Technical Information

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1 Technical Information Global Technical Support Wo finde ich welche Logs auf welchem Betriebssystem Betroffene Systeme: 2380 IP, OfficeSuite, Office 1560, TSP, edial, OIP & Konnektoren, Aastra Business CTI, AIMS, AMS TI-Nummer: 1438 Version: 1.0 Release Datum: Aastra Telecom Schweiz AG Aastra Telecom Schweiz AG Alle Rechte und technische Änderungen vorbehalten. Ziegelmattstrasse 1 CH-4503 Solothurn Support Homepage: support.ascotel@aastra.com

2 Allgemeine Tipps und Hinweise zum Thema Logging: Einige Logdateien werden in den Temp-Ordner des Benutzers geschrieben. Anstelle im Dateimanager den ganzen Pfad einzutragen (oder diesen Ordner zu Suchen) kann dieser Temp- Ordner im Dateimanager auch nur mit %temp% aufgerufen werden. Können Ordner und ihre Unterordner nicht gefunden werden, kann es daran liegen, dass diese ausgeblendet sind. Daher ist im Dateimanager Extras Ordneroptionen zu prüfen, ob versteckte Dateien und Ordner nicht ausgeblendet sind. Im Fehlerfall sind immer alle Log-Dateien je Applikation dem Support zur Verfügung stellen, oftmals gibt es Dienst-Abhängigkeiten welche miteinander verglichen werden müssen IP Diese Logs sind per Default aktiviert und zu finden in: C:\Dokumente und Einstellungen\ eingeloggter_benutzer \Lokale Einstellungen\Temp\ C:\Dokumente und Einstellungen\ eingeloggter_benutzer \Lokale Einstellungen\Temp\Aastra2380ip_Logs und C:\Users\ eingeloggter_benutzer \AppData\Local\Temp C:\Users\ eingeloggter_benutzer \AppData\Local\Temp \ Aastra2380ip_Logs und OfficeSuite Diese Logs sind per Default aktiviert und zu finden in: C:\Dokumente und Einstellungen\ eingeloggter_benutzer \Lokale Einstellungen\Anwendungsdaten\Aastra\Suite\Log (== Logs) C:\Dokumente und Einstellungen\ eingeloggter_benutzer \Anwendungsdaten\Aastra\Suite\Sync (== Logs lokale Outlook Anbindung) C:\Dokumente und Einstellungen\ eingeloggter_benutzer \Anwendungsdaten\Aastra_Telecom_Schweiz_AG\Suite.exe \ version_folder (== Konfigurations- File Benutzer) C:\Dokumente und Einstellungen\ eingeloggter_benutzer \Anwendungsdaten\Aastra_Telecom_Schweiz_AG\Suite.exe \Config (== Journal, Telefonbuch, Besetztanzeige) C:\Users\ eingeloggter_benutzer \AppData\Local\Aastra\Suite\Log (== Logs) C:\Users\ eingeloggter_benutzer \AppData\Roaming\Aastra\Suite\Sync (== Logs lokale Outlook Anbindung) C:\Users\ eingeloggter_benutzer \AppData\Roaming\ Aastra_Telecom_Schweiz_AG\Suite.exe \ version_folder (== Konfigurations- File Benutzer) C:\Users\ eingeloggter_benutzer \AppData\Roaming\ Aastra_Telecom_Schweiz_AG\Suite.exe \Config TI-Nummer: 1438 Version: 1.0 Seite 2 von 8 Release Datum:

