Generische Customizations und Realisierung einer Schnittstelle in Telelogic Change TM

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1 Start Generische Customizations und Realisierung einer Schnittstelle in Telelogic Change TM Referenten: Thomas Thull Adrine Hairapetian DekaBank IT-QBase GmbH

2 Agenda Der DekaBank-Konzern auf einen Blick Customizations in Telelogic Change bei der DekaBank Erzielte Ergebnisse 2 Referenten: T. Thull, DekaBank A.Hairapetian, IT-QBase GmbH

3 1. Die Finanzgruppe in Zahlen 457 Sparkassen 11 Landesbausparkassen 11 Landesbanken 12 öffentliche Erstversicherer 2 Factoringgesellschaften Sparkassen- Finanzgruppe 1 zentraler Asset Manager 6 Leasinggesellschaften Institute: 650* Mitarbeiter: * Geschäftsstellen: * Geschäftsvolumen: 3,3 Billionen * Stand: (* Stand: ) Quelle: DSGV 3 Referenten: T. Thull, DekaBank A.Hairapetian, IT-QBase GmbH

4 1. Geschäftsfelder des DekaBank-Konzerns Asset Management Kapitalmarkt Asset Management Immobilien Corporates & Markets 4 Referenten: T. Thull, DekaBank A.Hairapetian, IT-QBase GmbH

5 1. Geschäftsfelder des DekaBank-Konzerns in Zahlen Asset Management Kapitalmarkt / Asset Management Immobilien Corporates & Markets Verwaltetes Fondsvermögen 153,7 Mrd. - Wertpapierfonds 135,9 Mrd. - Immobilienfonds 17,8 Mrd. Anzahl verwalteter Depots 5,2 Millionen Konzern-Bilanzsumme 104,9 Mrd. - Forderungen und Finanzaktiva 101,4 Mrd. - Verbindlichkeiten und Finanzpassiva 98,5 Mrd. Haftendes Eigenkapital 3,7 Mrd. Stand: Referenten: T. Thull, DekaBank A.Hairapetian, IT-QBase GmbH

6 1. Entwicklung des Fondsvermögens Fondsvermögen DekaBank-Konzern per : 153,7 Mrd Aktienfonds*: 31,7 Mrd. Mio Gemischte Fonds*: 16,2 Mrd. ** Rentenfonds*: 29,4 Mrd. Geldmarktfonds*: 13,1 Mrd. Immobilienfonds*: 16,8 Mrd. Spezialfonds: 46,5 Mrd Stand: * Publikumsfonds ** Einschl. Hedgefonds und wertgesicherte Fonds 6 Referenten: T. Thull, DekaBank A.Hairapetian, IT-QBase GmbH

7 1. Entwicklung des Fondsvermögens Publikumsfonds Platz 2 107,2 Mrd. Fondsvermögen Spezialfonds Platz 3 46,5 Mrd. Fondsvermögen Fondsbasiertes Vermögensmanagement Dachfonds: Platz 1 Fonds-Vermögensverwaltung: Platz 1 20,7 Mrd. Fondsvermögen 22,1 Mrd. Assets under Management Depotgeschäft Größter Depotverwalter 5,2 Mio. Depots ,2 Mio. Wertpapierumsätze * Nettoabsatz Publikumsfonds inkl. fondsbasiertes Vermögensmanagement Stand: Referenten: T. Thull, DekaBank A.Hairapetian, IT-QBase GmbH

8 Agenda Der DekaBank-Konzern auf einen Blick Customizations von Telelogic Changebei der DekaBank 2.1 Ausgangssituation 2.2 Ziele 2.3 Lösungen & Maßnahmen Erzielte Ergebnisse 8 Referenten: T. Thull, DekaBank A.Hairapetian, IT-QBase GmbH

9 2.1 Ausgangssituation - Projekte der DekaBank Mehrere verschiedene Projekte Jedes Projekt verwendet eigene Telelogic ChangeInstanzen Unterschiedliche Wünsche, Anforderungen und Vorgehensweisen Keine Möglichkeit einer globalen Standardisierung (Attribute, LifeCycle, etc. ) Abhängigkeiten zwischen den verschiedenen Projekten Weiterleitung von Change Requests zwischen den verschiedenen Telelogic Change Instanzen Benachrichtigung übergreifender Personenkreise Standardlösungen reichen zur Abdeckung der Abhängigkeiten zwischen den Projekten mit ihren speziellen Anforderungen nicht aus Umfangreiche Anpassungen verbunden mit erhöhten Zeitaufwänden Code-Anpassungen und Änderungen im LifeCycle Erstellung von neuen Paketen Down-Time für die jeweiligen Instanzen 9 Referenten: T. Thull, DekaBank A.Hairapetian, IT-QBase GmbH

