Servicepreisentwicklung 2014 im IT Markt. Falkenstraße 31, Schloß Holte-Stukenbrock Fon: / Fax: /

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1 Servicepreisentwicklung 2014 im IT Markt Falkenstraße 31, Schloß Holte-Stukenbrock Fon: / Fax: / Copyright by SYNAXON AG

2 Servicepreisentwicklung 2014 im IT Markt In den letzten 12 Monaten haben die Dienstleistungspreise im IT- Markt im bundesweiten Durchschnitt angezogen. Der durchschnittliche Preis für die Technikerstunde der 367 IT- Unternehmen, die an der bundesweiten Umfrage teilgenommen hatten, liegt bei 74,32 für Standardleistungen und 86,45 für Speziallösungen für gewerbliche Kunden. Diese Werte entsprechen eine Steigerung zur letzten Umfrage in 2013 von 6,77% für die Technikerstunde und 7,89% für den Stundenpreis für Speziallösungen. Ein Preisanstieg ist auch weiterhin zu erwarten; so gaben mehr als die Hälfte der befragten Unternehmen an, die Servicepreise in den nächsten 12 Monaten anzuheben. Auf den folgenden Seiten finden Sie die Auswertungen aus der aktuellen Befragung. Friedrich Pollert, SYNAXON AKADEMIE Inhalt Seite Servicepreise für gewerbliche Kunden 3-6 Servicepreise für gewerbliche Kunden / nach PLZ 7-9 Servicepreise für private Kunden Servicepreise für private Kunden / nach PLZ Servicepreisentwicklung 15 Technikerproduktivität und Technikersteuerung 16 Software (Ticketsystem) in Unternehmen 17 Langfristige Verträge mit Kunden 18 Managed Services 19 2

3 Servicepreise für gewerbliche Kunden Nr. (alle Werte = netto zzgl. MwSt.) Minimum Durchschnitt Maximum 1 Technikerstunde für Standard IT-Serviceleistungen in 29,00 74,32 165,00 2 Technikerstunde für Speziallösungen in 29,00 86,45 180,00 3 Technikerstunde für Telekommunikation in 29,00 73,92 165,00 4 Fernwartungsstunde in 20,00 75,51 200,00 5 Programmierungsleistung pro Stunde in 29,00 90,93 360,00 6 Programmierungsleistung Tagessatz in 75,00 692, ,00 7 Web-Dienste (Hosting, Design ect.) pro Stunde in 25,00 77,57 560,00 8 Web-Dienste (Hosting, Design etc.) Tagessatz in 30,00 495, ,00 9 Projekte und Projektierung pro Stunde in 29,00 87,55 165,00 10 Projekte und Projektierung Tagessatz in 29,00 658, ,00 11 Schulungen pro Stunde in 15,00 82,91 750,00 12 Schulungen Tagessatz in 59,00 655, ,00 13 Consultingleistungen pro Stunde in 29,00 95,58 750,00 14 Consultingleistungen Tagessatz in 56,00 729, ,00 15 Dringlichkeitspauschale bei Soforteinsatz in 10,00 86, ,00 16 Dringlichkeitspausche bei Soforteinsatz in % 5,00 % 74,41 % 640,00 % 17 Anfahrtspauschale in 2,00 24,98 125,00 18 Anfahrtspauschale pro Kilometer in 0,20 1,96 98,00 19 Samstagszuschlag in 5,00 41,53 127,00 20 Samstagszuschlag in % 10,00 % 46,27 % 200,00 % 21 Sonn- und Feiertagszuschlag in 7,00 65,58 300,00 22 Sonn- und Feiertagszuschlag in % 16,00 % 81,54 % 150,00 % 23 Beratungsleistungen Datenschutz pro Stunde in 29,00 87,75 175,00 24 Beratungsleistungen Datenschutz Tagessatz in 50,00 711, ,00 Übersicht 3

