Studie über die Stellung der "Neuen Medien" in deutschsprachigen Unternehmen und deren strategische Auswirkung auf die Marketingaktivität

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1 Studie über die Stellung der "Neuen Medien" in deutschsprachigen Unternehmen und deren strategische Auswirkung auf die Marketingaktivität Arbeitskreis Online Marketing im Electronic Commerce Forum, Verband der Deutschen Internet Wirtschaft e.v. Berlin, Dr. Torsten Schwarz, Arbeitskreisleiter eco e.v., ABSOLIT Consulting, Waghäusel Sven Albinus, nc-cd KG ONLINE MARKETING FORUM, Dresden

2 Deutsche Wirtschaft nutzt Internet und intensiv Die Unternehmen in Deutschland nutzen die Möglichkeiten moderner Medien wie Internet und überwiegend aus. Dies hat eine Umfrage unter mehr als Firmen ergeben, die das Online Marketing Forum (Dresden) mit Unterstützung des Arbeitskreises Online-Marketing im Verband der deutschen Internetwirtschaft, eco Electronic Commerce Forum e.v. (Köln), durchgeführt. hat. Demnach sind 93 Prozent der Unternehmen mit einer eigenen Webpräsenz im Internet vertreten. Für 81 Prozent stellt der Onlineauftritt nicht nur eine Image-Frage dar, sondern sie nutzen das World Wide Web (WWW) auch für die gezielte Information über Leistungen und Produkte (78 Prozent), die Kommunikation mit Kunden (62 Prozent) und den Verkauf (46 Prozent). 95 Prozent der befragten Unternehmen arbeiten mit elektronischer Post. Anfragen per beantworten 63 Prozent der Firmen nach eigener Aussage binnen 24 Stunden. 35 Prozent der Unter-nehmen setzen elektronische Newsletter ein, um die Kundenbindung zu erhöhen und neue Kunden zu gewinnen. 62 Prozent der kontaktierten Unternehmen legen großen Wert darauf, dass ihre Webseite aktuell und interessant ist. 52 Prozent aktualisieren ihren Internetauftritt mindestens einmal pro Woche, 22 Prozent sogar täglich. 81 Prozent der Unternehmen haben hierfür eine Spezialsoftware für Content Management Publishing im Einsatz. 73 Prozent überprüfen regelmäßig, wie viele Onlinebesucher sich auf ihrer Webseite einfinden. 41 Prozent gehen sogar der Frage nach, wie viele davon über das Internet erstmals auf das Angebot aufmerksam werden und etwas kaufen. 93 Prozent der Firmen kommunizieren mit Kunden, Lieferanten und anderen Geschäftspartnern per Prozent haben auch die betriebsinterne Hauspost auf umgestellt. 53 Prozent setzen die elektronische Kommunikation gezielt zur Kundenbindung ein, 39 Prozent zur Gewinnung von Neukunden. 85 Prozent der Befragten wissen, dass beim -Verkehr schnelle Reaktion gefragt ist. 55 Prozent erwarten, dass Anfragen spätestens innerhalb von zwei Werktagen beantwortet werden.

3 Welche Branchen und Firmengrößen wurden beteiligt? Branche*/Mitarbeiter über 500 Industrie und Bauwirtschaft Handwerk Einzel- und Großhandel Gastgewerbe Banken/ Versicherungen Dienstleistungen sonstige keine Antwort *941 Unternehmen gaben keine Angabe zur Branche

4 Die Reichweite der Studie Medium Kontakt Österreich Schweiz Deutschland Fax Direkt-Mail Call-Center Homepage Newsletter Summe

5 Akzeptanz und Response der Studie (Absolut) Medium Response Österreich Schweiz Deutschland Fax Direkt-Mail Call-Center Homepage Newsletter Summe

6 Für alle großen Unternehmen ist die Homepage Standard, nur wenige kleine Firmen zögern 99,70% 100,00% 100,00% 95,80% 93,20% Betriebsgröße (Mitabeiterzahl) % der Betriebe mit Homepage 1 bis bis bis über ,20% 95,80% 99,70% 100,00% 100,00%

7 Handwerk, Industrie und Bauwirtschaft hinken hinterher Handwerk 90,00% Industrie und Bauwirtschaft 90,10% Groß- und Einzelhandel 95,20% Gastgewerbe 96,20% Banken Versicherungen 100,00% Dienstleistungen 97,00% Anteil der Unternehmen mit eigener Homepage

8 Handwerk ist unzufrieden, Dienstleister sind zufrieden mit ihrem Internetauftritt Handwerk 73,00% Industrie und Bauwirtschaft 77,90% Groß- und Einzelhandel 78,50% Gastgewerbe 78,30% Banken Versicherungen 78,40% Dienstleistungen 83,60% Anteil der Unternehmen, die sagen ja, wir sind zufrieden mit unserem Internet-Auftritt.

