market Business Monitor Tankstellen 2013

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1 Chart market Business Monitor Tankstellen Projektleiter: Studien-Nr.: Mag. Vasiliki Karagiannidis Z..P.O n= Online Interviews, repräsentativ für die österr. Bevölkerung von bis Jahre Erhebungszeitraum:. bis. Jänner Max. statistische Schwankungsbreite bei n= beträgt +/-, Dokumentation der Umfrage Z: n= Online-Interviews, repräsentativ für die österr. Bevölkerung von bis Jahren Erhebungszeitraum:. bis. Jänner

2 Chart Inhaltsverzeichnis Stichprobe und Methodik Chart Das Forschungsmodell und die Untersuchungsinhalte Chart Die Markenkompetenz Chart - Die Point-of-Sale Kompetenz Chart - Die Onlinekompetenz Chart - Fragebogen im Anhang Dokumentation der Umfrage Z: n= Online-Interviews, repräsentativ für die österr. Bevölkerung von bis Jahren Erhebungszeitraum:. bis. Jänner

3 . Stichprobe & Methodik Stichprobe und Methodik Chart Repräsentativität: Befragungsart: Auswertungsbasis: Die befragten Personen entsprechen in ihrer Zusammensetzung, in quotierten und nicht quotierten Merkmalen, der österreichischen Bevölkerung von bis Jahre. Diese Übereinstimmung im Rahmen der statistischen Genauigkeitsgrenzen ist eine notwendige Voraussetzung dafür, dass die Ergebnisse verallgemeinert werden dürfen. Online-Interviews, repräsentativ für die österr. Bevölkerung von bis Jahren n=, maximale statistische Schwankungsbreite, +/-, Prozent Befragungszeitraum:. bis. Jänner Fragebogen: Fragebogen befindet sich im Anhang Dokumentation der Umfrage Z: n= Online-Interviews, repräsentativ für die österr. Bevölkerung von bis Jahren Erhebungszeitraum:. bis. Jänner

5 . Das Forschungsmodell und die Untersuchungsinhalte Chart Das Forschungsmodell und seine Inhalte POINT OF SALE KOMPETENZ MARKEN- KOMPETENZ ONLINE- KOMPETENZ MARKEN- KOMPETENZ Interesse an der Branche Bekanntheit Werbeerinnerung Stammkunden Sporadische Kunden Preisvorteil Zufriedenheit mit den Tankstellen Weiterempfehlung Geplante Weiternutzung Vorteile im Vergleich zu anderen Tankstellen Kundenbindung Kundentypologie POINT OF SALE KOMPETENZ Gesamteindruck der Filiale Erreichbarkeit des Geschäfts Service Preis-Leistungsverhältnis Atmosphäre im Geschäft Aktionen, Tiefpreise Auswahl/Produktsortiment im Geschäft Nutzung des E-Control Spritpreisrechners ONLINE- KOMPETENZ Wichtigkeit der Online- Kompetenz von Tankstellen Info über Preisaktionen per Handy/ Erwartete Online-Kompetenz Interessensweckung der Homepage Übersichtlichkeit der Homepage Einfachheit der Kontaktaufnahme mit dem Unternehmen Erneuter Besuch der Homepage Passende Homepage zum Unternehmen Dokumentation der Umfrage Z: n= Online-Interviews, repräsentativ für die österr. Bevölkerung von bis Jahren Erhebungszeitraum:. bis. Jänner

7 . Die Markenkompetenz Besitz eines Autos Chart Ja, habe selbst ein Auto Ich fahre einen Firmen-PKW Ich borge mir Autos von Freunden/ Verwandten aus Ich nutze Car-Sharing Angebote Nein, ich fahre keine Auto Österreichische Bevölkerung ab Jahre Trend Männer Frauen bis Jahre bis Jahre bis Jahre bis Jahre bis Jahre Frage : Haben Sie selbst ein Auto oder haben Sie zumindest regelmäßig eines in Verwendung? Dokumentation der Umfrage Z: n= Online-Interviews, repräsentativ für die österr. Bevölkerung von bis Jahren Erhebungszeitraum:. bis. Jänner wurde nicht erhoben