4 Servicepreise für gewerbliche Kunden Nr. (alle Werte = netto zzgl. MwSt.) AKCENT MICROTREND iteam PC-SPEZIALIST andere/keine Kooperation 1 Technikerstunde für Standard IT-Serviceleistungen in 75,56 65,91 88,19 69,24 71,00 2 Technikerstunde für Speziallösungen in 86,93 75,67 105,14 76,55 83,92 3 Technikerstunde für Telekommunikation in 74,98 66,18 90,32 67,55 71,05 4 Fernwartungsstunde in 76,51 65,76 93,39 65,91 70,17 5 Programmierungsleistung pro Stunde in 90,88 81,10 103,81 89,74 80,36 6 Programmierungsleistung Tagessatz in 682,49 648,40 796,20 432,50 640,92 7 Web-Dienste (Hosting, Design ect.) pro Stunde in 75,78 68,73 105,70 63,90 72,11 8 Web-Dienste (Hosting, Design etc.) Tagessatz in 508,44 457,81 598,62 434,27 413,43 9 Projekte und Projektierung pro Stunde in 86,10 74,13 109,68 76,14 79,24 10 Projekte und Projektierung Tagesatz in 610,26 549,67 821,26 662,20 577,07 11 Schulungen pro Stunde in 79,51 78,04 107,02 64,15 73,65 12 Schulungen Tagessatz in 603,57 543,42 890,67 541,11 628,40 13 Consultingleistungen pro Stunde in 89,08 80,71 115,22 142,47 81,40 14 Consultingleistungen Tagessatz in 706,53 573,36 904,73 672,86 599,29 15 Dringlichkeitspauschale bei Soforteinsatz in 85,15 55,50 255,90 44,83 53,93 16 Dringlichkeitspausche bei Soforteinsatz in % 86,42 % 56,92 % 49,83 % 63,00 % 125,00 % 17 Anfahrtspauschale in 29,45 20,35 36,17 16,65 21,50 18 Anfahrtspauschale pro Kilometer in 2,80 1,88 0,85 0,80 0,87 19 Samstagszuschlag in 40,12 40,15 52,64 35,00 34,67 20 Samstagszuschlag in % 45,20 % 44,25 % 50,78 % 37,14 % 51,25 % 21 Sonn- und Feiertagszuschlag in 62,40 48,56 94,60 65,00 52,80 22 Sonn- und Feiertagszuschlag in % 82,94 % 75,82 % 85,17 % 87,50 % 76,92 % 23 Beratungsleistungen Datenschutz pro Stunde in 85,52 78,30 112,51 78,01 79,50 24 Beratungsleistungen Datenschutz Tagessatz in 690,89 655,41 862,34 570,00 638,00 Nach Kooperation 4

5 Servicepreise für gewerbliche Kunden Nr. (alle Werte = netto zzgl. MwSt.) Systemhaus IT-Dienstleister IT-Fachhändler sonstiges 1 Technikerstunde für Standard IT-Serviceleistungen in 78,84 71,91 65,21 61,00 2 Technikerstunde für Speziallösungen in 92,38 82,33 74,54 65,00 3 Technikerstunde für Telekommunikation in 78,18 71,90 65,21 59,80 4 Fernwartungsstunde in 80,31 72,19 64,77 60,75 5 Programmierungsleistung pro Stunde in 96,37 85,23 76,08 50,50 6 Programmierungsleistung Tagessatz in 752,35 622,22 506,19 316,00 7 Web-Dienste (Hosting, Design ect.) pro Stunde in 85,28 68,19 63,39 63,67 8 Web-Dienste (Hosting, Design etc.) Tagessatz in 574,83 416,16 337,27 152,00 9 Projekte und Projektierung pro Stunde in 94,58 81,44 68,12 50,50 10 Projekte und Projektierung Tagesatz in 722,70 610,38 460,14 50,50 11 Schulungen pro Stunde in 91,52 74,10 66,09 63,67 12 Schulungen Tagessatz in 714,27 595,89 479,53 510,67 13 Consultingleistungen pro Stunde in 99,45 87,00 89,17 70,25 14 Consultingleistungen Tagessatz in 778,38 678,60 509,92 510,67 15 Dringlichkeitspauschale bei Soforteinsatz in 123,37 68,95 39,92 20,00 16 Dringlichkeitspausche bei Soforteinsatz in % 74,56 % 61,82 % 88,00 % 35,00 % 17 Anfahrtspauschale in 28,73 23,60 22,48 22,33 18 Anfahrtspauschale pro Kilometer in 2,81 1,55 0,80 0,71 19 Samstagszuschlag in 46,64 31,33 29,62 22,50 20 Samstagszuschlag in % 47,17 % 42,95 % 48,13 % 31,67 % 21 Sonn- und Feiertagszuschlag in 74,67 57,65 47,48 32,50 22 Sonn- und Feiertagszuschlag in % 83,64 % 80,99 % 81,29 % 40,00 % 23 Beratungsleistungen Datenschutz pro Stunde in 97,45 81,61 74,02 50,50 24 Beratungsleistungen Datenschutz Tagessatz in 784,04 654,61 595,11 316,00 Nach Kategorie 5