10 2.1 Ausgangssituation - Projekte der DekaBank DekaNet deka.de DekaParma DekaBank Depot Deka FundMaster Deka PortalProjekte Zugangsschicht Verschiedene Projekte der DekaBank müssen untereinander Daten austauschen besitzen jeweils eigene Telelogic ChangeInstanzen Telelogic Telelogic Telelogic Telelogic Telelogic Change Change Change Change Change 10 Referenten: T. Thull, DekaBank A.Hairapetian, IT-QBase GmbH

11 2.1 Ausgangssituation - Change Aufträge Redundante Erfassung Einsatz von HP OpenView ServiceDesk als das zentrale IT-Service Management Werkzeug Einsatz von Telelogic Changeals das zentrale Change Management Werkzeug zur Unterstützung des Managements von Softwareänderungen Entwickler Build-Manager Test- Verantwortlicher Release- Verantwortlicher Produktionsbetreuer Telelogic Change(Entwicklungs- und Testsysteme) HP ServiceDesk - Service-Calls(Produktivumgebung) Entwickler Teamlead Entwicklung Testteam Testteam / Support Fachabteilung / Produktionsbetreuung released sqa 11 Referenten: T. Thull, DekaBank A.Hairapetian, IT-QBase GmbH

12 Agenda Der DekaBank-Konzern auf einen Blick Customizations von Telelogic Change bei der DekaBank 2.1 Ausgangssituation 2.2 Ziele 2.3 Lösungen & Maßnahmen Erzielte Ergebnisse 12 Referenten: T. Thull, DekaBank A.Hairapetian, IT-QBase GmbH

13 2.2 Ziele Beibehaltung der Individualität der Projekte Übergreifende, generische Lösungen für Notifications Forwarding Mechanismen Durchgängiges, nachvollziehbares Problemmanagement durch eine Anbindung von HP OpenView ServiceDesk an Telelogic Change Effiziente und schnelle Umsetzung von Anforderungen Basierend auf vordefinierten Templates Kein Austausch von Prozesspaketen im laufenden Betrieb (No Down-Time) Keine Source Code Anpassungen Unterstützung einer Vielzahl von Kombinationsmöglichkeiten NUR über Konfigurationsdateien Personen, Rollen, Gruppen von Empfängern LifeCycle und Attributen 13 Referenten: T. Thull, DekaBank A.Hairapetian, IT-QBase GmbH

14 2.2 Ziele Extern konfigurierbare attributabhängige Forwardings von CR s Doppelte Weiterleitung von CR s HPSD DB-A DB-B Erneute Weiterleitungen von CR s DB-A Forward Reject Forward DB-B DB-C Übertragung der Weiterleitungs-, Rejection- und Lösungskommentare in andere DB s 14 Referenten: T. Thull, DekaBank A.Hairapetian, IT-QBase GmbH

15 2.2 Ziele Erhöhung der Akzeptanz Beibehaltung der Individualität der Projekte Aufwandsreduzierung Kostenreduzierung Effiziente und schnelle Umsetzung der Anforderungen Übergreifende, generische Lösungen Qualitätserhöhung Einfache Handhabung von Anforderungen Unterstützung einer Vielzahl von Kombinationsmöglichkeiten NUR über Konfigurationsdateien 15 Referenten: T. Thull, DekaBank A.Hairapetian, IT-QBase GmbH

16 Agenda Der DekaBank-Konzern auf einen Blick Customizations von Telelogic Change bei der DekaBank 2.1 Ausgangssituation 2.2 Ziele 2.3 Lösungen & Maßnahmen Erzielte Ergebnisse 16 Referenten: T. Thull, DekaBank A.Hairapetian, IT-QBase GmbH

17 2.3 Lösungen & Maßnahmen Notifications Universelles parametrisierbares Skript, das in jeder Instanz bei jeder Transition im Post-Trigger aufgerufen wird Steuerung der Mailbenachrichtigungen anhand von flexiblen Konfigurationsdateien Empfänger können über User-ID und/oder Accounts und/oder Rollen angegeben werden Mailversand auf Basis vordefinierter, unterschiedlicher Templates Attributwerte können direkt in der übernommen werden Auflösung der Benutzer-ID s nach Vor- und Nachnamen Bei Neuanforderungen werden lediglich Konfigurationsdateien angepasst Kein Restart der Jetty-Server für die jeweiligen CS-Instanzen 17 Referenten: T. Thull, DekaBank A.Hairapetian, IT-QBase GmbH

18 2.3 Lösungen & Maßnahmen Notifications - Konfigurationsdatei Status (Transition) A:Attributname= Attributwert A:crstatus=entered A:from_state=resolved Empfänger mit Namen / Rollen E:UserID -Adresse Attributname=Mailtemplate E:Thomas.Thull@dekabank.de=entered_anVerifier.tpl E:e070508=deka_entered_anVerifier.tpl E:submitter=submitter_template.tpl R:Rolle=Mailtemplate R:verifier=to_all_verifier.tpl 18 Referenten: T. Thull, DekaBank A.Hairapetian, IT-QBase GmbH

