Mit diesem Service fahren Sie gut!

Transkript

1 Mit diesem Service fahren Sie gut!

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3 Komfortabel reisen. Guter Service ist für uns eine Selbstverständlichkeit. Mit diesen Leistungen sorgen wir dafür, dass Sie sich in unseren Fahrzeugen wohl und sicher fühlen. Mitnahmeregelungen In unseren Fahrzeugen können Sie jederzeit Ihr Fahrrad mitnehmen, sofern ausreichend Platz vorhanden ist. Bitte vergessen Sie dabei nicht, ein separates ZusatzTicket für Ihr Fahrrad pro Fahrt zu lösen. Für Inhaber folgender Tickets ist die Mitnahme von Fahrrädern kostenlos: Ticket2000, Ticket Uhr, BärenTicket, YoungTicketPLUS, VRR-SemesterTicket, FirmenTicket. Gratis befördert die Rheinbahn: > Kinder unter sechs Jahren > Kinderwagen, Rollatoren, Rollstühle, Elektro-Rollstühle und Faltfahrräder > Hunde Bitte beachten Sie, dass E-Scooter in unseren Bussen nicht gestattet sind. Unser Tipp: Bitte steigen Sie in die mit dem Rollstuhl- bzw. Kinderwagensymbol gekennzeichnete Tür ein. In unseren Straßenbahnen ist dies die erste und letzte Tür, in unseren Bussen und Stadtbahnen die zweite. Einige Fahrzeuge sind mit einer speziellen Türöffnungstaste ausgestattet, die verhindert, dass sich die Tür automatisch schließt. Die Tür bleibt stattdessen so lange geöffnet, bis sie unser Fahrer schließt. Begleitservice Damit mobilitätseingeschränkte Personen leichter mit uns reisen, steht Ihnen unser Rheinbahn-Begleitservice auf allen Linien in Düsseldorf helfend zur Seite. Unsere freundlichen Mitarbeiter: > helfen gerne beim Ein- und Aussteigen, > beraten Sie am Ticketautomaten, > begleiten Sie auf Ihrer ganzen Fahrt. Wichtig: Vereinbaren Sie dafür spätestens 24 Stunden vorher Ihren Wunschtermin unter der Telefonnummer oder per Fax an die

4 Garantiert mobil. Ihre Bahn oder Ihr Bus hat Verspätung? Dank unserer Anschluss- und Mobilitätsgarantie kommen Sie trotzdem sicher und schnell ans Ziel. Bitte beachten Sie: Ausgenommen sind Verspätungen aufgrund von höherer Gewalt (z. B. Naturgewalten, Bombendrohungen) und Streik. Anschlussgarantie Wir sorgen dafür, dass Sie an ausgewählten Knotenpunkten (meist ab 20 Uhr, an manchen Haltestellen sogar ganztägig) Ihren Anschluss bekommen. Falls das nicht klappt, melden Sie sich bitte rechtzeitig beim Fahrer. Dieser bestellt Ihnen dann ein kostenloses Taxi zur Zielhaltestelle. Wichtig: Sie quittieren einfach beim Taxifahrer die Fahrt unter Angabe Ihres Namens und Ihrer Anschrift. Alle Infos unter Mobilitätsgarantie Hat ein VRR-Verkehrsmittel mehr als 20 Minuten Verspätung und stehen keine alternativen Fahrtmöglichkeiten bereit, greift unsere Mobilitätsgarantie. Das heißt: > Sie können einen CarSharing Anbieter nutzen. > oder Sie steigen auf ein Taxi bzw. in einen EC-/IC- oder ICE-Zug um. Reichen Sie dafür einfach Ihre Rechnung bzw. Quittung im Original sowie den ausgefüllten Mobilitätsantrag bei dem von Ihnen genutzten Verkehrsunternehmen ein. Alle Infos unter Erstattungsgrenzen der Taxi-Kosten: > Für Ticket2000- und BärenTicket-Kunden rund um die Uhr max. 50 Euro. > Für Kunden mit allen anderen VRR-Tickets bis 20 Uhr max. 25 Euro und ab 20 Uhr max. 50 Euro. Unsere erweiterte Mobilitätsgarantie greift, wenn Sie wegen einer Verspätung von Bus und Bahn den letzten Anschluss verpassen. Dann übernehmen wir die Kosten für ein Taxi (max. 50 Euro gegen Original-Quittung), das Sie von der Umsteigehaltestelle bis nach Hause bringt.

