checkmyshop.com Standard Shop Usability Test für für McShave.ch

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1 Standard Shop Usability Test für ch für McShave.ch Mirabelli GmbH Chamerstr. 172 CH-6300 Zug

2 Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis... 2 Management Summary... 3 Auftragsbeschreibung... 4 Was wurde auf Grund des Angebots nicht getestet... 4 Erster Eindruck, die Emotionen... 5 Testbericht... 6 Startseite und Hauptnavigation... 6 Inhalte... 7 Kontaktformular... 7 Suchen... 8 Check Out Prozess... 8 Sonstige Auffälligkeiten... 9 Cross Browser Test Überprüfung interner und externer Links Überprüfung von Bildern und Medien Überprüfung der Ladezeit Wir empfehlen ts Wilhofstrasse Zollikerberg Schweiz Tel.: Fax / 22

3 Management Summary Wie besprochen haben wir den gewünschten Internetauftritt analysiert und einen Usability Test durchgeführt. Auf Basis der Ergebnisse machen wir Ihnen einige Verbesserungsvorschläge. Aufgrund unserer Analyse empfehlen wir wichtige Kontaktinformationen wie Telefonnummer und Adresse prominenter zu platzieren. eine kontrastreichere Schriftfarbe in der Kopfnavigation zu verwenden. ein Kontaktformular für einen schnelleren Online Kontakt einzurichten. die Versandkosten im Check Out Prozess deutlicher auszuweisen. Die Länderauswahl mit den Versandkosten zu entfernen, wenn es nur den Versand innerhalb der Schweiz gibt. an prominenter Stelle darauf hinweisen, dass ausschliesslich Kunden mit Schweizer Adresse beliefert werden. nur die Warengruppen und Hersteller anzuzeigen, zu denen auch Produkte existieren. die Datenschutzhinweise um Google Analytics zu ergänzen. Gerne können wir die Analyse auch mit Ihnen besprechen, um allfällige Unklarheiten zu erläutern. Basierend auf dieser Auswertung können wir Ihnen nun weitere Massnahmen vorschlagen, wie Sie über Ihren Internetauftritt neue Kunden gewinnen können. Wilhofstrasse Zollikerberg Schweiz Tel.: Fax / 22

4 Auftragsbeschreibung Der Internetauftritt wurde hinsichtlich der Benutzerfreundlichkeit analysiert. Nachfolgend erhalten Sie eine Auflistung von Verbesserungsvorschlägen auf Basis von Best Practices und Usability Erfahrungen sowie unseren Einschätzungen. Es handelt sich um einen einfachen Test, durchgeführt von einer in Alter und Geschlecht gemischten Gruppe von drei Usability Experten. Der Test umfasste neben der Beantwortung von standardisierten Fragen, eine Sichtkontrolle und eine Funktionskontrolle des Auftritts, wobei sich die Tester hauptsächlich auf die Navigation, auf die Analyse der Darstellung, auf die Bedienbarkeit und auf den Check Out Prozess fokussierten. Der Auftritt wendet sich überwiegend an Privatkunden. In der Regel suchen diese Kunden zunächst gezielt nach spezifischen Artikeln, lassen sich von einem gut gestalteten Shop aber zum Stöbern verführen. Was wurde auf Grund des Angebots nicht getestet Das Produkt umfasst einen reinen Usability Test durch zwei Experten. Nicht getestet wurde: Die Akzeptanz bei einer definierten Zielgruppe Das emotionale Empfinden der Besucher des Auftritts (Joy of Use) Die Darstellung auf verschiedenen Browsern und Geräten Die Funktion der Formulare mit Bewertung der Reaktionszeiten und der Antwortqualität Die Sicherheit gegenüber SQL Injection s Die Ladezeiten Die Erreichbarkeit über einen langen Zeitraum (Monitoring) Testen der Prozesse und der Qualität von Anfragen, Beratungen, Lieferungen und Reklamationen über verschiedene Kanäle im Rahmen des Mystery Shoppings Sollten Sie einen umfangreicheren, und dadurch in seiner Gesamtheit aussagekräftigeren Test benötigen, empfehlen wir Ihnen eine entsprechende Beratung. Wilhofstrasse Zollikerberg Schweiz Tel.: Fax / 22

