Datenschutzerklärung der Firma The English Tearoom Inhaberin: Lynn Hazlewood Weißenburgstrasse 29 70180 Stuttgart Tel: 0711-518 74 006 E-Mail: hello@the-english-tearoom.de Der Schutz der personenbezogenen Daten der Besucher unserer Website, unserer Kunden, der Abonnenten unseres Newsletters und Teilnehmer unserer Seminar- und Workshop-Angebote ist für uns ein zentrales Anliegen. Wir haben daher alle technischen und organisatorischen Maßnahmen getroffen, um die gesetzlichen Vorschriften über den Datenschutz (Bundesdatenschutzgesetz, Telemediengesetz) ordnungsgemäß zu erfüllen. Nachfolgend möchten wir Sie über die Erhebung und Nutzung von Daten der Besucher unserer Website, unserer Kunden sowie Kurs- und Seminarteilnehmer informieren. Sie können dieses Dokument ausdrucken und speichern. Mit der Zustimmung zu der Datenschutzerklärung willigen Sie in die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten unter Beachtung der einschlägigen Datenschutzgesetze entsprechend den nachfolgend dargestellten Regelungen ein. 1. Grundprinzipien bei der Erhebung und Verarbeitung der personenbezogenen Daten 1.1. Personenbezogene Daten Personenbezogene Daten sind gemäß 3 Absatz 1 Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) Einzelangaben über persönliche oder sachliche Verhältnisse einer bestimmten oder bestimmbaren natürlichen Person. Hierzu zählen beispielsweise Name, Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, sämtliche Angaben zu Bankverbindungen und sämtliche sonstigen Bestandsdaten, die Sie uns zum Beispiel zum Zwecke einer Warenbestellung oder Teilnahme an einem Seminar zur Verfügung stellen. 1.2. Erhebung, Verarbeitung und Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten Wir erheben, verarbeiten und nutzen Ihre personenbezogenen Daten nur, wenn Sie zuvor eingewilligt haben oder wenn dies gesetzlich erlaubt ist oder wir gesetzlich hierzu verpflichtet sind. Falls es für den angegebenen Zweck ausreicht, anonymisierte oder pseudonymisierte Daten zu verwenden, werden wir uns allein auf die Erhebung 1
und Nutzung solcher Daten beschränken. Im Einzelnen erheben, bearbeiten und nutzen wir Ihre Daten wie folgt: 1.2.1. Log-Dateien Bei jedem Zugriff auf unsere Website werden Nutzungsdaten durch den jeweiligen Internetbrowser übermittelt und in Protokoll-Dateien, den sogenannten Server-Logfiles gespeichert. Die gespeicherten Datensätze enthalten folgende Daten: Datum und Uhrzeit des Aufrufs, Name der aufgerufenen Seite, IP-Adresse, Herkunfts-URL, von der aus Sie auf unsere Seite gelangt sind, übertragene Datenmenge, Informationen über den von Ihnen verwendeten Browser. Diese Daten werden ausschließlich zur technischen Kommunikation genutzt und vorbehaltlich etwaiger gesetzlicher Aufbewahrungspflichten nach Beendigung der Nutzung gelöscht. 1.2.2. Warenbestellung und Seminarbuchung Wenn Sie bei uns Waren bestellen oder ein Seminar buchen, erheben, speichern und verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten für die Begründung und die gesamte Abwicklung des Vertragsverhältnisses (Warenkauf) mit Ihnen einschließlich unserer Beratung und Betreuung, der Abrechnung, des Zahlungsverkehrs und des Versands, der Bearbeitung von Reklamationen und der Mängelhaftung. Im Falle einer Warenbestellung erheben, speichern und verarbeiten