COLT Telecom - Das Unternehmen
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- Eduard Fürst
- vor 8 Jahren
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Transkript
1 COLT Telecom - Das Unternehmen
2 COLT Telecom Gruppe Auf einen Blick Führender europaweiter Anbieter von Telekommunikations-Dienstleistungen spezialisiert auf Geschäftskunden Eigenes Kilometer Netz verbindet 32 Städte in 13 Ländern Europas COLT bedient Groß- und mittelständische Unternehmen aus allen Branchen Sichere und zuverlässige End-to-End Kommunikations-Lösungen
3 Ein starkes Angebot: COLT-Dienste 3
4 Dienste, Services und Lösungen Professionelle Kompetenzen / Services Kundenspezifische Lösungen Managed & Advanced Services Infrastruktur Dienste Communications Integration & Consulting Maßgeschneiderte Lösungen IP VPN, VoIP, IN Services, Business Continuity Network/Web Monitoring, Managed Mail/Messaging Network Access und Connectivity Hosting und Co-Location Content Delivery Kundenbetreuung, Servicequalität
5 Produkte und Dienstleistungen Lösungsportfolio IT- und Netzwerk-Komplettlösungen COLT-Lösungen basieren auf: - Gründlichen Branchenerfahrungen - Umfassendem Dienstleistungsportfolio - Umfangreichem technischem Fachwissen - Exzellentem Service mit dem Ziel: - Komplettlösungen für Ihre speziellen Anforderungen zu bieten
6 Wegweisend: Vorteile von COLT 6
7 Vorteile - auch für Sie Geschäftskunden eigenes Glasfasernetz in Europa ausgezeichneter Kundenservice finanzielle Stabilität 7
8 Umfassend: Das COLT-Netz 8
9 Eigenes Glasfasernetz in Europa Abdeckung 100% #1 80% 60% 40% Thus Energis Completel Cegetel MCI BT COLT 20% 0% über Geschäftsgebäude in Europa sind bereits ans COLT-Netz angebunden 9
10 Das COLT-Netz
11 Die COLT-Stadtnetze
12 COLT Data Centre
13 COLT - ein Netz mit vielen Vorteilen Glasfaser Zugriff Abdeckung & Bandbreite Ethernet & IP Eigenes Glasfasernetz in Europa 13
14 Vielfältig: COLT-Kunden 14
15 europäische Geschäftskunden mittelständische Unternehmen Großunternehmen Prozentuale Anteile der Unternehmen In allen Marktsegmenten tätig 15
16 Unser Erfolg hat viele Namen Fast alle Unternehmen der Finanzbranche zählen zu unseren Kunden Führend auf dem Behörden-, Medien- und Technologiesektor Unsere Kunden variieren von großen internationalen bis hin zu lokalen Großunternehmen und dem Mittelstand
17 Das Urteil unserer Kunden Jan Willem Speckmann, ICT-Manager, Regus COLT hat sich einfach um alles gekümmert ein besseres Lob kann es gar nicht geben. Luther Garcia, Manager von Global e-commerce Architecture, lastminute.com COLT war überaus flexibel und sehr verlässlich bei der Lösung. Und das bei veränderten Anforderungen. Wir sind sicher, dass uns COLT auch in Zukunft in unserer Wachstumsphase weiter unterstützen wird. Edward van de Zande, Direktor, Attingo Es ist gut zu wissen, dass wir auch zukünftig überall in Europa mit COLT zusammenarbeiten können.
