Benchmarking Kundschaftsbefragung Hallenbäder Winter 2014/15

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1 Kanton Zürich Statistisches Amt Benchmarking Kundschaftsbefragung Hallenbäder Winter 2014/15 Informationsbroschüre für Zürcher Städte und Gemeinden Mai 2014

2 Übersicht Zum zweiten Mal nach 2012 bietet das Statistische Amt für öffentliche Hallenbäder im Kanton Zürich in der Wintersaison 2014/15 eine Kundschaftsbefragung an. Projektziel Ziel ist es, Aufschluss über die Bedürfnisse der Badegäste und ihre Zufriedenheit mit dem Angebot und Betrieb des Bades zu erhalten. Das Projekt wird für mehrere Hallenbäder gleichzeitig als Benchmarking durchgeführt. Dadurch können Benchmarks berechnet werden (Mittel- und Höchstwerte über alle Bäder), welche es den teilnehmenden Bädern erlauben, ihre Stärken und Schwächen zu identifizieren, die angebotene Qualität und die eingesetzten Mittel zu überprüfen und allfälligen Handlungsbedarf abzuleiten. Teilnahme Interessierte Städte und Gemeinden im Kanton Zürich, die ein öffentliches Hallenbad betreiben, können sich schriftlich bis zum 15. September 2014 beim Statistischen Amt anmelden. Anmeldeformulare stellen wir Ihnen auf Anfrage gerne zu. Kontakt Weitere Auskunft erteilt Ihnen: Urs Utiger, Projektleiter Befragungen Tel , Statistisches Amt Kanton Zürich, Kundschaftsbefragung Hallenbäder 2014/15, Informationsbroschüre 2

3 Was bietet Ihnen die Teilnahme an einem Benchmarkingprojekt? 1. Grundlagen für die Angebots- und Betriebsplanung Ihres Hallenbads Sie erhalten Aufschluss über die Bedürfnisse der Badegäste und ihre Zufriedenheit mit dem Hallenbad. Sie können Ihre Resultate mit dem Durchschnitt über alle Hallenbäder und dem besten Wert vergleichen und so Stärken und Schwächen des eigenen Hallenbads identifizieren. Sie erhalten eine Portfolioanalyse, in der die Zufriedenheit der Badegäste mit der Wichtigkeit der einzelnen Aspekte verglichen wird. Bäder, die zum zweiten Mal an der Befragung teilnehmen, erhalten einen Vergleich mit den Resultaten aus der ersten Befragung Miteinbezug der Badegäste Den Badegästen bieten Sie die Gelegenheit, sich mit einem Fragebogen zum Angebot und Betrieb des besuchten Hallenbades zu äussern und ihre Bedürfnisse und ihre Zufriedenheit auszudrücken. Die Badegäste können Verbesserungsvorschläge und weitere Mitteilungen anbringen. Statistisches Amt Kanton Zürich, Kundschaftsbefragung Hallenbäder 2014/15, Informationsbroschüre 3

4 Aufbau des Fragebogens Der Fragebogen umfasst die folgenden Module: Gründe für den Hallenbadbesuch (z.b. Sport, Gesundheit, Familie) Wichtige Aspekte beim Besuch eines Hallenbads (z.b. Eintrittspreis, Hygiene, Angebot für Kinder) Zufriedenheit mit Sicherheit Sauberkeit Betrieb (Wassertemperatur, Lärmpegel, Öffnungszeiten) Anlage und Infrastruktur (z.b. Garderobe, Duschen, Angebot für Kinder) Badeaufsichtspersonal (Freundlichkeit, Aufsicht, Hilfsbereitschaft) Kassenpersonal (Freundlichkeit, Kompetenz, Wartezeiten) Verpflegungsmöglichkeiten und allfälligen weiteren Angeboten (z.b. Badeboutique, Massage) Informationen und Eintrittspreisen Gesamtzufriedenheit mit dem Bad Verbesserungsvorschläge und weitere Mitteilungen (Freitext) Statistische Angaben zu den Badegästen (Alter, Geschlecht, Wohnort) WICHTIG: Um spezifische Antworten zu erhalten, können einzelne Module ergänzt oder auf die Verhältnisse in den Hallenbädern angepasst werden! Statistisches Amt Kanton Zürich, Kundschaftsbefragung Hallenbäder 2014/15, Informationsbroschüre 4

