DER 16. OKTOBER, GENERELL Was passiert am 16. Oktober? Wie angekündigt werden wir Änderungen im Senderangebot vornehmen, um unseren HD Kabelanschluss noch attraktiver zu gestalten. Weiterhin wird upc cablecom auch ein analoges Angebot im Grundanschluss führen - in einem reduzierten Umfang. Um die genannten Änderungen einzuführen, wird upc cablecom am 16. Oktober grossflächig Umstellungen im Senderangebot vornehmen. Ab dem Abend vom 16. Oktober können unsere Kunden das neue Angebot empfangen. Was passiert mit dem analogen Angebot am 16. Oktober Trotz nachlassender Nachfrage wird upc cablecom vorläufig weiterhin ein analoges Angebot aufrechterhalten. Ab dem 16. Oktober wird dies jedoch in reduzierter Form sein. Sämtliche Sender, die nicht mehr analog verfügbar sind, können jedoch im unverschlüsselten digitalen Grundangebot von upc cablecom empfangen werden. Dieses empfangen Sie mit Ihrem DVB-C fähigen Fernseher oder mit dem Umwandler, den upc cablecom Ihnen gratis abgibt. Was sind die wichtigsten Neuerungen im Überblick, stichwortartig: - DCH: 1 neuer Schweizer, 6 neu in HD im digitalen Grundangebot, damit sind es im Grundangebot mehr als 60 Sender, 27 davon in HD. Das Analogangebot wird um 8 Sender reduziert, die nur noch digital verbreitet werden, umfasst aber weiterhin 25 Sender - FCH: 6 neue Sender im digitalen Grundangebot, damit sind es im Grundangebot mehr als 65, 19 davon in HD. Massiver Ausbau bei den Senderpaketen, z.b. bei Comfort kommen 25 zusätzliche Sender hinzu. Das Analogangebot wird um bis zu 12 Sender reduziert, die nur noch digital verbreitet werden, umfasst weiterhin 26 bis 29 Sender Betrifft die Umstellung die ganze Schweiz? Dort wo upc cablecom präsent ist in unserem sogenannten Footprint -, wird es in der Deutschschweiz und in der Romandie wesentliche Neuerungen geben. Das Tessin ist von der grossen Umstellung wenig bis gar nicht betroffen (siehe Tessin analog und Tessin digital ). Ist die Umstellung überall dieselbe? Nein, die Umstellung ist regional leicht unterschiedlich. Denn aufgrund von regional verfügbaren fremdsprachigen oder lokalen Sendern ist das analoge und digitale Senderangebot nicht in der ganzen Schweiz das genau gleiche. Ausnahmen sind auch Basel, Biel, Genf, Kreuzlingen. Wo kann man erfahren, was sich in der eigenen Region ändert? Unter upc-cablecom.ch/change können Kunden sich ab dem 5.9 über die Neuerungen informieren. 1
Was passiert konkret? Zusammengefasst wird sich dies ändern: Deutschschweiz Digital: HD Kabel Compact Classic Comfort Message 60 Sender (vorher 55), 27 davon in HD (vorher 20 in HD) Neu sind es mehr 80 Sender (vorher 80), 39 davon in HD (vorher: 29 in HD) 125 Sender (vorher 125), 44 davon in HD (vorher: 31) 175 Sender (vorher 175), 65 davon in HD (vorher: 48) Neue Sender Schweizer Neuer Schweizer Neuer Schweizer Neuer Schweizer sowie der Kochsender Bon Gusto Neu in HD RTL Nitro Viva RTL Nitro DMAX SIXX Viva RTL Nitro DMAX SIXX Nat Geo Wild RTL Living Passion Kinowelt Folgende SD-Sender werden abgeschaltet, da sie in HD verfügbar sind (Sender mit * werden nicht mehr signalisiert und sind daher für Kunden nicht mehr sichtbar, die Abschaltung erfolgt aber erst einige Zeit nach dem Change Day) o Nat Geo o RTL Living o Passion o Kinowelt TV o DMAX* o RTL Nitro* o VIVA* o SIXX* o Servus TV* o neo* o * o * 2
In den internationalen Optionen kommen neue Sender hinzu (Portugese: SIC Noticia, TVI Int.; Albanica: Albania Screen; Turkiye: TV8, Power Türk) Es kommt zu keinen grundlegenden Änderungen bei den Senderplätzen. Unter upccablecom.ch/change können Kunden ab dem 5.9 erfahren, was sich an ihrem Wohnort ändert Deutschschweiz analog In der gesamten Deutschschweiz wird das analoge Angebot weitgehend vereinheitlicht Weiterhin sind rund 25 analoge Sender im Angebot (Liste siehe Tabelle) 9 Sender sind nur noch im digitalen Angebot erhältlich ab 16. Oktober: o ORF 2, o Eurosport, o Schweiz, o RAI1, o France2, o TV5 Monde, o EuroNews, o CNN, o SSF (schon im Juli 2013 migriert) Dabei kommt es auch zu Umstellungen bei den Senderplätzen. Unter upccablecom.ch/change können Kunden ab dem 5.9 erfahren, was sich an ihrem Wohnort ändert. Ab dem 16.10 können sie auch eine detaillierte Frequenzliste abrufen. In vereinzelten Regionen kann es sein, dass ein Sendersuchlauf notwendig wird. Details hierzu entnehmen Kunden bitte dem Manual ihres TV-Geräts. 3
Romandie digital: HD Kabel Compact Classic Comfort Message 65 Sender (vorher 60), 19 davon in HD (vorher 11 in HD) Neu sind es mehr 80 Sender (vorher 75), 23 davon in HD (vorher: 13 in HD) 125 Sender (vorher 110), 23 davon in HD (vorher: 13) 180 Sender (vorher 160), 37 davon in HD (vorher: 24) Neue Sender Montagne TV BBC Four/Cbeebies ITV 3 ITV 4 E4 More4 CCTV News Russia Today Al Jazeera Int. Montagne TV Voyage HD Discov. Science HD Mezzo Live HD Dance VH-1 Classic Ciné Polar Ciné FX Action Mangas Golf Ch. France BBC Four/Cbeebies ITV 3 ITV 4 E4 More4 CCTV News Russia Today Al Jazeera Int. Neu in HD Das Senderpaket Comfort wird mit den neuen Sendern das umfassendste digitale Angebot von upc cablecom in der ganzen Schweiz Folgende SD-Sender werden abgeschaltet, da sie in HD verfügbar sind (Folgende SD-Sender werden abgeschaltet, da sie in HD verfügbar sind (Sender mit * werden nicht mehr signalisiert und sind daher für Kunden nicht mehr sichtbar, die Abschaltung erfolgt aber erst einige Zeit nach dem Change Day) o * o * Es kommt zu keinen grundlegenden Änderungen bei den Senderplätzen. Unter upccablecom.ch/change können Kunden ab dem 5.9 erfahren, was sich an Ihrem Wohnort ändert 4
Zusätzlich werden vier verschiedene internationale Sprachoptionen in der französischen Schweiz eingeführt (Kunden mit Set Top Box oder DigiCard): o Arabia (14 Sender) mit 2M MAROC, Al Jazeera Children, Al Shariquiya, Al Jazeera, Al Masriyah, al-arabiya, ART Movies, Dubai Sport, Dubai TV, Kuwait TV, LBC Europe, MBC, TTN, TV Algerie o Africa (9 Sender) mit ORTB, ORTM, RTS 1, STV1, Canal 2 Int., Télé Congo, telesud, TPA, Vox Africa o Russia (4 Sender) mit RTR_Planeta, Channel 1 Russia, Nash Kino, RTV 1 o Zusätzliche die bestehende internationale Option Espagnol (Andalucia TV,TV Galicia, Canal de las Estrellas, TLNovelas) welche bereits in der Deutschschweiz und im Tessin verfügbar ist. Romandie analog In der französischen Schweiz wird das analoge Angebot auf Grund des schwindenden Kundeninteresses auf 26 bis 29 Sender angepasst. Weiterhin werden die 5 regionalen analogen Senderangebote weitergeführt. (Liste siehe Tabelle) Nicht mehr im analogen Angebot und nur noch im digitalen Angebot verfügbar sind je nach Region mit leichten Unterschieden ab 16. Oktober die Sender RTP Int., TVE Int., CNN Int., Rai 1, Rai 2, Mezzo, BBC World News, BBC Entertainment, CNBC, 3Sat, ORF eins und - ausser in der Region Fribourg, dort bleiben 3Sat und ORF eins im Analogangebot bestehen. Zudem werden vereinzelt Sender migriert, welche in weiten Teilen der Schweiz bereits nur noch digital verfügbar sind (u.a. der türkische Sender TRT Int. oder der italienische Sender Canale 5). Dabei kommt es auch zu Umstellungen bei den Senderplätzen. Unter upccablecom.ch/change können Kunden ab dem 5.9 erfahren, was sich an ihrem Wohnort ändert. Ab dem 16.10 können sie auch eine detaillierte Frequenzliste abrufen. In vereinzelten Regionen kann es sein, dass ein Sendersuchlauf notwendig wird. Details hierzu entnehmen Kunden bitte dem Manual ihres TV-Geräts. 5
Tessin digital: HD Kabel Compact Classic Comfort Message mehr als 55 Sender, 17 davon in HD (vorher 14 in HD) mehr 80 Sender, 24 davon in HD (vorher: 21 in HD) mehr als 125 Sender, 29 davon in HD (vorher: 24) mehr als 150 Sender, 34 davon in HD (vorher: 29) Neue Sender - - DMAX DMAX Sportdigital Neu in HD In der italienischen Schweiz ändert sich im Vergleich zu den anderen Sprachregionen wenig bis nichts. Neue Sender werden nur in den Senderpaketen Classic und Comfort aufgeschaltet. Es kommt zu keinen grundlegenden Änderungen bei den Senderplätzen. Unter upccablecom.ch/change können Kunden ab dem 5.9 erfahren, was sich an Ihrem Wohnort ändert Tessin analog Da das Tessin schon