Kundenportal SanitasNet. Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) Ausgabe: Juli 2013

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1 Kundenportal SanitasNet Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) Ausgabe: Juli 2013

2 Inhaltsverzeichnis 1. Präambel 3 2. Teilnahmeberechtigung 3 3. Technischer Zugang zu SanitasNet und Legitimation 3 4. Kosten 3 5. Sorgfaltspflichten des Kunden 3 6. Sicherheitshinweise 4 7. Verantwortlichkeiten Haftung 4 8. Datenschutz 4 9. Marketing und Information Zugangssperre Analyse des Webverhaltens Funktionalitäten von SanitasNet Korrespondenz Familien Änderungen von Bestimmungen und Anpassungen von SanitasNet Kündigung des Benutzervertrages Gerichtsstand und anwendbares Recht 5 2

3 1. Präambel Sanitas betreibt das Kundenportal SanitasNet und bietet ihren Kundinnen und Kunden verschiedene Dienstleistungen an, wie beispielsweise die Bestellung von Offerten, die Führung der Kundenkorrespondenz, der Zugriff auf Police, Leistungsübersichten oder Steuerbescheinigungen. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln das Vertragsverhältnis zwischen dem Kunden und Sanitas über die Benützung von SanitasNet. Wer sich gemäss obigen Ausführungen legitimiert, gilt gegenüber Sanitas als berechtigt zur Nutzung von SanitasNet und der darin angebotenen Dienstleistungen. Er gilt auch als berechtigt, in die unter dem Benutzervertrag geführten Policennummern Abfragen oder Mutationen zu tätigen, Offerten zu bestellen, Anträge einzureichen oder Dokumente, einzusehen. Erfolgen während einer bestimmten Zeit auf SanitasNet keine Aktivitäten, wird der Zugang aus Sicherheitsgründen beendet, und es muss ein neues Login erfolgen. 2. Teilnahmeberechtigung Der Zugang zu SanitasNet steht grundsätzlich allen über 18 Jahre alten Kunden von Sanitas zur Verfügung. Sanitas steht es jedoch frei, über den Abschluss eines Benutzervertrages zu entscheiden. Es besteht kein Anspruch auf Zugang zu SanitasNet. 4. Kosten Der Abschluss dieses Benutzervertrages sowie die Benützung von SanitasNet sind kostenlos. Der Benutzervertrag kommt nach Einreichung eines Antrags (online oder per Post) durch Zusendung der Initialpassworts durch Sanitas zustande. 3. Technischer Zugang zu SanitasNet und Legitimation Der technische Zugang erfolgt über das Internet via einen vom Kunden ausgewählten Internetprovider. Der Kunde muss einen von Sanitas bzw. SanitasNet unterstützten Webbrowser bzw. eine Webbrowser-Version installiert haben (Die Liste der unterstützten Web browser bzw. Webbrowser-Versionen ist auf der Website von Sanitas ersichtlich und wird regelmässig angepasst). Benützt der Kunde eine nicht oder nicht mehr unterstützte Web browser-version, kann es sein, dass das Portal nicht oder nur teilweise genutzt werden kann. Es liegt im Ermessen von Sanitas zu entscheiden, welcher Webbrowser bzw. welche Webbrowser-Version unterstützt wird. Der Kunde erhält nach Einreichung des Antrags per Post oder online eine Onlinevertragsnummer (Kundennummer) und ein Initialpasswort zugestellt. Das Passwort muss mit der ersten Anmeldung am Portal abgeändert werden. Es wird empfohlen, das Passwort in regelmässigen Abständen zu ändern. Will der Kunde via SanitasNet auf seine Daten zugreifen, muss er sich erfolgreich anmelden. Sanitas ist jederzeit berechtigt, die Legitimationsmittel und das verfahren zu ändern. Der Kunde kann weiteren Familienangehörigen den Zugang auf SanitasNet über seine Identifikationsnummer und sein Passwort gewähren, indem er via Portal die Handy-Nummern der berechtigten Familienangehörigen erfasst (freischaltet). 5. Sorgfaltspflichten des Kunden Die Zugangsdaten sind unter Vorbehalt der Möglichkeit gemäss Ziff. 3 dieses Vertrages, weiteren Familienmitgliedern den Zugang zu SanitasNet zu ermöglichen geheim zu halten und gegen missbräuchliche Verwendung durch Unbefugte zu schützen. Namentlich sollen Passwörter nicht aufgeschrieben oder ungeschützt auf einem Endgerät abgelegt werden. Der Kunde trägt sämtliche Folgen, die sich aus der unbefugten Verwendung der Legitimationsmerkmale ergeben. Besteht der Verdacht, dass die Legitimationsmerkmale in unbefugte Hände geraten sind, so muss der Kunde das Passwort umgehend ändern und gegebenenfalls von Sanitas die Sperrung des Zugangs auf SanitasNet verlangen. Der Kunde ist verpflichtet, seine Inbox (Briefkasten) auf SanitasNet regelmässig einzusehen. Es liegt in seiner Verantwortung, die über SanitasNet erhaltenen Rechnungen mit Hilfe eines elektronischen Zahlungssystem der Post oder der Bank oder per Lastschriftverfahren fristgerecht zu bezahlen. Änderungen von Wohn- oder -Adresse, Bankkonto sowie von weiteren persönlichen Daten sind vom Kunden umgehend auf SanitasNet zu erfassen. Die Korrespondenz von Sanitas erfolgt rechtsgültig an die im System hinterlegte Wohn- oder -Adresse. Der Kunde, der Dokumente von SanitasNet auf sein Endgerät hinunterlädt, muss für die gebotene Sicherheit selbst besorgt sein. Sobald ein Dokument den geschützten Bereich von SanitasNet verlässt, ist Sanitas nicht mehr für die Sicherheit zuständig. 3

