LEONDORO.DE. mallorca ferienhaus privat Informationen für Eigentümer und Verwalter

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1 LEONDORO.DE mallorca ferienhaus privat Informationen für Eigentümer und Verwalter

2 Liebe Hauseigentümer, sehr geehrte Damen und Herren! Wir möchten, dass sich u n s e r e g e m e i n s a m e n Kunden bei Ihnen als Ihre Gäste wohl fühlen. Um dies zu gewährleisten, möchten wir Ihnen einige Tips und Ratschläge zur Durchführung der Vermietung geben, mit denen auch wir unsere Qualität sichern möchten. Qualität und Sicherheit sind bei der Vermietung der von uns vorgestellten Feriendomizile sehr wichtig. Unsere Kunden legen großen Wert auf die Einrichtung, die Ausstattung und die Sauberkeit der Häuser und Wohnungen. Damit die Vermietung möglichst professionell abläuft und durchgeführt werden kann finden Sie im Folgenden einen Leitfaden für die Vermietung Ihrer Immobilie. Wir freuen uns auf die Zusammenarbeit mit Ihnen Rainer Thress Head of planing Kundenbetreuung Akquise Koordination Repräsentanz Mallorca Ulrich B. Schneider Kommunikation Koordination und Recht LEONDORO.DE Burgunder Str Köln Deutschland +49 (0) info@leondoro.de

3 Vor Ankunft der Gäste Jeder leondoro Kunde erhält bei der Buchung einer Ferienunterkunft bei leondoro.de seine Reiseunterlagen von uns. Diese Unterlagen enthalten eine Reservierungsbestätigung und alle weiteren wichtigen Informationen zum gemieteten Objekt Adresse Treffpunkt Wegbeschreibung Telefonnummer des Schlüsselhalters Angaben zur Kontaktperson vor Ort Übersicht über die vereinbarten Ankunftsund Abreisezeit Betrag der Restzahlung vor Ort Kautionsbetrag Vereinbarungen über eventuelle Zusatzkosten und Reinigung Sie als Vermieter erhalten folgende Informationen: Anzahl der Personen Name des Mieters und der Mitreisenden Alter der Personen Ankunftszeiten und Abreisedaten Ankunft Flughafen und Flugdaten Telefonnummer Vereinbarte Restzahlungen Höhe der Kaution Höhe der Entgelte für Endreinigung Gebuchte Zusatzleistungen Wir halten zu Ihrer Absicherung noch die Adresse und die Nummer des Personalausweises der buchenden Person, die wir aus Datenschutzgründen ausschließlich bei unseren Unterlagen speichern. Jeder Gast, der sein Ferienzuhause bis zum Tag der Anreise nur aus dem Internet kennt ist gespannt, was Ihn bei seiner Ankunft erwartet und ob sein Traumhaus das erfüllt, was versprochen wurde. Daher ist der erste Eindruck, den Ihr Ferienhaus oder Apartment auf den Gast macht, der entscheidende. Das Haus muss vorbereitet sein, damit der Gast eine saubere Unterkunft im bestmöglichen Zustand vorfindet. Dazu gehört die professionelle Reinigung aller Räume und die perfekte Pflege der Außenanlagen. Zwischen zwei Belegungen ist eine umfassende Reinigung der gesamten Anlage, einschließlich eventueller Außenbereiche und Nebengebäude, durchzuführen. Hierzu gehört auch das Putzen aller Fenster.

