Soziale Organisationen wirkungsvoll führen

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1 Edition Sozialwirtschaft Silvan Stricker Patrick Renz Donat Knecht Alex Lötscher Werner Riedweg Soziale Organisationen wirkungsvoll führen Entwicklung dank ganzheitlicher Governance ein Fitnessradar Mit einem Vorwort von Armin Wöhrle Nomos

2 Edition Sozialwirtschaft Bd. 39

3 Edition Sozialwirtschaft Silvan Stricker Patrick Renz Donat Knecht Alex Lötscher Werner Riedweg Soziale Organisationen wirkungsvoll führen Entwicklung dank ganzheitlicher Governance ein Fitnessradar Mit einem Vorwort von Armin Wöhrle Nomos

4 Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über abrufbar. ISBN (Print) ISBN (epdf) 1. Auflage 2015 Nomos Verlagsgesellschaft, Baden-Baden Printed in Germany. Alle Rechte, auch die des Nachdrucks von Auszügen, der fotomechanischen Wiedergabe und der Übersetzung, vorbehalten. Gedruckt auf alterungsbeständigem Papier.

5 Inhaltsverzeichnis 1 Grundidee des vorliegenden Bandes 17 2 Ein neuer Ansatz für die Führung sozialer Organisationen 19 3 Das Fitnessradar-Modell 22 4 Über dieses Buch 28 5 Sechs Module für eine wirkungsvolle Führung System-Management Systemische Organisationskultur Verständnis und Wichtigkeit von Gesellschaft und Politik für die Organisation Verständnis über Versorgungssystem und Akteure Modell der Organisation im Systemumfeld Systemische Prozesse Erfolgstreiber und Kernkompetenzen Führung und Kontinuität im System-Management Mission-Management Kompetentes und durchsetzungsfähiges internes Aufsichtsgremium Existenz eines (normativen) Leitbildes/Mission/ Vision Existenz einer Strategie und periodische Überprüfung ihrer Gültigkeit Gezielte, langfristige Gestaltung von Infrastruktur und IT Bewusstheit der eigenen Kultur und Wahrnehmen von Kultur als Führungsaufgabe Existenz und Umsetzung einer Aufbau- und Ablauforganisation Stellvertretung und aktive Nachfolgeplanung Kennzahlen, die kontrolliert und überwacht werden Finanzmanagement 67 13

6 Inhaltsverzeichnis Reflektiertes Verständnis von Erfolg und Wirkung Integritäts-Management Führungswille in Integritätsfragen Kontinuität und Vorleben im Integritäts- Management Existenz einer lösungsorientierten Kultur Existenz einer Kultur gegenseitigen Respekts Kultur der aktiven Verantwortungsübernahme Verständnis für ethisch reflektiertes Verhalten in konkreten Situationen Prüfprozess zur Einhaltung ethischer Verhaltensregeln Meldestelle für ethisches Fehlverhalten Anspruchsgruppen-Management Systematische Übersicht über die Anspruchsgruppen Führung und Kontinuität in Bezug auf die Anspruchsgruppen Bearbeitung und Controlling einzelner Anspruchsgruppen Umgang mit Klienten/Kunden Umgang mit Auftraggebern/Geldgebern Umgang mit Spendern, Mitgliedern und Sponsoren Umgang mit Öffentlichkeit, Wirtschaft, Medien und Politik Umgang mit der Fachwelt Umgang mit Mitakteuren Umgang mit Mitarbeitenden im Anstellungsverhältnis Umgang mit freiwilligen Mitarbeitenden Exkurs: Marketing Risiko-Management Führung und Kontinuität im Risiko-Management Ganzheitliches Risikoverständnis Bewusstheit bezüglich Umgang mit Risiken Prozess und Verantwortlichkeit bezüglich Management von Risiken Risiko-Identifikation

7 Inhaltsverzeichnis Risiko-Beurteilung Risiko-Steuerung Kontinuierliche Verbesserung Risikoprävention in kritischen Leistungsprozessen Gewährleistung der psychischen und physischen Integrität der Klienten/Kunden Gegenseitige Abhängigkeit zwischen Auftraggebern/Geldgebern und Leistungserbringern im Bereich Finanzen und Leistungen Schutz der Mitarbeitenden Risikoprävention in der Freiwilligenarbeit Gesetzliche Vorschriften sowie berufsethische Standards/Normen Erhalt der Glaubwürdigkeit der Organisation Datensicherheit und IT-Infrastruktur Audit- und Berichts-Management Führung und Kontinuität im Audit-Management Auslegeordnung von Audits und Berichten Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften Prüfung der Jahresrechnung durch externe Revisionsstelle Interne Audits (inkl. internes Kontrollsystem) Verschiedene Arten interner Audits Internes Kontrollsystem (IKS) Berichterstattung an Auftraggeber/Geldgeber Qualitätsaudits, Zertifikate und Richtlinien Strategisches Controlling und Führungsinformationen Die Auswirkungen guter Governance auf relevante Resultatgrößen Professionalität Fachkompetenz Gute Balance im mehrfachen Mandat Mitdenken, Verantwortung übernehmen Wirkung Klienten-/Kunden-, Dienstleitungsorientierung

8 Inhaltsverzeichnis Erreichung von Leistungszielen Qualitätsorientierung Legitimation gegenüber Auftraggebern/Geldgebern Glaubwürdigkeit Klare Ausrichtung/Positionierung Kommunikation und Transparenz Integres Verhalten Führung Führungswille und -kompetenz Soziale Kompetenz Controllingkompetenz Compliance Erneuerungsfähigkeit Aktive Weiterentwicklung der Organisation Sensibilität für Umfeld/Anspruchsgruppen Fallbeispiel, Checkliste und Anwendungsempfehlungen Fallstudie Dilemmas im Wohnheim Reflexionsfragen Lösungsanregungen Indikatoren wirkungsvoller Führung: eine Checkliste Das Online-Assessment-Tool Fitnessradar für soziale Organisationen Einbettung in den Führungsrhythmus Literaturverzeichnis 191 Die Autoren