5 Erste er Eindruck, die Emotionen Der erste Eindruck entscheidett häufig darüber, ob der Benutzer den Auftritt freiwillig weiter benutzt, ob er den Auftritt benutzen muss oder ob er sich einen alternativen Anbieter sucht. Zu diesem Zeitpunkt wurde auf dem Auftritt noch nicht navigiert, somit ist der Eindruck pur und unverfälscht. Der erste Eindruck beim Aufrufen der Startseite des Angebots im Browser ist positiv. Das Angebot gibt sich hell und freundlich. Der Hintergrund ist neutral und stört daher nicht. Die Menge der Schriftenarten und Schriftstilee ist akzeptabel. Die Schriftart t im Inhaltsbereich ist kontrastrei ch. Dadurch sind die Texte, auch bei kleiner Schrift, noch gutt lesbar. Die Informationen werden gezielt eingesetzt. Der eigentliche Zweck, der Verkauf von Waren, kommt bei diesem Angebot gutt zum Vorschein. Eine klare Linie ist erkennbar. Die Seite wirkt strukturiert t und seriös. Das Design wirkt klassisch. Wenn man die Zielgruppe dieses Angebots das Design des Angebots den Erwartunge en der Kunden. betrachtet, entspricht Wilhofstrasse Zollikerberg Schweiz Tel.: Fax / 222

6 Testbericht Startseite und Hauptnavigation Beim zweiten Blick wird der erste Eindruck weitgehend bestätigt. Dies betrifft vor allem die Darstellung der Inhalte und die Navigation. In der Kopfnavigation stört einzig die helle Schrift im blauen Farbverlauf etwas. Der Kontrast ist jedoch ausreichend (t 2, Punkt 1). Im rechten oberen Bereich, gleich neben dem Warenkorb, wird die Anzahl der gekauften Artikel und der Gesamtbetrag anzeigt (t 2, Punkt 2). Diese Texte gehen, im Vergleich zu den anderen Elementen in dieser Zeile, fast unter. Hier bietet sich eine grössere Schrift, eventuell auch ein fett geschriebener Text an. Das Gleiche gilt für die in blau geschrieben Zahlen. Bei der Summe empfehlen wir, auch die Währung (CHF) anzugeben. Das schafft Vertrauen. Die Navigation ist klar und einfach. Dies trifft auf den Kopfbereich, den Fussbereich und auf die linke Navigationsspalte zu. Es gibt keine unnötigen Untermenüpunkte. Alles ist mit einem Blick zu erfassen. Dies kommt vor allem der Präsentation der Produkte entgegen. Der Kunde findet schnell und unkompliziert die gesuchte Produktgruppe. Dieses Vorgehen ist Beispielhaft. Einzig dass einige Produktgruppen keine Inhalte haben ist störend. Der Kunde wird irritiert. So gibt es zu den Produktgruppen After Shave, Unter der Dusche und Centrum - Multi Vitamin keine Produkte (t 8, t 9 und t 10). Das gleiche Verhalten fiel in der Auswahlbox Herstellerauswahl auf (t 11). In der linken Spalte sind unter dem Punkt Versand Bezahlung Hilfe drei Buttons mit wenig kontrastreicher Schrift zu finden (t 3). Hier bietet sich an, einen grösseren Button, einen dunkleren Button oder eine dunklere Schrift zu verwenden, um die Lesbarkeit zu verbessern. Die Dreiteilung der Navigation, Kopfnavigation = Firma und Recht, linke Spalte = Produkte und Verkauf, Fussnavigation = Verkaufsunterstützung, ist von bestechender Klarheit. Eine Telefonnummer für den direkten Kontakt ist auf dem gesamten Angebot nicht sofort ersichtlich. Weder im Kopfbereich, noch im Fussbereich findet der Kunde eine Telefonnummer. Generell ist zu einer gut sichtbaren Telefonnummer anzuraten. Dies erhöht nicht nur das Vertrauen in das Angebot, viel wichtiger ist der Umstand, dass (potentielle) Kunden eine schnelle und unkomplizierte Art der Kontaktaufnahme vorfinden. Im Wilhofstrasse Zollikerberg Schweiz Tel.: Fax / 22