8 . Die Markenkompetenz Interesse an der Branche Tankstellen Chart Interesse an der Tankstellenbranche weiterhin ungebrochen groß. Österreichische Bevölkerung ab Jahre INTERESSE sehr auch noch eher wger gar nicht keine Angabe Trend Männer Frauen bis Jahre bis Jahre bis Jahre bis Jahre bis Jahre Frage : Wenn Sie an Tankstellen denken. Wie sehr interessieren Sie sich für diese Branche, also für Tankstellen? Würden Sie sagen, Sie interessieren sich- Dokumentation der Umfrage Z: n= Online-Interviews, repräsentativ für die österr. Bevölkerung von bis Jahren Erhebungszeitraum:. bis. Jänner

9 . Die Markenkompetenz Angebot in den Tankstellenshops Chart Das Angebot in den Tankstellenshops ist auf jeden Fall ausreichend da sind sich alle Kunden einig. Die Angebote in den Tankstellenshops sind - auf jeden Fall Trend ausreichend Note Note Note gar nicht ausreichend keine Angabe Eni/ ) FE-Trading GmbH Diskkont Hofer Tankstellen Branchendurchschnitt Frage : Einige Tankstellenshops sind heutzutage kleine Supermärkte. Finden Sie, ist das Angebot in diesen Shops ausreichend oder eher nicht? Dokumentation der Umfrage Z: n= Online-Interviews, repräsentativ für die österr. Bevölkerung von bis Jahren Erhebungszeitraum:. bis. Jänner wurde nicht erhoben ) Eni/ kumuliert Basis: jeweilige Kenner

10 . Die Markenkompetenz Bekanntheit und Kundenkreise,,, Jet, Eni/ und sind weiterhin die bekanntesten Tankstellen in Österreich. Eni (Umbenennung von ) konnte deutlich an Bekanntheit gewinnen. Chart BEKANNTHEIT (gestützt) Trend KUNDENKREISE Stammkunden Sporadische Kunden Trend Eni/ ) FE-Trading GmbH Diskkont Hofer Tankstellen Frage : Frage : Hier sehen Sie verschiedene Tankstellen. Welche davon kennen Sie zumindest den Namen nach? Und wo sind Sie persönlich Kunde? Bitte geben Sie jeweils an, ob Sie Stammkunde sind (), sporadischer Kunde (d.h. Sie kaufen hin und wieder dort ein) () oder kein Kunde (). Dokumentation der Umfrage Z: n= Online-Interviews, repräsentativ für die österr. Bevölkerung von bis Jahren Erhebungszeitraum:. bis. Jänner wurde nicht erhoben ) Eni/ kumuliert Basis: jeweilige Kenner

11 . Die Markenkompetenz Kundenkreise und Zufriedenheit Jet und Hofer-Tankstellen haben die meisten Stammkunden. Es folgen die und gleichauf. Gute Zufriedenheitswerte für Jet, Hofer- Tankstellen und. Chart FE-Trading GmbH Diskkont Hofer Tankstellen KUNDENKREISE Stammkunden Sporadische Kunden sporadische ZUFRIEDENHEIT mit Tankstellen Kunden Trend Ø Rang Ø Note Note Note Note Note,,,,,,, Eni/ ),,,,,,,,,,,,,,, Frage : Frage : Insgesamt gesehen: Wie zufrieden sind Sie mit Ihrer Tankstelle alles in allem? Und wo sind Sie persönlich Kunde? Bitte geben Sie jeweils an, ob Sie Stammkunde sind (), sporadischer Kunde (d.h. Sie kaufen hin und wieder dort ein) () oder kein Kunde (). Dokumentation der Umfrage Z: n= Online-Interviews, repräsentativ für die österr. Bevölkerung von bis Jahren Erhebungszeitraum:. bis. Jänner wurde nicht erhoben ) Eni/ kumuliert

