B.A. Foto: B.A. dual / DUALmulti Jahrgang Staatlich anerkannte Hochschule

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1 Academy B.A. M.A. MBA Foto: B.A. dual / DUALmulti Jahrgang 2010 B.A. BachElor of arts (B.A.) SERVICE MANAGEMENT BWL Plus -STUDIUM (Berufsbegleitend/DUAL/Dualmulti) Hochschule für management und Unternehmensentwicklung Staatlich anerkannt und Akkreditiert Staatlich anerkannte Hochschule Consulting research Excellence

2 BWL PLUS >> BWL-studium mit schwerpunkt service management Bachelor of Arts (B.A.) Service Management Wie erreiche ich nicht nur zufriedene, sondern begeisterte Kunden? Wie schaffe ich es, einen Mehrwert für meine Kunden zu generieren, um sie langfristig an mein Unternehmen zu binden? Wie strukturiere ich meine internen Prozesse, um meine Mitarbeiter im Team zu motivieren, sich engagiert für die Kunden einzusetzen? Prof. Dr. Burkhard von Velsen-Zerweck Studiendekan B.A.-Programme»Wir befähigen unsere B.A.-Studierenden, exzellenten Service für den Kunden zu gewährleisten. Dies beinhaltet u.a. professionelles Kundenmanagement und serviceorientierte Führung der Mitarbeiter im Team.«Das sind zentrale Fragen, mit denen sich moderne Manager sowohl in entwickelten als auch in Wachstumsmärkten beschäftigen. An der ISS lernen die Studierenden ab dem ersten Semester, sich mit betriebswirtschaftlichen Fragen für ein professionelles Kundenmanagement wissenschaftlich fundiert und praxisnah auseinander zu setzen. Der von der ISS verliehene»bachelor of Arts«ist staatlich anerkannt und befähigt weltweit zur Aufnahme eines Masterstudiums. Dazu erhalten alle Absolventen ein»diploma Supplement«in englischer Sprache nach den Vorgaben der Europäischen Kommission. Vorteile für Unternehmen Praxisnahe Ausbildung Eigenständige, motivierte Mitarbeiter Wissenstransfer aus Forschung und Studienprojekten Erfolgreiche Bindung von Nachwuchskräften Vorteile für Studierende International anerkannter Titel Praxisorientierte, fachlich fundierte Wissensvermittlung Systematisches Hineinwachsen in den späteren Beruf Hervorragende berufliche Perspektiven für Absolventen Der berufsbegleitende Bachelor-Studiengang (8 Semester) ist für motivierte Berufstätige konzipiert, die sich betriebswirtschaftliche Kenntnisse mit dem Fokus auf Service Management (BWL Plus ) aneignen und ihren ersten akademischen Abschluss erreichen möchten. Die internationale Qualitäts- und Akkreditierungsagentur FIBAA bescheinigt Absolventen der ISS überdurchschnittliche Berufschancen und bewertet ebenfalls die Internationalität der Lehrenden sowie die Ausstattung und Betreuung der Teilnehmer als besonders positiv. Staatlich anerkannte Hochschule Die ISS Business School ist seit Februar 2007 durch den Senat der Freien und Hansestadt Hamburg als private Hochschule staatlich anerkannt. Der B.A. Service Management dual oder DUALmulti richtet sich an (Fach-)Abiturienten, die durch duale Praxisphasen in einem oder mehreren Unternehmen ein anwendungsorientiertes BWL-Studium in 6 Semestern absolvieren und ihre berufliche Zukunft im wachsenden Dienstleistungssektor, zum Beispiel in wissensintensiven oder produktbegleitenden Dienstleistungen, konsequent vorbereiten wollen. BWL Kernkompetenzen Unternehmensführung Informationsmanagement Finanz- und Rechnungswesen Personalmanagement