7 vorliegenden Fall muss der Kunde erst Wir über uns, Kontakt oder Impressum anklicken um die Telefonnummer zu finden. Inhalte Die Inhalte werden einheitlich präsentiert. Der Kunde weiss jederzeit wo er ist und was er machen kann. Klinkt der Kunde auf eine der Produktgruppen, so werden die Artikel übersichtlich geordnet angezeigt. Die Navigation über >> Details, >> Bestellen, >> Zurück und >> In den Warenkorb ist leicht verständlich. Die klaren Informationen zum Produkt sowie die gut beschrifteten Navigationselemente geben Sicherheit (t 4). Sehr schön gelöst ist die Schnellbestellung aus der Artikelgruppe heraus. Ein Klick auf >> Bestellen legt sofort den entsprechenden Artikel in den Warenkorb und wechselt zur Warenkorbansicht. Nur ein kleiner Wehrmutstropfen findet sich auf der Partner Seite. Hier ist das Bild, gegenüber den anderen Seiten, etwas nach oben verrutscht (t 5). Innerhalb der Inhalte bietet sich bei Datenschutz ein Hinweis auf die Verwendung von Google Analytics an (t 6). Zudem wird auf dieser Seite mcshave.com erwähnt. Es muss mcshave.ch heissen. Kontaktformular Ein Kontaktformular ist nicht vorhanden (t 7). Damit ist ein schneller, direkter Online Kontakt nicht möglich. Wir empfehlen ein Kontaktformular einzurichten. Wenn ein Kunde nach einer schnellen Kontaktmöglichkeit sucht, möchte er nicht immer sein Mail Programm starten, um die Nachricht zu schreiben. Das Vorhandensein des Kontaktformulars schafft, wie auch das Vorhandensein einer Telefonnummer, zusätzliche Sicherheit für den Kunden. Wichtig ist, dass beim Kontaktformular immer konkrete Informationen angeboten werden. Ein Text wie Wir werden Sie in den nächsten x Arbeitstagen kontaktieren wirkt vertrauensvoller als Wir werden sie schnellstmöglich kontaktieren. Wilhofstrasse Zollikerberg Schweiz Tel.: Fax / 22

8 Suchen Eine Suche ist vorhanden und gut platziert. Die Suche umfasst nur die Artikeldaten. Alle Texte rund um Firma und Rechtliches werden bei der Suche nicht berücksichtigt. Die Suchergebnisse werden übersichtlich und informativ präsentiert (t 4). Die Suchfunktion selber arbeitet nur zufriedenstellend. Es wird nach genauen Begriffen oder Stücken von Begriffen gesucht. Eine Schlagwortsuche scheint nicht vorhanden zu sein. So brachte die Suche nach dental keine Treffer. Die Suche nach zahn erbrachte dagegen 19 Treffer. Eine sinnvolle Beschlagwortung der Artikel kann die Suche deutlich verbessern. An Stelle der Schlagworte kann versucht werden die Artikeltexte mit entsprechenden Synonymen zu versehen. Check Out Prozess Der Warenkorb präsentiert sich übersichtlich (t 12). Bei einer Änderung der Anzahl wird der Warenkorb neu berechnet, sobald der Button >> Neu berechnen geklickt wird. Dieses Verhalten ist traditionell. Das X oder der Papierkorb zum Löschen eines Artikels fehlt in der Darstellung. Gelöscht wird durch die Eingabe der Artikelmenge 0 und dem anschliessenden Neuberechnen. Dieses Vorgehen ist zwar naheliegend, es wäre für den Kunden aber einfacher, wenn ein Text auf dieses Verhalten hinweist. Auf der Check Out Seite werden alle Daten zusammenhängend angezeigt. Das macht die Seite übersichtlich (t 13). Das hält den Check Out Prozess übersichtlich. Sehr schön ist der Umstand, dass Kunden sich nicht registrieren müssen. Da zusätzlich keine überflüssigen Daten abgefragt werden, geht der Check Out Prozess schnell vonstatten. Die Darstellung der Waren ist übersichtlich. Informationen, wie z.b. ein Ausweisen der Mehrwertsteuer ist an dieser Stelle noch nicht zwingend erforderlich (t 13, Punkt 1). Die Länderauswahl ist überflüssig, wenn nicht sogar verwirrend (t 13, Punkt 2). Da nur innerhalb der Schweiz geliefert wird, kann diese Auswahlbox durch einen Hinweistext wie z.b. Der Versand erfolgt nur innerhalb der Schweiz. ersetzt werden. Parallel dazu können die Versandkosten, noch transparenter als jetzt, direkt bei der Summe ausgewiesen werden. So sieht der Kunde die tatsächlichen Gesamtkosten seiner Bestellung. Im Text Lieferadresse (falls abweichend) könnte das (falls abweichend) kräftiger, z.b. in Fettschrift, dargestellt werden (t 13, Punkt 3). Wilhofstrasse Zollikerberg Schweiz Tel.: Fax / 22