4 Vor Ankunft der Gäste - Grundreinigung: Alle Räume sind geputzt und gelüftet Küche und Bäder sind hygienisch sauber der Kühlschrank ist sauber und eingeschaltet Geschirrtücher liegen bereit Pfannen und Töpfe sind sauber (besonderes Augenmerk ist auf die Beschichtung von Teflonpfannen zu richten, die ggf. ersetzt werden müssen, wenn die Beschichtung beschädigt ist) alles Geschirr ist gereinigt und in den vorgesehenen Schränken verstaut. Schränke und Schubladen sind auch innen sauber Betten sind frisch bezogen Handtücher liegen aus entsprechend der Personenzahl ein Duschtuch - zwei Handtücher - ein Gästetuch pro Bad eine Badematte alle elektronischen Geräte funktionieren und sind sauber Beispiel: funktioniert der Toaster, alle Brotreste beseitigt Fenster sind alle geputzt Außenbereiche und Nebengebäude Garten und Pool sind vorbereitet Gartenmöbel stehen bereit Kein Müll, Schrott, Bauschutt oder Gerümpel ist auf dem Grundstück abgestellt Weitere Hinweise finden Sie in der Checklisten im Anhang Jeder leondoro - Kunde hat von uns eine Anreisebeschreibung mit allen wichtigen Informationen (Adressen, Telefonnummern, etc.) erhalten. Die Anreisebeschreibung umfasst in der Regel auch die Bekanntgabe des vereinbarten Treffpunktes und den Termin für die Schlüsselübergabe. Seien Sie oder Ihr Vertreter immer pünktlich am vereinbarten Treffpunkt. Besonderes wichtig ist die telefonische Erreichbarkeit, insbesondere falls eine Verabredung für ein Telefonat nach Ankunft des Gastes am Flughafen oder beim Verlassen des Parkhauses getroffen wurde. Im Regelfall findet die Schlüsselübergabe vor Ort ab 16:00 Uhr statt. Entsprechend unseren Allgemeinen Geschäftsbestimmungen reisen die Kunden im Normalfall ab Uhr an. Sollte der Kunde eine verspätete Ankunft melden, bitten wir um Verständnis. In einem solchen Fall ist der Schlüsselhalter berechtigt, einen Zuschlag in Höhe von 30,- bei der Schlüsselübergabe zu verlangen wenn die Anreise nach Uhr stattfindet. Falls leondoro keine anderen Anweisungen des Eigentümers erhält, können auch individuelle Anreisetermine, die vom Normalfall abweichen, mit dem Gast vereinbart werden.

5 Übergabe - Der erste Eindruck zählt Auf jeden Fall soll eine persönliche Übergabe des Hauses/ der Wohnung stattfinden. Dies bietet für Sie und den Gast Sicherheit, dass alles ordnungsgemäß übergeben und Ihr Haus in diesem Zustand wieder verlassen wird. Auf keinen Fall liegt der Hausschlüssel unter der Fußmatte. Lassen Sie Ihren Gast beim Einzug nicht allein. Wenn der Gast sieht, wie Sie um den Erhalt bemüht sind, wird er sich immer anders verhalten, als wenn Sie eine Egalstimmung vermitteln. Notwendig ist eine ausführliche Einweisung des Feriengastes in die technischen Details und Besonderheiten des Ferienhauses. Der Schlüsselhalter zeigt dem Gast das Mietobjekt, erklärt ihm die Funktionsweise der Einrichtungen und gibt ihm eine umfassende Einweisung. Eine Erklärung ist insbesondere notwendig für den Gebrauch der Anlagen und Gegenstände, die in der Liste aufgeführt sind EINWEISUNG BEIM GEBRAUCH VON Gas- oder Elektroherd Heiz- oder Klimaanlage Gasflaschen, eventuelle Liefertermine des Lieferanten, Austausch von Gasflaschen Wasserversorgung/ Wasserpumpe Abfallentsorgung Telefon und Internet Pool Licht/ Sicherungen im Haus und auf dem Grundstück EINWEISUNG ERFOLGT Waschmaschine Trockner Spülmaschine Feuerlöscher Notfall - Telefonnummern Alarmanlage Hinweise, was beim Verlassen des Hauses zu beachten ist Mitbringen von Haustieren Unser Tip Wir empfehlen die Zusammenstellung einer Hausordnung und Hinweise für die Nutzung der Ferienunterkunft, am besten in drei Sprachen, die im Haus ausgelegt werden sollte. Übersetzen Sie die wichtigsten Informationen auf jeden Fall auch ins Englische. Diese Aufzählung ist nicht erschöpfend und nur als Richtlinie zu verstehen. Da jedes Haus und jede Wohnung individuell ist und seine besonderen Eigenarten hat, sollten Sie die hier vorgeschlagenen Listen auf Ihr Haus oder Ihre Wohnung abstimmen und anpassen.