3 (== Journal, Telefonbuch, Besetztanzeige) Office 1560 Die Log-Aufzeichnung muss zuerst im Office 1560 wie folgt aktiviert werden: Office1560 starten > Einstellungen > Office 1560/1560IP Einstellungen > TAB Protokollierung > Checkbox Aktivieren selektieren Die Logs sind per Default-Pfad zu finden in: C:\Dokumente und Einstellungen\All Users\Anwendungsdaten\Aastra\Logs C:\ProgramData\Aastra\Logs TAPI TSP Dienstanbieter (OIP oder First-Party over LAN) Die Log-Aufzeichnung muss zuerst im TAPI-Treiber wie folgt aktiviert werden: Start > Einstellungen > Systemsteuerung > Telefon- und Modemoptionen > entsprechender TAPI Treiber selektieren > Konfigurieren > Tab Debug-Einstellungen > Checkbox Standard Debug- Ausgabe und Log-Datei auswählen. Es wird als Default-Pfad C:\Debug\ vorgeschlagen, der Ordner Debug ist dabei manuell im C:\ anzulegen. Windows XP/ C:\Debug edial Die Log-Aufzeichnung ist per Default aktiviert, kann jedoch wie folgt deaktiviert resp. aktiviert werden: Office edial starten > rechte Maustaste auf Icon in Taskleiste > Einstellungen > Protokollierung Die Logs sind zu finden in: C:\Dokumente und Einstellungen\ eingeloggter_benutzer \Lokale Einstellungen\Anwendungsdaten\Aastra\eDial\Log C:\Users\ eingeloggter_benutzer \AppData\Local\Aastra\eDial\Log TI-Nummer: 1438 Version: 1.0 Seite 3 von 8 Release Datum:

4 OIP-JDBC/ODBC-Connector Die Log-Aufzeichnung ist per Default-Level Medium aktiviert, sollte jedoch im Fehlerfall auf Debug gestellt werden, damit eine erweiterte Log-Aufzeichnung statt findet. Dabei ist wie folgt vorzugehen: 1. Dienst OIP JDBC Phonebook Driver stoppen 2. Navigieren zu > bei WIN XP: C:\Dokumente und Einstellungen\All Users bei SRV 2008: C:\Users\All Users 3. Die Datei JDBCPhonebookDriver.oip mittels Editor oder Notepad öffnen und in der 2.Zeile Eintrag loglevel= Debug setzen und speichern 4. Dienst OIP JDBC Phonebook Driver wieder starten Die nun geschriebenen Log-Dateien sind zu finden in: C:\Programme\Aastra\OIP JDBCDriver\logs C:\Program Files (x86)\aastra\oip JDBCDriver\logs OIP-Exchange-Treiber EWS (ab OIP ) Die Log-Aufzeichnung ist per Default-Level auf Debug gesetzt, diese Einstellung kann während der Treiberinstallation verändert werden. Jedoch sollte dieser Log-Level auf Debug belassen werden, denn die Logs dienen sowohl zum Kontrollieren der korrekten Funktionalität nach der Treiberinstallation sowie zur eventuellen späteren Fehlersuche (falls erforderlich). Die geschriebenen Log-Dateien sind zu finden in: C:\Dokumente und Einstellungen\All Users\Anwendungsdaten\Aastra\Oip\MsxDrv\Log C:\ProgramData\Aastra\Oip\MsxDrv\Log TI-Nummer: 1438 Version: 1.0 Seite 4 von 8 Release Datum:

5 OIP-Exchange-Treiber CDOEX/ADO Die Log-Aufzeichnung ist per Default-Level auf debug=1 gesetzt, diese Einstellung kann je nach Bedarf/Fehlerfall noch auf erweitertes Debugging eingestellt werden ( debug=2 ). Dabei ist wie folgt vorzugehen: 1. Dienst OIP Exchange Service stoppen 2. Navigieren zu > bei SRV 2003: C:\Programme\Aastra\OIPExchangeService bei SRV 2008: C:\Program Files\Aastra\ OIPExchangeService 3. Die Datei msexchangedriverconfig.oip mittels Editor oder Notepad öffnen und in der 2.Zeile Eintrag debug=2 setzen und speichern 4. Dienst OIP Exchange Service wieder starten Die geschriebenen Log-Dateien sind zu finden in: Windows Server 2003: C:\Programme\Aastra\OIPExchangeService C:\Program Files\Aastra\ OIPExchangeService OIP Die Log-Aufzeichnung ist per Default-Level auf Medium gesetzt, diese Einstellung kann je nach Bedarf/Fehlerfall noch auf erweitertes Debugging eingestellt werden ( Debug ). Logs welche dem Aastra-Support zugestellt werden, müssen immer im Debug-Level aufgezeichnet werden, dabei ist zu beachten, dass der ganze Log-Ordner und nicht nur einzelne Logdateien geliefert werden. Die Log-Aufzeichnung ist wie folgt auf den Debug-Level umzuschalten: Toolbox starten und als oipadmin einloggen > Icon OIP-Konfiguration selektieren > rechte Maustaste auf Ordner OIP-Dienste und Log-Level für alle OIP-Dienste einstellen selektieren > Log-Level auf Debug stellen und mit OK bestätigen Die geschriebenen Log-Dateien sind zu finden in: C:\Programme\Aastra\OIP\logs C:\Program Files (x86)\aastra\oip\logs Aastra Business CTI 4.0 Server & Client TI-Nummer: 1438 Version: 1.0 Seite 5 von 8 Release Datum:

6 Server: Der Log-Level wird in der Aastra UCServer Verwaltung wie folgt eingestellt: Konfiguration > Allgemein > Ereignisse > UCServer Ereignis Protokoll > zu selektieren ist Alles (auch Debug Informationen) protokollieren Die Logs sind per Default-Pfad zu finden in: C:\Program Files (x86)\aastra\ucserver\logs\ Client: Der Log-Level wird via Kontextmenü des BusinessCTI-Clients wie folgt eingestellt: Rechte Maustaste auf Icon des BusinessCTI-Clients > CTRL-Taste halten und Über Business CTI auswählen > zu selektieren ist Debug (Alles) Die Logs werden im folgenden Pfad abgelegt: C:\Dokumente und Einstellungen\ eingeloggter_benutzer \Lokale Einstellungen\Anwendungsdaten\Aastra\BusinessCTI 4logs C:\Users\ eingeloggter_benutzer \AppData\Local\Aastra\BusinessCTI 4logs TI-Nummer: 1438 Version: 1.0 Seite 6 von 8 Release Datum:

7 AIMS Die Log-Aufzeichnung ist per Default eingeschaltet. Folgende Dateien aus dem Ordner bin werden gebraucht: C:\Programme\Aastra\Aims_79\bin - Zaims.log - Zaim.bak(xxx) die 3 Neusten - Zasnmp.log - Zasnmp.bak(xxx) die 3 Neusten Wenn nötig folgende Datenbankdateien: C:\Programme\Microsoft SQL Server\MSSQL.1\MSSQL\Data - Aims7_90.mdf - Aims7_90_log.ldf Folgende Dateien aus dem Ordner bin werden gebraucht: C:\Programme (x86)\aastra\aims_79\bin - Zaims.log - Zaim.bak(xxx) die 3 neuesten - Zasnmp.log - Zasnmp.bak(xxx) die 3 Neuesten Wenn nötig folgende Datenbankdateien: C:\Programme (x86)\microsoft SQL Server\MSSQL.1\MSSQL\Data - Aims7_90.mdf - Aims7_90_log.ldf TI-Nummer: 1438 Version: 1.0 Seite 7 von 8 Release Datum:

8 AMS Die Log-Aufzeichnung ist per Default eingeschaltet. Folgende Dateien aus dem Ordner log werden gebraucht: C:\Programme\Aastra\Aastra Management Suite\log - Zams.log - Zams.bak(xxx) die 3 Neusten - Zasnmp.log - Zasnmp.bak(xxx) die 3 Neusten Wenn nötig folgende Datenbankdateien: C:\Programme\Microsoft SQL Server\MSSQL.1\MSSQL\Data - Ams1_xx.mdf - Ams1_xx_log.ldf Folgende Dateien aus dem Ordner log werden gebraucht: C:\Programme (x86)\aastra\aastra Management Suite\log - Zams.log - Zams.bak(xxx) die 3 neuesten - Zasnmp.log - Zasnmp.bak(xxx) die 3 Neuesten Wenn nötig folgende Datenbankdateien: C:\Programme (x86)\microsoft SQL Server\MSSQL.1\MSSQL\Data - Ams1_xx.mdf - Ams1_xx_log.ldf TI-Nummer: 1438 Version: 1.0 Seite 8 von 8 Release Datum: