Shoppen im Internet. Internet

Transkript

1 Shoppen im Internet Almut Zurbel Agenda ecommerce der Handel im Internet Marktplatz und Shoplösungen Sicherheit beim Einkauf im Internet 7 goldene Regel 1

2 Vergleich Traditionelles Einkaufen Einkaufsbummel Internet-Shoppen Traditionelles Einkaufen höherer herer Zeitaufwand durch Wege und Wartezeiten gebunden an Öffnungszeiten mangelnde Transparenz des Warenangebotes Preisvergleich vor Ort schwierig sofortige Kaufentscheidung notwendig Umtausch mögl.? m Geld zurück? Ware ist greifbar persönliche Bedienung Ansprechpartner vor Ort Einkauf als Erlebnis 2

3 Internet-Shoppen Shoppen rund um die Uhr höchste Warentransparenz Preisvergleich leicht möglichm Lieferung ins Haus Kaufentscheidung in Ruhe 14-tägiges Rückgaberecht R Geld zurück! keine persönliche Beratung Wartezeit: Versandweg Entwicklung Internet-Shoppen Online-Käufer 2009/Dtschl.: + 1.Million = 32,5 Millionen Internet-Umsatz: ca. 21,8 Mrd. Euro = 13 % mehr als im Vorjahr Online-Anteil d. dtsch. Versandhandels = 53% 3

4 Ü B E R S I C H T Marktplatz - Shoplösungen Örtlich ungebundene Marktplätze tze Örtlich gebundene Marktplätze tze Einzel-Shops Shopping-Clubs Örtlich ungebundene Marktplätze tze Ebay (weltweit) Kauf und Verkauf gebrauchter und neuer Waren durch gewerbliche und private Anbieter Amazon (weltweit) Eigenangebot von Medien, Marktplatz für f r diverse weitere Artikel (Schmuck, Elektronik, etc.) Booklooker (Deutschland) Kauf und Verkauf von gebrauchten und neuen Büchern B durch private und gewerbliche Anbieter 4

5 Örtlich gebundene Marktplätze tze Shops einer Stadt oder Region Unterstützung tzung des örtlichen Handels Vorteile im Service durch örtliche Nähe Z.B. osnabrück.de Einzel-Shops namhafte Shops z.b. QVC, Otto, Christ, Tchibo, Esprit unbekanntere, zumeist kleine Shops 5

6 Shopping-Clubs Z.B. brands4friends ausgewählte Mode- und Lifestyle-Produkte Zeit- und Volumenbegrenzte Verkaufsaktionen bis zu 70% Ersparnis nur für f r Mitglieder Voraussetzungen Internet-Shoppen Internet-Zugang eigene -adresse Konto 6

7 Sicherheit beim Einkauf im Internet 7 goldene Regeln für f Shoppen ohne Reue! Regel 1 - Preisvergleich gesuchtes Produkt bekannt Preissuchmaschine nutzen z.b. Tabelle aller Anbieter geordnet nach Preis Angabe Versand/Zahlung Lieferzeit, Verfügbarkeit Käufer-Bewertungen/Siegel? 7

8 Regel 2 Shopqualität? t? unbekannter Shop? Impressum (Name Inh., Postadresse in Deutschland, Erreichbarkeit) klare Preisangaben korrekter Bestellvorgang Angaben zu Garantie, Gewährl., Widerruf) Bewertungen durch andere Käufer K (z.b. ebay, booklooker, idealo) Shop-Gütesiegel vorhanden? SHOP-Gütesiegel Gütesiegel geben Sicherheit: 8

9 Shop-Gütesiegel Bestellvorgang transparent und einwandfrei angemessene Lieferzeit Geld verschwindet nicht ohne Gegenleistung Widerruf und Rückgabe R geregelt korrekter Umgang mit Daten einwandfreie, gesetzeskonforme AGB Regel 3 Zahlungsmodalitäten ten nur Vorkasse Geld-zur zurück-garantie vorhanden? Überweisung Kreditkarte Paypal - Giropay Einzugsermächtigung Lastschrift kann zurückgegeben werden auf Rechnung (Überweisung)( Nachnahme (zus. Gebühren) 9

10 Regel 4 Vorsicht Internetpiraten Kreditkarten- oder Bankdaten nie unverschlüsselt sselt senden Internet-Adresszeile: http keine Verschlüsselung sselung https Verschlüsselung sselung (teilw. grün) Regel 5 - Lieferzeiten Warenverfügbarkeit anzeigen Lieferfristen im Shop angegeben? Keine Angabe Vorsicht! 10

11 Regel 6 - Widerrufsrecht Recht zu Widerruf und Rückgabe: R 14 Tage ab Lieferung (Ausnahme: CDs, DVDs, Downloads) Wer zahlt Rückversand? R Händler erstattet Kaufpreis innerhalb 30 Tagen (kein Gutschein/Guthaben) Regel 7 - Nebenkosten Nebenkosten vorher genau prüfen Porto Verpackung Bearbeitungsgebühr Expresszuschlag etc. AGB s beachten gesetzeskonform, klar verständlich, jederzeit zugänglich, ausdrückliche Zustimmung durch Käufer 11

12 Tipps & Tricks Versandkostenfreie Mindestbestellsumme? Rückversand versandkostenfrei ab?? Gutscheine verfügbar z.b. (googlen,.. z.b. Tchibo, Buch.de ) Bleiben Sie eine faire Käuferin!! 12