6 Servicepreise für gewerbliche Kunden Nr. (alle Werte = netto zzgl. MwSt.) bis 3 Mitarbeiter 4 bis 10 Mitarbeiter 10 bis 30 Mitarbeiter mehr als 30 Mitarbeiter 1 Technikerstunde für Standard IT-Serviceleistungen in 65,51 73,81 85,57 92,24 2 Technikerstunde für Speziallösungen in 74,38 85,27 101,47 108,82 3 Technikerstunde für Telekommunikation in 64,81 73,01 87,53 96,75 4 Fernwartungsstunde in 64,97 73,36 89,72 102,75 5 Programmierungsleistung pro Stunde in 74,17 88,68 99,47 132,38 6 Programmierungsleistung Tagessatz in 578,35 636,15 765, ,62 7 Web-Dienste (Hosting, Design ect.) pro Stunde in 62,91 74,41 96,54 101,38 8 Web-Dienste (Hosting, Design etc.) Tagessatz in 399,16 488,19 573,50 767,86 9 Projekte und Projektierung pro Stunde in 68,11 85,30 103,33 122,33 10 Projekte und Projektierung Tagessatz in 478,65 651,14 746,38 910,54 11 Schulungen pro Stunde in 75,47 77,52 96,03 116,70 12 Schulungen Tagessatz in 509,52 609,79 764, ,20 13 Consultingleistungen pro Stunde in 72,16 95,82 110,45 124,06 14 Consultingleistungen Tagessatz in 546,45 655,17 874, ,86 15 Dringlichkeitspauschale bei Soforteinsatz in 62,69 62,97 165,50 262,50 16 Dringlichkeitspausche bei Soforteinsatz in % 53,05 % 86,36 % 86,65 % 100,00 % 17 Anfahrtspauschale in 17,89 26,76 36,40 24,50 18 Anfahrtspauschale pro Kilometer in 1,83 2,94 0,82 0,94 19 Samstagszuschlag in 22,75 40,24 47,69 79,00 20 Samstagszuschlag in % 42,50 % 43,75 % 48,24 % 60,00 % 21 Sonn- und Feiertagszuschlag in 44,27 59,12 72,39 166,67 22 Sonn- und Feiertagszuschlag in % 79,39 % 80,58 % 82,60 % 90,38 % 23 Beratungsleistungen Datenschutz pro Stunde in 70,05 85,13 103,19 117,75 24 Beratungsleistungen Datenschutz Tagessatz in 552,10 689,36 831,43 823,14 Nach Anzahl Mitarbeiter 6