Organisation und Projektmanagement Personal Skills: Service Business BWL BWL PLUS Zusatzkompetenzen Grundlagen des Service Business Quantitative Methoden in Service und Marktforschung Service Marketing Seminar Service Management Service-Produktion Volkswirtschaftslehre Wirtschaftsrecht Wirtschaftsenglisch Kommunikations- und Präsentationstechniken, wissenschaftliches Arbeiten und Schreiben, Zeitmanagement, Teambuilding, interdisziplinäre und interkulturelle Kommunikation Business Excellence Dienstleistungsentwicklung und -optimierung Praxisprojekt (In-/Ausland) Spezialisierung Wahlpflicht I Spezialisierung Wahlpflicht II Bachelor s Thesis Partner:

3 Flexibel Praxisorientiert Individuell Das passende Studium für die eigene Karriereplanung Der Bachelorstudiengang Service Management kann an der ISS Hamburg und am SHW in Wien in drei Studienformen studiert werden: berufsbegleitend, dual oder DUALmulti. Alle Studiengänge der ISS zeichnen eine enge Verbindung von Theorie und Praxis aus. Unsere Studierenden wachsen systematisch in ihr späteres Berufsfeld hinein. Während eines dualen oder berufsbegleitenden Studiums werden sie individuell betreut und profitieren vom engen Kontakt zu Professoren und Praxispartnern. Alle Absolventen verfügen sie daher über praktische Kenntnisse und Fähigkeiten, die ein herkömmliches Theoriestudium allein nicht bieten kann. Öfter im Unternehmen, näher an der Praxis Der B.A.-Studiengang Service Management wird in kompakten Studienblöcken als Präsenzstudium an der ISS Hamburg oder am SHW in Wien durchgeführt. Die Einteilung in modular aufgebaute Studienblöcke ermöglicht jedem Studierenden die individuelle Studienplan- und Arbeitszeitgestaltung nach den eigenen Bedürfnissen. Anja Christina Sobotta Deutsche Post BRIEF B.A.-Studentin (dual):»zusätzlich zum normalen dualen Studium im Kundenservice kann ich während des Praxisprojekts wertvolle Einblicke in diejenigen Unternehmensbereiche gewinnen, die mich am meisten interessieren.«kundenwert Kunde BWL PLUS Service-Exzellenz Die Durchführung der B.A.-Studiengänge (dual/ DUALmulti, berufsbegleitend) im Blockunterricht bedeutet, dass unsere Studierenden im Gegensatz zum reinen Abend- und Wochenendstudium jedes Semester 3 Studienblöcke mit jeweils 1 bis 3 Präsenzwochen an der Hochschule absolvieren. Die Hauptzeit verbringen Sie dementsprechend in den Unternehmen. Manager Prozesse Mitarbeiter Studium der Betriebswirtschaft mit Schwerpunkt Kundenmanagement und Dienstleistungen Im vierten/fünften (dual/dualmulti) bzw. sechsten (berufsbegleitend) Semester absolvieren die Studierenden ein betreutes fünfmonatiges Praxisprojekt im In- oder Ausland, um die Abläufe in unterschiedlichen Unternehmensbereichen detailliert kennenzulernen. Julian Pohl, Goodgame Studios, B.A.-Student (dual):»täglich begeistern mich an der ISS Hamburg die hochkarätigen Dozenten, die kurzen Kommunikationswege und die familiäre Studienatmosphäre.«Studienstruktur am Beispiel des 1. Semesters Dual (multi) Berufsbegleitend Studienphasen an der ISS in Wochen Praxisphasen im Unternehmen in Wochen Kontaktieren Sie uns! Damit wir gemeinsam das passende Studium für Ihre persönliche Zeit- und Karriereplanung bzw. für Ihre Mitarbeiter/-innen finden. career Center/Studienberatung contact@iss-hamburg.de oder -19