jetzt ein kleineres Analogangebot hat im Vergleich zu den anderen Sprachregionen, bleibt das analoge Angebot bestehen. Weiterhin sind 30 Sender im Angebot. (Liste siehe Tabelle) Warum sind all diese Änderungen notwendig? Mit dem digitalen Grundangebot ermöglicht upc cablecom einen einfachen Zugang zum digitalen Fernsehen. Für diese Option möchten wir den HD Kabelanschluss noch einmal aufwerten. Gleichzeitig verbessert upc cablecom auch das Anbot in den Senderpaketen, in der Romandie sogar massiv. Diese Änderungen machen für all jene den Umstieg attraktiv, die heute noch analog fernsehen. Wie bei anderen Change Days werden bei den meisten die Änderungen automatisch übernommen. In manchen Fällen kann ein Sendersuchlauf notwendig sein. 6
UMSTELLUNG: WAS MÜSSEN KUNDEN TUN Müssen Kunden etwas tun vor oder nach dem 16. Oktober? In den meisten Fällen erfolgt die Umstellung automatisch. Es kann aber auch notwendig werden, dass Kunden einen Sendersuchlauf durchführen, um die neue Senderpalette zu empfangen. Alle Informationen zur Neuerung und zum Umstieg vom analogen auf das digitale Fernsehen finden sich leicht zugänglich unter upc-cablecom.ch/change Für Kunden, die noch nicht auf digitales Fernsehen umgestiegen sind, ist dies eine passende Gelegenheit, den Umstieg zu machen (siehe unten). Müssen Kunden also aktiv werden am 16. Oktober? Teilweise. In den meisten Fällen erfolgt die Umstellung automatisch: Bestehende HD Kabel- mit Umwandler und bestehende Digital TV Kunden mit Set Top Box: müssen nichts unternehmen. Sollte der Umwandler oder die Set Top Box die neuen Sender am 16. Oktober 2013 nach 17.00 Uhr nicht anzeigen, bitten wir Sie das Stromkabel kurz auszustecken und nach 10 Sekunden wieder einzustecken. Kunden mit Rekorder müssen dabei Ihre programmierten Aufnahmen neu einstellen und die Favoritenliste neu konfigurieren. Bestehende HD Kabel- mit DVB-C fähigem Fernseher und DigiCard Kunden: müssen am 16. Oktober nach 17.00 Uhr einen neuen Sendersuchlauf starten. Analog: Normalerweise nichts. In vereinzelten Regionen kann es sein, dass ein Sendersuchlauf notwendig wird. Die Umstellung wäre aber eine passende Gelegenheit, den Umstieg auf digitales Fernsehen zu machen (siehe unten). Weitere Informationen finden Kunden unter upc-cablecom.ch/change Was passiert, wenn ein Kunde gar nichts tut? Bestehende HD Kabel- mit Umwandler und bestehende Digital TV Kunden mit Set Top Box: Bei diesen Kunden passiert nichts. Unter Umständen wird einfach noch das alte Line-Up angezeigt, bis zu dem Zeitpunkt, an dem das Gerät aus- und wieder eingestellt wird. Die programmierten Aufnahmen und Favoriten gehen jedoch bei den Set Top Boxen verloren. Bestehende HD Kabel- mit DVB-C fähigem Fernseher und DigiCard Kunden: Diese Kunden sehen unter Umständen nur einen Teil der Sender (frühere, die nicht verschoben wurden) und die neuen Sender nicht, bis ein Sendersuchlauf gestartet wird. Analog: Weiterhin sind rund 25 wichtige Sender in analoger Qualität verfügbar. Es wird zu Verschiebungen einzelner Kanäle kommen, dabei gibt es regionale Unterschiede Wie informiert upc cablecom die Kunden? Die Kunden von upc cablecom werden grossflächig über die bevorstehende Umstellung informiert. Ein Schreiben geht an alle betroffenen Haushalte, sofern sie keinen Stop-Werbung Kleber auf dem Briefkasten haben. Darin erklären wir mit einer Anleitung, wie das unverschlüsselte digitale Grundangebot empfangen werden kann. Informiert wurden auch politische Gemeinden und Liegenschaftsbesitzer. Kurz vor der Umstellung werden die Fernsehzuschauer ausserdem mit Laufschriften auf den betroffenen Sendern über die bevorstehende Neuerung informiert. Zusätzlich hat upc cablecom eine Website unter upc-cablecom.ch/change eingerichtet. Auf dieser finden die Kunden alle relevanten Informationen. Wo kann man sich hinwenden, falls man Fragen hat? Kunden finden die meisten Informationen unter upc-cablecom.ch/change. Sie können sich auch an Fachhändler wenden oder an die Shops von upc cablecom: http://www.upc-cablecom.ch/de/support/service-points/ 7