BAHNEINKAUF PRODUKTE IM ÜBERBLICK UND KOMMUNIKATION. Manuela Kubisch. Mit freundlicher Unterstützung von. Happy Thinking People GmbH

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1 BAHNEINKAUF PRODUKTE IM ÜBERBLICK UND KOMMUNIKATION Manuela Kubisch Happy Thinking People GmbH Mit freundlicher Unterstützung von

2 Fahrplan für Dienstag, Abfahrt: Uhr Ankunft: Uhr Zwischenhalte : Kurze Unternehmensvorstellung H/T/P Einstieg : Hard Facts zum Thema Bahn Produktinformation Bahn auf nationaler und internationaler Ebene Welche Angebote gibt es, mit welchen Vor und Nachteilen Bahncorporate Die DB als Reisebüro wie funktioniert das und wann macht es Sinn? Neues von der Bahn Kommunikation mit der Bahn Gewusst wie Wenn ich mir was wünschen dürfte! Seite 2

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4 DIE FAKTEN Happy Thinking People gehört international zu den großen unabhängigen Marktforschungsinstituten mit Fokus auf qualitativen Methoden Historie Über 20 Jahre Erfahrung (gegründet 1988) Mehr als qualitative Konsumentenkontakte im Jahr Mit einem internationalen Team, das national und global Marken und Märkte erforscht Standorte München Berlin Zürich Mumbai Paris Volumen Über 100 feste Mitarbeiter Umsatz 2011: 14,9 Millionen Euro Unter den Top 3 der qualitativen Marktforschungsinstitute im deutschsprachigen Raum Partnerschaften Ein gewachsenes Netzwerk mit nationalen und internationalen Partnern in ganz Europa, Nord- und Südamerika, im Mittleren Osten, Afrika, Asien und dem Pazifik ESOMAR- und BVM-Mitglied mit langjährigen Kundenbeziehungen zu Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen und Produktbereichen. 4

5 Hard Facts zum Thema Bahn Ausgaben der Unternehmen für Geschäftsreisen mit der Bahn: (VDR Geschäftsreiseanalyse 2013) ,4 Mrd. EUR (19% v. 100%) Gesamtreisekostenvolumen 44,8 Mrd. EUR vs ,6 Mrd. EUR (18% v. 100%) Gesamtreisekostenvolumen 46,7 Mrd. EUR Seite 5

6 Hard Facts zum Thema Bahn Diese Ausgaben liegen vor Mietwagen und hinter Flugkosten des Gesamtvolumens 330 Bahnhöfe im Regionalund Fernverkehr Stärke der Bahn liegt in Punkt zu Punkt Verbindungen Häufigste Nutzung für Strecken zwischen 150 und 600 km (bis zu 4h Reisezeit) Seite 6

7 Produkte nationaler Anbieter Welche Anbieter im Nah- und Fernverkehr (für In- und Auslandsreisen) gibt es? Welche kennen Sie? DB Bahn als Monopolträger im Fernverkehr HKX (Hamburg Köln Express) InterConnex (Leipzig Berlin Rostock) größte Konkurrenz für DB im Fernverkehr Veolia Verkehr GmbH, Teil des französischen Veolia Konzerns, betreibt zum Beispiel die Bayerische Oberlandbahn und die Nord Ostsee Bahn sowie den InterConnex auf der Fernstrecke Leipzig Berlin Rostock Seite 7

8 Produkte nationaler Anbieter Netinera GmbH, gehört u.a. der italienischen Staatsbahn. Beteiligung an der Ostdeutschen Eisenbahn (Odeg), der Prignitzer Eisenbahn und den Osthannoverschen Eisenbahnen Hessische Landesbahn GmbH gehört dem Land Hessen. Beteiligung an mehreren Unternehmen, die in Hessen, Thüringen und Rheinland Pfalz mit Regionalzügen unterwegs sind. Die großen Konkurrenten der Bahn in diesen Regionen. Benex GmbH, gehört der städtischen Hamburger Hochbahn AG und dem britischen Investor International Public Partnerships, beteiligt unter anderem an Metronom, Odeg und Nordbahn Seite 8

