Bürgerbüro Rheinstetten. Bürgerbefragung Das Ergebnis

Transkript

1 Bürgerbüro Rheinstetten Bürgerbefragung 2010 Das Ergebnis

2 Sehr geehrte Bürgerinnen und Bürger, Sie haben durch Ihre Teilnahme an der Bürgerbefragung über unser Bürgerbüro dazu beigetragen, die dort zusammengefassten Dienstleistungen unserer Stadtverwaltung einer Bewertung durch unsere Bürgerinnen und Bürger unterziehen zu können. Dies war uns sehr wichtig, denn das Bürgerbüro dient vielen Bürgerinnen und Bürgern als erster und direkter Kontakt zu den umfangreichen Dienstleistungen der Stadtverwaltung Rheinstetten. Durch die Befragung im letzten Jahr wollten wir in erster Linie in Erfahrung bringen, ob Sie mit den Öffnungszeiten und dem Service unserer ersten Anlaufstelle zufrieden sind und welche Serviceleistungen Sie sich in Zukunft von Ihrer Stadtverwaltung wünschen. Das Ergebnis der Befragung haben wir für Sie in dieser Broschüre zusammengefasst - und es kann sich durchaus sehen lassen: denn die Zufriedenheit mit den Leistungen unseres Bürgerbüros ist außerordentlich hoch. Vielen Wünschen und Anregungen, die uns zugetragen wurden, möchten wir entsprechen. Einige hiervon haben wir bereits umgesetzt. 2

3 Für weitere Wünsche, Anregungen und Verbesserungsvorschläge stehen Ihnen unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter selbstverständlich auch weiterhin gerne zur Verfügung. Darüber hinaus können Sie auch das Kontaktformular auf unserer neuen Internetseite unter hierfür verwenden. Vielen Dank für Ihre Teilnahme an unserer Bürgerbefragung 2010, wir hoffen Sie auch in Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit in unserem Bürgerbüro bedienen zu können. Mit freundlichen Grüßen Ihr Sebastian Schrempp Oberbürgermeister 3

4 Frage 1: Sind Sie mit den Öffnungszeiten unseres Bürgerbüros zufrieden? Ja-Stimmen 468 Nein-Stimmen 41 Enthaltungen 4 8% 1% 91% Eine Zufriedenheitsquote von über 90% zeigt, dass die Öffnungszeiten des Bürgerbüros Montags, Dienstags und Donnerstags von Uhr und Mittwochs und Freitags von Uhr als bedarfsorientiert angesehen werden können. 4

5 Frage 2: Bevorzugen Sie einen bestimmten Tag oder eine bestimmte Uhrzeit, um unser Bürgerbüro zu besuchen? Ja-Stimmen 91 Nein-Stimmen 418 Enthaltungen 4 1% 18% 81% Die von den Bürgerinnen und Bürger genannten Besuchszeiten lagen überwiegend innerhalb der Öffnungszeiten des Bürgerbüros. Durch diese Informationen können wir eine effektive Personaleinteilung während der Öffnungszeiten organisieren, so dass die Wartezeiten auch in Zukunft weitestgehend minimiert werden können. 5

6 Frage 3: Wünschen Sie sich eine Öffnung unseres Bürgerbüros an einem Samstag? Ja 90 Nein 415 Enthaltungen 8 2% 18% 80% Ungefähr ein Fünftel der Bürgerinnen und Bürger wünschen die Öffnung des Bürgerbüros zusätzlich an einem Samstag. Da die Öffnung an einem Samstag zu Lasten der publikumsintensiven Öffnungszeiten unter der Woche Vollzogen werden müssten, wird hiervon abgesehen. 6

7 Frage 4: Empfanden Sie die Wartezeiten als angemessen? Ja 473 Nein 29 Enthaltungen 11 6% 2% 92% Ziehen Sie bitte eine Nummer: Sie werden aufgerufen, sobald Sie an der Reihe sind. Das werden Sie in unserem Bürgerbüro nicht erleben. Diese Aussage deckt sich auch mit Ihren Erfahrungen, die Sie uns über die Befragung mitgeteilt haben. Die Wartezeit beim Bürgerbüro halten 92% für angemessen. 7

8 Frage 5: Konnten unsere Mitarbeiter Ihre Fragen / Anliegen kompetent und zu Ihrer Zufriedenheit beantworten / bearbeiten? Ja 481 Nein 26 Enthaltungen 6 5% 1% 94% Die kompetente Bearbeitung der Anliegen ist Garant für eine hohe Zufriedenheit. Selbstverständlich kann nicht jedes Problem sofort gelöst werden, aber 94% zufriedene Kunden des Bürgerbüros sprechen eine deutliche Sprache. 8