6 Zahlungen vor Ort Bei Anreise des Kunden nimmt der Schlüsselhalter die Kaution und die eventuelle Mietrestzahlung vom Kunden entgegen. Empfehlenswert ist es, das Ferienhaus mit dem Gast bei Ankunft und Abreise vor Übergabe der Kaution zu kontrollieren. Aus Erfahrung raten wir, die Übergabe beim Ein- und Auschecken anhand einer Checkliste vorzunehmen. Dies hat den Vorteil, dass Sie nichts vergessen und später nicht durch Fragen der Gäste gestört werden. Sie können sich bei eventuell auftretenden Problemen dann auf Ihre Liste berufen, die Sie sich ggf. auch abzeichnen lassen können. Zusatzleistungen wie etwa Zwischenreinigungen oder Endreinigungen, sofern sie nicht im Mietpreis enthalten sind, müssen vom Kunden direkt vor Ort bezahlt werden. Alle Geldleistungen sollen mit der Übergabe einer Quittung bestätigt werden. Die Zahlung sollte auf einem neutralen Formular quittiert werden. Verwenden Sie auf keinen Fall Abrechnungsunterlagen, die Sie von uns oder einer Agentur erhalten haben. Diese Unterlagen sind nur für interne Zwecke bestimmt. Check out am Abreisetag Sollte nichts anderes vereinbart werden, empfiehlt sich für den Check out 11 Uhr vormittags festzulegen. Dann bleibt genug Zeit das Haus für die nächsten Gäste vorzubereiten, die noch am selben Tag anreisen können. Bei der Abreise der Gäste muss geprüft werden, ob alle Gegenstände im funktionstüchtigen Zustand zurückgegeben werden. Dies ist nicht nur als Kontrolle des abreisenden Gastes zu verstehen, sondern auch als Check für den Aufenthalt des nachfolgenden Gastes, denn nur so kann festgestellt werden, ob alle Geräte einsatzbereit übergeben werden können. Ihr Gast setzt voraus, dass alles perfekt funktioniert. Wenn beim ersten Frühstück in den Ferien der Toast anbrennt ist die Stimmung erstmal getrübt. Anhand der Checklisten lässt sich ein genaue Prüfung schnell durchführen. Bei Rückgabe der Kaution muss die Quittung zurückgefordert werden oder eine Quittung über die Rückgabe durch den Gast sollte ausgestellt werden. Von der Kaution einbehaltene Beträge muss der Schlüsselhalter detailliert belegen. Besenrein - was heißt das? Für die Rücknahme des Mietobjekts wird in der Regel vereinbart, dass dies besenrein zu geschehen hat. Diese Bezeichnung besagt, dass das Haus oder die Wohnung ordentlich verlassen wird: Geschirr ist gespült und eingeräumt benutzte Handtücher liegen am vorgesehenen Ort alle Räume sind gefegt, d.h. besenrein der Kühlschrank ist geleert alle verderblichen Lebensmittel und solche, deren Verpackung geöffnet wurde, sind entsorgt. Müll/ Altglas ist entsorgt Grill ist gereinigt und die Asche ist entsorgt auf dem Grundstück wird kein Müll/ Unrat hinterlassen Sollte der Gast sich nicht daran halten und die Zeit für die Reinigung durch den Eigentümer wird dadurch verlängert, kann ein angemessener Betrag von der Kaution einbehalten werden.