12 . Die Markenkompetenz Kundenkreise und Weiterempfehlung Chart Jet und Hofer-Tankstellen auch bei der Weiterempfehlungsrate top. KUNDENKREISE WEITEREMPFEHLUNG FE-Trading GmbH Diskkont Hofer Tankstellen Stammkunden Sporadische Kunden Trend Ø Rang Ø Note Note Note Note Note,,,,,,, Eni/ ),,,,,,,,,,,,,,, Frage : Frage : Und würden Sie aufgrund Ihrer Erfahrungen Ihren Tankstellen Freunden oder Bekannten weiterempfehlen? Und wo sind Sie persönlich Kunde? Bitte geben Sie jeweils an, ob Sie Stammkunde sind (), sporadischer Kunde (d.h. Sie kaufen hin und wieder dort ein) () oder kein Kunde (). Dokumentation der Umfrage Z: n= Online-Interviews, repräsentativ für die österr. Bevölkerung von bis Jahren Erhebungszeitraum:. bis. Jänner wurde nicht erhoben ) Eni/ kumuliert

13 . Die Markenkompetenz Kundenkreise und geplante Weiternutzung Insgesamt gute Werte in der Weiternutzung: Jet, Hofer-Tankstellen und geben hier den Ton an. Chart KUNDENKREISE Stammkunden Sporadische Kunden Geplante WEITERNUTZUNG Trend Ø Rang Ø Note Note Note Note Note FE-Trading GmbH Diskkont Hofer Tankstellen,,,,,,, Eni/ ),,,,,,,,,,,,,,, Frage : Frage : Werden Sie aufgrund Ihrer Erfahrungen Ihre Baumärkte und Gartencenter weiter nutzen? Und wo sind Sie persönlich Kunde? Bitte geben Sie jeweils an, ob Sie Stammkunde sind (), sporadischer Kunde (d.h. Sie kaufen hin und wieder dort ein) () oder kein Kunde (). Dokumentation der Umfrage Z: n= Online-Interviews, repräsentativ für die österr. Bevölkerung von bis Jahren Erhebungszeitraum:. bis. Jänner wurde nicht erhoben ) Eni/ kumuliert

14 . Die Markenkompetenz Kundenkreise und Vorteile Chart Gute Werte für Hofer-Tankstellen, Jet und OIL! KUNDENKREISE VORTEILE im Vergleich zu anderen Tankstellen FE-Trading GmbH Diskkont Hofer Tankstellen Rang Stammkunden Sporadische Kunden Ø Trend Note Note Note Note Note Ø,,,,,,, Eni/ ),,,,,,,,,,,,,,, Frage : Frage : Wie groß ist für Sie der Vorteil durch das Tanken bei Ihrer Tankstelle im Vergleich zu anderen Tankstellen? Und wo sind Sie persönlich Kunde? Bitte geben Sie jeweils an, ob Sie Stammkunde sind (), sporadischer Kunde (d.h. Sie kaufen hin und wieder dort ein) () oder kein Kunde (). Dokumentation der Umfrage Z: n= Online-Interviews, repräsentativ für die österr. Bevölkerung von bis Jahren Erhebungszeitraum:. bis. Jänner wurde nicht erhoben ) Eni/ kumuliert

15 Trend Trend Trend. Die Markenkompetenz Werbeerinnerung, Kauf von Lebensmittel, bestes Service, Preisvorteil Hohe Werbeerinnerung für. Jet besticht durch gutes Service und den größten Preisvorteil. Chart WERBEERINNERUNG KAUF VON Lebensmittel oder andere Artikel BESTER SERVICE GRÖSSTEN PREISVORTEIL BESITZ EINER TANKKARTE Eni/ ) mbh Diskkont ofer Tankstellen Frage : Frage : Frage : Frage : Frage : Welche dieser Tankstellen machen Ihrer Meinung nach besonders viel Werbung, also von welchen Tankstellen ist Ihnen in letzer Zeit viel Werbung aufgefallen? Welche dieser Tankstellen hat Ihrer Meinung nach die attraktivsten Tankstellenshop? Welche dieser Tankstellen bietet Ihrer Meinung nach insgesamt das beste Service? Welcher der folgenden Tankstellen bietet Ihrer Meinung nach den größten Preisvorteil beim Tanken? Bei welchen der folgenden Tankstellen besitzen Sie eine Tankkarte (ausgenommen Tankkarten, die nur für Tankautomaten gültig sind)? Dokumentation der Umfrage Z: n= Online-Interviews, repräsentativ für die österr. Bevölkerung von bis Jahren Erhebungszeitraum:. bis. Jänner wurde nicht erhoben ) Eni/ kumuliert Basis: jeweilige Kenner

