Prozessmanagement konkret! Interne Veränderungen im ÖPNV-Betrieb erkennen und gestalten

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1 F-0214 Prozessmanagement konkret! Interne Veränderungen im ÖPNV-Betrieb erkennen und gestalten 05. und 06. November 2012 Köln Trainer: Dr. Ralf Hillemacher Inhaber von Hillemacher Consulting, Aachen Zielgruppe: Fach- und Führungskräfte, die sich über praktische Vorgehensweise über Prozessoptimierung und Veränderungsmanagement informieren und/oder die selbst aktiv Prozesse im Unternehmen optimieren wollen

2 Köln, im Juli 2012 / M Sehr geehrte Damen und Herren, Veränderungen von Arbeitsabläufen betriebswirtschaftlich gesprochen Prozesse sind stets eine Herausforderung. Wie beschreibt man Prozesse? Und wie geht man bei der Verbesserung/Optimierung von Prozessen konkret vor? Wer intern von Prozessoptimierung betroffen ist, kennt die Brisanz. Und wer selbst Prozesse aktiv optimieren soll, erkennt meist schnell: Kaum etwas ist sensibler und schwieriger als Prozessoptimierung, die das Ziel hat, Verbesserungen in unternehmensinternen Strukturen und Abläufen zu realisieren. Prozessoptimierung scheitert häufig am Widerstand der Betroffenen. In diesem Seminar wollen wir Ihnen zeigen, wie Prozesse beschrieben werden und wie Prozessoptimierung erfolgreich funktioniert. Hierbei wollen wir Sie mit methodischem Rüstzeug in diesem Workshop unterstützen! Seminarziele Die Darstellung von Ist- und Soll-Prozessen Wie neue Prozesse (= Soll-Prozesse) im Unternehmen eingeführt werden Wie Veränderungsmanagement/Prozessoptimierung abläuft und funktioniert Seminarinhalte Prozesse beschreiben Optimierung von Zeit, Kosten, Kundenzufriedenheit und/oder Mitarbeiterzufriedenheit? Prozessanalyse Tätigkeitsanalyse Zero-Base-Budgeting KVP-Gruppen Gründe für Widerstände erkennen Umgang mit Widerständen gegen Veränderung/Prozessoptimierung Vorgehensweise zur Einführung neuer Prozesse Praktische Beispiele der Prozessoptimierung (mit Übungen) Seminarprogramm Das Seminarprogramm ist beigefügt. Anmeldung und organisatorischer Ablauf Tagungsort Eden Hotel Früh am Dom Sporergasse Köln Mit dem Tagungshotel wurde eine Tagungspauschale in Höhe von 149,-- vereinbart. Die Tagungspauschale beinhaltet folgendes: Mittagessen am ersten und zweiten Veranstaltungstag inkl. je einem Getränk Abendessen am ersten Veranstaltungstag inkl. einem Getränk Kaffeepausen und Tagungsgetränke Im Tagungshotel haben wir genügend Einzelzimmer vom bis für Sie vorgebucht. Die Übernachtungskosten inkl. Frühstück im Einzelzimmer betragen 100,-- pro Nacht. Ein entsprechendes Anmeldeformular ist beigefügt. Die Anmeldungen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs berücksichtigt. Als definitive Zusage zur Seminarteilnahme erhalten Sie eine Teilnahmebestätigung. Nach Anmeldeschluss erhalten Sie die Seminarunterlagen.

