DBVC Kongress Vertrauen in stabile Kommunikationsformate. Partner für kommunikative Exzellenz

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1 DBVC Kongress 2012 Vertrauen in stabile Kommunikationsformate Partner für kommunikative Exzellenz - Bericht aus der Praxis - Generationswechsel in einem Familienunternehmen - Schwertl & Partner Beratergruppe Frankfurt GbR Telefon: 069/ Bernardstraße office@schwertl-partner.de Offenbach Internet:

2 Zentrale Begriffe Vertrauen Kommunikation Kommunikationsformate Familienunternehmen Passgenaue Kommunikationsformate Generationswechsel Schwertl & Partner Beratergruppe Frankfurt 2

3 Vertrauen, ein Begriff mit vielen Bedeutungen Vertrautheit Zuversicht Vertrauen Ohne Vertrauen notwendig Entscheidung Entscheidung zur Lebens bewältigung für Grüne Ampel Sport für... gegen... Coach A : B schwerste seelische Störung Heimat : Fremde Aufzug fahren Opel : VW confidence trust Schwertl & Partner Beratergruppe Frankfurt 3

4 Wann ist Vertrauen wichtig? Test! Ja nein Kann ich die Erdbeeren kaufen? Entscheidung : Vertrauen ist dann wichtig, wenn das Ergebnis zeitverzögert prüfbar wird. Schwertl & Partner Beratergruppe Frankfurt 4

5 Vertrauen braucht man als Grundlage für Kooperationen: geschäftlich, privat... zur Überwindung von Kontingenz: es ist so und nicht anders... zur Lösung von Problemen und Aufgaben: ich schaffe den Gipfel!... zum Erhalt der Handlungsfähigkeit: ich schaffe es!... zur Erreichung von Zielen: wir als Team sind schneller als zur konstruktiven, positiven Gestaltung von sozialen Kontakten Schwertl & Partner Beratergruppe Frankfurt 5

6 Wie schafft man (manchmal) Vertrauen? Mit Vertrauen beginnen (Ich vertraue...) Vertragstreu sein (Wort halten) Widerspruchsfähig sein (ja und nein) Vertrauen, wenn es die Zeichen erlauben (Feedback sensibel sein) Die Interessen des Kunden respektieren (Logik der Kunden) Keine Bedeutungsaufweichungen (Berechenbarkeit) Schwertl & Partner Beratergruppe Frankfurt 6

7 Vertrauen ist dann wichtig, wenn das Ergebnis zeitverzögert prüfbar wird Wenn ich Wahrheit durch die Idee des Vertrauens ersetze, brauche ich keine externe Referenz (Heinz von Foerster) Schwertl & Partner Beratergruppe Frankfurt 7

8 das Ergebnis des seltsamen Umstandes, dass Vertrauen nur aus Vertrauen entstehen kann, dass also vorausgesetzt werden muss, was erst erworben werden soll, während es zugleich keine andere Möglichkeit gibt, dieses Vertrauen sowohl zu testen, wie zu bewähren als durch Maßnahmen, die Misstrauen verdienen. Dirk Baecker 1993 Alles Reden ist sinnlos, wenn das Vertrauen fehlt Frank Kafka Schwertl & Partner Beratergruppe Frankfurt 8

9 Ich bitte um Fragen? Schwertl & Partner Beratergruppe Frankfurt 9

10 Vertrauen Kommunikation Kommunikationsformate Familienunternehmen Passgenaue Kommunikationsformate Generationswechsel Schwertl & Partner Beratergruppe Frankfurt 10

11 Vertrauen, eine Voraussetzung für Kommunikation Kommunikationspartner sind in ihren Absichten, Gedanken, Plänen nicht sicher lesbar. Wir können immer nur von Erwartungen ausgehen. Dieses grundsätzlich nicht auflösbare Unwissen überwinden wir durch Vertrauen (Ich glaube Dir!). Kommunikationstheoretisch operiert ein Liebespaar innerhalb einer gemeinsamen Illusion (Ich spüre dass Du...). Vertrauen in Kommunikationsformate heißt, Vertrauen in ein bestimmtes Format des Kommunizierens (Dialog mit meinem Chef). Schwertl & Partner Beratergruppe Frankfurt 11

12 Kommunikationsformate Vortrag Dialog Inhalt Performance Dynamik Kommunikationsmittel Runder Tisch Schwertl & Partner Beratergruppe Frankfurt 12