16 LOYALITÄT ZUFRIEDENHEIT. Die Markenkompetenz Multivariate Analyse: Der Bindungsindikator Chart Generell nimmt die Kundenbindung ab und damit die Wechselbereitschaft zu. Vor diesem Hintergrund ist es besonders relevant, Kundenbindung und Typologie zu analysieren. Das market-modell zur Bindungsanalyse basiert auf vier Grundfragen, die nach einem komplexen Algorithmus verdichtet werden. Berechnet sich aus folgenden Fragestellungen: A. Wie zufrieden sind Sie mit..alles in allem? Skalierte Abfrage nach Schulnoten: bedeutet ausgezeichnet, bedeutet gar nicht. B. Und würden Sie aufgrund Ihrer Erfahrungen.Freunden oder Bekannten weiterempfehlen? Skalierte Abfrage nach Schulnoten: bedeutet bestimmt, bedeutet bestimmt nicht. C. Werden Sie aufgrund Ihrer Erfahrungen.weiter nutzen? Skalierte Abfrage nach Schulnoten: bedeutet bestimmt, bedeutet bestimmt nicht. D. Wie groß ist für Sie der Vorteil bei..im Vergleich zu anderen Tankstellen Skalierte Abfrage nach Schulnoten: ein sehr großer Vorteil oder kein Vorteil. Dokumentation der Umfrage Z: n= Online-Interviews, repräsentativ für die österr. Bevölkerung von bis Jahren Erhebungszeitraum:. bis. Jänner

17 . Die Markenkompetenz Kundenbindung Chart Jet und Hofer-Tankstellen können ihre Kunden am stärksten Binden. HOHE KUNDENBINDUNG FE-Trading GmbH Diskont Hofer Tankstellen stark gebundene Kunden gebundene Kunden,,, Kunden, die vergleichen KUNDENBINDUNG Dokumentation der Umfrage Z: n= Online-Interviews, repräsentativ für die österr. Bevölkerung von bis Jahren Erhebungszeitraum:. bis. Jänner

18 Männer Frauen bis Jahre bis Jahre bis Jahre bis Jahre und älter. Die Markenkompetenz Die Bindung der Kunden nach demografischen Aspekten Chart KUNDENBINDUNG FE-Trading GmbH Diskkont Hofer Tankstellen Dokumentation der Umfrage Z: n= Online-Interviews, repräsentativ für die österr. Bevölkerung von bis Jahren Erhebungszeitraum:. bis. Jänner

19 ZUFRIEDENHEIT. Die Markenkompetenz Multivariate Analyse: Die Kundentypologie Chart Zufriedene Wechselwillige hoch zufrieden, aber wenn sich etwas Besseres findet untreu Wechselgefährdete unzufrieden und illoyal Loyale hoch zufrieden und loyal Unfreiwillig Gebundene unzufrieden, aber an das Unternehmen gebunden Im Schritt der Typologisierung erfolgt eine Zuordnung jedes Kunden entsprechend seiner Antworten auf die vier Fragen zum Befindlichkeitsindex zu einem Typus in Bezug auf Ihr Unternehmen und zwar über die Dimensionen Zufriedenheit (Gesamtbeurteilung und Weiterempfehlung) und Loyalität (Weiternutzung und Vorteil). Die Berechnungsgrundlage stellen die beiden Mittelwerte aus Zufriedenheit und Loyalität dar. Dabei werden die erzielten Werte am Mittelwert der jeweiligen Achse positioniert LOYALITÄT Dokumentation der Umfrage Z: n= Online-Interviews, repräsentativ für die österr. Bevölkerung von bis Jahren Erhebungszeitraum:. bis. Jänner