4 6. Sicherheitshinweise Der Zugang zu SanitasNet erfolgt über das Internet. Selbst wenn die Sicherheitsvorkehrungen auf dem Endgerät auf dem neuesten Stand sind, kann keine absolute Sicherheit gewährleistet werden. Der Kunde wird insbesondere auf folgende Risiken bei der Benützung von SanitasNet aufmerksam gemacht: Ungenügende Systemkenntnisse und mangelnde Sicher heitsvorkehrungen auf dem Endgerät des Kunden können einen unberechtigten Zugriff auf die Kundendaten erleichtern. Es kann nicht ausgeschlossen werden, dass sich ein Dritter während der Nutzung von SanitasNet unbemerkt Zugang zum Endgerät des Kunden verschafft. Der Kunde ist deshalb gehalten, sein Endgerät mit aktuellen Schutzprogrammen zu schützen. Verwendet er ein WLAN, wird dringend empfohlen, dieses z.b. mit einem Passwort zu schützen. Es wird zudem empfohlen, SanitasNet nicht über ein öffentliches WLAN zu nutzen. Daten zwischen Sanitas und dem Kunden werden über ein offenes, jedermann zugängliches Netz transportiert. Daten können unkontrolliert auch grenzüberschreitend übermittelt werden, selbst wenn Sender und Empfänger in der Schweiz sind. Die Datenübermittlung zwischen Sanitas und dem Kunden erfolgt zwar verschlüsselt, nicht verschlüsselt sind jedoch Sender und Empfänger. Es ist deshalb möglich, einen Rückschluss auf eine Kundenbeziehung zwischen Sanitas und dem Kunden zu machen. Es kann nicht ausgeschlossen werden, dass der vom Kunden gewählte Internetprovider den Datenverkehr analysiert. Es ist deshalb möglich, dass nachvollzogen werden kann, wann und mit wem der Internetbenutzer in Kontakt getreten ist. 7. Verantwortlichkeiten Haftung Sanitas übernimmt keinerlei Gewähr für die Richtigkeit und Vollständigkeit der von ihr zur Verfügung gestellten und übermittelten Daten. Ebenfalls besteht keine Gewähr für eine jederzeitige Verfügbarkeit von SanitasNet. Der Kunde ist für den technischen Zugang auf Sanitas- Net verantwortlich. Er ist auch dafür besorgt, dass die technischen und softwaremässigen Sicherheitsmassnahmen auf seinem Endgerät auf dem neuesten verfügbaren Stand sind. Insbesondere ist der Kunde für die sichere Ablage von Dokumenten verantwortlich, die er von SanitasNet auf sein Endgerät herunterlädt. Die Haftung von Sanitas für Schäden, die dem Kunden durch Übermittlungsfehler, technische Mängel, Störungen oder Unterbrüche beim Betrieb von SanitasNet, Überlastung des Netzes oder andere Fehler entstehen, ist, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen. In keinem Fall haftet Sanitas für mittelbare Schäden und Folgeschäden, insbesondere entgangenem Gewinn, Schäden infolge Downloads oder Reputationsschäden. 8. Datenschutz Sanitas stellt durch organisatorische und technische Massnahmen sicher, dass die Personendaten des Kunden vor unbefugtem Zugriff geschützt sind. Die Daten und Dokumente, die dem Kunden über SanitasNet angezeigt werden, werden aus verschiedenen Systemen von Sanitas bezogen und bleiben so lange sichtbar, wie sich der Kunde online zugeschaltet hat. Es werden keine Personendaten ausserhalb der Hauptapplikationen von Sanitas gespeichert. Der Kunde wie auch die von ihm bestimmten Familienangehörigen haben Zugang zu allen Daten auf Sanitas- Net, einschliesslich besonders schützenswerter Personendaten. Auf Wunsch des Kunden ist ein sog. «Co-Browsing» (Online-Support) durch Mitarbeitende von Sanitas möglich, d.h. ein Mitarbeitender von Sanitas kann während eines Kundengesprächs, mit Einwilligung des Kunden, beide Browser (seinen und jenen des Kunden) synchronisieren und gemeinsam mit dem Kunden auf zwei Computern navigieren. Durch das gemeinsame Surfen kann der Kunde besser geführt und beraten werden. 9. Marketing und Informationen Sanitas behält sich vor, auf SanitasNet Werbung für eigene oder fremde Produkte zu machen oder Links auf fremde Websites zu platzieren. 10. Zugangssperre Sanitas behält sich vor, bei Feststellen von Sicherheitsrisiken den Zugang zu SanitasNet zum Schutz der Kundendaten vorübergehend zu sperren. Sanitas übernimmt keine Haftung für den Netzbetreiber. 4

