Projektübersicht Stand: 21.08.2017
Zentrale Botschaft Große Aufräumaktion: Unitymedia sortiert TV-Sendeplätze im Kabel neu und schaltet neue HD- und SD-Programme auf Auf TV-Geräten in 6,4 Mio. Haushalten ändern sich die Senderlisten Umstellung erfolgt am 29. August in NRW, am 5. September in Hessen und am 12. September in Baden-Württemberg NDR HD und BR HD künftig im gesamten Verbreitungsgebiet zu empfangen Health.tv, Welt der Wunder TV, God.tv und QVC Beauty & Style HD neu im Unitymedia Kabelnetz Seite 2
Änderungen Technik
Changes in Frequency Spectrum with LUC 08-2017 Seite 4
Vorher / Nachher Senderliste bzgl. Frequenz und LCN in entsprechender Struktur Sendername SID vorher Frequenz vorher in MHz LCN vorher LCN HZN vorher SID Frequenz nachher nachher in MHz LCN nacher LCN HZN nachher Typ Kommentar Das Erste HD 11100 418 1 1 11100 330 1 1 HDTV ZDF HD 11110 394 2 2 11110 338 2 2 HDTV RTL HD 53102 138 3 3 53102 138 3 3 HDTV Sat.1 HD 53103 138 4 4 53103 138 4 4 HDTV ProSieben HD 32102 146 5 5 32102 146 5 5 HDTV RTL2 HD 33102 154 6 6 33102 154 8 8 HDTV kabel eins HD 32103 146 7 7 32103 146 7 7 HDTV VOX HD 33103 154 8 8 33103 154 6 6 HDTV 3Sat HD 41101 770 9 9 41101 202 9 9 HDTV arte HD 17113 114 10 10 17113 114 10 10 HDTV NDR Niedersachsen HD 53107 138 11 11 53107 250 37 37 HDTV ServusTV HD 29109 762 12 12 29109 194 11 11 HDTV BR Fernsehen Süd HD 55107 138 13 13 55107 250 32 32 HDTV nur NRW Seite 5
Receiver-Verhalten Übersicht
Hardware-Verhalten (1/2) Wichtiger Hinweis: Durch die Umstellung muss auf unseren eigenen Geräten in der Regel kein Sendersuchlauf und kein Werksreset durchgeführt werden! Bei TV-Geräten und Receivern Dritter ist in vielen Fällen ein Sendersuchlauf nötig ggf. ein Werksreset! Von diesem Sendersuchlauf sind sämtliche Digitalkunden mit Drittgeräten betroffen. Für Kunden mit Unitymedia Digital-Receivern und Horizon Bei modernen Digital-Receivern darunter auch denen von Unitymedia erfolgt die Aktualisierung und Speicherung der digitalen Programmbelegung in der Regel automatisch. Werden die Sender nicht automatisch gefunden, hilft ein automatischer Sendersuchlauf über die Fernbedienung. Favoritenlisten auf Unitymedia-Geräten müssen manuell aktualisiert werden: alte ggf. ausgegraute Favoriten müssen entfernt und der Sender neu hinzugefügt werden Auch Favoritenlisten von Horizon müssen in vielen Fällen aktualisiert werden, wenn Sender aus der Fav.-Liste verschoben werden Für Kunden mit Premiere- / Sky-Receivern Premiere- / Sky-Receiver verhalten sich je nach Receiver-Typ unterschiedlich: Bei vielen Premiere- / Sky-Receivern müssen Sie selber einen Sendersuchlauf durchführen (oder in Ausnahmenfällen ggf. das Gerät auf Werkseinstellungen zurücksetzen), damit alle Änderungen erkannt werden. Diese Receiver führen kein automatisches Update durch Einige Premiere- / Sky-Receiver erkennen die Änderungen automatisch und führen einen Sendersuchlauf durch. Die Senderliste wird automatisch aktualisiert. Eventuell müssen Sie die Änderungen bestätigen. Bitte beachten Sie: Premiere- / Sky-Receiver sortieren die Sender in der Senderliste teilweise anders als Unitymedia Receiver. Seite 7
Hardware-Verhalten (2/2) Für Kunden mit einem HD Modul (CI+) von Unitymedia CI+ fähige Geräte verhalten sich unterschiedlich Kunden, die das HD Modul (CI+) in einem DVB-C fähigen Empfangsgerät nutzen, finden genaue Informationen zum Geräteverhalten in der entsprechenden Bedienungsanleitung des Geräteherstellers. Wichtig: Im Fall, dass die Eingabe einer Netzwerk-ID (NIT) benötigt wird, bitte die 09999 oder die 9999 (in NRW/Hessen) bzw. die 40984 (in BW) eingeben Verlinkung Soforthilfe Receiver: Anleitungen für Receiver finden Sie hier: Anleitung für den Horizon Recorder finden Sie hier: Anleitung für den Horizon Receiver finden Sie hier: Detaillierte Hilfestellungen zu Ihrem Empfangsgerät erhalten Sie in unseren FAQs Generell: Kanäle werden verschoben bei sehr vielen Sendern LCNs ändern sich bei fast allen Sendern Neue Sender kommen hinzu und es werden Sender bzw. Standbilder ausgespeist Bei TV-Geräten und Receivern Dritter ist in den meisten Fällen ein Sendersuchlauf nötig ggf. ein Werksreset! Favoritenlisten gehen verloren! Seite 8
