License Management @ Swisscom Gilbert Mariéthod, Head of CoC License Management Customer Day brainwaregroup 26. August 2011
Erfolgreiche Einführung von Spider Licence bei Swisscom 2 Im Rahmen einer umfangreichen Evaluation haben sich Swisscom IT Services und Swisscom (Schweiz) AG im vergangenen Jahr für den Einsatz des SAM Systems von brainwaregroup entschieden. Zielsetzung des Projektes sind die Sicherstellung der Lizenz Compliance und die Optimierung der Lizenznutzung im komplexen Umfeld von rund 20 000 Mitarbeitenden, etwa gleich vielen PC s und einigen tausend Servern.
Agenda 3 1. Wer ist Swisscom IT Services? 2. License Management @Swisscom 3. Risk Map 4. Application Usage Gilbert Mariéthod, ITS-FC-PL-LMS
Swisscom IT Services Eine Tochtergesellschaft von Swisscom 4 Swisscom verspricht «Wir verbinden Menschen.» «Wir bereichern und vereinfachen das Leben unserer Kunden.» «Wir begeistern mit Kompetenz, Zuverlässigkeit und Lebensfreude.» Swisscom hat Kunden und Segmente im Fokus Swisscom Konzern Swisscom Schweiz Swisscom IT Services Swisscom Beteiligungen Fastweb Privatkunden Kleine und Mittlere Unternehmen Grossunternehmen Netz & IT
Swisscom IT Services Gruppe Wer wir sind 5 Facts & Figures Hauptsitz in Bern Umsatz (2010): MCHF 907 400 betreute Kunden 16 weitere Standorte in der Schweiz 4 Standorte im Ausland (Frankfurt, Luxemburg, Wien, Singapur) 3 300 Mitarbeitende Rechenzentren 2 Rechenzentren 8 Petabyte Storage 10 000 Server 2 Mainframes mit ca. 5 000 MIPS Neuchâtel Villars-sur-Glâne Basel Bern Fribourg Lausanne Genève Sierre Olten Luzern Weinfelden Zürich St. Gallen Rapperswil Chur Bellinzona
Unser Portfolio IT-Full-Service-Providing aus einer Hand 6 Application & Business Services SAP Services Finance Services (Avaloq, Finnova und weitere) Application Management Services (AMS) Enterprise Content Mgmt (Capture Manage Deliver Preserve Store) Infrastructure Services Hosting Storage Dynamic Computing (Cloud) Advanced Service Management Professional Services IT Service Management IT Business Continuity Customer Care (IMACD, Service Desk) Workplace Services Application Delivery Communication & Collaboration Client Hardware Office Printing & Scanning WPS Connectivity Directory Services WPS Storage Dynamic Workplace IS Connectivity Dynamic Storage (Cloud) Security
Die Implementierung von Software Asset Management (SAM) gleicht dem Versuch, ein erdbebensicheres Haus auf Sand zu bauen. Um SAM zu unterstützen bedarf es einem festen Untergrund und dennoch der Flexibilität Veränderungen standzuhalten. Zitat von: Victoria Barber, Principal Research Analyst, Gartner 7
Lizenzmanagement @ Swisscom 8 bedeutet das regelmässige Nachführen der Inventare und Lizenzverträge (kommerzielle Sicht ) installierte Software (technische Sicht ) Prozesse & Personen für den Unterhalt des Lizenzportfolios. Verträge Lizenzen SW-Produkte Metrik Oracle IBM MS HP Bilanzierung Lizenzbilanz (Report) Lizenzen vs. Installierte SW als Ausgangspunkt für Verbesserungen Hardware Server SW-Produkte User Oracle IBM MS HP SC Software S ITS Erkennung Prozesse & Personen für den Unterhalt des Softwareinventares deren Bilanzierung mittels etablierter Prozesse und Tools und involviert unterschiedliche Stellen von Swisscom
LMS-Schnittstellen Umsystem e CLIEN T SERVE R Export Import LMS Spider Systeme ITSP (HW) ftpgate: Transfer ITSP Spider Produktion /../ITSP Spider Pre-Produktion../SCCM Merge mit SCCM (SW)../Server QUERY (Asset-../ILMT Katalog)../SCS../ADDM SW - Portfolio BladeLogic(HW) ADDM (SW) MXOnline(Diverse) Format: *.csv Transfer Midrange Asset Import DB Licence 9 ILMT (IBM) Contract Excel (Diverse) SPEZI AL Spezialimporte Spezialimporte nach Bedarf
