SIP trunk Spezifikation Leistungsbeschreibung Entgeltbestimmungen Telematica Internet Service Provider GmbH Stand: März 2014
In diesem Dokument finden Sie eine detaillierte Leistungsbeschreibung sowie Entgeltbestimmungen zu unseren SIP-Trunk Produkten. Diese sind für alle abgeschlossenen Verträge gültig. Falls Sie weitere Fragen zu diesen Produkten haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Leistungsbeschreibung SIP Produkte (Konfigurationsschema) Grundsätzlich gibt es zwei Konfigurationsvarianten (Schema) von SIP-Trunks: - Konfigurationsschema POTS - Konfigurationsschema TRUNK Bei einem SIP POTS wird die ausgehende Rufnummer statisch definiert und kann nicht geändert werden. Dieses Schema wird bei all unseren DSL Surf & Phone Produkten standardmäßig verwendet. Bei einem SIP TRUNK wird zwischen einem Single-Rufnummer Schema und einem Multi-Rufnummer Schema unterschieden. Beide Schemen unterstützen die Funktion CLIP No Screening. Das bedeutet, dass bei einem Single-Rufnummer SIP Trunk eine ausgehende Rufnummer definiert werden kann (z.b. von einer Telefonanlage). Bei einem Multi-Rufnummer SIP Trunk können mehrere ausgehende Rufnummern definiert werden. Achtung: Wir weisen hiermit darauf hin, dass eine missbräuchliche Verwendung von CLIP no Screening zu einer strafrechtlichen Verfolgung führen kann und wir dazu verpflichtet sind, den Strafverfolgungsbehörden Ihre Daten zu übermitteln, falls ein Missbrauchsverdacht besteht. Des Weiteren weisen wir Sie darauf hin, dass die ausgehende Rufnummer auch für die lokalen Notrufdienste verwendet wird und es daher bei einem Notfall essentiell ist, dass Sie sich mit der richtigen Rufnummer publizieren. SIP Kanäle Ein SIP Kanal bietet die Möglichkeit ein Gespräch zu führen. Es kann über jeden Kanal ein Gespräch geführt werden. Durchwahlen Laut den gesetzlichen Bestimmungen dürfen bis zu 6 Ziffern als Durchwahl hinter der Hauptnummer verwendet werden. Wenn Sie eine regionale Wiener Rufnummer haben, können Sie auch bis zu 7 Ziffern als Durchwahl definieren. Verbindungsaufbau SIP Server Adresse: sip.telematica.at SIP Server Port: 5060 SIP Proxy: nicht verwendet SIP Username: laut Ihrem Telematica Benutzerdatenblatt SIP Passwort: laut Ihrem Telematica Benutzerdatenblatt Aus Sicherheitsgründen wird der Verbindungsaufbau nur von IP Adressen aus dem Telematica IP Netzwerk akzeptiert. Auf Anfrage können für einen einzelnen SIP Account andere IP Adressen freigeschaltet werden. Seite 2
Grundeinstellungen Hierbei handelt es sich um Standardeinstellungen bei Auslieferung eines SIP Produktes. SIP POTS SIP TRUNK DTMF Mode RFC2833 RFC2833 Audio Codec G.729 und G.711a G.711a * (G.729, GSM) NAT Erkennung ja nein * T.38 Unterstützung ja nein * SIP-Reinvites deaktiviert deaktiviert * Insecure ohne ohne * (Ohne, Port, Invite) RTP Direkt (canreinvite) ja ja * CLIR nein nein * Ringing ja ja * Kanäle 1 Kanal Anzahl der bestellen Kanäle * Registration Timeout 30 Sekunden 30 Sekunden Anrufumleitung für jeden Anruf deaktiviert * deaktiviert * Failover bei besetzt deaktiviert * deaktiviert * Failover bei nicht melden deaktiviert * deaktiviert * Failover bei nicht erreichbar aktiviert * (auf vordefinierte Rufnummer) aktiviert * (auf vordefinierte Rufnummer) * Einstellungen sind auf Wunsch