7 Servicepreise für gewerbliche Kunden Nr. (alle Werte = netto zzgl. MwSt.) PLZ PLZ PLZ PLZ PLZ Berlin Hamburg 1 Technikerstunde für Standard IT-Serviceleistungen in 62,53 79,52 60,37 71,72 66,27 2 Technikerstunde für Speziallösungen in 70,77 94,60 76,58 74,58 76,53 3 Technikerstunde für Telekommunikation in 61,32 79,11 56,60 67,29 70,20 4 Fernwartungsstunde in 60,16 76,98 65,25 69,72 67,15 5 Programmierungsleistung pro Stunde in 78,79 87,91 118,39 150,33 83,00 6 Programmierungsleistung Tagessatz in 589,77 720,00 500, ,33 578,90 7 Web-Dienste (Hosting, Design ect.) pro Stunde in 67,10 79,65 50,00 66,00 69,28 8 Web-Dienste (Hosting, Design etc.) Tagessatz in 425,38 601,40 400,00 480,00 411,82 9 Projekte und Projektierung pro Stunde in 80,73 96,58 65,00 78,60 68,63 10 Projekte und Projektierung Tagessatz in 627,67 811,11 800,00 454,67 495,45 11 Schulungen pro Stunde in 71,19 73,40 55,00 75,50 103,75 12 Schulungen Tagessatz in 596,55 660,33 500,00 648,00 484,11 13 Consultingleistungen pro Stunde in 83,53 100,80 67,00 82,80 82,75 14 Consultingleistungen Tagessatz in 603,23 870,00 750,00 650,67 690,13 15 Dringlichkeitspauschale bei Soforteinsatz in 37,80 68,46 39,00 81,07 16 Dringlichkeitspausche bei Soforteinsatz in % 50,00 % 60,00 % 100,00 % 172,50 % 17 Anfahrtspauschale in 19,35 32,61 16,11 30,00 21,18 18 Anfahrtspauschale pro Kilometer in 0,81 1,07 1,02 0,80 0,75 19 Samstagszuschlag in 25,00 45,92 45,00 37,50 20 Samstagszuschlag in % 48,00 % 39,50 % 50,00 % 41,67 % 43,44 % 21 Sonn- und Feiertagszuschlag in 69,33 68,53 90,00 67,50 22 Sonn- und Feiertagszuschlag in % 90,45 % 84,43 % 100,00 % 75,00 % 83,53 % 23 Beratungsleistungen Datenschutz pro Stunde in 80,00 78,24 70,50 78,50 68,69 24 Beratungsleistungen Datenschutz Tagessatz in 658,67 510,00 500,00 576,00 776,33 Nach Postleitzahl 7

8 Servicepreise für gewerbliche Kunden Nr. (alle Werte = netto zzgl. MwSt.) PLZ PLZ PLZ PLZ PLZ Köln Frankfurt a. M. 1 Technikerstunde für Standard IT-Serviceleistungen in 72,01 79,27 86,14 79,14 81,13 2 Technikerstunde für Speziallösungen in 84,83 96,01 103,43 87,27 99,27 3 Technikerstunde für Telekommunikation in 70,64 80,82 82,60 79,57 80,86 4 Fernwartungsstunde in 74,08 81,53 95,43 81,71 81,13 5 Programmierungsleistung pro Stunde in 88,50 92,71 99,00 105,25 114,17 6 Programmierungsleistung Tagessatz in 709,29 712,26 783,33 824,84 972,50 7 Web-Dienste (Hosting, Design ect.) pro Stunde in 73,47 105,84 83,98 86,20 8 Web-Dienste (Hosting, Design etc.) Tagessatz in 481,38 545,00 602,60 732,50 9 Projekte und Projektierung pro Stunde in 88,65 94,12 114,00 84,32 112,67 10 Projekte und Projektierung Tagessatz in 680,09 701,52 866,29 675,79 798,63 11 Schulungen pro Stunde in 81,78 87,45 123,33 83,40 89,64 12 Schulungen Tagessatz in 716,83 797, ,00 612,43 820,00 13 Consultingleistungen pro Stunde in 93,73 98,57 113,67 92,47 109,70 14 Consultingleistungen Tagessatz in 692,00 741,00 711,14 750, ,29 15 Dringlichkeitspauschale bei Soforteinsatz in 260,86 107,25 69,69 118,33 16 Dringlichkeitspausche bei Soforteinsatz in % 40,00 % 39,50 % 64,55 % 100,00 % 17 Anfahrtspauschale in 20,63 28,40 16,82 34,50 18 Anfahrtspauschale pro Kilometer in 3,04 4,78 0,96 0,82 0,77 19 Samstagszuschlag in 40,82 54,40 55,00 30,50 95,00 20 Samstagszuschlag in % 42,86 % 47,04 % 46,43 % 45,50 % 58,13 % 21 Sonn- und Feiertagszuschlag in 61,31 119,83 110,00 31,40 22 Sonn- und Feiertagszuschlag in % 78,96 % 80,34 % 100,00 % 81,52 % 95,00 % 23 Beratungsleistungen Datenschutz pro Stunde in 86,68 98,14 122,50 93,93 109,20 24 Beratungsleistungen Datenschutz Tagessatz in 734,89 764,00 960,00 808,54 926,67 Nach Postleitzahl 8