5 Einzelbericht mit Resultaten Ihres Hallenbades Der Bericht ist folgendermassen aufgebaut: Zusammenfassung Methodik der Befragung Detailergebnisse (grafisch und tabellarisch) der Wichtigkeit und Zufriedenheit der Badegäste mit Angebot und Betrieb des Hallenbades Für Bäder mit Wiederholung: Vergleich mit den Resultaten aus dem Jahr 2012 (siehe Darstellungsbeispiel) Portfolio-Grafik: Darstellung von Wichtigkeit versus Zufriedenheit Bädervergleich (Benchmarking) Verbesserungsvorschläge und freie Kommentare Ihrer Badegäste Darstellungsbeispiele: Antwortverteilung Anteil positiver Antworten (mit Vorjahresvergleich) des Schwimmbeckens resp. des Wassers des Liegebereichs der Garderoben der Duschen der WC's der Sauna mit der Sauberkeit ganz allgemein % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Gültige Antworten in % sehr zufrieden zufrieden eher zufrieden eher unzufrieden unzufrieden sehr unzufrieden Statistisches Amt Kanton Zürich, Kundschaftsbefragung Hallenbäder 2014/15, Informationsbroschüre 5

6 Einzelbericht: Darstellung der Resultate Bädervergleich, Benchmarking (Darstellungsbeispiel) Portfolio-Analyse: Vergleich von Wichtigkeit und Zufriedenheit (Darstellungsbeispiel) Statistisches Amt Kanton Zürich, Kundschaftsbefragung Hallenbäder 2014/15, Informationsbroschüre 6

7 Unser Angebot Wir bieten Ihnen mit der Kundschaftsbefragung Hallenbäder ein bewährtes und einsatzbereites Produkt an. Sie erhalten schriftliche Anleitungen und Unterlagen für die Organisation und Durchführung der Befragung. Berücksichtigung der Eigenheiten Ihres Bades durch Anpassung und Ergänzung des Fragebogens. Wir drucken die Papierfragebögen und erfassen die Antworten elektronisch. Sie erhalten einen individuellen Bericht (gedruckt und als PDF), in dem die eigenen Resultate detailliert dargestellt und sowohl mit dem Durchschnitt aller teilnehmenden Bäder als auch mit dem besten über alle Bäder erzielten Resultat verglichen werden. Ein Berichtsbeispiel finden Sie auf unserer Website ( Wir führen eine Roundtable-Veranstaltung zur Besprechung der Ergebnisse durch. Und: Wir bieten ein gutes Preis-Leistungsverhältnis durch die Aufteilung der Kosten auf mehrere Teilnehmer und die Nutzung einer bestehenden Infrastruktur. Sie profitieren von unserer langjährigen Erfahrung mit Kundschaftsbefragungen und Benchmarkingprojekten. Statistisches Amt Kanton Zürich, Kundschaftsbefragung Hallenbäder 2014/15, Informationsbroschüre 7

8 Kosten für die Projektteilnahme Die Kosten pro Teilnehmer betragen Fr. exkl. MwSt. und beinhalten folgende Leistungen: Dokumentation und Befragungsunterlagen Anpassung und Druck des Fragebogens Erfassung der Papierfragebögen Persönlicher Support zu Büro-Öffnungszeiten während des gesamten Projekts Auswertung der Daten Berichtserstellung und Präsentation der Ergebnisse Statistisches Amt Kanton Zürich, Kundschaftsbefragung Hallenbäder 2014/15, Informationsbroschüre 8

9 Terminplan Termin Projektphase Beschreibung Akteur bis Mitte September 2014 Oktober bis Ende Oktober bis Mitte November bis Ende Januar 2015 Februar 2015 Anmeldung Konzeption Fragebogen Versand der Projektunterlagen Beginn Datensammlung Datensammlung Auswertung der Daten und Berichtserstellung Schriftliche Anmeldung für das Projekt Rückmeldungen über individuelle Anpasungen im Fragebogen Information zum Projektablauf Zustellung der gedruckten Fragebögen Fragebögen werden an Badegäste verteilt Anfang April 2015 Roundtable Besprechung der Resultate Teilnehmer Teilnehmer STAT STAT Teilnehmer STAT STAT/ Teilnehmer STAT = Statistisches Amt Statistisches Amt Kanton Zürich, Kundschaftsbefragung Hallenbäder 2014/15, Informationsbroschüre 9

10 Interessiert oder haben Sie weitere Fragen? Wenn Sie sich am Projekt beteiligen möchten, so können Sie sich bis Mitte September 2014 schriftlich anmelden. Anmeldeformulare stellen wir Ihnen auf Anfrage gerne direkt zu. Fragen zum Projekt beantwortet Ihnen gerne: Urs Utiger, Statistisches Amt Kanton Zürich Tel Statistisches Amt Kanton Zürich, Kundschaftsbefragung Hallenbäder 2014/15, Informationsbroschüre 10