wir folgende personenbezogenen Daten: - Ihre E-Mail-Adresse - Ihren Vornamen und Nachnamen - Ihre Adresse - Ihre Telefonnummer - die Firma, für die Sie gegebenenfalls die Bestellung tätigen. Die Angabe der Telefonnummer und der Firma ist optional, die Angabe aller weiteren Daten ist zwingend. Falls die Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweicht, erheben, speichern und verarbeiten wir zusätzlich - den eventuell abweichenden Vornamen und Nachnamen des Empfängers - die Adresse - die Telefonnummer - die Firma, an die gegebenenfalls geliefert werden soll. Die Angabe der Telefonnummer und der Firma ist optional, die Angabe aller weiteren Daten ist zwingend. 1.2.3. Kundenkonto 2
Um mit uns leichter und schneller kommunizieren zu können, können Sie bei uns ein Kundenkonto anlegen. Neben den unter Ziffer 1.2.2. erhobenen Daten, erheben, speichern und verarbeiten wir zusätzlich ein von Ihnen selbst gewähltes Passwort. 1.2.4. Newsletter Auf unserer Webseite oder durch Angabe Ihrer E-Mail-Adresse und Unterzeichnung einer Einwilligungserklärung in unserem Geschäft haben Sie die Möglichkeit, sich für unseren kostenlosen Newsletter anzumelden. Für die Anmeldung benötigen wir Ihre E- Mail-Adresse. Wir nutzen hierfür das sogenannte Double-Opt-In-Verfahren : Nach Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse beziehungsweise im Rahmen des Bestellverfahrens nach Setzen eines Hakens als Ausdruck der Einwilligung oder nach schriftlicher Erklärung Ihrer Einwilligung in unserem Geschäft erhalten Sie von uns eine Bestätigungs-E- Mail. Die Anmeldung wird erst dann wirksam, wenn Sie auf den Link in der Bestätigungs-E- Mail geklickt haben. Soweit Sie sich für den Newsletter angemeldet haben, haben Sie hierfür folgende Einwilligungserklärung abgegeben: Ich bin damit einverstanden, von The English Tearoom Werbung in Form von Newslettern zu erhalten. Wir verwenden Ihre im Rahmen der Newsletter-Bestellung mitgeteilte E-Mail-Adresse ausschließlich für den Versand des Newsletters. Eine Abmeldung vom Newsletter ist jederzeit möglich. Sie können hierfür den Link zur Abbestellung am Ende jeder E-Mail nutzen oder die Abmeldefunktion über unsere Website, ferner nehmen wir auch Abmeldungen per E-Mail, Telefon oder Fax oder persönlich in unserem Geschäft entgegen. Ihre E-Mail-Adresse wird dann umgehend aus dem Verteilersystem gelöscht. 1.2.5. Kontaktaufnahme Im Falle Ihrer Kontaktaufnahme mit uns per E-Mail, Telefon oder Post werden wir Ihre in der Anfrage gemachten Angaben und Kontaktdaten zur Bearbeitung Ihrer Anfrage und für gegebenenfalls bestehende Zusatzfragen speichern. Diese Daten werden nicht an Dritte weitergegeben. 1.3. Weitergabe personenbezogener Daten Ihre personenbezogenen Daten werden von uns im Rahmen der mit Ihnen bestehenden Verträge zur Durchführung und Abwicklung dieser Verträge nur dann an von uns eingesetzte Dienstleister (z.b. Transportunternehmen, Post, Banken) weitergegeben und übermittelt, wenn dies zum Zwecke der Vertragsabwicklung und Abrechnung erforderlich ist oder Sie zuvor eingewilligt haben. Die so weitergegebenen Daten dürfen von unseren Dienstleistern lediglich zur Erfüllung dieser von uns vorgegebenen Aufgaben verwendet werden. Eine anderweitige Nutzung der Daten ist nicht gestattet. Vorbehaltlich der vorstehenden Regelungen werden Ihre personenbezogenen Daten in keinem Fall ungefragt und ohne Ihre Einwilligung zu Werbe- oder Marketingzwecken oder zu sonstigen Zwecken Dritten zur Kenntnis gegeben oder an Dritte weitergegeben. Dies gilt nur dann nicht, wenn wir gesetzlich oder aufgrund behördlicher 3