20 ZUFRIEDENHEIT. Die Markenkompetenz Chart Multivariate Analyse: Verteilung der Kundentypen Gute Branchenwerte bei der Loyalität der Kunden wäre aber ausbaufähig. Zufriedene Wechselwillige Branchenmittel Loyale Loyale FE-Traning GmbH Wechselgefährdete Unfreiwillig Gebundene LOYALITÄT Dokumentation der Umfrage Z: n= Online-Interviews, repräsentativ für die österr. Bevölkerung von bis Jahren Erhebungszeitraum:. bis. Jänner

21 Männer Frauen bis Jahre bis Jahre bis Jahre bis Jahre und älter. Die Markenkompetenz Die Typologisierung der Kunden nach demografischen Aspekten Chart LOYALE KUNDEN FE-Trading GmbH Diskkont - Hofer Tankstellen Dokumentation der Umfrage Z: n= Online-Interviews, repräsentativ für die österr. Bevölkerung von bis Jahren Erhebungszeitraum:. bis. Jänner

23 . Die Point-of-Sale Kompetenz Attraktivität der Tankstelle Chart Jet weiterhin die attraktivste Tankstelle dicht gefolgt von Hofer. Insgesamt ein guter Branchenwert. ATTRAKTIVITÄT DER TANKSTELLE GESAMTEINDRUCK sporadische Attraktivität der Tankstelle Kunden FE-Trading GmbH Diskkont Hofer Tankstellen Trend Trend Summe Note + Ø Rang Ø Note Note Note Note Note,,,,,,,,,,,, Eni/ ),,,,,,,,,, Frage : Alles in allem: Wie ist Ihr Gesamteindruck, wie attraktiv ist die Tankstellen für Sie? Dokumentation der Umfrage Z: n= Online-Interviews, repräsentativ für die österr. Bevölkerung von bis Jahren Erhebungszeitraum:. bis. Jänner wurde nicht erhoben ) Eni/ kumuliert

24 . Die Point-of-Sale Kompetenz Point of Sale Kompetenz Chart Gute Erreichbarkeit der Tankstellen und auch die Anzahl an Zapfsäulen ist ausreichend. Es beurteilen folgende Punkte - Branchenmittel TOP Tankstellen Erreichbarkeit der Tankstelle Ausreichende Anzahl an Zapfsäulen Preis/Leistung FE-Trading GmbH Diskont Hofer Tankstellen Personal- und Betreuungsqualität Orientierung im Shop Atmosphäre im Shop Aktionen, Tiefpreise FE-Trading GmbH Diskont Hofer Tankstellen Auswahl/Produktsortiment im Shop Frage : Denken Sie jetzt bitte an die jeweilige Tankstelle, die Sie nutzen und geben Sie an, wie gut die nachfolgenden Punkte dort erfüllt werden. Dokumentation der Umfrage Z: n= Online-Interviews, repräsentativ für die österr. Bevölkerung von bis Jahren Erhebungszeitraum:. bis. Jänner

25 . Die Point-of-Sale Kompetenz Selbstständig Tanken oder mit Bedienung Chart Selbstbedienung am beliebtesten. Man würde wählen für - Selbstbedienung Bedienung keine Angabe Österreichische Bevölkerung ab Jahre Trend Männer Frauen bis Jahre bis Jahre bis Jahre bis Jahre bis Jahre Frage : Wenn Sie wählen könnten: würden Sie eine Tankstelle mit Selbstbedienung wählen oder eine mit Bedienung? Dokumentation der Umfrage Z: n= Online-Interviews, repräsentativ für die österr. Bevölkerung von bis Jahren Erhebungszeitraum:. bis. Jänner

