DIE HOTZ-GRUPPE INTEGRIERTE KOMMUNIKATIONSLEISTUNGEN

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1 DIE HOTZ-GRUPPE INTEGRIERTE KOMMUNIKATIONSLEISTUNGEN

2 ÜBER UNS MARKO TIMAR BERUFLICHE STATIONEN MANAGING DIRECTOR SCHWERPUNKTE Web-Strategien E-Commerce Digital Media Consulting Usability / Accessibility Mobile Web Solutions - SeitOktober 2009 GeschäftsführerScreen Concept Web Consultant/ Projektleiterbei snowflake productions gmbh, Zürich Projektleiter/WebentwicklerbeiScreenlight Interactive AG, Zürich-Zollikerberg Aufbau und Leitungeines Start Ups in Deutschland Firmenkundenberater und Multimediadesigner, Josef-Keller-Verlag, Deutschland AUS- UND WEITERBILDUNGEN - StudiumderMedienwissenschaften (SchwerpunktMedieninformatik), UniversitätJena - StudiumInternet Business Engineering, FH Jena - KaufmännischeAusbildung

3 ÜBER UNS MARTIN FRICKER MANAGING DIRECTOR SCHWERPUNKTE Financial Relations Corporate Communications Public Affairs BERUFLICHE STATIONEN - Mehr als 5 Jahre Senior Consultant Financial Relations bei Farner PR, unter anderem als Leiter des Fachteams Finanzkommunikation und Head Public Relations SVSP - Über 5 Jahre bei der Credit Suisse Gruppe, unter anderem als Deputy Head PR&Communications und Corporate Secretary bei der Bank Leu AUS- UND WEITERBILDUNGEN - Executive Master of Communications, UniversitätenLugano und UCLA - Gymnasiallehrerdiplom - Master of Arts in Geschichte, Latein, Griechisch, Universität Basel

4 USABILITY QUALITÄT DER INTERAKTION MIT EINEM SYSTEM

5 USABILITY IM E-COMMERCE DIREKTER EINFLUSS AUF DEN ERFOLG IM WEB

6 7 GRUNDLEGENDE EMPFEHLUNGEN USABILITY OPTIMIERUNG IM E-COMMERCE

7 1 DER USER SOLL NICHT NACHDENKEN MÜSSEN ERWARTUNGEN UND KONSISTENZ

8 2 KLARE UND VERSTÄNDLICHE GESTALTUNG TYPOGRAFIE UND DESIGN

9 2 KLARE UND VERSTÄNDLICHE GESTALTUNG TYPOGRAFIE UND DESIGN SO NICHT!

10 3 DEN WEG ZUM USER FINDEN HIN ZU DEN POTENTIELLEN KUNDEN 10 KNOBEL CORPORATE COMMUNICATIONS / 1. Juli 2010

11 4 AKTUELLER CONTENT REGELMÄSSIGE UPDATES UND HOCHWERTIGE VISUALS

12 5 EINFACHE ZUGÄNGLICHKEIT BARRIEREN VERMEIDEN

13 6 KENNTNIS DER ZIELGRUPPEN DER USER IM MITTELPUNKT

14 7 ECHTE INTERAKTION BIETEN SOCIAL MEDIA GESCHICKT EINSETZEN

15 CONVERSION WIE AUS USERN KUNDEN WERDEN

16 CONVERSION RATE RELEVANZ VON USERN

17 OPTIMIERUNG DER CONVERSION RATE GUTE USABILITY BRINGT MEHR CONVERSION

18 REPUTATIONSMANAGEMENT WAHRNEHMUNG VON MARKEN & UNTERNEHMEN

19 REPUTATIONSMANAGEMENT REPUTATION ALS ERFOLGSFAKTOR THE BUSINESS OF BUSINESS IS BUSINESS (Friedmann) RISKMANAGEMENT TRUST BANK THE BUSINESS OF BUSINESS IS REPUTATION (Fricker) BRAND GOODWILL LOYALITÄT KRISENPRÄVENTION HANDLUNGSFÄHIGKEIT AKZEPTANZ

20 REPUTATIONSMANAGEMENT WEICHE FAKTOREN WERDEN WICHTIGER

21 REPUTATIONSMANAGEMENT ERLEBTE WIRKLICHKEIT VS. GEWECKTE ERWARTUNGEN

22 REPUTATIONSMANAGEMENT UND DIE FOLGEN

23 REPUTATIONSMANAGEMENT REPUTATION LÄSST SICH MANAGEN Reputation Management will den Unternehmenswert nachhaltig steigern Wer die Reputation nachhaltig erfolgreich managen will, muss sich zu einer verantwortungsvollen Kommunikation mit allen Anspruchsgruppen verpflichten. REPUTATION

24 REPUTATIONSMANAGEMENT KLAR ERKENNBARER RETURN ON INVESTMENT Medien sind wichtige Vermittler: Sie verleihen und entziehen öffentliches Vertrauen und damit Reputation Anspruchsgruppen beobachten Unternehmen und Organisationen vor allem über die Medien Interessengruppen wirken via Medien auf die Unternehmens-Reputation

25 REPUTATIONSMANAGEMENT WENN MAN ES RICHTIG MACHT Do s Kommunikationsstrategie definieren und umsetzen Zielgruppen und ihre Bedürfnisse kennen Tragfähiges Beziehungsnetzwerk aufbauen und pflegen Expectation Management Vorkehrungen treffen (Krisenkommunikationsplan) Verantwortung annehmen Sachgerecht und transparent kommunizieren Kontinuierlich kommunizieren Dont s Kommunikation nicht als Chefsache ansehen Keine Planung Dialogverweigerung Intransparente Kommunikation Selektive Kommunikation Sich auf Schlagworte zurückziehen Paradigmenwechsel in der Kommunikation ignorieren (Web 2.0 etc)

26 REPUTATIONSMANAGEMENT UND ZUM SCHLUSS NOCH DIES «If you lose money by bad decisions, I will be understanding... If you lose reputation for the firm, I will be ruthless.» Warren Buffet Investor und Unternehmer

27 FRAGEN? KONTAKT! Marko Timar Martin Fricker