7 Servicekraft vor Ort/ Schlüsselhalter/ Hausbetreuer Bei Problemen während oder außerhalb der Vermietung muss der Schlüsselhalter sofort eingreifen. Wenn nötig muss der Eigentümer über not-wendige Reparaturen und/ oder Ersatzanschaffungen in Kenntnis gesetzt werden. Bei Verhinderung oder Abwesenheit des Schlüsselhalters ist eine Ersatzperson zu beauftragen um einen störungsfreien Kundenempfang zu gewährleisten. Professionelle Präsentation - Ihre Mitwirkung Ihr Ferienhaus oder Ihre Ferienwohnung wird online professionell auf der Internetseite präsentiert mit allen Bildern, ausführlicher Hausbeschreibung und Darstellung nach Ihren Angaben. Damit wir in dieser Hinsicht stets auf dem Laufenden sind bitten wir Sie, uns alle Änderungen, die Ihre Ferienimmobilie betreffen umgehend mitzuteilen. Diese Bitte bezieht sich insbesondere auf: aktuellen Belegungen, denn nur, wenn uns die Belegungen vorliegen, können wir Ihr Haus aktiv anbieten bauliche Änderungen Änderungen der Ausstattung und der Umgebung. Sollte sich an den Eigentumsverhältnissen etwas ändern, ist es zwingend notwendig, dass Sie uns unmittelbar davon in Kenntnis setzen, damit wir gegebenenfalls mit den neuen Eigentümern über eine weitergehende Vermietung verhandeln können. Bedenken Sie, dass die Gäste Ihre Mieter sind. Im besten Fall übernimmt der neue Eigentümer die bereits vereinbarten Vermietungen, ansonsten können wir bei der Beschaffung einer Ersatzunterkunft behilflich sein. Wenn Sie eigene Belegungen haben ist es unbedingt notwendig, dass Sie uns sofort davon in Kenntnis setzen um Doppelbuchungen zu vermeiden. Auch wenn Sie Zeiten für einen Kunden reservieren, setzen Sie uns davon in Kenntnis, es ist es unangenehm einem Kunden gegenüber eingestehen zu müssen, nicht aktuell über die Belegung oder Reservierung informiert zu sein. Wir fühlen uns unseren Partnern gegenüber verbunden und sind interessiert daran, eine vertrauensvolle Beziehung aufzubauen. Daher ist es für uns sehr wichtig, immer auf dem Laufenden und gut informiert zu sein. Dies ist eines unserer Geschäftsprinzipien und wir treten in diesem Sinne auch unseren Kunden gegenüber. Bitte helfen Sie also dabei, dass wir diesem Prinzip treu bleiben können.

8 Was sich Ihre Gäste wirklich wünschen Folgende Punkte sind dem Gast für einen angenehmen Ferienaufenthalt besonders wichtig: Sauberkeit Geschirrspülmaschine ADSL oder WiFi Backofen Mikrowelle elektrische Kaffeemaschine Waschmaschine Barbecue/ Grill SAT-TV und Stereoanlage Aussenanlagen Garten und Liegewiese werden regelmässig gepflegt Terrassen und Beläge ohne Stolperfallen Schlafzimmer das Unterbett/ Lattenrost ist intakt saubere Matratzen mit Matratzenschonern/ Molton saubere und gepflegte, den Bettgrößen entsprechende Bettwäsche und die Kopfkissen in Schonbezügen, in einwandfreiem und sauberem Zustand, möglichst keine Federfüllungen Küche alle Küchenmaschinen sind funktionstüchtig Kochgelegenheit mit mindestens zwei Platten/ Kochstellen ausreichend Kochgeschirr (Töpfe/ Pfannen) ausreichend großer Kühlschrank für die max. Personenanzahl Backofen oder Mikrowelle, Toaster, Wasserkocher und elektrische Kaffeemaschine genügend Geschirr und Besteck vorhanden Esstisch mit genügend Sitzplätzen Pool - Bereich professionelle Installation der gesamten Pool- Anlage mindestens zwei wöchentliche Wartungen und Reinigungen, die die Prüfung des PH Wertes und des Chlorgehaltes mit umfasst Ausstattung allgemein Reinigungsmaterial, Besen, Putzeimer, usw. sind vorhanden

9 Keine Gefahrenquellen Geländer sind stabil steile Treppen, Galerien und Abhänge sind gut gesichert alle Anlagen innen und außen sind in einwandfreien Zustand. Hierzu zählen Fliesen, Kacheln, Bodenbeläge, etc., elektrische Gegenstände (Geräte, Steckdosen, sichtbare Leitungen, Lampen) sind unbeschädigt und betriebsbereit Gas- und Öl-Installationen sind in sicherem und betriebsbereitem Zustand Etagenbetten sind fest montiert und haben einen Seitenschutz Spielplätze und Spielgeräte sind sicher montiert und ungefährlich Feuerlöscher oder Feuerdecke ist vorhanden Rauchmelder Was ist wichtig für die Sicherheit Ihrer Kunden? Auch wenn jedes Haus seinen eigenen Charakter und Eigenheiten hat, versuchen Sie unbedingt, dass alle diese Punkte erfüllt sind. Bei Unklarheiten wenden Sie sich an uns wir helfen gerne weiter. Manchmal machen kleine Veränderungen, die nicht viel Geld kosten, sehr viel aus und die Beliebtheit Ihres Hauses beim Kunden steigt.

