smartpoint Microsoft Dynamics CRM Forum 2014 think big start smart! Dienstag, Microsoft Wien

Transkript

1 smartpoint Microsoft Dynamics CRM Forum 2014 Dienstag, Microsoft Wien CRM Implementierung im internationalen Vertrieb Fronius International GmbH (Sparte Schweißtechnik) think big start smart! neubacher.stefan@fronius.com gerald.werner@smartpoint.at

2 Vorstellung Fronius Neubacher Stefan CRM & Pricing PW Abteilung Stabstelle Spartenleitung Perfect Welding, Vertrieb International Werdegang 2007: PreSales & Pricing 2012: CRM, PreSales Nov. 2014: Teamleiter CRM & Pricing 3

3 Vorstellung Fronius 3 Sparten: Perfect Welding - Solar Energy - Perfect Charging 20 Tochtergesellschaften, Mitarbeiter CRM: 2008 Solar Energy Perfect Charging Perfect Welding 4

4 PW: Ziele und Vision Unterstützung für Mitarbeiter vor Ort, Fokus liegt nicht am Mutterkonzern Implementierung gemeinsam mit Testmärkten EINE Plattform mit notwendigen Informationen (360 des Kunden) Verlängerung des Kundenlebenszyklus, Steigerung der Effizienz (langfristige Zeitersparnis), Verringerung der Kosten Sensibilisierung und Motivation der Mitarbeiter Support Sparten- und Vertriebsleitung 5

5 PW: Vorgehensweise Konzeptphase Erstellung eines Lastenhefts Ausschreibung Entscheidung smartpoint Warum? Preis, Sympathie / Menschlichkeit, Reaktionszeit und Know-How Projektteam Fronius: Projektleitung CRM, PreSales Projektmitglieder: TechSupport International, IT, Services (2x), Statistik, strategische Planung, Marketing, 6

6 Facts: Projektablauf Projektteam smartpoint Projektmanagement Consulting (2 Personen) Development (2 Personen) Projektstart: Juni/Juli 2013 Aufteilung auf Pakete Kontaktmanagement (Jänner 2014) Vertrieb (Juni 2014) Service 1 (Oktober 2014) Service 2 (Anfang 2015) Gemeinsame Projektplattform und Spezifikation Workshops Deployment Customizing / Development Tests 7

7 Facts: Die Umsetzung Lizenzen: CRM 2011 Professional Infrastruktur: Frontend CRM Server Backend Server (Schnittstellen) SharePoint 2013 für Dokumentablage Mehrsprachigkeit Konfigurierbare Schnittstellen Offlinefähig Clientseitiges Development Reporting Outlook-Filter 8

8 BIG picture 1/2 CRM ist eine Plattform, auf der alle relevanten Informationen zum Kunden aus den Bereichen Vertrieb, Marketing und Services bereitgestellt werden. Durch die Vernetzung der verschiedenen Bereiche und Systeme entsteht ein 360 Blick, welcher es ermöglicht unsere Kundenbeziehungen effizienter zu managen. Ziel dieses CRM Systems ist es, unsere Mitarbeiter im 1st Level in ihrer täglichen Arbeit professionell zu unterstützen. 9

9 BIG picture 2/2 Customer Maintenance Accounts, Contacts, Activities (Appointments, Tasks) and Outlook-Client Sales Sales Dashboard, Quotes, Discounts, Invoices, Configurator, Documents, Opportunities ( + Fronius Opportunity Mgmt) and BlackBerry synchronization Service + Marketing Service Dashboard, Service Cases, Electronical Service Sheet, Items and Serial Numbers Marketing: Campaigns and Mailings Adaptions Sales / Service Fault Report, Delivery Issues, Welding Trial, customized CRM reports 10

10 Herausforderungen Guidelines IT Mitarbeiter Performance Outlook Offline Kultur 11

11 Einblick System : CPM Reports 12

12 Einblick System : Location 13

13 Einblick System : Discount Sheet 14

14 Einblick System : Quotation 15

15 Einblick System : Opportunity 16

16 Einblick System : Service Case 17

17 Einblick System : electronical Service Sheet Digitale Unterschrift (SignPad) Kunde erhält 18

18 Status Quo Vorstellung Servicepaket KW 41 / 42 Follow-up Ende November Vorstellung letztes Paket Q Internationales Roll-Out Q / Pakete: pre-steps Sales Service Nationale Projektaufträge 19

19 FRAGEN? 20

20 smartpoint Microsoft Dynamics CRM Forum 2014 Dienstag, Microsoft Wien CRM Implementierung im internationalen Vertrieb Fronius International GmbH (Sparte Schweißtechnik) think big start smart! neubacher.stefan@fronius.com gerald.werner@smartpoint.at