13 Das Übertragungsmodell Sender Empfänger Info Empfänger Info Sender Die gesamte Metaphorik des Besitzens, Habens, Gebens und Erhaltens, die gesamte Dingmetaphorik ist ungeeignet für das Verständnis von Kommunikation (Luhmann 1984) INFORMATION >> MITTEILUNG >> VERSTEHEN Schwertl & Partner Beratergruppe Frankfurt 13

14 Schallwellen Errechnung von Sinn Schallwellen Errechnung von Sinn Kommunikation ist Selektion der Information (... aus vielen Möglichkeiten) Selektion der Mitteilung (Was will ich mitteilen?) Selektion des Verstehens (Was verstehe ich wie?) Schwertl & Partner Beratergruppe Frankfurt 14

15 Der Sender hat seine Definitionsmacht verloren Nicht die Mitteilungsabsicht eines Senders, sondern die Interpretation des Empfängers, entscheidet, ob Kommunikation vorliegt. Inhaltlicher Konsens ist für das Gelingen von Kommunikation nicht erforderlich. Kommunikation ist nicht dann erfolgreich, wenn sie Einigkeit oder Harmonie erzielt, sondern dann, wenn sie erfolgt und Anschlusskommunikation nach sich zieht. Verstehen ist unwahrscheinlich. Aufrichtigkeit lässt sich nicht sicher übermitteln. Schuldzuweisung von Fehlversuchen bei Nichtgelingen wird deutlich reduziert. Kommunikation behält Zweifel. Kommunikationsleistung kann Alltags- oder Spezialistenleistung sein. Schwertl & Partner Beratergruppe Frankfurt 15

16 Was ich gesagt habe weiß ich erst, wenn ich die Antwort kenne. (Norbert Wiener) Schwertl & Partner Beratergruppe Frankfurt 16

17 Praktische Folgen... Welche Kommunikationsformen erfolgreich sein können, wird über die jeweiligen Kontexte entschieden: Dieser ist der jeweilige Rahmen der Kommunikation. Es gibt keine Kommunikationsprozesse im leeren Raum. Der Kontext schafft Einschlüsse (Möglichkeiten) und Ausschlüsse Militärische Formen Liebesgeflüster Behördensprache Beraterkommunikation Unterrichtsinteraktionen Schulkonferenzen Die Fähigkeit, in professionellen Kontexten erfolgreich zu kommunizieren, bezeichnen wir als Kommunikative Kompetenz. Schwertl & Partner Beratergruppe Frankfurt 17

18 Soziale Systeme Gesellschaftliche Teilsysteme Spezifische Systeme Intime Systeme Religion Recht Wirtschaft Wissenschaft Kunst Unternehmen Organisationen Vereinigungen Partnerschaft Familien Freundschaft Kommunikative Wirklichkeit Moral, Normen, Werte, Rollen Schwertl & Partner Beratergruppe Frankfurt 18

19 Soziale Systeme sind Kommunikationen. Verkaufsgespräch Die Rahmung dieser Kontexte bestimmen die damit verbundenen Ausformungen und Anforderungen. BusinessTelco Liebesgeflüster Stammtisch Schwertl & Partner Beratergruppe Frankfurt 19

21 Angenommen Sie hätten Fragen... Schwertl & Partner Beratergruppe Frankfurt 21

22 Familienunternehmen In Familienunternehmen verzahnen sich zwei soziale Systeme, die nach unterschiedlichen Logiken operieren. Logik von Unternehmen Logik von Familien : Gewinn vs. Verlust : Liebe vs. Nicht Liebe Schwertl & Partner Beratergruppe Frankfurt 22

23 Familien und Unternehmen sind komplexe soziale Systeme Schwertl & Partner Beratergruppe Frankfurt 23

24 Unser Kunde: Gold Group GmbH (seit vier Generationen) Familie Gold Vater Mutter Heinrich Patrick Christine Sven Schwertl & Partner Beratergruppe Frankfurt 24

25 Was fanden wir vor (1) Vater ist auf Reisen Mutter verteilt Pillen Sympathisches Chaos Heinrich hat Liebeskummer Christine dichtet Gold Group sponsert Jeder hat Verständnis Berater werden geliebt, aber versetzt Schwertl & Partner Beratergruppe Frankfurt 25