3 Bitte vermerken Sie auf Ihrer Anmeldung Ihre Übernachtungswünsche. Wir werden die Zimmerreservierung für Sie veranlassen und Ihnen die Tagungspauschale sowie die Übernachtungskosten zusammen mit der Teilnahmegebühr zzgl. MwSt. nach Seminarteilnahme in Rechnung stellen. Teilnahmegebühr Pro Teilnehmer 665,-- zzgl. ges. MwSt. Anmeldeschluss Freitag, 16. Oktober 2012 Gruppenrabatte Nehmen mehrere Mitarbeiter eines Unternehmens gemeinsam an derselben Veranstaltung zum gleichen Termin teil, dann erhält das Unternehmen für den zweiten Teilnehmer einen Rabatt von 10 % und ab dem dritten Teilnehmer einen Rabatt von 20 % auf die jeweilige Teilnahmegebühr. Ein Rabatt auf die Tagungspauschale und die Übernachtungskosten inkl. Frühstück kann bei Gruppenbuchungen nicht gewährt werden. Bei nachträglicher Teilstornierung wird der oben genannte Rabatt zurückgenommen. Stornierung / Umbuchung Bei Stornierung nach Anmeldeschluss werden 50 % der Teilnahmegebühr sowie etwaige Hotelausfallkosten berechnet. Die Stornierung ist schriftlich vorzunehmen. Eine Vertretung ist selbstverständlich möglich. Bei Nichterscheinen werden die gesamte Teilnahmegebühr sowie die Hotelkosten berechnet. Alle Preise verstehen sich zzgl. Mehrwertsteuer. Des Weiteren gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme! Mit freundlichen Grüßen im Auftrag Ihr Seminar- und Tagungs-Team der beka GmbH Weitere Veranstaltungshinweise Merken Sie sich auch folgende Termine vor! Grundlagen der Betriebswirtschaft/Rechnungswesen 10. und 11. September 2012 in Stuttgart Ditzingen Einnahmenaufteilung im Verkehrsverbund 21. und 22. November 2012 in Kassel Weitere Informationen zu unseren Seminaren finden Sie unter Seminar-Börse Gerne senden wir Ihnen detaillierte Seminarankündigungen zu. Fordern Sie die Unterlagen unter seminare@beka.de oder an!

4 Seminarprogramm Prozessmanagement konkret! Interne Veränderungen im ÖPNV-Betrieb erkennen und gestalten 5. und 6. November 2012 in Köln Referent Dr. Ralf Hillemacher Inhaber von Hillemacher Consulting, Aufsichtsratsvorsitzender der FirstAttribute AG, arbeitete im Vertrieb vom Akquisiteur bis zum Verkaufsdirektor, Autor des Buches Der Meister-Verkäufer und als Berater und Trainer für BOGESTRA, ASEAG, KVG und BSAG tätig. Montag, :00 Uhr Veränderungen im Betrieb - Zweck und Ziele von Prozessmanagement - Vorgehensweisen bei Veränderungen im Betrieb 10:30 Uhr Kaffeepause 11:00 Uhr Prozess-/Tätigkeitsanalyse, Zero-Base-Budgeting und KVP 12:30 Uhr Mittagspause 13:30 Uhr Umgang mit Widerstand bei der Einführung neuer Prozesse 15:00 Uhr Kaffeepause 15:30 Uhr Erfahrungsaustausch zum Veränderungs-/Prozessmanagement 17:00 Uhr Ende des ersten Seminartages 18:00 Uhr Gemeinsames Abendessen mit Erfahrungsaustausch Dienstag, :00 Uhr Übung: Ist-Prozess beschreiben 10:30 Uhr Kaffeepause 11:00 Uhr Übung: Soll-Prozess beschreiben 12:30 Uhr Mittagspause 13:30 Uhr Gemeinsame Auswertung der Übungsergebnisse 15:00 Uhr Kaffeepause 15:30 Uhr Übung mit anschließender Auswertung und Diskussion: Vorgehensweise vom Ist- zum Soll-Prozess 17:00 Uhr Ende des Seminars Methoden Trainer-Präsentationen, Diskussion, Erfahrungsaustausch und Workshop-Übungen

5 Bitte senden Sie uns die Anmeldung per Post oder per Fax unter 0221/ zurück! beka GmbH Seminare und Tagungen Postfach Köln Teilnehmeranmeldung Anmeldeschluss: Seminar: Termin: Prozessmanagement konkret! Interne Veränderungen im ÖPNV-Betrieb erkennen und gestalten 5. und 6. November 2012 in Köln Vor- und Zuname: Position: Unternehmen: Anschrift: -adresse des Teilnehmers: Telefon-Nr.: Telefax-Nr.: Zimmerreservierung Wir bitten um Buchung eines Einzelzimmers ab Vorabend ( ) ab Kurstag ( ) Zimmerreservierung wird nicht gewünscht ( ) Die Teilnahmegebühr sowie die Tagungspauschale gem. Seminarankündigung zzgl. ges. MwSt. bitten wir in Rechnung zu stellen an Datum Unterschrift / Stempel pdf