19 2.3 Lösungsansatz & Maßnahmen Forwarding Definition eines Attributes für automatische Aktivierung des Forwarding - Mechanismus Der weitergeleitete CR durchläuft den normalen Lebenszyklus der Ziel- Datenbank Rückmeldung an die Masterdatenbank bei Statusübergängen Einfrieren der CR in der Zieldatenbank bereits im Status resolved Ein bereits weitergeleiteter CR wird bei Bedarf erneut gesendet, jedoch nie erneut angelegt Durchführung der Aktionen ohne Einschränkung der Benutzer 19 Referenten: T. Thull, DekaBank A.Hairapetian, IT-QBase GmbH

20 2.3 Lösungsansatz & Maßnahmen Forwarding 20 Referenten: T. Thull, DekaBank A.Hairapetian, IT-QBase GmbH

21 2.3 Lösungsansatz & Maßnahmen Schnittstelle HP OpenView SerivceDesk In HPSD kann der Anwender vom Incident -Modul aus automatisch CR s anlegen Die ID und der Status des CR sowie ein Link auf die URL des CR wird an HPSD zurückgeliefert Mapping der Attribute aus HPSD und Telelogic Change über eine Konfigurationsdatei Status-Änderungen eines CRs mit einer Incident-Nummer aus HPSD werden automatisch weitergeleitet Befindet sich ein CR im Status concluded, muss ein neuer CR für den Incident angelegt werden, falls weitere Aktivitäten notwendig sind Das Schließen eines Incidents innerhalb HPSD ist nicht möglich, solange der CR in Telelogic Change nicht geschlossen wurde 21 Referenten: T. Thull, DekaBank A.Hairapetian, IT-QBase GmbH

22 2.3 Lösungsansatz & Maßnahmen Schnittstelle HP OpenView SerivceDesk HP Service Desk Automatisierte Schnittstelle Telelogic Change Incident bearbeiten und einen CR generieren Incident Incident weiter bearbeiten Incident Generierung Aktualisierung (ID und Status des CR sowie URL auf CR) Aktualisierung (Status des CR) CR CR bearbeiten und schließen CR und schließen Incident Keine Aktualisierung CR 22 Referenten: T. Thull, DekaBank A.Hairapetian, IT-QBase GmbH

23 2.3 Lösungsansatz & Maßnahmen Schnittstelle HP OpenView SerivceDesk HPSD-Server: Installation eines weiteren Serverdienstes hp OpenView service desk 4.5 server Change Synergy Datenaustausch über ein Perl-Skript Bereitstellung aller CS-API Bibliotheken Telelogic Change-Server: Aufruf eines Batch-Moduls ServerDienst Event aus dem Perl-Modul heraus zum Schreiben der ReferenzID in HPSD Bei Transitions wird der aktuelle Status des CRs an HPSD zurückgeliefert Konfigurationsdateien mit allen notwendigen Informationen Problemlose Anbindung weiterer Projekte an die Schnittstelle 23 Referenten: T. Thull, DekaBank A.Hairapetian, IT-QBase GmbH

24 2.3 Lösungsansatz & Maßnahmen Schnittstelle HP OpenView SerivceDesk Create CR Test CS Anzeige Link 24 Referenten: T. Thull, DekaBank A.Hairapetian, IT-QBase GmbH

25 Agenda Der DekaBank-Konzern auf einen Blick Customization in Telelogic Change bei der DekaBank Erzielte Ergebnisse 25 Referenten: T. Thull, DekaBank A.Hairapetian, IT-QBase GmbH

26 3. Erzielte Ergebnisse Bereitstellung von für alle CS-Instanzen geltenden Funktionen über Package-Templates und Install-Packages Schnelle Anbindung von neuen bzw. bestehenden Projekten an neue Funktionen Reduzierte Aufwände und keine Code-Anpassungen bei Erfüllung von neuen Anforderungen Umsetzung von Anforderungen über Konfigurationsdateien Schlankeres Problemmanagement durch automatische Verlinkung zwischen Incidents in HPSD und CRs in Telelogic Change. Qualitätserhöhung und bessere Koordination Nachvollziehbarkeit Senkung der Fehleranfälligkeit Einheitlicher Prozess für alle CS-Instanzen 26 Referenten: T. Thull, DekaBank A.Hairapetian, IT-QBase GmbH

27 Vielen Dank! IT-QBase GmbH 2007 Ausführliche Informationen und Beratung erhalten Sie gerne an unserem Messestand! Wir freuen uns auf ein persönliches Gespräch mit Ihnen.