9 Servicepreise für gewerbliche Kunden Nr. (alle Werte = netto zzgl. MwSt.) PLZ PLZ PLZ PLZ PLZ München 1 Technikerstunde für Standard IT-Serviceleistungen in 74,18 78,81 81,41 74,89 71,97 2 Technikerstunde für Speziallösungen in 88,94 91,71 85,81 87,14 82,31 3 Technikerstunde für Telekommunikation in 68,71 80,31 81,41 74,06 68,48 4 Fernwartungsstunde in 72,35 78,20 79,81 77,47 73,49 5 Programmierungsleistung pro Stunde in 96,14 88,23 97,50 80,22 82,72 6 Programmierungsleistung Tagessatz in 686,00 671,94 800,00 580,50 625,29 7 Web-Dienste (Hosting, Design ect.) pro Stunde in 67,29 79,13 80,69 74,32 65,69 8 Web-Dienste (Hosting, Design etc.) Tagessatz in 393,25 440,21 367,50 531,13 417,60 9 Projekte und Projektierung pro Stunde in 85,45 90,00 88,00 91,83 80,57 10 Projekte und Projektierung Tagessatz in 558,38 621,86 746,67 579,89 654,22 11 Schulungen pro Stunde in 74,78 77,26 77,41 81,68 79,86 12 Schulungen Tagessatz in 493,71 563,35 642,50 621,88 644,20 13 Consultingleistungen pro Stunde in 95,45 89,08 260,52 94,77 87,86 14 Consultingleistungen Tagessatz in 668,00 711,18 850,00 789,18 671,80 15 Dringlichkeitspauschale bei Soforteinsatz in 99,00 83,00 70,62 42,43 16 Dringlichkeitspausche bei Soforteinsatz in % 55,00 % 58,50 % 25,00 % 120,71 % 27,50 % 17 Anfahrtspauschale in 33,20 24,19 30,80 26,29 28,39 18 Anfahrtspauschale pro Kilometer in 12,01 0,89 1,03 0,96 0,76 19 Samstagszuschlag in 44,50 26,67 40,00 50,20 12,50 20 Samstagszuschlag in % 50,63 % 51,05 % 50,00 % 49,64 % 38,00 % 21 Sonn- und Feiertagszuschlag in 54,60 47,80 75,00 74,25 38,75 22 Sonn- und Feiertagszuschlag in % 86,67 % 82,00 % 83,33 % 81,47 % 58,24 % 23 Beratungsleistungen Datenschutz pro Stunde in 72,00 87,30 90,81 93,71 73,82 24 Beratungsleistungen Datenschutz Tagessatz in 563,20 684,33 800,00 648,92 627,75 Nach Postleitzahl 9

10 Servicepreise für private Kunden Nr. (alle Werte = brutto, inkl. MwSt) Minimum Durchschnitt Maximum 1 Technikerstunde in 22,61 65,93 130,90 2 Technikerstunde für Speziallösungen in 22,61 73,86 214,20 3 Fernwartungsstunde in 13,00 65,99 150,00 4 Pauschale für "Fehlersuche und Systemprüfung" in 15,00 47,12 600,00 5 Pauschale für "Neugeräte einrichten" in 22,00 64,15 330,00 6 Pauschale für "Notebook Innenreinigung" in 5,00 55,06 90,00 7 Pauschale für "Virenprüfung" (nur für die Prüfung!) in 19,00 52,92 100,00 8 Pauschale für "Systemübernahme" (für Software und Daten) in 0,80 92,85 350,00 9 Pauschale für "Standardinstallation von Betriebssystemen (Windows 8)" in 25,00 76,23 198,00 10 Pauschale für "Garantieabwicklung bei Fremdgeräten" in 8,00 36,37 100,00 11 Dringlichkeitspauschale für den Soforteinsatz in 15,00 43,35 200,00 12 Dringlichkeitspauschale für den Soforteinsatz in % 20,00 % 64,22 % 250,00 % 13 Anfahrtspauschale in 1,00 20,78 75,00 14 Anfahrtspauschale pro Kilometer in 0,30 1,85 75,00 15 Sonn- und Feiertagszuschlag in 10,00 45,02 100,00 16 Sonn- und Feiertagszuschlag in % 20,00 % 74,40 % 150,00 % Übersicht 10