Anordnung, insbesondere in Fällen der Strafverfolgung oder zum Zwecke der Gefahrenabwehr, zur Herausgabe der Daten verpflichtet sind. 1.4. Cookies Wir verwenden sogenannte Cookies. Cookies sind alphanumerische Identifizierungszeichen, die entweder kurzzeitig in Ihrem Arbeitsspeicher abgelegt werden und wieder gelöscht werden, sobald Sie Ihren Browser schließen ( Session Cookies ) oder für einen längeren Zeitraum ( temporäre Cookies ) oder unbegrenzt in Ihrem Speichermedium abgelegt werden ( permanente Cookies ). Wir verwenden mit Ausnahme des Web-Analyse-Dienstes Google Analytics (siehe Ziffer 1.5.) und nachfolgend beschriebener temporärer Cookies, die 24 Stunden nach Ihrem letzten Besuch unserer Website wieder gelöscht werden, ausschließlich Session Cookies zum Erhalt der Verbindung während des Besuchs unserer Website. Andere permanente Cookies verwenden wir nicht. Die Session Cookies werden zum Beispiel benötigt, um Ihnen die Warenkorb-Funktion über mehrere Seiten hinweg anzubieten. Die temporären Cookies helfen anonymen Nutzern unserer Website, die Ware in unserem Warenkorb abgelegt haben, diesen Warenkorb nach Schließen des Browsers und Rückkehr auf unsere Seite wieder aufzufinden und ermöglichen eingeloggten Besuchern, eingeloggt zu bleiben, auch wenn sie kurzfristig unsere Seite verlassen haben. Diese temporären Cookies löschen sich nach der angegebenen Zeit selbständig und dienen vor allem dazu, unser Angebot nutzerfreundlich, effizient und komfortabel zu gestalten. Über Ihre Browsereinstellungen können Sie Cookies ablehnen, von Ihrem Rechner löschen, blockieren oder die Funktion aktivieren, dass Sie stets vor Setzen eines Cookies angefragt werden. Das Akzeptieren von Cookies ist nicht erforderlich um unsere Website zu besuchen. Wir weisen jedoch darauf hin, dass einzelne Nutzungsfunktionen beeinträchtigt sein können, wenn Sie Cookies deaktiviert haben. Nachfolgend zeigen wir beispielhaft, wie Sie Cookies deaktivieren können: Beispiel im Browser Internet Explorer: 1. Öffnen Sie den Internet Explorer. 2. Wählen Sie im Menü Extras den Punkt Internet Optionen. 3. Klicken Sie auf den Reiter Datenschutz. 4. Nun können Sie einstellen, ob Cookies angenommen, selektiert oder abgelehnt werden sollen. 5. Mit OK bestätigen Sie Ihre Einstellung. 4
Beispiel im Browser Firefox: 1. Öffnen Sie den Firefox Browser. 2. Wählen Sie im Menü Extras den Punkt Einstellungen. 3. Klicken Sie auf den Reiter Datenschutz. 4. Wählen Sie in dem Drop-Down Menü den Eintrag nach benutzerdefinierten Einstellungen anlegen aus. 5. Nun können Sie einstellen, ob Cookies akzeptiert werden sollen, wie lange Sie diese Cookies behalten wollen und können als Ausnahmen hinzufügen, welchen Websites Sie immer bzw. niemals erlauben möchten, Cookies zu benutzen. 6. Mit OK bestätigen Sie Ihre Einstellung. Beispiel im Browser Safari: 1. Öffnen Sie den Browser Safari. 2. Wählen Sie in der Funktionsleiste Einstellungen (Piktogramm: graues Zahnrad in der oberen rechten Ecke) und klicken Sie auf Privatsphäre. 3. Unter Cookies akzeptieren können Sie festlegen, ob und wann Safari Cookies von Websites akzeptieren soll. Für weitere Informationen klicken Sie auf Hilfe (?). 4. Wenn Sie weitere Informationen über Cookies erhalten möchten, die auf Ihrem Computer gespeichert werden, dann klicken Sie auf Cookies anzeigen. Beispiel im Browser Google Chrome: 1. Öffnen Sie auf Ihrem Computer Google Chrome. 2. Klicken Sie oben rechts auf das Menüsymbol. 3. Klicken Sie auf Einstellungen Erweiterte Einstellungen anzeigen. 4. Klicken Sie unter "Datenschutz" auf Inhaltseinstellungen. 5. Ändern Sie im Abschnitt "Cookies" Ihre Einstellungen: Um alle Cookies zu blockieren, klicken Sie auf Speicherung von Daten für alle Websites blockieren. Wenn Sie diese Einstellung wählen, funktionieren die meisten Websites nicht, die eine Anmeldung erfordern. Um nur Erstanbieter-Cookies zuzulassen und alle Drittanbieter-Cookies zu blockieren, aktivieren Sie die Option Drittanbieter-Cookies und Websitedaten blockieren. Mit dieser Einstellung können Websitedaten weder geschrieben noch gelesen werden, selbst wenn Sie Ihrer Ausnahmeliste eine Website hinzugefügt und festgelegt haben, deren Cookies zuzulassen. Um sowohl Erstanbieter- als auch Drittanbieter-Cookies zuzulassen, klicken Sie auf Speicherung lokaler Daten zulassen. 5
Speicherung der Einstellungen überprüfen Wenn Sie eine Website aufrufen und ein Cookie blockiert wird, erscheint in der Adressleiste das Symbol für blockierte Cookies. 1.5. Web-Analyse - Google Analytics Diese Website benutzt Google Analytics, einen Webanalysedienst der Google Inc. ( Google ). Google Analytics verwendet sog. Cookies, Textdateien, die auf Ihrem Computer gespeichert werden und die eine Analyse der Benutzung der Website durch Sie ermöglichen. Die durch den Cookie erzeugten Informationen über Ihre Benutzung dieser Website werden in der Regel an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert. Im Falle der Aktivierung der IP-Anonymisierung auf dieser Website wird Ihre IP-Adresse von Google jedoch innerhalb der Mitgliedstaaten der Europäischen Union oder in anderen Vertragsstaaten des Abkommens über den Europäischen Wirtschaftsraum zuvor gekürzt. Nur in Ausnahmefällen wird die volle IP-Adresse an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gekürzt. Im Auftrag des Betreibers dieser Website wird Google diese Informationen benutzen, um Ihre Nutzung der Website auszuwerten, um Reports über die Websiteaktivitäten zusammenzustellen und um weitere mit der Websitenutzung und der Internetnutzung verbundene Dienstleistungen gegenüber dem Websitebetreiber zu erbringen. Die im Rahmen von Google Analytics von Ihrem Browser übermittelte IP-Adresse wird nicht mit anderen Daten von Google zusammengeführt. Sie können die Speicherung der Cookies durch eine entsprechende Einstellung Ihrer Browser-Software verhindern; wir weisen Sie jedoch darauf hin, dass Sie in diesem Fall gegebenenfalls nicht sämtliche Funktionen dieser Website vollumfänglich werden nutzen können. Sie können darüber hinaus die Erfassung der durch das Cookie erzeugten und auf Ihre Nutzung der Website bezogenen Daten (inkl. Ihrer IP-Adresse) an Google sowie die Verarbeitung dieser Daten durch Google verhindern, indem sie das unter dem folgenden Link (http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de) verfügbare Browser-Plugin herunterladen und installieren. Weitere Informationen finden Sie unter http://www.google.com/analytics/terms/de.html sowie unter http://www.google.com/policies/privacy/. Sie haben die Möglichkeit, die zukünftige Erfassung Ihrer Daten beim Besuch dieser Website zu unterbinden, indem Sie zur Aktivierung eines Opt-Out-Cookies auf folgenden Link klicken: Einbindung der Funktion zur Aktivierung des Opt-Out-Cookies Zur Gewährleistung einer anonymisierten Erfassung von IP-Adressen wurde Google Analytics um den Code gat._anonymizeip(); erweitert, so dass IP-Adressen nur gekürzt weiterverarbeitet werden, um eine direkte Personenbeziehbarkeit auszuschließen. 1.6. Plugins Shariff - Facebook Social Plugin ( Like/Gefällt mir-button ) 6
Unsere Webseite verwendet Social Plugins des sozialen Netzwerkes Facebook. Mittels der üblichen Social Plugins von Facebook ist es dem einzelnen sozialen Netzwerk möglich, genaue Informationen über das Surfverhalten der Nutzer (sog. User Tracking) zu erhalten: Beim Aufruf von Webseiten, die ein Plugin eingebunden haben, baut der Browser des Nutzers eine direkte Verbindung mit den Servern des jeweiligen sozialen Netzwerkes auf. Dies führt dazu, dass die User-Daten, wie insbesondere die IP-Adresse, an das Netzwerk gesendet werden und das Netzwerk damit die Information erhält, dass der Nutzer die entsprechende Seite besucht hat. Wenn der Nutzer gleichzeitig bei dem sozialen Netzwerk eingeloggt ist, kann dieses den Besuch der Webseite dem Account des Nutzers zuordnen. Möchte der Nutzer dies verhindern, so muss er sich vor dem Besuch von Webseiten, die die Social Plugins eingebunden haben, zunächst aus seinem sozialen Netzwerk ausloggen. Aber auch in Fällen, in denen der Nutzer kein Mitglied eines Netzwerkes ist, findet bei Einbindung der gewöhnlichen Social Plugins eine Datenübertragung an die jeweiligen Netzwerke statt. Bei den Webseiten, die ein aktives Social Plugin integriert haben, wird bei jedem Webseitenaufruf ein Cookie gesetzt. Dieses Cookie wird bei jeder erneuten Verbindung zu einem Server des Netzwerkes automatisch mitgeschickt, so dass es prinzipiell für das Netzwerk möglich ist, sämtliche Seiten, die der Nutzer besucht hat, zusammenzutragen, um dadurch ein Profil zu erstellen. Es ist daher auch nicht ausgeschlossen, dass diese bei dem jeweiligen Netzwerk gespeicherten Daten einer Person zugeordnet werden, wenn sich diese Person später bei einem der sozialen Netzwerke anmeldet. Da zahlreiche Netzwerke ihren Sitz außerhalb Europas, zum Beispiel in den USA haben, erfolgt in den zuvor beschriebenen Fällen eine Übertragung Ihrer Daten an die sozialen Netzwerke in diese Drittstaaten, z.b. in die USA. Weitere Einzelheiten zu dem Zweck und Umfang der Datenerhebung, -verarbeitung und -nutzung durch die sozialen Netzwerke und den jeweiligen Rechten des Nutzers und den Möglichkeiten zum Schutz der Privatsphäre über die Profil- /Kontoeinstellungen erhalten Sie über die Datenschutzhinweise des jeweiligen Netzwerkes. Im Hinblick auf unseren Webseitenauftritt ist diesbezüglich Facebook relevant: Das soziale Netzwerk Facebook wird betrieben von der Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA. Hinweise zum Datenschutz finden Sie unter