10 CHECKLISTE Vorbereitung KÜCHE Fehlendes, zerbrochenes Geschirr auswechseln Geschirr reinigen Küchengeräte (Backofen) reinigen Geschirrspüler Klarspüler und Salz Spülmaschine Kühlschrank entleeren/ evtl. enteisen Funktion der Küchengeräte überprüfen Küchenschränke innen/ aussen reinigen Restliche Esswaren, Getränke entsorgen Teflonbeschichtung der Pfannen prüfen Abfall entsorgen Abfallsack im Mülleimer anbringen Haben Sie vor Ankunft des Gastes alles optimal vorbereitet? Bad Badezimmer/ Toiletten Alles gründlich reinigen es gibt keine Schimmelstellen Duschvorhänge abwaschen Nassbereich - Vorleger waschen WC putzen/ Toilettenpapier auffüllen Wohn- und Schlafzimmer Sitzgelegenheiten/ Polster absaugen Bettwäsche/ Decken waschen Mobiliar platzieren Genügend Kleiderbügel Garten/ Terrasse Gartenmöbel reinigen/ bereitstellen Kissen/ Überzüge waschen/ reinigen Abfälle aus Garten/ Rasen entfernen Rasen mähen Schwimmbadbereich überprüfen Terrassenbereich reinigen Grill und Grill - Utensilien reinigen Allgemein Fernsehkanäle überprüfen Fernbedienungen funktionstüchtig Defekte Glühbirnen ersetzen Gasflaschen betriebsbereit Heizung/ Strom/ Gas/ Wasser eingeschaltet Keine Mückenflecken an den Wänden Informationsblatt auslegen Jedes Haus hat seinen eigenen i n d i v i d u e l l e n Charakter. Eine Standardisierung der Checklisten ist daher nicht möglich. Aber Sie können diese Listen als Grundlage verwenden um sie zu modifizieren und Ihre Checkliste anlegen.

11 Jahreskontrolle und Kontrolle nach längerem Leerstand Checkliste Küche Badezimmer Einrichtungen Küchenutensilien Geschirr aussortiert/ komplett Pfannen rostfrei/ Teflonbeschichtung Küchengeräte funktionstüchtig Duschvorhänge vorhanden und fleckenfrei Badewanne/ Waschbecken Toiletten Spiegel ohne Flecken Ablageflächen Steckdosen sicher Waschmaschine/ Trockner Keine Stockflecken Wände/ Tapeten/ Teppiche/ Parkett Türen schließbar Fenster schließbar Vorhänge/ Gardinen/ Rollläden/ Jalousien Mobiliar (defekt/ abgenutzt) Esszimmer Schlafzimmer Wohnzimmer Tisch/ Stühle (defekt/ wackeln) Ausreichenden Anzahl Sitzgelegenheiten Tischdecken sauber/ abgenutzt Betten Tagesdecken, möglichst uni (IKEA) Wäsche, Matratzenschoner/ Molton sauber/ rissfrei Matratzen nicht abgenutzt/ fleckenfrei Nachttisch und Nachttischlampen Bettsofa defekt/ abgenutzt Polstersessel/ -gruppe Wohnzimmertisch

12 Außenbereiche und Allgemein Innen- und Außenanstriche sind in einwandfreiem Zustand keine Spuren von zerschlagenen Mücken Garten-/ Balkonstühle defekt/ rostfrei Liegestühle Sonnenschirm funktionstüchtig Kissen/ Polster für alle Gartenmöbel vorhanden/ sauber Schwimmbad/ Pumpe Terrasse/ Balkon Geländer stabil Garten Zufahrt zum Haus Parkplatz Allgemein Ist das Inventar in gutem Zustand? Überprüfung der elektrischen Leitungen, Gasleitungen (durch Fachpersonal, am besten mit Nachweis) Feuerlöscher Bedenken Sie, dass Qualität, Funktionalität und Sicherheit gewährleistet sein müssen. Nur eine intakte Infrastruktur garantiert eine problemlose Vermietung. Sollten Sie Gegenstände oder Einrichtungen gefunden haben, die nicht in einwandfreiem Zustand sind, müssen Sie diese auf jeden Fall austauschen. Impressum: Ulrich B. Schneider leondoro.de Büro Köln Burgunder Str Köln Deutschland info@leondoro.de +49 (0)