5. ServiceKette Unterkunft - Ferienwohnung - Bestimmung der ServiceKettenglieder

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Wilhelmine Busch
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5. ServiceKette Unterkunft - Ferienwohnung - Bestimmung der ServiceKettenglieder Name des Betriebs: Thema der ServiceKette: ServiceKette für die Kundengruppe: MUSTER-ServiceKetten zu Zielgruppen

1 5. ServiceKette Unterkunft - Ferienwohnung - Bestimmung der ServiceKettenglieder Name des Betriebs: Thema der ServiceKette: ServiceKette für die Kundengruppe: MUSTER-ServiceKetten zu Zielgruppen (Personas) für den Tourismus in Rheinland-Pfalz Unterkunft - Ferienwohnung Vielseitig Aktive Zuständiger Bereich im Betrieb: Bestimmen Sie die ServiceKettenglieder im Zeitablauf aus Sicht des Kunden: Kettenglied 1 Kettenglied 2 Kettenglied 3 Kettenglied 4 Ankunft Ausstattung Ferienwohnung Service-Angebot bei Bedarf Mahlzeiten Weiterempfehlung Kettenglied 5 Seite 1 von 7

2 ServiceKettenglied 1: 'Ankunft' 1 Besucherlenkung / -leitsystem Der Gast wünscht siche eine Besucherlenkung bzw. eine optimale Ausschilderung per Besucherleitsystem im Ort. 2 Adresse Die Unterkunft sollte eine Adresse haben, die von einem Navigationsgerät gefunden wird. 3 Parkplatz Der Gast erwartet einen kostenlosen und sicheren Parkplatz direkt an der Unterkunft. 4 Ankunft Der Gast kommt meistens erst am späten Nachmittag oder frühen Abend an der Unterkunft an. 5 Anmeldeformular Der Gast wünscht sich ein bereits ausgefülltes Anmeldeformular, dass nur noch unterschrieben werden muss. 6 Meldebogen Der Gast empfindet es als positiv, wenn der Meldebogen in der Ferienwohnung ausliegt und dieser während des Aufenthaltes ausgefüllt und abgegeben werden kann. 7 Führung durch Ferienwohnung Eine Führung durch die Ferienwohnung mit Erklärung aller Elektrogeräte ist vom Gast gewünscht. 8 Tipps Sehr gerne empfängt der Gast persönliche Tipps vom Gastgeber für Ausflüge, Sehenswürdigkeiten oder Restaurants. Seite 2 von 7

3 ServiceKettenglied 2: 'Ausstattung Ferienwohnung' 1 Ruhe / Sauberkeit Ruhe und Sauberkeit ist dem Gast sehr wichtig. 2 Modernität Der Gast achtet auf eine moderne Einrichtung. 3 Ausstattung Küche Die Küche soll vollständig ausgestattet sein mit einem 4-Platten-Herd und Backofen. 4 Kaffeemaschine / Wasserkocher Der Gast erwartet eine Kaffeemaschine und einen Wasserkocher. 5 Geschirrspüler Die Ferienwohnung sollte über einen Geschirrspüler verfügen. 6 Fernseher, DVD-Player, Radio Der Wunsch des Gasts ist es, dass die Ferienwohnung mit Fernseher, DVD- Player und einem Radio ausgestattet ist. 7 Anzahl Schlafzimmer Der Gast wünscht sich zwei oder mehr Schlafzimmer, damit auch die Kinder ihr eigenes Zimmer haben. 8 Betten / Bettwäsche Gemütliche Betten, auch für die Kinder, und vorhandene Bettwäsche ist für den Gast ein Muss. 9 Steckdosen Der Gast erwartet genügend Steckdosen in der Ferienwohnung. Diese sollten teilweise direkt am Bett sein. Seite 3 von 7

4 10 Wünsche Kindersicherheit Der Gast wünscht sich, dass schon vorab bestimmte Wünsche zur Kindersicherheit abgefragt werden (z. B. Babyphones, Nachtlichter, Kindersicherung an Steckdosen). 11 Gefahrloses Spielen in der Nähe Der Gast erwartet, dass die Kinder gefahrlos in direkter Nähe zur Ferienwohnung draußen spielen können. 12 Spielgeräte für Kinder Vom Gast ist gewünscht, dass die Unterkunft Spielgeräte für Kinder (z. B. Schaukel, Tischtennisplatte, Kicker) bietet. 13 Kostenloses Wlan Der Gast erwartet in der Ferienwohnung kostenloses Wlan. Seite 4 von 7

5 ServiceKettenglied 3: 'Service-Angebot bei Bedarf' 1 Willkommenspräsent Der Gast freut sich sehr über ein Willkommenspräsent. 2 Gästekarten Der Gast nutzt gerne kostenlose Gästekarten mit einem vielfältigem Angebot. 3 Frische Brötchen Der Gast wünscht sich, dass er während seines Aufenthaltes frische Brötchen geliefert bekommt. 4 Magazine Zur Information vor Ort nutzt der Gast gerne aktuelle Magazine in der Unterkunft. 5 Bezahlung Gerne bezahlt der Gast bei Abreise mit der EC-Karte. Seite 5 von 7

6 ServiceKettenglied 4: 'Mahlzeiten' 1 Brötchenservice Wenn es in der Nähe der Unterkunft keinen Bäcker gibt, freut sich der Gast sehr über einen Brötchenservice. 2 Informationen zu Bäckerei Der Gast wünscht sich, dass er beim Bezug der Wohnung bzw. in der ausliegenden Infomappe darüber informiert wird, wo der nächste Bäcker befindet und wie seine Öffnungszeiten sind. 3 Terrasse Gerne fürhstückt der Gast auf der Terrasse. 4 Grillutensilien Der Gast freut sich, wenn Grillutensilien inklusive Grillkohle etc. zur Verfügung stehen. 5 Lagerfeuer Die Kinder wünschen sich etwas Abenteuer, aus diesem Grund würden sie sich freuen ein Lagerfeuer machen zu können. Seite 6 von 7

7 ServiceKettenglied 5: 'Weiterempfehlung' 1 Visitenkarte Der Gast empfiehlt Unterkünfte und Regionen meistens mündlich oder durch das Weiterschicken des Links. Aus diesem Grund ist für ihn eine kleine Visitenkarte der Unterkunft mit Internetseite, Telefonnummer, - Adresse und Adresse sehr wertvoll. 2 Bewertungsportale Der Gast nimmt gerne die Bitte entgegen die Ferienwohnung auf Bewertungsportalen zu empfehlen. 3 Fotoplattformen Eine regelmäßige Überprüfung von Fotoplattformen mithilfe passender Hashtags, zur Überprüfung von veröffentlichen Fotos zum Produkt, ist ratsam. 4 Like / Kommentar zu veröffentlichten Fotos Auf veröffentlichte Fotos sollte mit einem Like oder Kommentar reagiert werden. Seite 7 von 7

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