Lebensmittel-Detailhandel. April 2009

Transkript

1 Handels-Check Schweiz Lebensmittel-Detailhandel April 2009

2 Umfrage-Basics/ Studiensteckbrief _ Methode: Computer Assisted Web Interviews (CAWI) _ Instrument: Online-Interviews über die Marketagent.com research Plattform _ Respondenten: web-aktive Personen aus der Schweiz zwischen 14 und 59 Jahren _ Sample-Grösse: n = Netto-Interviews, Random Selection nach Quoten _ Erhebungszeitraum: _ Screening: Wohnort, Bekanntheit von zumindest einem der genannten Unternehmen _ Grundgesamtheit: web-aktive Personen aus der Schweiz zwischen 14 und 59 Jahren _ Umfang: 45 offene/geschlossene Fragen _ Studienleitung: Marketagent.com, Ursula Kaspar / Mag. Ingrid Fischer _ Kontakt: i.fischer@marketagent.com

3 Zusammensetzung des Samples Basis Ausgangssample Kernzielgruppe ,0% ,0% Geschlecht Männlich ,6% ,0% Weiblich ,4% ,0% Alter Jahre ,4% ,4% Jahre ,2% ,1% Jahre ,4% ,2% Jahre ,0% ,2% Region Ostschweiz (SG/AI/AR/GL/TG) ,7% ,1% Raum Zürich (ZH/SH) ,9% ,4% Graubünden (GB) 17 1,6% 17 1,7% Mittelland (AG/SO) ,7% ,1% 1% Nordwestschweiz (BS/BL/JU) 76 7,4% 74 7,4% Raum Bern (BE) ,9% ,3% Zentralschweiz (LU/OW/NW/ZG/UR/SZ) 85 8,2% 85 8,5% Westschweiz (GE/VD/NE/FR/VS) ,9% ,6% Woanders 28 2,7% 0 0,0%

4 Die Ergebnisse:

5 Summary: Top of Mind vs. ungestützte Bekanntheit vs. gestützte Bekanntheit Migros 48,5% 84,7% 98,4% Coop 27,0% 84,7% 98,0% Denner 4,4% 68,7% 96,1% Aldi 49,8% 91,3% Lidl 40,9% 88,3% Spar 27,9% 75,6% Manor Food 15,4% 73,1% Volg 34,6% 68,5% n=1.006 Pam 7,6% 43,5% Top of Mind Ungestütze Bekanntheit Gestützte Bekanntheit

6 2. Und welches dieser Unternehmen aus dem Bereich Lebensmittel-Detailhandel besuchen Sie bevorzugt? Welches ist sozusagen Ihr Lieblingsunternehmen? Lieblingsunternehmen (Basis: Respondenten leben in den vordefinierten Regionen der Schweiz und kennen mindestens eines der Unternehmen zumindest dem Namen nach) Migros 53,3% 3% Coop 34,8% Denner 2,8% Manor Food 2,6% Aldi 2,5% Volg 2,0% Spar Lidl 1,2% 0,6% n=1.003 Pam 0,2% Keines der Genannten 0,0%

7 4. Inwieweit bieten die folgenden Unternehmen aus dem Lebensmittel-Detailhandel ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis an? Bitte bewerten Sie von überhaupt kein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bis sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, dazwischen können Sie fein abstufen: Top-Box: bewertet mit "sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis" (Basis: Respondenten leben in den vordefinierten Regionen der Schweiz und kennen das jeweilige Unternehmen zumindest dem Namen nach) Migros (n=990) 29,6% Denner (n=967) 18,3% Aldi (n=918) 13,5% Coop (n=986) 13,2% Lidl (n=888) 9,3% Spar (n=761) 3,8% Manor Food (n=735) 3,3% Volg (n=689) 3,2% Pam (n=438) 2,3%

8 6. Und wie würden Sie die Qualität der Produkte der folgenden Unternehmen aus dem Lebensmittel-Detailhandel bewerten? Bitte verwenden Sie eine Skala von überhaupt keine gute Produkt-Qualität bis sehr gute Produkt-Qualität, dazwischen können Sie fein abstufen: Top-Box: bewertet mit "sehr gute Produkt-Qualität" (Basis: Respondenten leben in den vordefinierten Regionen der Schweiz und kennen das jeweilige Unternehmen zumindest dem Namen nach) Coop (n=986) 38,4% Manor Food (n=735) 37,3% Migros (n=990) 36,9% Volg (n=689) 17,7% Denner (n=967) 7,1% Spar (n=761) 5,9% Pam (n=438) 4,8% Aldi (n=918) 4,1% Lidl (n=888) 2,7%