11 Servicepreise für private Kunden Nr. (alle Werte = brutto, inkl. MwSt) AKCENT MICROTREND PC-SPEZIALIST andere/keine Kooperation 1 Technikerstunde in 66,05 61,21 71,31 68,08 2 Technikerstunde für Speziallösungen in 74,71 64,45 76,45 83,73 3 Fernwartungsstunde in 67,85 60,31 65,30 68,75 4 Pauschale für "Fehlersuche und Systemprüfung" in 45,22 49,20 41,94 43,79 5 Pauschale für "Neugeräte einrichten" in 60,67 60,20 49,61 85,36 6 Pauschale für "Notebook Innenreinigung" in 53,34 48,64 61,93 55,00 7 Pauschale für "Virenprüfung" (nur für die Prüfung!) in 49,65 48,31 65,60 51,00 8 Pauschale für "Systemübernahme" (für Software und Daten) in 86,00 77,81 104,89 104,98 9 Pauschale für "Standardinstallation von Betriebssystemen (Windows 8)" in 74,76 73,80 79,00 76,72 10 Pauschale für "Garantieabwicklung bei Fremdgeräten" in 37,58 29,85 33,76 42,43 11 Dringlichkeitspauschale für den Soforteinsatz in 37,65 43,04 35,31 24,83 12 Dringlichkeitspauschale für den Soforteinsatz in % 33,53 % 62,67 % 35,00 % 72,14 % 13 Anfahrtspauschale in 24,22 18,47 16,15 16,33 14 Anfahrtspauschale pro Kilometer in 2,70 0,88 1,06 2,80 15 Sonn- und Feiertagszuschlag in 24,96 41,40 10,00 21,80 16 Sonn- und Feiertagszuschlag in % 58,75 % 64,67 % 37,50 % 63,64 % Nach Kooperation 11

12 Servicepreise für private Kunden Nr. (alle Werte = brutto, inkl. MwSt) PLZ PLZ PLZ PLZ PLZ Berlin Hamburg 1 Technikerstunde in 51,90 59,30 60,28 59,86 62,82 2 Technikerstunde für Speziallösungen in 60,80 69,40 66,33 62,25 73,85 3 Fernwartungsstunde in 46,00 59,30 70,25 57,29 62,77 4 Pauschale für "Fehlersuche und Systemprüfung" in 35,75 29,50 47,40 33,25 38,82 5 Pauschale für "Neugeräte einrichten" in 48,27 41,33 74,60 76,00 53,49 6 Pauschale für "Notebook Innenreinigung" in 53,08 72,10 59,25 32,67 56,33 7 Pauschale für "Virenprüfung" (nur für die Prüfung!) in 47,62 34,67 64,25 37,25 64,30 8 Pauschale für "Systemübernahme" (für Software und Daten) in 56,75 100,00 101,75 50,00 92,37 9 Pauschale für "Standardinstallation von Betriebssystemen (Windows 8)" in 63,93 41,33 90,79 77,40 67,77 10 Pauschale für "Garantieabwicklung bei Fremdgeräten" in 26,36 30,00 39,00 30,00 38,96 11 Dringlichkeitspauschale für den Soforteinsatz in 29,70 15,84 47,67 68,70 12 Dringlichkeitspauschale für den Soforteinsatz in % 47,50 % 20,00 % 117,86 % 13 Anfahrtspauschale in 14,60 28,00 18,21 18,50 22,05 14 Anfahrtspauschale pro Kilometer in 1,00 1,10 0,90 0,80 8,82 15 Sonn- und Feiertagszuschlag in 55,00 44,60 71,67 16 Sonn- und Feiertagszuschlag in % 83,33 % 100,00 % 100,00 % 80,56 % Nach Postleitzahl 12