änderbar. Erweiterte SIP Trunk Konfiguration SINGLE-RUFNUMMER Schema: Eingehend: E.164 Schema: Nein Eingehend: Zielnummersignalisierung: Nein Eingehend: Quellnummer-Datensatz: Nummer Eingehend: SIP-Trunk Zugriffspunkt: (Rufnummer) Ausgehend: Quellnummer-Datensatz: Nummer + Name Ausgehend: Header P-Preferred-Identity: Nein Ausgehend: Alternative Rufnummerformatierung: Nein Ausgehend: Identität erzwingen (Stufe): Normal Hinweis: Im SIP-Schema SINGLERUFNUMMER müssen die eingehenden Direktanrufe auf eine mögliche Gruppe oder Durchwahl 0 deaktiviert werden. MULTI-RUFNUMMER Schema: Eingehend: E.164 Schema: Nein Eingehend: Zielnummersignalisierung: Ja Eingehend: Quellnummer-Datensatz: Nummer Eingehend: SIP-Trunk Zugriffspunkt: (Rufnummer) Ausgehend: Quellnummer-Datensatz: Nummer + Name Ausgehend: Header P-Preferred-Identity: Nein Ausgehend: Alternative Rufnummerformatierung: Nein Ausgehend: Identität erzwingen (Stufe): Normal Seite 3
Support Im Störungsfall ist das Supportteam in unseren Geschäftszeiten von Montag bis Freitag von 08:30 bis 16:30 unter der Telefonnummer +43 (0)5 056 400 erreichbar. Außerhalb der Geschäftszeiten ist für Notfälle die kostenpflichte Hotline unter +43 (0)900 400 705 zum Tarif von EUR 1,56/min erreichbar. Die Reaktionszeit bei Geschäftskunden außerhalb der Geschäftszeit beträgt maximal 120 Minuten. Das Support-Team ist auch von Montag bis Sonntag in der Zeit von 00:00-24:00 per Mail unter support@telematica.at erreichbar. Die Bearbeitung dieser Nachrichten erfolgt in den Geschäftszeiten binnen einer Stunde, außerhalb der Geschäftszeiten binnen 24 Stunden, bei Business DSL Produkten auch außerhalb der Geschäftszeiten binnen 120 Minuten. Bitte beachten Sie, dass für unternehmensfremde Produkte und Telefonanlagen kein Support geleistet wird. Wartungsarbeiten Zu den Wartungsarbeiten zählen jene Leistungen, die für den einwandfreien Betrieb der SIP Server notwendig sind und die die Qualität der Produkte verbessern. Wartungsarbeiten, die mit einer Serviceunterbrechung einhergehen, können täglich in der Regel zwischen 22:00 und 06:00 durchgeführt werden und werden 3 Tage im Voraus per Mail angekündigt. Außerordentliche Arbeiten, die zur Abwendung von Betriebsausfällen unbedingt notwendig sind, können auch tagsüber durchgeführt werden. Telematica behält sich vor, die Zeiten der vordefinierten Wartungsarbeiten einseitig zu ändern. Verfügbarkeit Unsere SIP Server sind von höchster Qualität und werden in einem Rechenzentrum in Wien betrieben. Wir garantieren unter normalen Umständen eine Uptime von mindestens 99,8%. Außerordentliche Umstände (Naturkatastrophen, Einbruch, Diebstahl, Hackerangriffe etc), die nicht in der Sphäre der Telematica Internet Service Provider GmbH liegen, können zu einer Verminderung der Uptime führen. Herstellung Je nach Art der Rufnummer oder Portierung gibt es unterschiedliche Zeiten, bis Sie Ihr SIP Produkt erhalten. Eine Rufnummernportierung kann erst nach Erhalt des vollständig ausgefüllten Portierungsformulars beantragt werden. Die tatsächliche Portierung nach Erhalt des Formulares kann ein bis drei Wochen dauern. Bei einer ortsunabhängigen Rufnummer ist eine Herstellung binnen drei Werktagen ab Bestellung möglich. Bei geografischen Rufnummern kommt es darauf an, ob ein Rufnummernblock