9 Abgesehen von den erwähnten Punkten ist der gesamte Check Out Prozess ist leicht verständlich und er läuft flüssig ab. Das neben der Kreditkartenzahlung auch die Zahlung auf Rechnung angeboten wird ist ein Plus. Bei diesem Check Out Prozess ist nicht mit einem Abbruch des Kaufes auf Basis von Irritation oder Verunsicherung zu rechnen. Sonstige Auffälligkeiten Auf der Seite Partner gibt es unter Mobile bestellen & bezahlen beim Link keine Webseite mehr. Klickt der Kunde auf ein der folgenden Seiten im Bereich Partner, so wird die entsprechende Seite nicht in einem neuen Browserfenster geöffnet. Stattdessen ersetzt sie die Seite von mcshave.ch. Betroffen sind folgende Partner Links: Link Suchportal auf Schaufenster.ch das Shop-Portal auf Staubbeutel.ch - Ihr Staubsaugerbeutel Spezialist auf Suchportal auf Suxedoo - die grösste, kostenlose online Tombola auf Die Schweiz auf Die Weinbande auf Auf der Seite Kontakt fehlt hinter dem erklärenden Text Fragen zu Ihrer Bestellung das schliessende ). Bei einem kurzen Blick auf die Seite Impressum fiel zufällig im Text Für den Inhalt der verlinkten Seiten sind ausschließlich deren Betreiber verantwortlich. das, in der Schweiz in der Regel nicht, verwendete ß auf. Nach erfolgreichem Check Out und anschliessender Bezahlung wird dem Kunden ein Link zur Bestellbestätigung angezeigt. Diese wird als druckbare HTML Seite angezeigt. Auf dieser Seite muss das Logo von mcshave.ch erscheinen (t 14). Ferner ist am Ende der Bestellbestätigung die Zahl bei der Mengenangabe des Portos verrutscht. Generell ist zu überlegen, die Bestellbestätigung parallel als PDF anzubieten. Wilhofstrasse Zollikerberg Schweiz Tel.: Fax / 22

10 Cross Browser Test Ziel des Cross Browser Test ist es, das Angebot auf verschiedenen aktuellen Browsern und Betriebssystemen zu testen. Ausserdem werden ältere Browservarianten in den Test einbezogen um die Abwärtskompatibilität Ihres Angebots zu prüfen. Es wird das generelle Erscheinungsbild geprüft. Eine Überprüfung aller vorhandenen JavaScript Elemente und PlugIns ist im Rahmen des Standardtests nicht möglich. Sollten Sie einen solchen Test benötigen, so können wir Ihnen ein entsprechendes Angebot auf Rückfrage unterbreiten. Getestet wurden folgende Browser: Apple Firefox Version Version 17 bis Version 20 Safari Version 6 Linux Firefox Version Version 3.5 bis Version 20 Google Chrom Version 25 bis Version 26 Iceweasel 10.0 Konqueror 4.9 Opera Version 10 bis Version 12 SeaMonkey 2.9 Windows Firefox Version Version 3.5 bis Version 20 Google Chrom Version 2 bis Version 24 Internet Explorer Version 7 bis Version 10 Opera Version 10 bis Version 12 Auf allen getesteten Browsern wurden keine Auffälligkeiten festgestellt. Wilhofstrasse Zollikerberg Schweiz Tel.: Fax / 22

11 Überprüfung interner und externer Links Es wurden alle auf dem Angebot vorhanden internen und externen Links überprüft. Bei den internen Links wurden keine Auffälligkeiten festgestellt. Alle Seiten waren erreichbar. Beim Test der externen Links wurden folgende Fehler bemerkt: Unter der URL waren folgende Links nicht erreichbar Überprüfung von Bildern und Medien Alle auf dem Angebot vorhanden Bilder und Medien wurden überprüft. Dazu zählten auch alle Produktbilder inklusive Thumbnails und vergrösserter Versionen. Es wurden keine Fehler festgestellt. Alle Bilder waren vorhanden. Spezielle Medien wie Flash Animationen oder Videos sind nicht auf der Seite vorhanden. Wilhofstrasse Zollikerberg Schweiz Tel.: Fax / 22