13 Servicepreise für private Kunden Nr. (alle Werte = brutto, inkl. MwSt) PLZ PLZ PLZ PLZ PLZ Köln Frankfurt a. M. 1 Technikerstunde in 66,40 70,30 80,67 68,57 68,55 2 Technikerstunde für Speziallösungen in 68,94 81,33 98,00 71,80 76,57 3 Fernwartungsstunde in 65,52 71,77 87,33 68,63 72,63 4 Pauschale für "Fehlersuche und Systemprüfung" in 38,18 54,27 35,00 50,50 33,50 5 Pauschale für "Neugeräte einrichten" in 61,00 69,67 149,50 61,25 63,25 6 Pauschale für "Notebook Innenreinigung" in 50,92 65,75 29,00 56,77 32,00 7 Pauschale für "Virenprüfung" (nur für die Prüfung!) in 50,64 50,11 49,00 56,55 47,00 8 Pauschale für "Systemübernahme" (für Software und Daten) in 72,23 118,40 79,00 89,05 109,67 9 Pauschale für "Standardinstallation von Betriebssystemen (Windows 8)" in 72,76 79,83 79,00 76,91 72,70 10 Pauschale für "Garantieabwicklung bei Fremdgeräten" in 25,55 40,50 35,73 37,00 11 Dringlichkeitspauschale für den Soforteinsatz in 50,67 41,33 38,50 39,50 12 Dringlichkeitspauschale für den Soforteinsatz in % 60,00 % 65,00 % 60,00 % 13 Anfahrtspauschale in 21,02 20,43 12,60 39,00 14 Anfahrtspauschale pro Kilometer in 0,99 1,13 0,50 0,89 0,74 15 Sonn- und Feiertagszuschlag in 45,50 45,00 42,50 16 Sonn- und Feiertagszuschlag in % 67,00 % 75,00 % 108,33 % 71,43 % 83,33 % Nach Postleitzahl 13

14 Servicepreise für private Kunden Nr. (alle Werte = brutto, inkl. MwSt) PLZ PLZ PLZ PLZ PLZ München 1 Technikerstunde in 65,15 77,93 84,93 69,97 60,76 2 Technikerstunde für Speziallösungen in 77,33 90,87 83,40 74,25 70,09 3 Fernwartungsstunde in 64,71 75,65 78,27 73,40 62,17 4 Pauschale für "Fehlersuche und Systemprüfung" in 39,08 40,41 54,00 83,06 47,29 5 Pauschale für "Neugeräte einrichten" in 64,73 88,95 64,00 78,00 54,94 6 Pauschale für "Notebook Innenreinigung" in 71,22 51,50 69,00 51,20 52,25 7 Pauschale für "Virenprüfung" (nur für die Prüfung!) in 61,33 57,63 39,00 54,21 48,08 8 Pauschale für "Systemübernahme" (für Software und Daten) in 93,18 152,71 149,00 93,00 108,00 9 Pauschale für "Standardinstallation von Betriebssystemen (Windows 8)" in 84,12 93,62 84,00 84,75 70,20 10 Pauschale für "Garantieabwicklung bei Fremdgeräten" in 36,86 40,59 54,00 35,33 50,30 11 Dringlichkeitspauschale für den Soforteinsatz in 32,71 47,04 54,13 37,64 12 Dringlichkeitspauschale für den Soforteinsatz in % 65,00 % 41,25 % 37,00 % 35,00 % 13 Anfahrtspauschale in 24,08 21,09 22,86 26,44 21,38 14 Anfahrtspauschale pro Kilometer in 1,02 1,34 1,84 1,05 0,83 15 Sonn- und Feiertagszuschlag in 36,00 38,08 43,83 35,00 16 Sonn- und Feiertagszuschlag in % 96,00 % 65,00 % 68,33 % 50,00 % Nach Postleitzahl 14

15 Servicepreisentwicklung Anpassung in den letzten 24 Monaten Wir haben keine Veränderungen vorgenommen. Wir haben unsere Servicepreise geringfügig angehoben. Wir haben unsere Servicepreise erheblich (>10%) angehoben. Anpassung in den nächsten 12 Monaten Wir werden keine Veränderungen vornehmen. Wir werden unsere Servicepreise geringfügig anheben. Wir werden unsere Servicepreise erheblich (>10%) anheben Kein Unternehmen hat seine Preise in den letzten 24 Monaten geringfügig oder erheblich gesenkt. Kein Unternehmen wird seine Preise in den nächsten 12 Monaten geringfügig oder erheblich senken. 13 Übersicht 15