bereits aktiviert wurde. Trifft dies zu, kann die Herstellung binnen drei Werktagen erfolgen. Andererseits kann die Herstellung bis zu 4 Wochen in Anspruch nehmen. Bei der Vergabe von geografischen Rufnummern muss ein geografischer, stationärer Netzabschlusspunkt vorhanden sein (z.b. DSL- oder ISDN-Anschluss). Wird kein entsprechendes Produkt von uns bereitgestellt, benötigen wir eine Bestätigung eines alternativen Providers, für das Vorhandensein eines Abschlusspunktes. Der Kunde haftet für die Gültigkeit bzw. Echtheit eines Nachweises. Wir behalten es uns vor, anfallende Bearbeitungsentgelte bei Sperrung von Rufnummern in Rechnung zu stellen. FAX Dienste Der Faxdienst ist grundsätzlich über unsere SIP Produkte möglich, jedoch wird ein störungsfreier Betrieb nicht garantiert. Standardmäßig ist jedoch bei einem SIP Trunk der Codec T.38 deaktiviert. Falls Sie den T.38 Codec für die FAX Verkapselung wünschen, teilen Sie das bitte unserem Supportteam mit. Haftungen Unsere Server werden mit den modernsten Techniken überwacht und befinden sich software- und sicherheitstechnisch am aktuellsten Stand. Trotz dieser Maßnahmen schließt die Telematica Internet Service Provider GmbH jedoch jegliche Haftung für etwaige Schäden und wirtschaftliche Verluste durch Versagen unserer Produkte aus. AGB Sämtliche Verträge werden ausschließlich auf Basis unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen, nachzulesen auf www. telematica.at/agb, sowie den jeweiligen Spezifikationen (Leistungsbeschreibungen und Entgeltbestimmungen) des Produktes abgeschlossen. Sämtliche anderen Regelungen werden von vornherein ausgeschlossen. Seite 4
Entgeltbestimmungen Single-Rufnummer Trunk Anzahl Rufnummer Anzahl Kanäle Preis (monatlich) Einrichtungsgebühr 1 Rufnummer 1 EUR 7,50 EUR 99,00 1 Rufnummer 2 EUR 9,50 EUR 99,00 1 Rufnummer 4 EUR 12,50 EUR 99,00 1 Rufnummer 6 EUR 15,50 EUR 99,00 1 Rufnummer 8 EUR 18,50 EUR 99,00 1 Rufnummer 10 EUR 22,50 EUR 99,00 1 Rufnummer 12 EUR 25,50 EUR 99,00 1 Rufnummer 16 EUR 31,50 EUR 99,00 1 Rufnummer 20 EUR 37,50 EUR 99,00 1 Rufnummer 24 EUR 43,50 EUR 99,00 1 Rufnummer 32 EUR 54,50 EUR 99,00 1 Rufnummer 40 EUR 66,50 EUR 99,00 1 Rufnummer 48 EUR 78,50 EUR 99,00 1 Rufnummer 49+ Auf Anfrage Auf Anfrage Multi-Rufnummer Trunk Anzahl Rufnummer Anzahl Kanäle Preis (monatlich) Einrichtungsgebühr ab 2 Rufnummern 1 EUR 15,00 EUR 99,00 ab 2 Rufnummern 2 EUR 19,00 EUR 99,00 ab 2 Rufnummern 4 EUR 25,00 EUR 99,00 ab 2 Rufnummern 6 EUR 31,00 EUR 99,00 ab 2 Rufnummern 8 EUR 37,00 EUR 99,00 ab 2 Rufnummern 10 EUR 45,00 EUR 99,00 ab 2 Rufnummern 12 EUR 51,00 EUR 99,00 ab 2 Rufnummern 16 EUR 63,00 EUR 99,00 ab 2 Rufnummern 20 EUR 75,00 EUR 99,00 ab 2 Rufnummern 24 EUR 87,00 EUR 99,00 ab 2 Rufnummern 32 EUR 109,00 EUR 99,00 ab 2 Rufnummern 40 EUR 133,00 EUR 99,00 ab 2 Rufnummern 48 EUR 157,00 EUR 99,00 ab 2 Rufnummern 49+ Auf Anfrage Auf Anfrage Ab der 3. Rufnummer werden zusätzlich zu den oben genannten Preisen monatlich EUR 1,50 pro weiterer Rufnummer verrechnet. Die Portierung einer Rufnummer auf den SIP TRUNK kostet einmalig EUR 30,00 pro Rufnummer. Wichtige Informationen: Die Mindestvertragsdauer beträgt 12 Monate. Grundgebühren werden im Vorhinein, Gesprächsgebühren im Nachhinein verrechnet. Die Rechnungslegung inklusive Einzelgesprächsnachweise erfolgt zu Beginn jedes Monats. Nach Ende der Mindestvertragsdauer besteht eine Kündigungsfrist von einem Monat. Die Auflösung des Vertrages erfolgt jeweils zum Letzten des darauffolgenden Monats. Alle angegebenen Preise verstehen sich inklusive 20% Umsatzsteuer. Seite 5