Hardware-Verhalten Sky Boxen Sky Receiver verhalten sich je nach Typ unterschiedlich. Es kann folgendermaßen unterschieden werden: 1. Gruppe 1 (einfach) dazu zählen die aktuellen Sky+ und Sky+ Pro Receiver Der Receiver erkennt die Änderungen automatisch und führt einen Sendersuchlauf durch. Die Senderliste wird automatisch aktualisiert. Teilweise muss der Kunde die Änderungen bestätigen. 2. Gruppe 2 (einfach) Kunde muss einen Sendersuchlauf durchführen um alle Änderungen bei sich umzusetzen, d.h. das ist das normale Verhalten eines Premiere- / Sky-Receivers bei einem Channel Change. 3. Gruppe 3 (problematischer) Receiver erkennt die Änderungen NICHT automatisch, der Kunde hat bei den betroffenen Sendern teilweise kein Bild und erhält auch keinen Hinweis. Kunde soll auf Werkseinstellungen zurücksetzen und anschließend einen Sendersuchlauf durchführen um alle Änderungen umzusetzen Für alle Gruppen gilt: Es gibt keine feste Unitymedia-Senderliste. Die Sender werden teilweise nach Sky-Senderliste aufgelistet, nach Frequenz oder nach anderen Kriterien. Sky bat darum, den Kunden bei Fragen oder bei Problemen auf die Sky Website www.sky.de/hilfecenter oder an die Sky Service Hotline unter 0180 6 11 00 00 (0,20 Euro/Anruf aus dem dt. Festnetz, max. 0,60 Euro/Anruf aus dem Mobilfunknetz) zu verweisen. Seite 9
Kundenerlebnis
Kundenerlebnisse Sender- und Favoritenliste Senderanzeige a) Senderliste wird automatisch aktualisiert Alle Sender haben eine neue Programmnummer notierte Senderlisten sind nicht mehr aktuell Kunde kann weniger Sender als vorher nutzen frei empfangbare Sender liegen auf höheren Senderplätzen = Kunde schaltet z.b. wie gewohnt auf Sender 103 und erhält die Anzeige Sender verschlüsselt LÖSUNG: Kunde muss sich an neue Programmsortierung gewöhnen und ggf. neue Sendernummern notieren b) Senderliste wird nicht automatisch aktualisiert Nach Start und Senderaufruf bleibt der Bildschirm schwarz, es wird ein anderer Sender angezeigt, oder Kunde erhält Anzeige Sender verschlüsselt Kunde kann weniger Sender als vorher nutzen LÖSUNG: neuer Sendersuchlauf notwendig, erst nach zweimaligem erfolglosen Sendersuchlauf darf ein Werksreset-Hinweis erfolgen Favoritenliste a) Favoritenliste ist weg LÖSUNG: neue Favoritenliste anlegen b) Favoritenliste ist noch vorhanden 1. Fast alle Sender sind ausgegraut und somit nicht auswählbar LÖSUNG: Favoritenliste löschen und neu anlegen, bzw. ausgegraute Sender entfernen und neu hinzufügen 2. Sender sind auswählbar, allerdings nach Auswahl schwarzer Bildschirm, anderer Sender oder Fehlermeldung LÖSUNG: Favoritenliste löschen und neu anlegen, bzw. alle Sender entfernen und neu hinzufügen Klötzchenbildung Klötzchenbildung kommt eher in höheren Frequenzen vor. Aufgrund der Verlegung aller Sender unter die Grenze von 450 MHz ist dieser Fehler in Zukunft seltener zu erwarten. Seite 11
Kundenerlebnisse nach Hardware Hardwareverteilung (Einschätzung Technik) a) 45% Fremdgeräte, UM-HD-Modul, Fernseher Senderliste wird teilweise automatisch aktualisiert (geringer Anteil) Lösung: Sendersuchlauf sollte in der Regel ausreichen Werksreset nur nach zweimaligem Suchlauf Favoritenliste ist nach Sendersuchlauf nicht mehr aktuell, muss angepasst, bzw. gelöscht und neu angelegt werden b) 55% UM-Geräte Senderliste wird i.d.r. automatisch aktualisiert. Falls nicht (Gerät war ausgeschaltet), hilft ggf. Wechsel von ARD auf ZDF, damit die neue Senderliste gezogen wird. Ist dies erfolglos, muss ein autom. Sendersuchlauf gestartet werden. Werksreset nur nach zweimaligem und nicht erfolgreichem Sendersuchlauf. Favoritenliste ist nach Sendersuchlauf nicht mehr aktuell, muss angepasst, bzw. gelöscht und neu angelegt werden. Seite 12