9 Handwerk nutzt Internet-Auftritt oft nur aus Imagegründen Handwerk Industrie und Bauwirtschaft Groß- und Einzelhandel Gastgewerbe Banken Versicherungen Dienstleistungen : : ,3 7,8 9,1 12,2 11,5 11,9 14,1 17, ,9 21,5 32,4 Anteil der Unternehmen, die sagen ja, wir nutzen unseren Internet-Auftritt nur aus Imagegründen. Anteil der Unternehmen, die die Inhalte ihres Internet-Auftritts lediglich einmal pro Jahr aktualisieren.

10 Nicht alle nutzen die Chancen zur Information und Kommunikation mit Kunden Handwerk Industrie und Bauwirtschaft Verkauf Information Kommunikation Groß- und Einzelhandel Gastgewerbe Banken Versicherungen Dienstleistungen Anteil der Unternehmen, die ihre Homepage für Verkauf (blau), Information (grün) oder Kommunikation mit Kunden (rot) nutzen

11 Besucher sind Interessenten aber nicht jeder nutzt die Chance zum Kennenlernen Handwerk 60,8 Industrie und Bauwirtschaft 67,1 Groß- und Einzelhandel Gastgewerbe 76,7 74,3 Banken Versicherungen 95,1 Dienstleistungen 76 Anteil der Unternehmen, die zumindest die Zahl der Besucher ihrer Homepage kennen

12 Viele verzichten auf als Mittel zur Kundenbindung und Kundengewinnung Handwerk Industrie und Bauwirtschaft 15,9 17,7 Groß- und Einzelhandel 32,8 Gastgewerbe 24,9 Banken Versicherungen 52,1 Dienstleistungen 41,4 Anteil der Unternehmen, die -Newsletter einsetzen

13 Kleine Firmen sind fixer bei der Bearbeitung von -Anfragen Anteil der Unternehmen, die s innerhalb von 24 Stunden beantworten 70,90% 64,10% 65,40% 55,40% 57,00% 1 bis bis über 500 Betriebsgröße (Mitarbeiterzahl)

14 Kleine Firmen nutzen noch nicht zur Kundenbindung und Neukundengewinnung Anteil der Unternehmen, die - Newsletter zur Kundenbindung und Kundengewinnung einsetzen ,7 37,2 37,4 30,8 1 bis bis über 500 Betriebsgröße (Mitarbeiterzahl)

15 Die meisten Newsletter werden monatlich oder seltener versandt Wie häufig versenden Sie Ihren -Newsletter? Wie häufig versenden Sie Ihren -Newsletter? täglich wöchentlich 14-tägig monatlich unregelmäßiger

16 Fazit dieser Ergebnisse Unternehmen, die ihren Internet-Auftritt für die Kommunikation mit Kunden einsetzen,... aktuelle Informationen bereitstellen,... ihre Online-Besucher kennen,... durch -Newsletter Interessenten und Stammkunden gezielt auf Ihre Homepage führen,... sind zufriedener mit Ihrem Internet-Auftritt

17 Kleinen Firmen fehlt oft das fachliche Wissen 35,50% 32,00% Anteil der Unternehmen, die nicht wissen, dass beim Versand von -Newslettern vorab das Einverständnis des Empfängers ( Permission-Marketing ) eingeholt werden muss. 28,40% 20,40% 16,50% 1 bis bis über 500 Betriebsgröße (Mitarbeiterzahl)

18 Wie wirkt sich das Wissen auf die Aktivität aus? Wofür nutzen Sie Ihren Internetauftritt noch? 83,91% 76,86% 72,76% 52,32% 44,00% 58,62% Verkauf Information Kommunikation Seminare besucht Seminare nicht besucht

19 Wie wirkt sich das Wissen auf die Aktivität aus? Wofür nutzen Sie ? 69,20% 50,61% 47,40% 35,05% Neukundengewinnung Seminare besucht Kundenbindung Seminare nicht besucht

20 Wie wirkt sich das Wissen auf die Aktivität aus? Nutzen Sie -Newsletter auch zur Kundenbindung und Kundengewinnung in Ihrem Unternehmen? 67,02% 48,81% 50,54% 29,08% Ja Seminare besucht Nein Seminare nicht besucht

21 Wie wirkt sich das Wissen auf die Aktivität aus? Welche Quellen nutzen Sie hauptsächlich, um sich über Online-Marketing auf dem Laufenden zu halten bzw. welche würden Sie nutzen? 76,88% 64,54% 58,27% 56,34% 53,81% 41,91% 41,84% 20,09% 8,44% 8,60% Print Newsletter Online Seminare sonstiges Seminare besucht Seminare nicht besucht