5 Flexibel bleiben. Einfach einsteigen und am Wunschziel ankommen? Dafür sorgen wir mit gleich zwei Spezialangeboten: Halten auf Zuruf Auf allen Buslinien, nach 21 Uhr: Wenn es die Verkehrssituation erlaubt, können Sie auch zwischen zwei Haltestellen an der vorderen Tür aussteigen. Bitte melden Sie dazu frühzeitig Ihr Ziel bei unseren Busfahrern an. Taxibestellung durch den Fahrer Zwischen 19 und 5:30 Uhr bestellt Ihnen unser Fahrer gerne ein Taxi zu Ihrer Ausstiegshaltestelle. Einfach den Taxiwunsch gleich nach dem Einstieg bei unserem Fahrer anmelden. So müssen Sie nicht lange auf Ihr Taxi warten. Wir garantieren Ihnen Kundenorientierung, Zuverlässigkeit und Qualität dafür stehen wir nicht nur mit unserem Wort, sondern mit vielen attraktiven Serviceleistungen rund um Ihren Komfort, Ihre Sicherheit und Ihre Mobilität. Überzeugen Sie sich selbst.

6 Sicher unterwegs. Notruf- und Infosäule Ihre Sicherheit steht für uns ganz obenan. Darum fi nden Sie in den U-Bahnhöfen und an vielen oberirdischen U-Bahn-Haltestellen kombinierte Notruf- und Informationssäulen. Hier können Sie: > einfach per Knopfdruck über die SOS -Taste Kontakt mit der Rheinbahn-Leitstelle aufnehmen, > über die Info -Taste Auskünfte rund um Bus und Bahn abrufen. Notsignalschalter und Nothaltegriffe Darüber hinaus gibt es an allen U-Bahnhöfen Nothaltegriffe bzw. Notsignalschalter. Bahnen, die sich im Bereich des betroffenen Bahnhofs oder im Tunnel in der Nähe befi nden, können im Notfall so schnell und sicher zum Stillstand gebracht werden.

7 Extras inklusive. Flexibel an- und abreisen Das ermöglichen Ihnen unsere Park & Ride/Bike & Ride Anlagen. Auf den vorgesehenen Parkplätzen können Sie Ihr Auto oder Fahrrad kostenlos abstellen. Eine große Fahrradstation für bis zu 500 Fahrräder gibt es in der Nähe des Düsseldorfer Hauptbahnhofs an der Willi-Becker-Allee. Auch an weiteren großen Umsteigepunkten stehen Ihnen Fahrradstationen zur Verfügung. Unser Tipp: Weitere Umsteigepunkte mit Fahrradstationen fi nden Sie unter Wir wünschen Ihnen weiterhin gute Fahrt mit der Rheinbahn! Eine App. Alles drin. > Fahrplanauskunft > Haltestellenortung > Ticketkaufen-Funktionalität > bargeldlos > überall und jederzeit > aktuelle VerkehrsInfos Jetzt kostenlos herunterladen unter:

8 Rundum informiert. > Störungen auf der Strecke VerkehrsInfo: > Automatenstörungen melden > Fragen, Anregungen, Wünsche Schlaue Nummer: (0,20 /Anruf aus dem dt. Festnetz; Mobilfunk max. 0,60 /Anruf) > Fahrpläne Kostenlose Fahrplaninfo: > Ticketkauf per Smartphone HandyTicket Support: (Festnetz 0,09 /Min, mobil max. 0,42 /Min) > Abonnements Abo-Center: > KundenCenter Düsseldorf: Immermannstraße 65 a-d (am Hauptbahnhof) Mo.-Fr.: 8-19 Uhr, Sa.: 9-14 Uhr Heinrich-Heine-Allee 23 Mo.-Fr.: 7:30-19 Uhr, Sa.: 9-14 Uhr Hilden: Mittelstraße 2-4 (Gabelung) Mo.-Fr.: 8-13 Uhr und Uhr, Sa.: 9-13 Uhr Ratingen: Düsseldorfer Straße 47 (Polizeigebäude) Mo./Di./Do./Fr.: 8:30-12:30 Uhr und Uhr, Mi.: 8:30-12:30 und 13-15:30 Uhr Mettmann : Schwarzbachstraße 12 (Neanderthal-Passage) Mo./Di./Do./Fr.: 8:30-12:30 Uhr und Uhr, Mi.: 8:30-12:30 und 13-15:30 Uhr > Fundbüro und Fahrgeld-Einsprüche: Immermannstraße 65b/1. Etage (am Hauptbahnhof) Fundbüro Fahrgeld-Einsprüche Mo.-Mi.: Uhr und Uhr, Do.: Uhr und Uhr, Fr.: Uhr