https://de-de.facebook.com/about/privacy. Wir möchten Ihnen die Möglichkeit geben, Ihren Kontakten in den sozialen Netzwerken zu zeigen, was Sie interessiert unter der Voraussetzung, dass Sie in die Datenübertragung an das jeweilige Netzwerk einwilligen. Wir verwenden daher standardmäßig und zum Schutz Ihrer Daten das vom Zeitschriftenverlag Heise entwickelt c t Projekt Shariff. Mittels Shariff können Sie unsere Dienste nutzen, ohne dass gleichzeitig Ihr Surfverhalten für die sozialen Netzwerke sichtbar wird. Der Shariff-Button stellt die Verbindung zum sozialen Netzwerk erst dann her, wenn Sie aktiv werden und auf den Button klicken. Erst ab diesem Zeitpunkt werden Ihre User- Daten an das jeweilige Netzwerk in die USA oder in andere Drittstaaten übertragen und ggf. dort gespeichert, wie dies oben beschrieben wurde. Vorher können die sozialen Netzwerke keine Daten von Ihnen erfassen. Für weitere Informationen zum c t Projekt Shariff klicken Sie bitte hier. 7
2. Auskunftsrechte Sie haben jederzeit das Recht auf Auskunft über die zu Ihrer Person gespeicherten Daten, deren Herkunft und Empfänger sowie den Zweck der Datenverarbeitung. Auskunft erhalten Sie unter unserer unten genannten Adresse. Des Weiteren haben Sie jederzeit das Recht auf Berichtigung, Sperrung oder ggf. Löschung Ihrer Daten (s.u.). 3. Widerrufsrechte Sie haben das Recht auf jederzeitigen Widerruf Ihrer Einwilligung zur Datenverarbeitung und -verwendung mit Wirkung für die Zukunft. Hierzu senden Sie uns bitte eine kurze E-Mail oder ein Schreiben mit der Angabe Ihrer Anschrift und Ihrer E-Mail- Adresse an unsere unten genannten Kontaktdaten. Wir werden dann Ihre Daten bis auf begründete Ausnahmen in Fällen von Missbrauch oder im Falle einer gesetzlichen Verpflichtung zur Aufbewahrung umgehend komplett löschen. 4. Berichtigung / Sperrung / Löschung Sie haben jederzeit das Recht auf Berichtigung, Sperrung und ggf. Löschung der zu Ihrer Person gespeicherten Daten. Hierzu senden Sie uns bitte eine kurze E-Mail oder ein Schreiben mit der Angabe Ihrer Anschrift und Ihrer E-Mail-Adresse an unsere unten genannten Kontaktdaten. Wir werden dann Ihre Daten bis auf begründete Ausnahmen in Fällen von Missbrauch oder im Falle einer gesetzlichen Verpflichtung zur Aufbewahrung umgehend komplett berichtigen, sperren bzw. löschen. Der Gesetzgeber hat vielfältige Aufbewahrungsfristen und -pflichten erlassen. Nach Ablauf dieser Fristen werden die Daten grundsätzlich routinemäßig gelöscht. Wenn Daten hiervon nicht betroffen sind, werden sie gelöscht, wenn ihre Kenntnis für die Erfüllung des mit Ihnen bestehenden Vertragsverhältnisses und zur Erfüllung des unter Ziff. 1. beschriebenen Zwecks nicht mehr erforderlich ist. 5. Kontaktinformationen: Wir legen großen Wert auf Ihre Kommentare zu unseren Datenschutzbedingungen. Wenn Sie Fragen zu unserer Datenschutzerklärung haben oder glauben, dass sie nicht ordnungsgemäß eingehalten werde, können Sie sich per E-Mail, Telefon oder Post unter den untenstehenden Kontaktdaten an uns wenden. Sie erreichen uns telefonisch nur während der üblichen Geschäftszeiten zwischen 11:00 und 18:00 Uhr. Kontaktdaten der verantwortlichen Stelle : The English Tearoom Inhaberin: Lynn Hazlewood Weißenburgstrasse 29 70180 Stuttgart Tel: 0711-518 74 006 E-Mail: hello@the-english-tearoom.de 8