Das Ziel ist eine Compliancy sicherzustellen 10 Die hier gezeigten Folien wurden als Snap-Shot vom Produktivsystem erstellt Das Installationsreporting ändert täglich, da unsere Clients jeden Tag gescannt werden und nicht jeder Client jeden Tag on-line ist Als Beispiel wird das Produkt SnagIT der Firma TechSmith dargestellt
Einstiegsmaske Auszug aus der Einstiegsmaske mit rollenbasierten Zugriffsmöglichkeiten 11
Installationsreporting Das CoC LMS kann einen Installationsreport pro Software generieren 12 Name Version Sprache Inventarname Anzahl Swisscom Fonts 2.0 2.0 EN Swisscom Fonts 2.0_2.0_EN 19626 Microsoft.NET Framework 1.1 1.1 EN Microsoft.NET Framework 1.1_1.1_EN 19611 WinZip 9.0 9.0 EN WinZip 9.0_9.0_EN 19543 Microsoft Office Communicator 2007 R2 3.5 EN Microsoft Office Communicator 2007 R2_3.5_EN 19541 Microsoft Office Live Meeting 2007 8.0 0 Microsoft Office Live Meeting 2007_8.0_0 19515 SnagIt 9 9.0 EN SnagIt 9_9.0_EN 19 514 19514 VC 9.0 Runtime 1.0 EN VC 9.0 Runtime_1.0_EN 19498 X-tune 5.0 5.0 EN X-tune 5.0_5.0_EN 19491 CertManager v1.1 1.1 EN CertManager v1.1_1.1_en 19489 Microsoft Silverlight 1.0 1.0 EN Microsoft Silverlight 1.0_1.0_EN 19472 McAfee VirusScan Enterprise 8.7 0 McAfee VirusScan Enterprise_8.7_0 19427 McAfee Agent 4.5 0 McAfee Agent_4.5_0 19275 Microsoft Office 2007 Professional Plus Edition 12.0 0 Microsoft Office 2007 Professional Plus Edition_12.0_0 19253
Mengen und Häufigkeiten Bei 20 710 gescannten Geräten wurden folgende Kennzahlen gefunden 13 18 086 verschiedene Softwareversionen sind installiert (jeder Version, z B 7.1, 7.2 und 7.3 gilt als eigene Version) Von den 18 086 Softwareversionen sind: 420 > 1 000 mal installiert 1 813 < 1 000 und > 20 mal installiert 15 853 < 20 mal installiert
Compliancy Das CoC LMS kann eine Compliancy erstellen, wenn die Lizenzverträge beim Einkauf vorhanden sind und die Software gescannt wird 14 SnagIT Anzahl gekaufte Lizenzen 20 120 Anzahl installierte Lizenzen 19 514 Compliancy + 606
Installationen Das CoC LMS ist in der Lage ein Installationsreporting pro Gruppengesellschaft zu erstellen 15 Die 19 514 SanagIT sind installiert bei (davon sind 191 von Hand installiert worden): Gesellschaft Anzahl Installationen Swisscom IT 1 364 Workplace Services 736 Finance Services 816 SAP Services 188 ITS Gruppe Total 3 104 Alphapay 35 Billag 245 Broadcast 243 Cablex 292 Directories 260 Evita 1 Swisscom Auto ID-Services 7 Swisscom Headquater 660 Swisscom Hospitality 2 Swisscom Immobilien 88 Swisscom Schweiz 14 562 Worklink 15
Reports Das CoC LMS kann rund 100 Standard-Reports generieren 16
LMS Risk Map Audit, Unter- / Nachlizenzierung ITS-FC G. März Mariéthod 2009 August 2010 17 Wer Wer Was Was Risks katastrophal Wer Was kritisch Auswirkungen > 1,0 MCHF spürbar > 0,5 MCHF gering Wer Wer Wer unbedeutend sehr selten 10% 1 x 10 Jahre selten gelegentlich möglich 20% 33% 50% 1 x 5 Jahre 1 x 3 Jahre 1 x 2 Jahre Eintrittswahrscheinlichkeit häufig 100% Mindestens 1 x jährlich
ApplicationUsage schematische Darstellung Wir messen wer mit welchen Tools arbeitet um Lizenzbereinigungen vornehmen zu können 18
Beispiel Application Usage Über ein Viertel aller Benutzer haben während 187 Tagen SnagIT nicht genutzt! 19 SnagIt 26% 47% 6% nicht genutzt 1x genutzt 2x - 5x genutzt 6x - 10x genutzt >10x genutzt 12% 9%
Vielen Dank! 20