Kommunikationsmaßnahmen
Zahlreiche Aktivitäten dienen zur Unterstützung, um erfolgreiche s zu garantieren 14 Aktivitäten Printanzeige prisma Printanzeige rtv Tageszeitungen Printanzeige + Advertorial TV Digital Rechnungsbeileger E-Mailing Pressemitteilung Postkarte POS Flyer POS Poster POS Dispenser Digitale Stele A-/B-Spot Aug. 31 32 33 34 35 36 37 Landingpage 400.000 Banner MyCare 700.000 NPS-Befragung Facebook/Twitter One2many Boxeninfos auf Legacy MDU Mailing WDR Bericht Mediamarkt Poster N24 Laufband DPA-Meldung und Reichweitenstarke Fachmedien PM an TZ und Fachmedien Footprint NRW HE BW BW NRW HE BW NRW NRW HE Sept. NRW HE BW MET HE BW BW Auflage 2.057.612 2.300.000 2.085.847 1.800.000 450.000 2.140.041 75.000 220.000 1.900 2.000 150 750.000 126.930 29.08. NRW 05.09. Hessen 12.09. BW Seite 14
Key Visual Seite 15
Anzeigen werden in prsima, rtv und regionalen Tageszeitungen geschaltet Anzeige prisma Anzeige rtv Anzeige in Tageszeitungen Seite 16
In der TV Digital ist ein umfangreiches Advertorial erschienen, welches alle Fragen zum beantwortet Advertorial in TV Digital Seite 17
Rechnungsbeileger und regional ausgesteuerte Postkarte werden an Kunden verschickt Rechnungsbeileger Postkarte (mit angepasstem Datum für jedes BL) Seite 18
Am POS wird mit Flyern und Postern gearbeitet POS-Flyer POS-Poster Seite 19
Zusätzlich sind am POS Dispenser und Digitale Stelen zum Thema zu finden POS-Dispenser Digitale Stele am POS Seite 20
Online werden Kunden via E-Mailing und Social Media angesprochen Opt-In und Opt-Out E-Mailing Social Media Seite 21
Landingpage zur Informationsbereitstellung aller relevanten Change Day Informationen Seite 22
A- und B-Spots auf Unitymedia Homepage sollen die Aufmerksamkeit der Kunden erhöhen und verlinken auf die Landingpage A-Spot B-Spot Seite 23
Auch auf der Hilfe & Service -Seite, der Störungsseite und der MyCare Seite befindet sich ein Teaser zum Hilfe & Serviceseite Störungsseite MyCare Teaser Seite 24
Nach Beendigung der NPS-Befragung wird auf den hingewiesen; auch telefonisch wird darauf Aufmerksam gemacht NPS-Befragung Seite 25
In zwei Videos wird der sowie das Durchführen eines Sendersuchlaufes erklärt Seite 26
Pressemitteilung wird an Presse verschickt und Boxeninfo auf Legacy erscheint teilweise auf TV-Geräten nach Pressemitteilung Boxeninfos auf Legacy Seite 27
Auch außerhalb von Unitymedia wird auf die s bei Unitymedia aufmerksam gemacht Mediamarkt Poster WDR Beitrag Seite 28
N24 schaltet freiwillig Laufbänder und weist auf neue Senderplatzierung hin Seite 29
Back-up
LCN Neuordnung 29.08. in NRW, 05.09. in Hessen, 12.09. in BW Bestehende Logik beibehalten aber an neue Gegebenheiten angepasst, d.h.: Am Anfang befindet sich weiterhin der HD-Bereich bisher von 1-99 neu von 1-299 Dringend benötigter Platz für neue HD-Sender geschaffen Danach folgt der SD Bereich von 300-699 Der Sky Bereich wurde verkleinert bisher 200 LCNs neu 100 LCNs von 700-800 Somit mehr Platz für unsere eigenen Sender und ausreichend für das bestehende und geplante Sky Angebot Radiobereich von 801-979 Neu befindet sich am Ende Platz für Apps von 980-999 aktuell bereits mit Netlix auf 997 belegt Die Sortierung innerhalb der Bereiche ist unverändert nach Genres: Vollprogramm, Regionalprogramm, Kategorien (z.b. Shopping, Kinder, Sport), Fremdsprachenprogramme Innerhalb der Kategorien wurde teilweise neu sortiert z.b. nach Marktanteil, Marktforschungsergebnissen und alphabetisch Vorbereitung dafür, dass 2018 jedes Programm eine eigene LCN erhalten kann, d.h. bspw. NRW-TV und Rhein-Main TV (heute auf der LCN 135) werden nächstes Jahr separate Sendernummern erhalten. Dafür ist bereits Platz im neuen LCN Konzept eingeplant. Die neue Sendersortierung ist mit den Sendern und Landesmedienanstalten abgestimmt Seite 31