9 Frage 6: Hatten Sie das Gefühl, von unseren Mitarbeitern zuvorkommend behandelt worden zu sein? Ja 467 Nein 34 Enthaltungen 12 7% 2% 91% Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bemühen sich, Sie freundlich und zuvorkommend zu behandeln. Wir freuen uns, dass dies auch von über 90% der Befragten so wahrgenommen wurde. 9

10 Frage 7: Welchen Kommunikationsweg bevorzugen Sie, wenn Sie mit unseren Mitarbeitern in Kontakt treten? Persönlich 451 Telefonisch % 30% 57% Der bevorzugte Kommunikationsweg zwischen Bürgerinnen und Bürgern und der Verwaltung ist das persönliche Gespräch. Die persönliche Beratung wird in Rheinstetten auch weiterhin im Vordergrund stehen. 10

11 Frage 8: Waren unsere Mitarbeiter über diesen Weg für Sie erreichbar? Ja 482 Nein 12 Enthaltungen 19 2% 4% 94% Unsere Erreichbarkeit ist entscheidend für die Zusammenarbeit mit den Bürgerinnen und Bürgern der Stadt Rheinstetten. Wir freuen uns, dass die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Stadt fast immer für Sie erreichbar waren. 11

12 Frage 9: Wünschen Sie sich ein größeres Angebot im Internet? Ja 47 Nein 396 Enthaltungen 70 14% 9% 77% Das Ergebnis zeigt, dass der neue, moderne Internetauftritt der Stadt Rheinstetten den Bedarf der Bürgerinnen und Bürger weitestgehend abdeckt. Unter anderem wurden folgende Angebote gewünscht, die bereits auch schon im Internet ergänzt wurden. Telefonverzeichnis der städtischen Nebenstellen Zu finden in der Rubrik Rathaus auf der rechten Seite Anträge und Formulare Zu finden unter Bürgerservice auf der Startseite bei den Favoriten Direkter Link auf das neueste Rheinstetten aktuell Zu finden auf der Startseite mit dem Begriff Amtsblatt bei den Favoriten Aktuelle Informationen aus dem Stadtgeschehen Zu finden auf der Startseite von 12

13 Frage 10: Haben Sie noch Serviceleistungen, die Sie in unserem Angebot vermissen? Ja 53 Nein 426 Enthaltungen 34 7% 10% 83% Die Mehrheit der Bürgerinnen und Bürger empfindet das Serviceangebot im Bürgerbüro als angemessen. Derzeit arbeiten wir an Lösungen, wie wir auch weitere Servicewünsche in Zukunft in unserem Bürgerbüro anbieten können. Eine Übersicht über die gewünschten Serviceleistungen finden Sie auf der nachfolgenden Seite. 13

14 Gewünschte Serviceleistungen in zusammengefasster Form: Kfz-Zulassungsstelle Für die Einrichtung einer Kfz-Zulassungsstellen ist das Landratsamt Karlsruhe zuständig. Die Stadt Rheinstetten hat diesen Wunsch an das Landratsamt Karlsruhe herangetragen. Grundbuchauszüge Die gesamten Grundbuchangelegenheiten wurden 2006 an das Amtsgericht Karlsruhe übertragen. Es bestehen jedoch Überlegungen, eine Einsichtnahmestelle bei der Stadtverwaltung einzuführen. Kartenverkauf (Straßenbahn, Hallenbad, KIR- Veranstaltungen) Soweit möglich werden im Bürgerbüro Eintritts-Karten für die Veranstaltungen in Rheinstetten zum Verkauf angeboten. EC-Zahlung Im Zuge der Umbaumaßnahmen im Bürgerbüro (siehe Seite 15) wird die Möglichkeit der EC-Zahlung mit eingerichtet. Wegweiser über die Zuständigkeit der einzelnen Ämter Ein Wegweiser über die Zuständigkeiten bei der Stadtverwaltung liegt im Bürgerbüro für die Bürgerinnen und Bürger aus. 14

15 Umbaumaßnahmen im Bürgerbüro Um die Zufriedenheit der Bürgerinnen und Bürger weiterhin zu gewährleisten und auch zu verbessern, wird das Bürgerbüro in Kürze umgebaut. Einen kurzen Vorgeschmack über die Veränderungen können Sie aus dem abgebildeten Plan entnehmen. Weitere Einzelheiten zum Umbau finden Sie in Kürze in Rheinstetten aktuell sowie im Internet unter Zentrale & Express- Abholschalter Zentraler Wartebereich 15

16 Wir wollen, dass Sie auch weiterhin mit uns zufrieden sind! 16 Stadt Rheinstetten Bürgerbüro Rheinstetten Tel /