BITMARCK VERNETZT DER KUNDENTAG. 1 Prozessreview iskv_21c: zielgerichtet, bedarfsgerecht, individuell

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1 BITMARCK VERNETZT DER KUNDENTAG 1 Prozessreview iskv_21c: zielgerichtet, bedarfsgerecht, individuell

2 Prozessreview iskv_21c Zielgerichtet, bedarfsgerecht, individuell Andreas Reisinger, BITMARCK Essen, 04. November 2015

3 Agenda Prozessoptimierung mit BITMARCK Für die Eiligen: QuickCheck_Start Prozessreview iskv_21c und 21c ng Aktuelle Projekte 3 Prozessreview iskv_21c: zielgerichtet, bedarfsgerecht, individuell

4 Prozesse optimieren Qualität/ Kundenorientierung Zeit Kosten 4 Prozessreview iskv_21c: zielgerichtet, bedarfsgerecht, individuell

5 Kundenstimmen Kennen wir alle für uns wichtigen Software- Funktionen? Nutzen wir die Software korrekt und effizient? Wie steigern wir die Prozessqualität und vermeiden Nacharbeiten? Sind Prozessentscheidungen aus dem Rollout noch up to date? Haben wir alle Softwareneuerungen in unseren Prozessen berücksichtigt? 5 Prozessreview iskv_21c: zielgerichtet, bedarfsgerecht, individuell

6 Was beeinflusst Ihre Prozesse? Qualifikation der Mitarbeiter Start Größenveränderung von Organisationseinheiten Neue und verbesserte Softwarefunktionen Arbeiten Gesetzliche Regelungen Konfigurationsoptionen der Software OK? Kostendruck Datenlieferungen, Datenerfassung Ende Sich verändernde Kundenerwartungen 6 Prozessreview iskv_21c: zielgerichtet, bedarfsgerecht, individuell

7 BITMARCK Fachservice Ihre Prozess-Experten Kernprozesse einer Krankenkasse werden durch iskv_21c und 21c ng unterstützt. Das fundierte Wissen über die Anwendungen ist Erfolgsfaktor einer Prozessberatung. Spezialisiert Durch ihre tiefe Spezialisierung haben BITMARCK Fachexperten detailliertes Wissen zum jeweiligen Spezialthema. Cognos-Experten ergänzen die Fachexperten. Erfahren BITMARCK Fachexperten kennen optionale Verfahren und Konfigurationsalternativen sowie die damit verbundene Chancen und Risiken. Umfassend Der BITMARCK Fachservice deckt mit über 70 Fachexperten das komplette Spektrum der iskv_21c und 21c ng-anwendung inkl. zentraler Zusatzprodukte ab. Aktuell BITMARCK Fachexperten beteiligen sich an Systemtests, werten Freigabedokumentationen aus und beraten Kunden täglich im Support. Damit ist ihr Wissen tagesaktuell. 7 Prozessreview iskv_21c: zielgerichtet, bedarfsgerecht, individuell

8 Agenda Prozessoptimierung mit BITMARCK Für die Eiligen: QuickCheck_Start Prozessreview iskv_21c und 21c ng Aktuelle Projekte 8 Prozessreview iskv_21c: zielgerichtet, bedarfsgerecht, individuell

9 QuickCheck_Start Prüfung der Systemeinstellungen unter iskv_21c durch BITMARCK Querschnitts- Fachexperten. Je nach Anforderung in Zusammenarbeit mit weiteren BITMARCK-Spezialisten anderer Sachgebiete. Erarbeitung von Optionen zur Optimierung der Konfiguration. Abschlussbericht mit Handlungsempfehlungen. Ableitung von Folgemaßnahmen. Aufgaben Batches und Verarbeitung Organisationsaufbau Rollen und Berechtigungen Dateiverarbeitung Zahlungsfreigabe QuickCheck_Start ist Bestandteil des BITMARCK Prozessreviews iskv_21c & 21c ng. Aber auch losgelöst vom Prozessreview ist die Durchführung des QuickCheck_Start möglich. 9 Prozessreview iskv_21c: zielgerichtet, bedarfsgerecht, individuell