5 11. Analyse des Webverhaltens Sanitas nutzt einen Internet-Analysedienst, um Analysen zur Benutzung von SanitasNet durchzuführen. Hierfür werden sog. Cookies, Textdateien, verwendet, die auf dem Computer des Kunden gespeichert werden und eine Analyse der Nutzung der Webseite von Sanitas ermöglichen. Im Auftrag von Sanitas wertet der Webanalysedienst diese Informationen der Cookies aus, um die Nutzung von SanitasNet durch die Benützer auszuwerten, um Reports über die Websiteaktivitäten zusammenzustellen und um weitere mit der Websitenutzung und der Internetnutzung verbundene Dienstleistungen gegenüber Sanitas zu erbringen. Der Benutzer kann die Speicherung der Cookies durch eine entsprechende Einstellung seiner Browser-Software verhindern, allerdings weist Sanitas darauf hin, dass in diesem Fall gegebenenfalls nicht sämtliche Funktionen von SanitasNet vollumfänglich genutzt werden können. 14. Familien Beim Zugang zu SanitasNet wird auf die Kundennummer jener Person abgestellt, die bei Sanitas als «Familienvorstand» erfasst ist. Sind unter dieser Nummer mehrere Familienangehörige versichert, erhält der Kunde Zugriff auf die Daten all dieser Personen, einschliesslich besonders schützenswerter Personendaten. 15. Änderungen von Bestimmungen und Anpassungen von SanitasNet Sanitas behält sich vor, diese Allgemeinen Bestimmungen jederzeit abändern zu können. Die Anpassungen werden in geeigneter Weise kommuniziert. Die neuen Bestimmungen gelten jeweils ab Bekanntgabe bzw. ab der nächsten Benützung von SanitasNet. Zudem behält sich Sanitas vor, die Funktionalitäten von SanitasNet jederzeit anzupassen und zu erweitern. 12. Funktionalitäten von SanitasNet Die Funktionalitäten von SanitasNet sind teilweise abhängig von den mit Sanitas abgeschlossenen Versicherungsverträgen. Zudem lassen sich nicht alle Versicherungsverträge in SanitasNet abbilden, was dazu führt, dass in gewissen Fällen nicht alle Funktionalitäten zur Verfügung stehen. 13. Korrespondenz Mit Abschluss dieses Benutzervertrages und dem Zugang zu SanitasNet willigt der Kunde ein, künftig die gesamte Korrespondenz von Sanitas elektronisch zu erhalten, d.h., auch die Rechnungen oder die Police. Ausgenommen davon sind Unterlagen, bei denen aus rechtlichen oder technischen Gründen eine postalische Zustellung erfolgen muss. 16. Kündigung des Benutzervertrages Sowohl der Kunde als auch Sanitas können den Benutzervertrag jederzeit ohne Angabe von Gründen und ohne Einhaltung einer Frist kündigen. Der Benutzervertrag wird automatisch beendet, wenn der Kunde keine Versicherungsbeziehung mehr zu Sanitas unterhält. 17. Gerichtsstand und anwendbares Recht Auf diesen Vertrag ist schweizerisches Recht anwendbar. Gerichtsstand ist Zürich. 5

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