Praxistauglicher Usability- Engineering-Prozess für Corporate- Websites eresult GmbH Results for Your E-Business (www.eresult.de)
Motivation & Ziele Motivation & Ziele Motivation Vorzüge eines systematischen Entwicklungsprozesses für Corporate Websites (noch) nicht erkannt Status quo: überwiegend abschließende Usability-Test (Qualitätskontrolle, Beruhigung des Produktmanagers) Mögliche Gründe: begrenztes Budget, Unwissenheit über Einsatzmöglichkeiten einzelner Methoden Ziele Wissen über die Spezifika von Corporate-Websites aufbauen Verdeutlichung der Notwendigkeit und Effizienz eines UE-Prozesses UE-Prozess: praxistauglicher, spezifisch, prozessbegleitend & kostengünstig g Seite 2 UP08 - M. Beschnitt / T. Wilhelm
Vorgehensweise Vorgehensweise Generische Prozessmodelle Usability Methoden Bewertungsgrundlage Spezifika von Corporate Websites Expertenbefragung Relevanz & Verbreitung von Usability- Methoden Bedeutung von Usability im Entwicklungsprozess Spezifisches Prozessmodell Seite 3 UP08 - M. Beschnitt / T. Wilhelm
Expertenbefragung Online-Fragebogen Zentrale Fragestellungen Welche Spezifika weisen Corporate-Websites auf? In welchen Phasen des Entwicklungsprozesses sollten Usability- Aspekte die höchste Relevanz besitzen? Wie wichtig sind ausgewählte Methoden der Usability-Forschung bei der der Entwicklung und Optimierung von Corporate-Websites? Eckdaten zur Methodik Grundgesamtheit: Abonnenten des E-Commerce Newsletters der IHK Hannover und des eresult Newsletters Selektionskriterium: Erfahrungen bei der Konzeption & Gestaltung mit CWs nach Bereinigung g / Qualitätscheck: 77 Datensätze Seite 4 UP08 - M. Beschnitt / T. Wilhelm
Spezifika von Corporate-Websites Spezifika (Auszug / Beispiele) Corporate-Websites haben ein großes Spektrum an Zielgruppen mit unterschiedlichen Arten von Intentionen. Das zur Verfügung g stehende Budget einer Corporate-Website ist deutlich geringer im Vergleich zu einem reinen E-Commerce-Angebot, da sie nur indirekt verkaufsfördernd ist. Corporate-Websites sind informationsorientiert. Seite 5 UP08 - M. Beschnitt / T. Wilhelm
Relevanz von Usability Usability Entwicklungsphasen Ergebnisse einer Expertenbefragung Analyse 23,4 22,1 19,5 35,1 Konzeption 66,2 28,6 3,91,3 Programmierung 3,9 33,8 35,1 27,3 Betrieb 6,5 15,6 41,6 36,4 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Rang 1 = Usability hat hohe Bedeutung Rang 2 Rang 3 Rang 4 = Usability hat kaum Bedeutung Seite 6 UP08 - M. Beschnitt / T. Wilhelm
Verbreitung/ Einsatz von Methoden Usability-Methoden & Verfahren: Top 3 je Phase Analyse Konzeption Umsetzung Betrieb Aufgabenanalyse Prototyping (iterative ti Nutzertests) Experten- Logfile-Analyse / Evaluationen Web-Analytic Zielgruppenbefragung / Anforderungsanalyse Fokusgruppen Usability-Test im Lab Nutzerbefragung (Onsite) Personas (Nutzerstruktur- Design-Tests Eyetracking Analyse) Remote Usability- Test Seite 7 UP08 - M. Beschnitt / T. Wilhelm
Methodenmatrix Beurteilung von Usability-Methoden Durch mehrere Usability-Experten der eresult-gmbh 11 Bewertungskriterien (u.a.: Produktivität, Flexibilität, Kosten, Qualifikation, Detaillierungsgrad der Ergebnisse, Projektdauer, ) Methodenmatrix (Auschnitt) Seite 8 UP08 - M. Beschnitt / T. Wilhelm
Generische Prozessmodelle Eignung generischer Prozessmodelle Untersuchungsgegenstand: 10 Prozessmodelle Usability Engineering i Lifecycle (Mayhew) Usability Engineering Lifecycle (Nielsen) Benutzer-orientierte Gestaltung interaktiver Systeme (DIN EN ISO 13407) Allg. Usability Engineering i Prozess (Röse et al.) Fazit: Sehr allgemein gehalten, unkonkret. Unterschiede in der Reichweite und dem damit verbundenen Aufwand Es gibt keinen allgemeingültigen Prozess(!) Seite 9 UP08 - M. Beschnitt / T. Wilhelm
Prozessmodell Spezifisches Prozessmodell Seite 10 UP08 - M. Beschnitt / T. Wilhelm
Fallstudie Systematische Vorgehensweise von der Anforderungsanalyse Onsite-Befragung Personas Konzeptentwicklung (parallel design) Seite 11 UP08 - M. Beschnitt / T. Wilhelm
Fallstudie Systematische Vorgehensweise bis hin zur Erfolgskontrolle?? Rapid Prototyping (Klickdummies) Design-Test Seite 12 UP08 - M. Beschnitt / T. Wilhelm
Fazit & Ausblick Fazit & Ausblick Fazit: Sensibilisierung für einen kostengünstigen und systematischen Prozess abgestimmt auf die Spezifika von Corporate-Websites Ausblick: Vorgehensmodell ist grundsätzlich auf alle Website-Arten anwendbar (Online-Shops) Generische Prozessmodelle Usability Methoden Bewertungsgrundlage g g Spezifika von Corporate Websites Expertenbefragung Relevanz & Verbreitung von Usability- Methoden Bedeutung von Usability im Entwicklungsprozess Spezifisches Prozessmodell Seite 13 UP08 - M. Beschnitt / T. Wilhelm
Kontakt Team & Kontakt Projektteam: Thorsten Wilhelm, Martin Beschnitt 0551-5177 426 thorsten.wilhelm@eresult.de 0551-49 56 93 30 eresult GmbH Planckstr. 23 Wilhelm Beschnitt 37073 Göttingen URL: Online-Panel: www.eresult.de (Unternehmensauftritt) www.bonopolis.de Seite 14 UP08 - M. Beschnitt / T. Wilhelm