16 Technikerproduktivität und Technikersteuerung Nutzen Sie im Unternehmen ein Bonussystem mit Technikerprovisionen? Berechnen Sie Rüstzeiten direkt an Ihre Kunden weiter? 25% Ja Nein 75% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 61% 27% 12% Ja Nein Noch nicht, ist künftig geplant 16

17 Technikerproduktivität und Technikersteuerung Welche Software (Ticketsystem) setzt Ihr Unternehmen ein? (17%) Unternehmen werden künftig eine andere Software einsetzen. 7 Rang Software Antworten Gesamt Anteil in % Deckt Anforderungen ab* Bewertung* 1 keine Software ,87% eigene Entwicklung 57 17,17% 2,07 2,00 3 Modul aus der Warenwirtschaft/CRM/ERP 27 8,13% 2,35 2,00 4 c-entron 20 6,02% 2,58 2,79 5 OTRS 15 4,52% 2,53 2,73 6 TANSS 14 4,22% 1,71 1,64 6 Autotask 14 4,22% 2,15 2,31 7 Microsoft Dynamics 7 2,11% 2,71 2,71 8 Outlook 5 1,51% 3,33 2,67 9 MKS Goliath 4 1,20% 2,50 2,75 10 TIM 3 0,90% 3,33 3,67 10 HESK 3 0,90% 1,67 1,67 10 STEPS.IT 3 0,90% 1,67 1,67 11 TOPdesk 2 0,60% 1,50 1,50 11 AFS 2 0,60% 1,50 1,50 11 emis 2 0,60% 1,50 2,00 11 osticket 2 0,60% 2,00 2,00 11 SharePoint 2 0,60% 2,00 1,50 12 LabTech 1 0,30% 2,00 2,00 12 Datev 1 0,30% 3,00 3,00 12 GEDYS IntraWare 1 0,30% 2,00 2,00 12 GFI MAX ServiceDesk 1 0,30% 3,00 3,00 12 ERP-complete 1 0,30% 1,00 1,00 12 Redmine 1 0,30% 2,00 2,00 12 vtiger 1 0,30% 2,00 3,00 12 Sage CRM 1 0,30% 1,00 1,00 12 Serviceboard 1 0,30% 2,00 2,00 12 Spiceworks 1 0,30% 3,00 3,00 12 SUSYCOM 1 0,30% 3,00 2,00 * Bewertung nach Schulnoten: 1 gut 5 schlecht Ticketsysteme 17

18 Wartungsverträge und Managed Services Welche langfristigen Verträge schließen Sie mit Ihren Kunden ab? 60% 50% Wartungsvertrag (monatliche feste Summe / festes Kontingent) 52% Monitoring in Kombination mit Serviceleistungen 48% Kontingentverträge (festes Kontingent, welches variabel abgerufen wird) IT-Flatrate/ Fullservice Verträge (fixe Summe mit Wir schließen keine variablem langfristigen Verträge ab Leistungsumfang) Prepaid - Verträge (Kunde zahlt am Jahresanfang und ruft dann Leistungen ab) 40% 30% 30% 30% 25% 20% 10% 11% 0% Doppelnennungen möglich. Insgesamt haben 362 Unternehmen diese Frage beantwortet. Wartungsverträge 18

19 Wartungsverträge und Managed Services Welche Managed Service-Lösung setzen Sie am häufigsten bei Ihren Kunden ein? Rang Managed Service Anzahl 1 GFI MAX 58 2 Monitoring 22 3 Backup 16 4 acmeo 8 4 Antivirus 8 5 Security 5 6 Firewall 4 6 Outsourcing 4 7 Hosting 3 7 Server-Management 3 8 Anti-Spam 2 8 Hosted Exchange 2 8 Kontingente 2 8 Mail Protection 2 8 N-able 2 8 Netzwerk-Management 2 8 Patch-Management 2 9 DropBox 1 9 HaaS 1 9 IaaS 1 9 Kaseya 1 9 Kopierer-Full-Service 1 9 Managed Document Services 1 9 OCS 1 9 Remote-Management 1 9 SCCM 1 9 SharePoint 1 9 System-Management 1 Managed Services 19