4 Pluspunkte für ein B.A.-Studium der ISS Optimale Verbindung von Theorie und Praxis Mit abgeschlossener Ausbildung berufsbegleitend studieren Mit (Fach-)Abitur dual oder DUALmulti studieren Finanzielle Absicherung durch laufende Vergütung Zeitlich flexibel durch kompakte Studienstruktur Individuelle Betreuung, kleine Lerngruppen Direkter Zugang zu den Professoren Hervorragende Berufschancen für Absolventen Fachkompetenz in betriebswirtschaftlicher Weiterbildung seit 1988 Internationales Netzwerk aus über 200 Unternehmen ISS International Business School of Service Management (Hamburg) Die ISS Hamburg ist eine staatlich anerkannte private Hochschule. Alle B.A.-, M.A.- und MBA-Studiengänge sind von der FIBAA gemäß den Qualitätsanforderungen des deutschen Akkreditierungsrates offiziell akkreditiert. Die flexiblen Studienprogramme der ISS sind an die modernen Ansprüche von Berufstätigen angepasst und lassen sich in alle zeitlichen Budgets integrieren. Neben dem kompakten Studienverlauf und der individuellen Betreuung aller Studierenden charakterisieren kleine Lerngruppen, die Vielzahl an Praxisprojekten sowie der stetige Wissenstransfer aus aktuellen Forschungsprojekten die ISS. Der besondere Fokus der Hochschule liegt auf der betriebswirtschaftlichen Qualifikation zur Entwicklung von Unternehmen mit Dienstleistungen und innovativen Lösungen für Kundenprozesse. Studienzentrum Hohe Warte (Wien) Das Studienzentrum Hohe Warte (SHW) als weiterer Studienstandort vermittelt eine zukunftsweisende Ausbildung von Führungskräften auf breiter wirtschaftswissenschaftlicher und wirtschaftsethischer Grundlage. Die Studien für Manager reichen von Diplomlehrgängen, über die Ausbildung zum MBA, bis hin zu Studiengängen wie Magister- und Doktorratsstudien. Der Schwerpunkt der Ausbildung liegt auf internationaler Unternehmensführung sowie Marketing und Vertrieb. Staatlich anerkannt Die ISS Hamburg ist seit 2007 durch den Senat der Freien und Hansestadt Hamburg staatlich anerkannt. Im Fokus der Hochschule steht eine fundierte betriebswirtschaftliche Qualifikation und die Vermittlung von Methoden für eine erfolgreiche berufliche Tätigkeit in Zukunftsfeldern der Wirtschaft. FIBAA-akkreditiert Im Rahmen der Akkreditierung AFSMI-zertifiziert: aller ISS-Studiengänge durch die Foundation for International Business Administration Alle Absolventen des Accreditation wurden die Internationalität der Lehrenden, Studiengangs B.A. Service die Betreuung der Teilnehmer, Ausstattung und Berufsbefähigung der Studenten (Employability) Management besonders erhalten positiv bewertet. ein Zertifikat der Association for Service Management AFSMI-zertifiziert International, dem Alle B.A.-Absolventen führenden der ISS internationalen Hamburg erhalten zusätzlich zum Verband Bachelortitel für industrielles ein Zertifikat der Association for Service Management International. Der weltweite Berufs- und Interessenverband für Führungskräfte der High-Tech- Dienstleistungsbranche verfügt über 9 Chapter in Europa sowie circa 300 global agierende Mitglieds-unternehmen der Service-Industrie. Kontakt ISS International Business School of Service Management Hans-Henny-Jahnn-Weg 9, Hamburg Tel.: Fax: contact@iss-hamburg.de STAATL. ANERKANNT I S S H A M B U R G akkreditiert ISS I study service Stand: Februar Änderungen vorbehalten.