9 Produkte internationaler Anbieter Mit der Bahn in Frankreich Ab Deutschland entstehen immer schnellere und komfortablere Verbindungen. Der Thalys etwa verkehrt auch von Essen und Düsseldorf über Köln und Brüssel nach Paris. Ab Köln benötigt er 3:15 Stunden. TGV und ICE verbinden 5 x täglich Frankfurt mit Paris (3:49 Stunden). Ab München und Stuttgart setzt der TGV seine modernen Euroduplex Züge ein, die bereits zwischen Frankfurt und Marseille pendeln. Seite 9

10 Produkte internationaler Anbieter Mit der Bahn in Brüssel und Amsterdam Nach Brüssel verkehrt der Thalys von Essen über Köln, Aachen und Lüttich. Von Frankfurt aus verkehren zudem sowohl nach Brüssel als auch nach Amsterdam die ICE international (Dauer: knapp 4 bzw. 3:15 Stunden).: Businessprogramme /B2B Fares/ Reportings via Mit der Bahn in Österreich Der Railjet in Österreich gehört zu den schnellsten mit Lokomotiven bespannten Zügen der Welt. Strecken sind unter anderem Frankfurt Stuttgart München Wien Budapest (230 km/h), Zürich/Bregenz Innsbruck Wien, Wien Graz und Wien Klagenfurt Villach. Von München und Innsbruck nach Wien dauert es jeweils gut 4 Stunden. Seite 10

11 Produkte internationaler Anbieter Mit der Bahn in Italien In Italien verkehrt der Hochgeschwindigkeitszug durchgehend von Turin über Mailand, Bologna, Florenz und Rom bis Neapel. Zwischen Mailand und Rom werden teilweise 300 km/h erreicht. Neben dem staatlichen Frecciarossa (roter Pfeil, über Amadeus buchbar) setzt die private Gesellschaft NTV seit einigen Monaten den preisgünstigeren, aber ebenso schnellen Italo Zug (300 km/h) ein. Mit der Bahn in Spanien Verfügt über Europas größtes Hochgeschwindigkeitsnetz. Auf insgesamt knapp 2100 km länge verkehren moderne Schnellzüge Für die 400 km von Madrid nach Valencia werden etwa 1,5 Stunden benötigt. Ebenso gern nutzen Geschäftsreisende die 300 bis 350 km/h schnellen Züge zwischen Madrid und Sevilla, Madrid und Barcelona sowie Figueres und Barcelona. Seite 11

12 Bahneinkauf im In und Ausland Angebote der Bahnen (eine Auswahl) Welche Angebote kennen Sie bzw. nutzen Sie in Ihrem Unternehmen? Online Tickets / Bahntix BahnCard Carsharing Firmenkundenrabatt Chauffeur/ Gepäckservice Bahncorporate City Ticket 1.Kl. Business Services Railteam Seite 12

13 Bahneinkauf im In und Ausland Angebote für Geschäftsreisende im Detail (eine Auswahl) Verschiedene Bahncards und was sie beinhalten: 25% bzw. 50% Rabatt auf den Normalpreis + weitere Vorteile für bahn.corporate Teilnehmer (Firmenkunden) Mobilitätskarte der Bahn: 1 x zahlen und 1 Jahr lang Bahn fahren Kostenlose Identifikationskarte für wenig reisende Geschäftsleute Anmeldung bei bahn.corporate nötig Seite 13

14 Bahneinkauf im In und Ausland Angebote für Geschäftsreisende im Detail (eine Auswahl) Verschiedene Bahncards und was sie beinhalten: Bahncard 25 für Gelegenheitsfahrer Bahncard 50 für Vielfahrer Firmenkundenrabatt des Unternehmens mit Rabatten der BC kombinierbar 100% Ökostrom Kaufpreis der BC Business sowie alle Umsätze der geschäftlichen Reisen, die mit der BC Business getätigt werden, werden automatisch dem bahn.corporate Volumen des Unternehmens zugerechnet. Seite 14

15 Bahneinkauf im In und Ausland Angebote für Geschäftsreisende im Detail (eine Auswahl) Kauf nur mit BMIS Kundennummer des Unternehmens möglich Kann in den Onlinebuchungsportalen für Firmenkunden, den DB Firmendiensten oder in DB Agenturen bestellt werden Für den Wechsel von einer regulären BC zur BC Business muss die BC Business neu erworben werden. Danach kann die bestehende BC außerordentlich gekündigt werden und der Restwert wird erstattet, sofern er mindestens 15, Euro beträgt Sowohl der Kauf der BC Business als auch die mit der BC erworbenen Tickets zählen zum bahn.corporate Volumen des Unternehmens Seite 15

16 Bahneinkauf im In und Ausland Angebote für Geschäftsreisende im Detail (eine Auswahl) Einfacher Bestellvorgang kein Foto Laufzeit endet automatisch nach 1 Jahr keine Kündigung erforderlich (Vorteil: keine Kündigungsfist beachten / Nachteil: immer neu bestellen) Verlängerte Ticketrücknahme bis 1 Tag nach dem 1. Geltungstag (im bahn.corporate Programm im Firmenkundenportal kostenfrei stornierbar bzw. bis zu 9 Tage im Offline Verkauf City Ticket und Railplus enthalten Preis BC 25 Business First: 127 EUR / 2.Klasse: 63 EUR Preis BC 50 Business First: 584 EUR / 2.Klasse: 292 EUR Seite 16

17 Bahneinkauf im In und Ausland Angebote für Geschäftsreisende im Detail (eine Auswahl) Der Firmenkundenrabatt: Entsprechend der Höhe der jährlichen DB Ticketumsätze, d.h. Fahrkarten, Sitzplatzreservierungen und BahnCards Business. Er wird auf alle DB Tickets zum Normalpreis gewährt und kann beliebig mit den BahnCard Business Rabatten kombiniert werden Die Einstufung erfolgt auf Basis der Vorjahresumsätze. Als Neukunde erhält man den Firmenkundenrabatt, sobald ein Ticketumsatz von 3.000, Euro erreicht wurde. Verrechnet wird der Rabatt direkt mit dem Ticketpreis bei jeder Buchung Seite 17

18 Bahneinkauf im In und Ausland Angebote für Geschäftsreisende im Detail (eine Auswahl) Verschiedene Bahncards und was sie beinhalten Die Mobilitätskarte der DB Keine Fahrkarte nötig City Ticket bahn.bonus comfort status (Status der Vielfahrer) Preis bei Einmalzahlung: 1.Klasse EUR / 2.Klasse EUR Bei Abo monatliche Zahlung: 1.Klasse 639 EUR / 2. Klasse 379 EUR Erwerb mit BMIS Kundennummer möglich, da keine Bahncard Business 100 Seite 18

19 Bahneinkauf im In und Ausland Angebote für Geschäftsreisende im Detail (eine Auswahl) Verschiedene Bahncards und was sie beinhalten: Bonus Card Business Kostenlos, 3 Jahre gültig, kein Abo, kein Foto Persönliche Identifikationskarte bei geringem Reisevolumen Exklusiv für Mitarbeiter von Unternehmen, die am Firmenkundenprogramm bahn.corporate teilnehmen Umsätze der geschäftlichen Reisen werden automatisch dem Unternehmen zugeordnet und zusammengeführt Firmenkundenrabatt wird berücksichtigt Seite 19

20 Bahncorporate Das Firmenkundenprogramm der DB Teilnehmer: Wer von Ihnen nimmt teil und welche firmenindividuelle Lösung nutzen Sie? (Buchungsmöglichkeiten) 3 Varianten: Seite 20

21 Bahncorporate Details zur Buchung SMART: Nutzerdaten selbst verwalten Individuelle Mitarbeiterprofile & Auswertungsfunktionen Bucher Die Person, die das Unternehmen erstmalig bei bahn.corporate registriert hat Kann für sich selber buchen und andere mit Profil hinterlegte Mitarbeiter Selbstbucher erhält vom Bucher einen persönlichen Nutzerzugang zum Firmenkundenportal und bucht seine Bahnreisen eigenverantwortlich Seite 21

22 Bahncorporate Details zur Buchung CLASSIC: Nutzerdaten selbst verwalten Individuelle Mitarbeiterprofile & Auswertungsfunktionen Travelmanager Ersteinrichter des Portals: weitreichende Befugnisse und administrative Rechte Einsicht in alle gebuchten Aufträge und kann Umsatzreports inkl. Detaildaten abrufen Buchungsstellen für einen oder mehrere Bucher vom TM angelegt, = zentrale Buchung durch z.b. Sekretariate möglich Bucher Selbstbucher Seite 22

23 Bahncorporate Details zur Buchung OBT: 2 Produkte: OBT Kompakt einfache Lösung, wenn man direkt und effizient buchen möchte keine individuelle Firmenlösung (keine Hinterlegung von corporate rates, Reiserichtlinien, etc..) OBT Plus professionelles TM System individuelle Firmenlösung (Hinterlegung von corporate rates, Reiserichtlinien, etc..) monatliche Gebühr von 49 EUR (zusätzlich zu den Serviceentgelten pro Buchung) Seite 23

24 Bahncorporate und Internationales Reisen Firmenkunden können bei bahn.corporate auch Internationale Ermäßigungskarten für die Ticketbuchung einsetzen: VORTEILSCard ÖBB (inkl. Railplus; Österreich) HalbtaxAbo SBB (inkl. und ohne Railplus; Schweiz) Voordeelurenabo NS (inkl. und ohne Railplus, Niederlande) Immer nur eine Ermäßigungskarte kann angegeben werden Wenn mehrere Karten vorliegen entscheiden Sie, ggf. zwei Fahrkarten buchen Gilt nicht als Identifikationskarte für das Online Ticket Seite 24

25 Neues von der Bahn bahn.corporate mit 100% Ökostrom 2. Drahtlos surfen im ICE 3. Mobile Services 4. Touch & Travel 5. Flinkster mein Carsharing Seite 25

26 Neues von der Bahn bahn.corporate mit 100% Ökostrom Geschäftsreisen sind somit CO2 frei: Deutschlandweit In allen Fernverkehrszügen (ICE, IC, EC Mit und ohne BahnCard Business Ermäßigung Ca. 4 Milliarden Personenkilometer werden jährlich vergrünt Einsparungen: Tonnen CO2 (= jährlicher Ausstoß von ca PKW) Keine teuren Kompensationsleistungen erforderlich, da positive Auswirkungen in den Klimabilanzen Seite 26

27 Neues von der Bahn bahn.corporate mit 100% Ökostrom Grün kalkulieren: Die DB ermittelt anhand des tatsächlichen Reisevolumens aus dem Vorjahr die für alle Geschäftsreisen im Fernverkehr voraussichtliche erforderliche Strommenge. Grün einkaufen: Diese Menge an Strom kauft die DB vorab aus Europäischen, erneuerbaren Energien und speist diese ins Bahnstromnetz ein. Grün reisen: Alle Fernverkehrsreisen von bahn.corporate Kunden sind somit automatisch mit 100% Ökostrom. Seite 27

28 2. Drahtlos surfen im ICE Neues von der Bahn 2013 Bis Ende 2013 werden 198 ICEs mit WLan ausgestattet sein. Seite 28