26 Was fanden wir vor? (2) Familienunternehmen seit vier Generationen Drei verwobene Unternehmen Wirtschaftlich gefährliche Schieflage (Banken) Heinrich soll Nachfolger werden Sven ist zu sensibel Unordnung (Sekretariat Hof Halle) Heinrich ist wegen Scheidung belastet Christine ist Sprachkünstlerin Patrick ist kritisch Vater liebt sein Boot Schwertl & Partner Beratergruppe Frankfurt 26

27 Jeder spricht mit Jedem jederzeit über Alles Leitsatz: Das Problem ist... Scheidung Literatur Probleme mit Banken Segelyacht Konventionelle Medizin vs. Homöopathie Schwertl & Partner Beratergruppe Frankfurt 27

28 Auftrag Generationswechsel begleiten Sanierung Prozesse optimieren wirtschaftliche Sanierung Nachfolge Prozess begleiten Heinrich muss fit werden Sven muss wachsen Schwertl & Partner Beratergruppe Frankfurt 28

29 Was hätten Sie gemacht Schwertl & Partner Beratergruppe Frankfurt 29

30 Ernüchterung Termine abgesagt Vereinbarungen nicht eingehalten (Zwangs-) Berater der Bank als Wettbewerber Enorme wirtschaftliche Verluste durch Unordnung Keine Ansprechbarkeit (Büro) Kosten für Beratung aber ohne Entwicklung Misstrauen innerhalb der Familie Misstrauen innerhalb der Belegschaft Misstrauen der Belegschaft gegenüber der Inhaber Familie Schwertl & Partner Beratergruppe Frankfurt 30

32 Zweifel Mandat zurück geben oder ein letzter Versuch? Schwertl & Partner Beratergruppe Frankfurt 32

33 Wie ging es weiter? Schwertl & Partner Beratergruppe Frankfurt 33

34 Struktur eines bekannten und erfolgreichen Familienunternehmens Inhaber (Familien) Familienkommunikation Aufsichtsrats kommunikation Gesellschafter Vorstands kommunikation Management Board Geschäftsfelder Geschäftsfelder Geschäftsfelder Geschäftsfelder Geschäftsfelder Schwertl & Partner Beratergruppe Frankfurt 34

35 Der entscheidende Schritt FAR Alle Inhaber Senior GF Junior GF Sven Prokurist Struktur der geänderten Unternehmensleitung Gold I Gold II Gold III Schwertl & Partner Beratergruppe Frankfurt 35

37 Was ist die häufigste Berateridee in der Beratung von Familienunternehmen? Was glauben Sie ist der häufigste Beratungsfehler in der Beratung von Familienunternehmen Schwertl & Partner Beratergruppe Frankfurt 37

38 Senior Junior SP: (WS) Prozesse Büro Ordnung (TMS) Paarberatung Scheidungsanwalt Finanzberater SP: Partner Schwertl & Partner Beratergruppe Frankfurt 38

39 Stand der Dinge ( ) Heinrich wurde als Geschäftsführer bestellt. Kunden und Geschäftspartnern wird der Generationswechsel mitgeteilt. Die Geschäftsführer erhalten vom FAR Vorgaben und berichten. Heinrich betreibt seine Scheidung. Sven reorganisiert den Vertrieb. Senior und WS reflektieren über das Leben nach dem Beruf. Das Unternehmen schreibt schwarze Zahlen. Die Sanierung ist in Time. Schwertl & Partner Beratergruppe Frankfurt 39

40 Vorsicht bleibt geboten Beratung von Familienunternehmen ist über weite Strecken... Schwertl & Partner Beratergruppe Frankfurt 40

41 Was hat dieser Prozess mit Coaching zu tun? Organisations entwicklung Coaching für Wirtschaft Organisationen Reflexion (Einzelnen) Psychotherapie Coaching ist Format und Haltung angesiedelt auf einem Kontinuum Coaching kann in der Umsetzung, d.h. Begleitung von Veränderungen einen relevanten Unterschied machen. Schwertl & Partner Beratergruppe Frankfurt 41

42 Wir danke Ihnen! Schwertl & Partner Beratergruppe Frankfurt GbR Bernardstraße Offenbach Schwertl & Partner Beratergruppe Frankfurt Telefon: 069/ Internet: 42