12 Überprüfung der Ladezeit Die Ladezeit ist ein wichtiger Faktor im Rahmen der Usability. Dauert es zu lange, bis die Webseite im Browser vollständig angezeigt wird, verlassen die Besucher das Angebot. Insbesondere bei schlechten, langsamen Internetverbindungen macht sich die Ladezeit bemerkbar. Ebenso spielt die Ladezeit und die Menge der übermittelten Daten beim Aufruf des Angebots auf mobilen Geräten eine grosse Rolle. Die Ladezeit der Startseite von ist mittelmässig. Bei DSL Verbindungen spielt dieses Verhalten keine Rolle. Auch bei langsameren DSL Verbindungen wird der Seiteninhalt innerhalb von max. 3 Sekunden übermittelt und dargestellt. Nur bei langsamen Verbindungen mit Modem oder ISDN benötigt die Darstellung der Seite bis zu 50 Sekunden. Insgesamt werden für die Darstellung der Startseite 39 Elemente übermittelt. Die grössten davon sind: mit Bytes mit Bytes mit Bytes mit Bytes mit Bytes Andere Bilder sind mit ca Bytes ebenfalls noch recht gross. Bedenkt man, dass auf schon 10 dieser grossen Bilder übermittelt werden, kommen Bytes zusammen. Hier besteht Handlungsbedarf. Die Grafiker sind gefordert, die grossen Bilder, möglichst bei guter Qualität, in der Grösse zu reduzieren um die Ladezeit zu verbessern. Wilhofstrasse Zollikerberg Schweiz Tel.: Fax / 22

13 Wir empfehlen wichtige Kontaktinformationen wie Telefonnummer und Adresse prominenter zu platzieren. eine kontrastreichere Schriftfarbe in der Kopfnavigation zu verwenden. ein Kontaktformular für einen schnelleren Online Kontakt einzurichten. die Versandkosten im Check Out Prozess deutlicher auszuweisen. Die Länderauswahl mit den Versandkosten zu entfernen, wenn es nur den Versand innerhalb der Schweiz gibt. an prominenter Stelle darauf hinweisen, dass ausschliesslich Kunden mit Schweizer Adresse beliefert werden. nur die Warengruppen und Hersteller anzuzeigen, zu denen auch Produkte existieren. die Datenschutzhinweise um Google Analytics zu ergänzen. Basierend auf dem durchgeführten Test empfehlen wir Ihnen folgende ergänzenden Test: Basis Browserkompatibilität Basis Gerätekompatibilität Basis Sicherheitstest auf SQL Injection Monitoring und Ladezeitverhalten Ihres Angebots um eine schnelle und hohe Verfügbarkeit zu garantieren Wir empfehlen Ihnen ausserdem, den Test regelmässig zu wiederholen. So bleiben Sie immer auf dem aktuellen Stand. Dies sowohl in Bezug auf neue Benutzerwünsche, wie auch aus technischer Sicht. Nach Umsetzen der Empfehlungen oder nach einem Neu-Design bietet sich ein Re-Test an. Bei Fragen oder für eine Beratung stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung: checkmyshop.com GetItRight GmbH checkmyshop.com Wilhofstrasse 1 CH-8125 Zollikerberg Tel Fax info@checkmyshop.com Wilhofstrasse Zollikerberg Schweiz Tel.: Fax / 22

14 Scree enshots Wenn Sie diesen Text als PDF lesen, empfehlen Ihnen, die folgenden Seiten getrennt zum PDF auszudrucken und neben sich auszulegen. So können Siee den Text lesen und sich parallel schnell auf den entsprechenden ts orientieren. Die ts wurden während des Tests zu unterschiedlichen Zeiten und von verschiedenen Testern erstellt. Daher entspricht die Reihenfolge der ts nicht immerr ihrem Auftreten im Text. ot 1 Wilhofstrasse Zollikerberg Schweiz Tel.: Fax / 22

15 ot 2 ot 3 Wilhofstrasse Zollikerberg Schweiz Tel.: Fax / 22

20 ot 12 Wilhofstrasse Zollikerberg Schweiz Tel.: Fax / 22