10 Agenda Prozessoptimierung mit BITMARCK Für die Eiligen: QuickCheck_Start Prozessreview iskv_21c und 21c ng Aktuelle Projekte 10 Prozessreview iskv_21c: zielgerichtet, bedarfsgerecht, individuell

11 Prozessreview iskv_21c und 21c ng Eingliederung Optimiert Handhabung, Konfiguration und Zusammenarbeit. Prozessreview GKV- Modellkasse Bietet Werkzeuge, Methoden und ein Referenzmodell. Unterstützt die initiale Konfiguration neuer Funktionen. Prozessmanagement ng Individualisiert und vertieft die Prozessdokumentation Liefert Methoden zur Weiterentwicklung von Prozessen (z. B. Workflows unter 21c ng). 11 Prozessreview iskv_21c: zielgerichtet, bedarfsgerecht, individuell

12 Prozessreview iskv_21c und 21c ng Vorgehen Auswahl Auswahl von zu betrachtenden Prozessen entweder nach Vorgabe der Krankenkasse oder Ermittlung durch methodisches Vorgehen. Erhebung Erhebung der ausgewählten Prozesse sowie der maßgeblichen Indikatoren je Prozess. Analyse Analyse der ausgewählten Prozesse hinsichtlich Konfiguration und Handhabung in Form von Interviews oder Workshops. Entscheidung Erarbeitung von Optimierungsvorschlägen. Gemeinsame Einschätzung der Wirkung auf Qualität, Kosten und Zeit. Umsetzung Unterstützung bei der Umsetzung der positiv entschiedenen Optimierungsvorschläge. 12 Prozessreview iskv_21c: zielgerichtet, bedarfsgerecht, individuell

13 Prozessreview iskv_21c und 21c ng Team Unterstützt durch weitere Experten von BITMARCK Mitarbeiter und Prozessverantwortliche der Krankenkasse kennen und zeigen die Verfahren und nennen Herausforderungen und Ziele BITMARCK Fachexperten kennen die Funktionsvielfalt der Software und die gesetzlichen Pflichten und identifizieren Möglichkeiten der Prozessoptimierung BITMARCK Senior Consultant steuert die Projektarbeit, bewertet und konsolidiert (Zwischen-) Ergebnisse und begleitet die Folgeschritte 13 Prozessreview iskv_21c: zielgerichtet, bedarfsgerecht, individuell

14 Prozessreview iskv_21c und 21c ng Typischer Ablauf Startkonfiguration Durchführung Entscheidungsfindung und Optimierung Prozessauswahl methodisch gestützt durch BITMARCK oder durch Festlegung durch Kunden Ermittlung des Aufwands und der Kosten Analyse der Prozesse Teilw. Umsetzung Vorbereitung von Entscheidungen (Kosten/Nutzen) Entscheidung über Umsetzung und Nicht- Umsetzung Umsetzung von Folgemaßnahmen Projektabschluss 14 Prozessreview iskv_21c: zielgerichtet, bedarfsgerecht, individuell

15 Prozessreview iskv_21c und 21c ng Startkonfiguration Sie wissen ganz genau, wo der Schuh drückt? JA NEIN Vereinbarung der zu untersuchenden Prozesse QuickCheck_Start als Starterpaket Identifikation von aktuellen Problemstellungen anhand des Systems. 15 Prozessreview iskv_21c: zielgerichtet, bedarfsgerecht, individuell

16 Agenda Prozessoptimierung mit BITMARCK Für die Eiligen: QuickCheck_Start Prozessreview iskv_21c und 21c ng Aktuelle Projekte 16 Prozessreview iskv_21c: zielgerichtet, bedarfsgerecht, individuell

17 Aktuelle Projekte Prozessreview DMP-Prozess Prozessreview DEÜV-Workflow Prozessreview Familien- Bestandspflege Prozessreview ZVK-Kontenabstimmung QuickCheck Organisation QuickCheck Aufgaben Prozessreview Pflegeversicherung 17 Prozessreview iskv_21c: zielgerichtet, bedarfsgerecht, individuell

18 Prozessreview iskv_21c und 21c ng Ziele Relevante Prozesse identifiziert und analysiert Optimierungspotenziale erkannt und dokumentiert Optimierungen umgesetzt 18 Prozessreview iskv_21c: zielgerichtet, bedarfsgerecht, individuell