29 Neues von der Bahn Mobile Services verschiedene Wege des mobilen Ticketbuchens Website mit Auskunft, Buchung, Handy Ticket, Reservierung, Abfahrtstafeln Keine Installation Für jedes internetfähige Handy Normal u. Sparpreis, bis zu 5 Personen, auch mit BC 25/50 und Firmenkundenrabatt Für m.bahn.de als auch iphone und Android Smartphones mit DB Tickets App buchbar DB Navi mit Fahrplänen, Abfahrtstafeln, Maps, Links zur Buchung DB Ticket App zur Buchung von Tickets Kostenloser Download iphone, Android, ipad, Seite 29

30 4. Touch&Travel (Kurzvorstellung) Neues von der Bahn 2013 Verkehrsmittel und verbundübergreifendes Reisen, ohne Tarifauswahl. Mit der Touch&Travel App den Fahrtbeginn und das ende bestätigen Der Preis wird automatisch am Ende der Fahrt berechnet. Anmelden 1x registrieren Eine der Anmeldearten wählen und Fahrtantritt bestätigen Fahren Bei der Kontrolle das Mobiltelefon griffbereit haben Einfach umsteigen Seite 30

31 4. Touch&Travel (Kurzvorstellung) Neues von der Bahn 2013 Abmelden Aussteigen und eine der Abmeldearten wählen Preis wird angezeigt Mobilitätsrechnung Fahrtenübersicht inkl, Details einsehen Monatliche Abrechnung Seite 31

32 5. Flinkster Carsharing Neues von der Bahn 2013 Flinkster Mein Carsharing: In über 140 Städten an über 800 Standorten zu einheitlichen Konditionen nutzbar. Seite 32

33 Kommunikation Ein kleines Hörbeispiel: Seite 33

34 Kommunikation Diverse Service Nummern für: Auskunfteinholung, Ticketkauf, Beschwerden, Mobilitätsservice BahnCard Service, Fahrplan, und Baustellen Auskunft Fundservice Hotline, Kuriergepäck, Reiseschutz Seite 34

35 Kommunikation Diverse adressen für Geschäftskunden für: bahncorporate Anliegen Firmenkundenprogramme Anliegen je nach Firmenlösung Fahrkarten bahncard BahnCards Diverse Kontaktformulare für: Beschwerden Fahrgastrechte Online Services Fehler, Antwortensuche über FAQ Seite 35

36 Kommunikation Fazit Kommunikation mit der Bahn ist nicht einfach Call Center mit immer wechselnden Ansprechpartnern, vermitteln Gefühl von Ineffektivität und Inflexibilität Gefühlt lange Bearbeitungswege und Zeiten Bessere Erfahrungen aber mit kommunikation als mit der telefonischen Kommunikation Seite 36

37 Kommunikation Meine liebste Deutsche Bahn: So funktioniert Kommunikation auf Augenhöhe 24. Januar 2013 Von Marie Christine Schindler Kategorie: Praxisbeispiele Franzi Do ist enttäuscht. Höhen und Tiefen haben sie miteinander verlebt, die junge Frau hat sich stets um Toleranz bemüht und versucht Verständnis aufzubringen. Trotz Ausreden, Verspätungen und ab und zu auch einer etwas zu besitzergreifenden Art. Nachdem sie fast 45 Minuten bei klirrender Kälte warten gelassen wurde, war das Maß voll. Sie hat mit der Deutschen Bahn Schluss gemacht und sich in einen Opel angelacht. Und was hat da die Deutsche Bahn gemacht? Das hier ist Social Media Kommunikation vom Feinsten, unabhängig und auf Augenhöhe: Seite 37

38 Wenn ich mir was wünschen dürfte! Zum Schluss Ideensammlung für Produkte und Angebote der Bahn(en) in der Zukunft: Seite 38