5 Studieninformationen zum BACHELOR OF ARTS (B.A.) SERVICE MANAGEMENT 180 ECTS FIBAA-akkreditiert Dual/DUALmulti oder berufsbegleitend Version: Februar 2013 (Änderungen möglich) ISS International Business School of Service Management Hans-Henny-Jahnn-Weg 9, Hamburg

6 B.A. Service Management Akademischer Grad Zusatzurkunde Zielgruppe Branchen Studienform Dauer/ECTS Studienbeginn Studiengebühren Zulassungsvoraussetzungen Curriculum (Module 1-22) Bachelor of Arts (B.A.) / berechtigt zum Masterstudium Diploma Supplement in englischer Sprache der Europäischen Kommission und der Hochschulrektorenkonferenz Dual/DUALmulti: Abiturienten und Fachabiturienten Berufsbegleitend: Fach-/Führungskräfte mit abgeschlossener Berufsausbildung, die einen betriebswirtschaftlichen Studienabschluss mit dem Schwerpunkt Dienstleistungsmanagement anstreben Technischer/Industrieller Service, Instandhaltung, Facility Management, Medien, IT, Gaming, Handel, Banken, Versicherungen, Customer Service, Sport-, Event- und Gesundheitsmanagement, Medizintechnik, Erneuerbare Energien, Hospitality, Aviation, (Fast Moving) Consumer Goods Dual/DUALmulti (Praxisphasen in einem oder mehreren Unternehmen) oder berufsbegleitend (studieren neben dem Beruf) Dual/DUALmulti: 36 Monate / 6 Semester / 180 ECTS Berufsbegleitend: 48 Monate / 8 Semester / 180 ECTS Dual/DUALmulti: im September oder nach Absprache mit ISS und Unternehmen Berufsbegleitend: im März oder nach Absprache mit ISS und Unternehmen Dual/DUALmulti: EUR (3.750 pro Semester bzw. 640 pro Monat) Berufsbegleitend: EUR (2.983 pro Semester bzw. 512 pro Monat) Verwaltungsgebühr: EUR 280 / Stipendien verfügbar (siehe Seite 3) - Abitur/Fachabitur mit persönlichem Motivationsgespräch oder - besonderer Hochschulzugang für Berufstätige ohne Abitur/Fachabitur nach 38 HmbHG: abgeschlossene Berufsausbildung mit mindestens 2-jähriger anschließender Berufstätigkeit und bestandener ISS Eingangsprüfung (schriftlicher Mathematiktest, Essay und Eignungsgespräch) und - Vertrag mit einem oder mehreren Unternehmen für duale Praxisphasen (1) Grundlagen des Service Business (2) Skills I (wissenschaftliches Arbeiten und Schreiben) (3) Wirtschaftsenglisch (4) Quantitative Methoden in Service und Marktforschung (5) Unternehmensführung (6) Skills II (Kommunikations- und Präsentationstechniken) (7) Finanz- und Rechnungswesen (8) Informationsmanagement (9) Volkswirtschaftslehre (10) Skills III (Zeitmanagement, Teambuilding, Kompetenzentwicklung) (11) Personalmanagement (12) Service Marketing (13) Organisation und Projektmanagement (14) Dienstleistungsentwicklung und -optimierung (15) Seminar Service Management (16) Praxisprojekt (berufsbegleitend) bzw. 16A Praxisprojekt Inland und 16B Praxisprojekt Ausland (dual/dualmulti) (17) Service-Produktion (18) Skills IV (kundenorientierte Kommunikation, interdisziplinäre und interkulturelle Kommunikation) (19) Spezialisierung Wahlpflicht I (zwei Fächer zu wählen, Übersicht Seite 3) (20) Wirtschaftsrecht (21) Spezialisierung Wahlpflicht II (zwei Fächer zu wählen, Übersicht Seite 3) (22) Bachelor s Thesis Page 2 / 4