Tarifmodell Inland Ziel Geschäftszeit 08.00 18.00 Uhr Freizeit 18.00 08.00 Uhr Östereich regional EUR 0,025 EUR 0,015 Österreich national EUR 0,025 EUR 0,015 Mobile Netze EUR 0,125 EUR 0,125 Private Netze EUR 0,050 EUR 0,025 Tarifmodell Ausland Zone Geschäftszeit 08.00 18.00 Uhr Freizeit 18.00 08.00 Uhr 1 EUR 0,065 EUR 0,015 Belgien, Dänemark, Deutschland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Irland, Italien, Liechtenstein, Luxemburg, Malta, Niederlange, Polen, Portual, Schwede, Schweiz, Slowakei, Spanien, Tschechien, USA, Vatikan, Zypern 2 EUR 0,099 EUR 0,125 Andorra, Australien, Hongkong, Kanada, Monaco, Norwegen, Puerto Rico, Slowenien, Ungarn 3 EUR 0,125 EUR 0,305 Chile, Estland, Island, Japan, Jungferninseln, Korea Republik, Litauen, Malaysien, Neuseeland, Serbien, Singapur 4 EUR 0,225 EUR 0,238 Albanien, Argentinien, Botswana, China, Costa Rica, Dominikanische Republik, Kroatien, Mazedonien, Montenegro, Niederländische Antillen, Rumänien, Russland, Swasiland, Türkei, Ukraine, Zypern 5 EUR 0,290 EUR 0,297 Bahrein, Belarus, Bosnien, Färöer Inseln, Französisch Polynesien, Gabun, Gibraltar, Israel, Malawi, Marokko, Mexiko, Moldawien, Namibia, Peru, Philippinen, Taiwan, Turkmenistan, Uganda, Venezuela, Vereinigte Arabische Emirate 6 EUR 0,460 EUR 0,465 Ägypten, Algerien, Angola, Äquatorialguinea, Aruba, Aserbaidschan, Bahamas, Barbados, Belize, Benin, Bermuda, Bhutan, Brasilien, Brunei, Bulgarien, Burundi, Ecuador, Französisch Guyana, Gambia, Georgien, Ghana, Grenada, Guadeloupe, Guyana, Indonesien, Jamaika, Kasachstan, Kolumbien, Komoren, Kuwait, Lesotho, Libanon, Liberia, Libyen, Martinique, Mauritanien, Mongolei, Mosambik, Nicaragua, Panama, Reunion, Sambia, San Marino, Saudi Arabien, Simbabwe, St. Lucia, St. Vincent, Südafrika, Sudan, Tansania, Usbekistan 7 EUR 0,880 EUR 0,885 Afganistan, Anguilla, Armenien, Äthiopien, Bangladesch, Bolivien, Burkina Faso, Cayman Inseln, Cook Inseln, Dominika, Dschibuti, El Salvatore, Elfenbeinküste, Fidschi, Grönland, Guatemala, Guinea, Haiti, Honduras, Indien, Iran, Iran, Jemen, Jordanien, Kambodscha, Kamerun, Kap Verde, Katar, Kenia, Kongo, Volksrepublik Korea, Laos, Lettland, Macao, Madagaskar, Mali, Malediven, Mauritius, Mikronesien, Nepal, Niger, Nigeria, Oman, Pakistan, Palästina, Paraguay, Ruanda, Samoa, Seychellen, Sierra Leone, Somalia, Sri Lanka, Syrien, Thailand, Tschad, Uruguay, Vietnam, Zentralafrikanische Republik 8 EUR 1,500 EUR 0,150 Antarktis, Diego Garcia, Kuba, Nauru, Norfolk Inseln, Ost Timor, Pazifische Inseln, Salomonen, St. Helena, Vanuatu, Wallis und Futuna Wichtige Informationen: Die Abrechnung erfolgt exakt nach verbrauchten Sekunden, egal ob Sie ins In- oder Ausland telefonieren. Alle angegebenen Preise sind pro Minute. Die jeweiligen Einzelgesprächsnachweise finden Sie im Anhang zur monatlichen Gesamtrechnung. Die angegebenen Preise verstehen sich exklusive 20% gesetzlicher Mehrwertsteuer. Seite 6
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