18 Ausgezeichnet: Der COLT-Kundenservice 18
19 Steht ganz oben: unser Kundenservice Als einziges Unternehmen vier Jahre in Folge Gewinner des World Communication Awards Wir setzen europaweit Qualitäts- und Servicemaßstäbe 19
20 Ausgezeichneter Service Branchenauszeichnungen COLT hat über 40 Branchenauszeichnungen erhalten, davon 29 in den letzten 4 Jahren. Auszeichnungen in mehreren Ländern belegen die durchgängige Qualität des Kundenservices. Reader s choice Network&Telecom is very pleased to reward your company for its excellence in the following category : BEST SME TELECOM PROVIDER COLT Telecom Die Kundenreferenzen von COLT sind der deutliche Beweis für die Leistungen des Unternehmens, unangefochtener Branchenführer beim Kundenservice zu sein. Bei COLT ist der Kunde König so einfach wie selbstverständlich. COLT hat kontinuierlich investiert, um den Kundenservice im gesamten Netz weiter zu verbessern. Beurteilung der Jury, World Communication Awards 2004
21 Was ein ausgezeichneter Service bedeutet Unsere Servicephilosophie - Alle Dienste werden durch Service-Level- Agreements (SLA) garantiert - Fest zugeordnete Service-Manager konzentrieren sich auf zuverlässige Umsetzung und Vereinbarungen - Speziell ausgebildete Serviceleiter konzentrieren sich auf Leistungen und Vereinbarungen - Technischer Support 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche - Täglicher Kundenservice über Telefon, Fax, und Internet - Online-Performance-Reporting
22 Europäische Service-Vereinbarung European Master Services Agreement (EMSA) Eine zentrale Anlaufstelle für den Kunden mit lokalen Bestellfunktionen Europaweit einheitliche Rabattsysteme Vereinfachte Bestell- und Lieferprozesse - Verbindliche Service-Level-Standards - Lokale Abrechnung - Zentrales Management- und Performance-Reporting - Ein Vertrag
23 Spezieller Service für Großkunden COLT-Elite - Maßgeschneiderter Kundenservice - Vor-Ort-Support in Landessprache (auf Wunsch auch zentralisiert) - Kundenindividuelle 0800er Nummer für alle Themen - Priorisierte Anrufentgegennahme und Störungsbeseitigung - Proaktive Problemlösungs-/Eskalationsprozesse - Persönlich zugewiesener Service-Manager - Service-Performance-Reporting
24 Beruhigend: Solide Finanzen 24
25 Ergebnis-Entwicklung in Europa Umsatz 2004 in Europa: 1.214,0 Mio. Pfund (+7%) Mio , , ,2 901,9 640,8 401,5 215,1 g EBITDA: 153,7 (2003: 163,4 ) g Bruttogewinn: 400,3 (399,4) g Cash Flow: -9,5 (-30,4) g Investitionen: 124,7 (141,0) g Mitarbeiter: ,0 81, Stand:
26 Zukunftssicher: Maßgeschneiderte Lösungen 26
27 Lösungen für den Mittelstand Kundenanforderungen COLT-Lösung Kostengünstig Einfach Zuverlässig Ein Ansprechpartner Auf mittelständische Anforderungen zugeschnitten Kombination aus Sprach- und Datendienste Management der Infrastruktur Einfache Lösungen Hervorragender Service Ein Ansprechpartner Planbarkeit: Monatliche Fixpreise Lösungen passend zu Ihren Anforderungen 27
28 Lösungen für große Unternehmen Kundenanforderungen Flexibel & Einfach Sicher und zuverlässig Skalierbar Maßgeschneidert COLT-Lösung Integriertes Produktangebot (Voice, Data und neue Dienste wie Ethernet VPN und VoIP) Spezieller Service für Großkunden Netzverfügbarkeit: mind. 99,99 % Leistungsverfügbarkeit: mind. 99,90 % Mittlere Reparaturzeit: max. 2 Stunden Hohe Sicherheit durch COLT-eigene Netze
29 Überzeugend: Argumente für COLT 29
30 Für COLT spricht......der gute, ausgezeichnete Kundenservice - international anerkannt und führend im Kundenservice - maßgeschneiderter Service, auf die Kundenanforderungen zugeschnitten...das erprobte Geschäftsmodell - umfangreiche COLT-eigene Netze - geographische Reichweite und europäische Vernetzung ermöglichen Skalierbarkeit...die finanzielle Stärke - solide Bilanz - finanziell stabil mit Unterstützung der Aktionäre...die Kundennähe - Kundensupport sowohl auf lokaler als auch weltweiter Ebene - intensive Kundenbetreuung um aktuelle Anforderungen optimal zu lösen
31 Auf Erfolgskurs: COLT in Deutschland 31
32 COLT in Deutschland Gründung: 1995 in Frankfurt am Main Mitarbeiter: Umsatz 2004: 699,5 Mio. Euro Anteilseigner: 100% COLT Telecom Group plc, London Infrastruktur: 8 Stadtnetze (1.640 km) km Fernnetz 2 Rechenzentren (Data Centre): Frankfurt, Berlin Stand:
33 Wachstum aus eigener Kraft Umsatz 2004 in Deutschland: 699,5 Mio. Euro (+14,6%) ,8 568,8 610,5 699, , ,1 11,8 85,5 192, Stand:
34 In wichtigen Städten präsent 34
35 Rund Kunden am Netz in Deutschland 35
36 Vielen Dank 36
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Ostrastasse 1, 40667 Meerbusch, Tel. 02132 979 2506-0, Fax. 02132 979 2506-9 Über uns Mit innovativen Technologien und exzellenten Leistungen bietet das Unternehmen HostByYou seit Jahren weltweit professionelle
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