Einzel-Coaching für Nachwuchs-Manager(innen)

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1 Einzel-Coaching für Nachwuchs-Manager(innen) Intensive Trainingsbegleitung auf dem Weg zur erfolgreichen Führungskraft Entwicklung und Training der operationalen Fertigkeiten Aufbau der persönlichen Autorität und Führungskompetenz Entwicklung der Kommunikations- und Verhandlungskompetenz Erfolgreich Gestalten statt stupide Verwalten bestmaker Service GmbH Tel.: +49(0) Fax: +49(0)

2 2 Diesen Grundsätzen können Sie vertrauen 3 Die Systematik des Trainings spricht die/den Teilnehmer(in) sofort an. Das gibt Ihnen die Sicherheit: Sie haben klug in die Zukunft Ihres Unternehmens investiert. 3 Die Leistungsbereitschaft der/des Teilnehmer(in) erhält eine direkte Förderung. Der klar erkennbare Vorteil für Sie: Der nachhaltige Erfolg wird eindeutig sichtbar. 3 Alles orientiert sich direkt an der Praxis Ihrer Branche. Damit haben Sie die handfeste Garantie: Die Wirkung wird im Alltag der Managementarbeit in Ihrem Unternehmen sofort spürbar.

3 Vorbereitung: Kompetenz-Audit 3 Konturierung des Persönlichkeits-Profils nach McLean/Schirm Definition der psychologischen Grundstrukturen Spannungsfelder Analyse: Konsens- und Konfliktfelder ermitteln und definieren Ermittlung Führungspotenziale Ermittlung der Management-Substanz, Definition der Potenziale und Defizite Schriftliches Audit-Protokoll Empfehlung für das Coaching und notwendige Trainingsmaßnahmen Entwicklung der Inhalte für den Coaching-Plan gemeinsam mit dem Teilnehmer Mitarbeiter bekennt sich schriftlich zum Coaching- Abkommen, das ihm diverse Pflichten auferlegt. Coaching- Konzept

4 4 Kompetenzmodule Einzel-Coaching Management jedes Modul 2 zusammenhängende Tage Kunden-Kompetenz Details Seite 5 Führungs-Kompetenz Details Seite 6 Kommunikations-Kompetenz Details Seite 8 Management-Kompetenz Details Seite 7 Verhandlungs-Kompetenz Details Seite 9 Jedes Modul kann auch als Einzelthema für ein gezieltes Einzel-Coaching ausgewählt werden.

5 5 Coaching-Modul Kunden-Kompetenz Kunden-Profiling als Schlüssel zur Betreuung nach Maß Kundenbetreuung als Managementaufgabe auf allen Führungsebenen des Unternehmens Zufriedenheit als Ergebnis eines emotionalen, unbewussten Prozesses Umgang mit schwierigen Kunden Wirksame und nachhaltige Grundsätze des NLP im individuellen Betreuungsmanagement Emotionale und rationale Standards in der Kundenbetreuung als Zufriedenheitsgarantie. Betreuungsqualität als strategisches Ergebnis weitgehend frei von Zufallsfaktoren Kaizen als Prinzip des Betreuungsmanagements Effektive Kundenbetreuung durch Einsatz des Kommunikations- und Medienmix in der praktischen Arbeit Beschwerdemanagement als wirkungsvolles Instrument der Optimierung im Bereich Betreuungsqualität Sinnvolle Wege, Mitarbeitern bei ihren individuellen Betreuungsproblemen wirkungsvoll zu helfen Betreuungsmanagement als Teil eines wirkungsvollen QM-Systems im Unternehmen Umsetzung in praktischen Fallbeispielen

6 Coaching-Modul Führungskompetenz 6 Wie nimmt die Führungskraft durch ihre persönliche Wirkung auf das Mitarbeiterverhalten Einfluss? Was verbirgt sich hinter dem komplizierten Wort "Motivation"? Was heißt das in der Praxis der Managementwirklichkeit? Freisetzen verweigerter Leistungen Durch welche Grundregeln wird die Leistungsbereitschaft der Mitarbeiter gesteigert? Neandertaler-Prinzipien Grundsätze der Menschenführung Die Bedeutung des Gesprächs mit Mitarbeitern Mitarbeitergespräche: Zielvereinbarung Kontrollgespräch Kritikgespräch Qualifikationsgespräch Die verschiedenen Gesprächsformen in der Praxis Bearbeitung von Fallstudien aus dem Alltag Maßnahmen zur Verbesserung des Betriebsklimas Maßnahmen zur Erhöhung der Mitarbeiterbindung Umsetzung in praktischen Fallbeispielen

7 7 Coaching-Modul Managementkompetenz Von der Strategiefindung bis zum operativen Plan der konkreten Umsetzung Das Unternehmen im Regelkreis; praktische Umsetzung im Unternehmen Das P-T-C-A-Rad und seine Funktion im Unternehmen Zielfindung und Zielsetzung In 5 Schritten zum Ziel Hierarchie der Ziele Behandlung von Zielkonflikten Maßnahmenplanung in der Unternehmenswirklichkeit Kontrolle und Kurskorrekturen Methoden der Realisierung Arbeit mit Projektgruppen Delegation und Verantwortung auf der Grundlage des Harzburger Modells Normalfall und Ausnahme Teilung der Verantwortung Führungsverantwortung / Handlungsverantwortung Das Situative Führungsmodell Moderation in Konfliktsituationen

8 Coaching-Modul Kommunikationskompetenz 8 Regeln und Prinzipien der Kommunikation Form und Wirkung der digitalen Kommunikation Form und Wirkung der analogen Kommunikation Das Gespräch als wechselseitiger Prozess Symmetrie, Asymmetrie und die Folgen Emotionale Faktoren in der Kommunikation: Bedeutung und Wirkung für den Kommunikationsprozess Eisbergprinzip als Grundmodell Kommunikationskollision Rhetorikmodelle und ihre Umsetzung im Verkaufsgespräch in der Verhandlung in Konfliktgesprächen Rhetorische Formen zur Dramatisierung der eigenen Argumente Erhöhte Durchsetzung und Wirksamkeit Besser verstanden werden durch disziplinierte Sprache Die Frage als Zwangsinstrument Methoden gegen den Antwortzwang Fragehandlungen als Signale der Rollenverteilung

9 9 Coaching-Modul Verhandlungskompetenz Argumentieren oder Manipulieren? Konflikt und Streit als Prozesse mit emotionalen Ursachen Persönliche Stress- und Aggressionsauslöser erkennen und vermeiden Intelligente Verhandlungsstrategien und konkrete Taktiken entwickeln Das Konsensmodell in der Verhandlung Win-Win-Situationen schaffen und gestalten Den roten Faden der Verhandlung entwickeln und konsequent verfolgen Schutz vor und Abwehr von unfairen Tricks Auf persönliche Angriffe souverän reagieren Klassische Verhandlungsfehler vermeiden Körpersprache als wichtiges Element im Verhandlungsprozess Körpersprachliche Signale Signale erkennen, deuten und aktiv einsetzen Umgang mit Gegenargumenten Vorabschlüsse als Etappensiege Praktische Fallstudien mit verschiedenen Schwierigkeitsgraden