26 . Die Point-of-Sale Kompetenz Die Wahl der Tankstellen Ausschlaggebend für die Tankstellenwahl ist der Preis. Chart Es beurteilen folgende Punkte - besten Benzinpreis nächstliegende Tankstelle tanke immer bei derselben Tankstelle speziellen Tankstellenfirmen besitze Kundenkarte keine Angabe Österreichische Bevölkerung ab Jahre Trend Männer Frauen bis Jahre bis Jahre bis Jahre bis Jahre bis Jahre Frage : Bitte geben Sie an, welche Aussagen hinsichtlich der Wahl der Tankstellen am meisten auf Sie zutreffen. Dokumentation der Umfrage Z: n= Online-Interviews, repräsentativ für die österr. Bevölkerung von bis Jahren Erhebungszeitraum:. bis. Jänner

27 . Die Point-of-Sale Kompetenz Nutzen des Spritpreiserechners der Energie-Control Austria Chart Rund zwei Drittel der Autofahrer/innen kennen den Spritpreisrechner von E-Control. Es nutzen den Spritpreisrechner - häufig ab und zu selten nie kenne den Spritpreisrechner nicht Eni/ ) FE-Trading GmbH Diskkont Hofer Tankstellen Frage : Eine abschließende Frage: Nutzen Sie den Spritpreisrechner der Energie-Control Austria? Dokumentation der Umfrage Z: n= Online-Interviews, repräsentativ für die österr. Bevölkerung von bis Jahren Erhebungszeitraum:. bis. Jänner ) Eni/ kumuliert

28 . Die Point-of-Sale Kompetenz Chart Kauf von Lebensmittel oder andere Artikel in einem Tankshop Rund von Autofahrern nutzen die Tankstellenshops außerhalb der regulären Supermarktzeiten. Man kauft Lebensmittel oder andere Artikel in einem Tankshop - Ja, wenn ich zum Tanken schon mal dort bin Trend Wenn kein Supermarkt offen hat und ich dringend etwas brauche Ja, die Tankstelle ist für mich die nächste Einkaufsmöglichkeit Nein grundsätzlich nicht keine Angabe Österreichische Bevölkerung ab Jahre Eni/ ) FE-Trading GmbH Diskkont Hofer Tankstellen Frage : Kaufen Sie selbst auch Lebensmittel oder andere Artikel in einem Tankshop? Dokumentation der Umfrage Z: n= Online-Interviews, repräsentativ für die österr. Bevölkerung von bis Jahren Erhebungszeitraum:. bis. Jänner wurde nicht erhoben ) Eni/ kumuliert

30 . Die Online-Kompetenz Wichtigkeit der Online-Kompetenz von Tankstellen Chart Online-Kompetenz von Tankstellen eher zweitrangig. Es finden den Online-Auftritt - sehr wichtig auch noch wichtig eher wger wichtig gar nicht wichtig keine Angabe Österreichische Bevölkerung ab Jahre Trend Männer Frauen bis Jahre bis Jahre bis Jahre bis Jahre bis Jahre Frage : Wie wichtig ist Ihrer Meinung nach der Online-Auftritt von Tankstellen im Allgemeinen? Würden Sie sagen, er ist - Dokumentation der Umfrage Z: n= Online-Interviews, repräsentativ für die österr. Bevölkerung von bis Jahren Erhebungszeitraum:. bis. Jänner

31 . Die Online-Kompetenz Erwartete Online Kompetenz Hohe Erwartungen an die Online-Auftritte der Tankstellen allen voran erwartet man sich von der aber auch von und Jet einen guten Auftritt. Chart Online-Auftritte von Tankstellen sind - Trend sehr gut Note Note Note gar nicht gut FE-Trading GmbH Diskkont Hofer Tankstellen Eni/ ) Frage : Denken Sie jetzt bitte an den Online-Auftritt der folgenden Tankstellen. Wie gut sind diese Ihrer Meinung nach online vertreten? (Befragte hat noch keinen Link bekommen) Dokumentation der Umfrage Z: n= Online-Interviews, repräsentativ für die österr. Bevölkerung von bis Jahren Erhebungszeitraum:. bis. Jänner wurde nicht erhoben ) Eni/ kumuliert