7 B.A. Service Management Spezialisierungen Wahlpflicht I (Modul 19) Spezialisierungen Wahlpflicht II (Modul 21) - Internationales Service Management - Customer Relations und Customer Value Management - Strategisches und operatives IT Service Management - Internationaler Handel - Pricing im Service - Grundlagen der industriellen Instandhaltung - Service Management im Finanzbereich - Ersatzteillogistik und Supply Chain Management - Retail Management - Beschwerdemanagement - Kundenbindungsstrategien und -instrumente - Informationssysteme im Service Management - Personalmanagement und Personalentwicklung im Service - Finanz- und Versicherungsservice - Gewährleistung in der Instandhaltung - IT-Tools für die industrielle Instandhaltung - Shopping Mall Management Studienverlauf Dual/DUALmulti (6 Semester) Studienverlauf Berufsbegleitend (8 Semester) Page 3 / 4

8 B.A. Service Management Studienblöcke / Präsenztage an der ISS Staatliche Anerkennung Akkreditierung Zertifizierung Lehrmethoden Leistungen der ISS Stipendien Weitere Studienprogramme (* auf Englisch) Partneruniversitäten Kooperationen (Auswahl) Dual/DUALmulti: 3 Studienblöcke à 8 15 Tage pro Semester / circa 38 Wochentage (keine Wochenend-Vorlesungen) pro Semester Berufsbegleitend: 3 Studienblöcke à 6 8 Tage pro Semester / circa Wochentage und 5 6 Samstage pro Semester (1 Studienblock = 2 Module -> insgesamt 19 Module plus Spezialisierungen Wahlpflicht I und II und Bachelor s Thesis) Staatlich anerkannte Hochschule für Management und Unternehmensentwicklung durch die Freie und Hansestadt Hamburg seit 2007 mit den Schwerpunkten Forschung, Lehre und Corporate Programmes. Alle B.A.-, M.A.- und MBA-Programme an der ISS Hamburg sind durch die Foundation for International Business Administration Accreditation akkreditiert. Laut FIBAA haben die ISS-Studienprogramme die Qualitätsanforderungen in folgenden Kategorien übertroffen:»internationalität der LehrendenBetreuung der TeilnehmerAusstattungBerufsbefähigung«(Employability) Der B.A.-Studiengang Service Management wurde am 9. November 2009 durch die Association for Service Management International (AFSMI) zertifiziert. Vorlesungen, Seminare mit Übungen, Fallstudien, Exkursionen, Gruppenarbeit, Gastredner etc. - Lehr- und Lernmaterial zu den Lehrveranstaltungen - Intensive Betreuung der Fallstudien und Projektarbeiten - Individuelle Studienberatung und Betreuung - Begleitung und Durchführung der Bachelor s Thesis - Nutzung der e-learning-plattform/webcampus - Kontaktorganisation Alumni- und Service-Netzwerk Es werden Stipendien für alle B.A.-, M.A.- und MBA-Programme an der ISS vergeben. Für genaue Informationen sowie aktuelle Ausschreibungen kontaktieren Sie bitte das Career Center unter: oder kirk@iss-hamburg.de - Berufsstudium Dienstleistungsmanagement: B.A. und Berufsausbildung in 4 Jahren (Fachrichtungen: Büro, Event, Gesundheit oder Sport) - Master of Arts (M.A.) International Management and Service Operations (120 ECTS, Vollzeit oder berufsbegleitend)* - M.A. International Marketing, Sales and Relationship Management (120 ECTS, Vollzeit oder berufsbegleitend)* - MBA Service Management (120 ECTS, Vollzeit oder berufsbegleitend)* - MBA Service Management (60 ECTS, Vollzeit oder berufsbegleitend)* Studienzentrum Hohe Warte Wien (Österreich) Karlstad University (Schweden) Dublin Business School (Irland) Institute of Management Technology, Ghaziabad (Indien) - Norddeutscher Unternehmensverband Dienstleistung e.v. (AGA) - Association for Services Management International (AFSMI) - Forum Vision Instandhaltung e.v. (FVI) - Hamburg@work e.v. - Fraunhofer Institut für Materialfluss und Logistik (IML) - MarketingAkademie Hamburg ( - Deutscher Hightech-Industrieverband e.v. (SPECTARIS) - Wirtschaftsverband für Industrieservice e.v. (WVIS) Page 4 / 4