9 Wohlfühl-Index (2009) Wohlfühl-Index* (* miteinbezogen wurden jeweils die Top-Box-Werte der Images: Sympathie, Vertrauen, Zuverlässigkeit, Kompetenz, Serviceorientierung & Freundlichkeit des Personals) Migros (n=990) 34,0% Coop (n=986) 29,8% Manor Food (n=735) 18,4% Volg (n=689) 15,9% Denner (n=967) 6,2% Spar (n=761) 4,7% Pam (n=438) 3,2% Aldi (n=918) 2,8% Lidl (n=888) 2,1%

10 Smart Shopper-Index* Smart Shopper-Index* (* miteinbezogen wurden jeweils die Top-Box-Werte der Images: Preis-/ Leistungsverhältnis, häufige Preisaktionen, günstige Preise) Migros (n=990) 23,2% Aldi (n=918) 21,6% Denner (n=967) 19,8% Lidl (n=888) 16,6% Coop (n=986) 13,4% Spar (n=761) 46% 4,6% Pam (n=438) 3,2% Volg (n=689) 2,2% Manor Food (n=735) 2,0%

11 Personal-Index (2009) Personal-Index* (* miteinbezogen wurden jeweils die Top-Box-Werte der Images: Freundlichkeit, Kompetenz und Engagement des Personals) Migros (n=990) 20,0% Coop (n=986) 19,6% Volg (n=689) 16,6% Manor Food (n=735) 12,6% Spar (n=761) 4,8% Denner (n=967) 45% 4,5% Pam (n=438) 2,7% Aldi (n=918) 2,3% Lidl (n=888) 2,0%

12 about Marketagent.com 12

13 About Marketagent.com... Marketagent.com Schweiz AG ist eine Beteiligung der Marketagent.com online research GmbH, Österreichs führendem Online Markt- und Meinungsforschungsinstitut und Vorreiter in der Internet-basierenden Datenerhebung und analyse. Das eigens rekrutierte, derzeit rund Schweizer Panelisten umfassende Online-Access-Panel l (plus in Deutschland und Österreich) ist ein wichtiger strategischer Erfolgsfaktor und Basis für zahlreiche erfolgreiche Consulting-Projekte. Zu den Schweizer Referenzen gehören u. a. Coca Cola, L ORÉAL, Nestlé, Parship.ch und Advico Young & Rubicam. 13

14 Das Online Access-Panel von Marketagent.com... Ein Online Access Panel ist ein Kreis von web-aktiven Personen, die sich bereit erklärt haben, wiederholt an Online-Untersuchungen teilzunehmen. Da im Internet bislang kein zentrales Register von -adressaten zur Ziehung von Online-Samples existiert, bietet sich der Aufbau eines Pools an befragungswilligen Internet Anwendern, ein Online Access-Panel, als Lösung an. Ähnlich wie bei traditionellen Offline-Panels stehen dem Institut die registrierten Mitglieder sowohl für ad hoc-befragungen als auch für Längsschnittbefragungen zur Verfügung. Das Marketagent.com Online Access-Panel besteht aus passiv wie aktiv rekrutierten Internet- Nutzern. Die Probanden werden sowohl über Aktivitäten im Internet (z.b. Werbebanner und Links auf andere Websites) als auch klassische offline-methoden (z.b. Call-Center) rekrutiert. Durch die Vielzahl an verschiedenen Massnahmen (Eintrag in Suchmaschinen und Internet- Angeboten zu entsprechenden Themen, Pressemeldungen, Gewinnspiel-Sponsoring und Website-Tests auf verschiedensten Portalen des www) wird ein weiter Kreis an web-aktiven Personen in Österreich, Deutschland und der Schweiz angesprochen. 14

15 Kontakt / Feedback / Rückfragen... Ursula Kaspar Marketagent.com Schweiz AG Seefeldstrasse Zürich u.kaspar@marketagent.com 15