32 . Die Online-Kompetenz Interessenweckung der Homepage Chart Als nicht sehr interessant werden die Homepages bewertet. Die jeweilige Homepage ist - sehr Trend interessant Note Note Note gar nicht interessant FE-Trading GmbH Diskkont - Hofer Tankstellen Eni/ ) Frage : Insgesamt gesehen: Wie sehr weckt diese Homepage Ihr Interesse? Dokumentation der Umfrage Z: n= Online-Interviews, repräsentativ für die österr. Bevölkerung von bis Jahren Erhebungszeitraum:. bis. Jänner wurde nicht erhoben ) Eni/ kumuliert

33 . Die Online-Kompetenz Chart Übersichtlichkeit der Homepage Verbesserungspotential in der Übersichtlichkeit der Homepages. Die Homepage ist - sehr übersichtlich Trend Note Note Note gar nicht übersichtlich FE-Trading GmbH Diskkont - Hofer Tankstellen Eni/ ) Frage : Wie übersichtlich ist diese Homepage? Dokumentation der Umfrage Z: n= Online-Interviews, repräsentativ für die österr. Bevölkerung von bis Jahren Erhebungszeitraum:. bis. Jänner wurde nicht erhoben ) Eni/ kumuliert

34 . Die Online-Kompetenz Chart Einfachheit der Kontaktaufnahme mit dem Unternehmen Einfache Kontaktaufnahme mit dem Unternehmen. Vor allem bei Jet. Die Kontaktaufnahme ist - sehr einfach Note Trend Note Note gar nicht einfach FE-Trading GmbH Diskkont - Hofer Tankstellen Eni/ ) Frage : Wie einfach ist es, mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten? Dokumentation der Umfrage Z: n= Online-Interviews, repräsentativ für die österr. Bevölkerung von bis Jahren Erhebungszeitraum:. bis. Jänner wurde nicht erhoben ) Eni/ kumuliert

35 . Die Online-Kompetenz Erneuter Besuch der Homepage Chart Ehe geringe Wiederkehrbereitschaft. Es würden die Homepage gerne wieder besuchen - Trend auf jeden Fall Note Note Note auf gar keinen Fall FE-Trading GmbH Diskkont - Hofer Tankstellen Eni/ ) Frage : Und würden Sie diese Homepage wieder besuchen? Dokumentation der Umfrage Z: n= Online-Interviews, repräsentativ für die österr. Bevölkerung von bis Jahren Erhebungszeitraum:. bis. Jänner wurde nicht erhoben ) Eni/ kumuliert

36 . Die Online-Kompetenz Passende Homepage Chart Homepages harmonieren in den meisten Fällen mit dem Unternehmen. Es finden die Homepage passt - Trend sehr gut Note Note Note keine Angabe Eni/ ) FE-Trading GmbH Diskkont - Hofer Tankstellen Frage : Wie gut passt die Homepage Ihrer Meinung nach alles in allem zu diesem Unternehmen? Dokumentation der Umfrage Z: n= Online-Interviews, repräsentativ für die österr. Bevölkerung von bis Jahren Erhebungszeitraum:. bis. Jänner wurde nicht erhoben ) Eni/ kumuliert

37 . Die Online-Kompetenz Info über Preisaktionen per Handy oder Prozent wünschen sich Infos über Preisaktionen übers Handy oder per . Handy gewinnt im Vergleich zum an Boden. Chart Es würden grundsätzlich gerne über Handy/ informiert werden - ja, über Handy ja, über Keine der beiden Formen interessieren mich keine Angabe Österreichische Bevölkerung ab Jahre Trend Männer Frauen bis Jahre bis Jahre bis Jahre bis Jahre bis Jahre Frage : Und würden Sie über besondere Preisaktionen von Tankstellen auch gern besonders schnell über Ihr Handy oder per informiert werden oder haben Sie daran eher kein Interesse? Dokumentation der Umfrage Z: n= Online-Interviews, repräsentativ für die österr. Bevölkerung von bis Jahren Erhebungszeitraum:. bis. Jänner