Erlebniswelt ecommerce Neue Möglichkeiten der Kundeninteraktion

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Jutta Stieber
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1 Erlebniswelt ecommerce Neue Möglichkeiten der Kundeninteraktion

2 Technologie ist längst ein Treiber von Produktinnovation, Prozessverbesserung und schafft positive Kundenerfahrungen zum Aufbau einer emotionalen Bindung zwischen Anwender und Produkt

3 Das Unternehmen - adorsys Die Gründer der adorsys sind die Chefarchitekten des easycredits. Das ist eine Web- Applikation die bei fast allen Raiffeisen- und Volksbanken im Einsatz ist. Die teambank wird von der adorsys betreut. Als Architektur- und Umsetzungsspezialist mit Schwerpunkt Finanzdienstleister unterstützen wir unsere Kunden bei der effizienten Realisierung von IT-Vorhaben adorsys - Unternehmensvorstellung 3

Die teambank wird von der adorsys betreut.

4 Kernkompetenz Kreditprozesse und Kreditanbahnungsprozesse sind unsere Kernkompetenz. JAVA die Technologie und das auf allen denkbaren Kanälen (Filiale, Web, Telefon und mobil) adorsys - Unternehmensvorstellung 4

5 Agenda Warum lohnt der Einsatz von neuen Medien? Der Lösungsansatz Projektbeispiele Einsatzszenarien für Tablets

6 Vom Handel lernen - Was macht Shopping-Mall-Betreiber so erfolgreich?

7 vom Handel lernen... Einkaufszentren sind... sehr sauber und immer kundenorientiert sicher aber immer anders - jeden Tag ist etwas neu und das zieht Kunden und Besucher an.

8 Wie sieht heute Werbung in Bankfilialen aus?

10 10 Bewegte Bilder schaffen eine höhere Aufmerksamkeit als konventionelle Plakate Digitales Marketing schafft mit bewegten Bildern ein neues, einmaliges Filialerlebnis bei Besuchern

Customer Experience Management Customer Experience Management Schaffen Sie ein völlig neues Besuchserlebnis unabhängig ob Sie Ihre Kunden im

11 Customer Experience Management Customer Experience Management Schaffen Sie ein völlig neues Besuchserlebnis unabhängig ob Sie Ihre Kunden im Internet, in den sozialen Netzwerken oder am POS besuchen. Nutzen Sie Cross-Mediale Kampagnen zur effektiven und bedarfsgerechten Kundenansprache.

Internet, in den sozialen Netzwerken oder am POS besuchen.

12 Agenda Warum lohnt der Einsatz von neuen Medien? Der Lösungsansatz Projektbeispiele Einsatzszenarien für Tablets

Der Lösungsansatz Gebäude Schaufenster Eingang und Info-Zone Empfang diskrete Interaktions- Zone Meeting Showroom Beratung Info Säulen Medienfassaden Rückprojektion/ Monitore mit Touch/LED Wayfinder

13 Der Lösungsansatz Gebäude Schaufenster Eingang und Info-Zone Empfang diskrete Interaktions- Zone Meeting Showroom Beratung Info Säulen Medienfassaden Rückprojektion/ Monitore mit Touch/LED Wayfinder Wegeleitung digitale Besucherbegrüßung Interaktive Kiosksysteme für Checks Digitales Türschild interaktive Medienwand Videowand, Präsentation akt. Themen Digitaler Beraterarbeitsplatz Interesse wecken Lauf/Neukunden anziehen Interesse verstärken erste Interaktion erste Selbstaktivi erung Kundenstrom lenken Wartezeit zur Ansprache nutzen Timing prüfen Beratung oder Überleitung Kunde aktivieren Beratungsdialog initiieren Raumbelegungsanzeige Emotionalisi erung von Produkten und Leistungen Zuhörer begeistern Kunde identifizieren Atmosphäre schaffen Informationen zu akt. Themen Überleitung in den Beratungsdialog Emotionalisierung von Produkten und Leistungen Nutzung Cross- Selling Produktverkauf Überleitung Umfassendes, integriertes Kampagnensteuerungssystem (endgeräteunabhängig)

Themen Digitaler Beraterarbeitsplatz Interesse wecken Lauf/Neukunden anziehen Interesse verstärken erste Interaktion erste Selbstaktivi erung Kundenstrom lenken Wartezeit zur Ansprache nutzen Timing

14 Plakate waren gestern...

15 Beispiel einer Medienfassade

16 Beispiel einer Medienfassade

17 Lichtprojektion auf der Fassade

18 Filialbaustein: Vor dem Gebäude

20 Filialbaustein: Interaktives Schaufenster Schaufenster mit Touchscreen

22 Customer tracking mit Kinnect

23 Headmaps mit Kinnect

24 Tesco erweitert Interaktionskanal

25 Agenda Warum lohnt der Einsatz von neuen Medien? Der Lösungsansatz Projektbeispiele Einsatzszenarien für Tablets

26 Warum lohnt der Einsatz von neuen Medien? Der Lösungsansatz Projektbeispiele Einsatzszenarien für Tablets

27 ipad-stele als innovativer Touchpoint Nutzen Sie hochfrequentierte Standorte (wie z.b. Messen, Veranstaltungen, Bahnhöfe, Flughäfen, Einkaufszentren, Sportveranstaltungen und Self- Service-Zonen bei Banken) für neue Interaktionsmöglichkeiten mit Kunden und potenziellen Kunden. Ermöglichen Sie auf Wunsch via Videokonferenz trotzdem jederzeit ein persönliches Kundengespräch Nutzen Sie speziell bei Veranstaltungen und über eine Veranstaltungs-App die Möglichkeit über neue Seminare und Veranstaltungen zu informieren oder ein elektronisches Feedback zu bestehenden Veranstaltungen einzuholen.

28 ipad-stele als virtueller Empfang Videokonferenz-Funktion ermöglicht die Kontaktaufnahme mit dem zuständigen Berater Option: Telefonhörer, macht die Kontaktaufnahme auf Wunsch diskret.

29 Self Service Frame

30 Beispiel einer ipad-stele im ec-shop

31 Beispiel einer ipad-stele im ec-shop

32 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit

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