Erstklassig versichert, wo immer Sie sind. Willkommen im Helsana-Kompetenzzentrum Ausland

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1 Erstklassig versichert, wo immer Sie sind. Willkommen im Helsana-Kompetenzzentrum Ausland

2 In besten Händen beim führenden Schweizer Krankenund Unfallversicherer. 2 Sicherheit Wer bei Helsana versichert ist, kann sich auf den führenden Krankenversicherer der Schweiz verlassen. Die Helsana-Gruppe betreut knapp 1,9 Millionen Menschen bei Gesundheit, Vorsorge, Mutterschaft sowie im Fall von Krankheit und Unfall mit umfassenden Leistungen. Rund 3000 Mitarbeitende sind landesweit für das Wohl unserer Kunden im Einsatz. Expertise Bei Helsana profitieren Sie von Expertenwissen aus über 100 Jahren Erfahrung und einer professionellen Beratung, die in jedem Moment auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt ist. Attraktive Prämien, flexible Wahlmodelle und bedarfsgerechte Zusatzversicherungen stehen zu Ihrer Verfügung, um daraus ein individuelles Versicherungspaket zu schnüren. Weltweit Helsana ist für Sie da weit über die Grenzen der Schweiz hinaus. Für Privatpersonen ebenso wie für Unternehmen ist das Kompetenzzentrum Ausland der spezialisierte Ansprechpartner, wenn es um den optimalen Versicherungsschutz bei kürzerem oder längerem Auslandsaufenthalt geht.

3 Für unser Team zählen Ihre Bedürfnisse 3 Sind Sie ein Unternehmen mit internationalen Standorten? ein ins Ausland entsandter Arbeitnehmer (Expat)? ein Grenzgänger mit Wohnsitz in einem Staat der EU/EFTA? ein Studierender im Ausland? ein Weltenbummler? Oder möchten Sie einfach mit Ihrer Familie in die Ferien gehen? Entdecken Sie die Welt! Doch bitte denken Sie daran: Auch und gerade im Ausland ist eine gut durchdachte Absicherung gegen die Folgen von Krankheit und Unfall wichtig. Manchmal sogar lebenswichtig. Im Helsana- Kompetenzzentrum Ausland erwartet Sie ein sprachgewandtes Expertenteam mit einem umfassenden Produkt- und Leistungsangebot. Was genau für Sie wichtig ist, klären wir in der persönlichen Beratung. Und bei dringenden Anliegen helfen wir Ihnen rasch und unkompliziert weiter. Kundendienst Helsana- Kompetenzzentrum Ausland Assistance bei Krankheitsfällen und Unfällen im Ausland Leistungszentrum Lückenlos abgesichert Wir bieten Ihnen individuelle «all-inclusive» Lösungen rund um Ihren Auslandaufenthalt.

4 Individuelle Beratung für Lösungen, die passen. 4 Unser Kundendienst ist die erste Adresse für Sie, wenn es um Ihren Versicherungsschutz im Ausland geht. Sie haben eine persönliche Ansprechperson, die Sie in deutscher, französischer, italienischer oder englischer Sprache berät. Unsere Leistungen für Sie: Wir prüfen die Abdeckung Ihrer bestehenden Versicherung und offerieren Ihnen eine neue Lösung, wenn der Vertrag angepasst werden muss. Wenn Sie Ihren Wohnsitz in ein Land der EU/EFTA verlegt haben, wickeln wir die Vertragsanpassung für Sie ab. Grenzgänger und Rentner informieren wir über die Regelungen der bilateralen Verträge und erstellen Versicherungsnachweise und -bestätigungen. Gehen Sie im Auftrag Ihres Arbeitgebers ins Ausland? Dann beraten wir Sie zur optimalen Versicherungslösung für Sie und Ihre Familie. Auch bei Abklärungen mit Behörden und Einwohnerkontrollen helfen wir Ihnen gern weiter. «Die persönliche Betreuung und Beratung durch Ihren Kundendienst war hervorragend! Ich war froh, dass mein Anliegen so schnell erledigt werden konnte.» Pablo Voegeli, ehemals entsandter Mitarbeiter im Ausland

5 Im Notfall sind wir weltweit schnell an Ihrer Seite. 5 Im Ausland krank zu werden oder einen Unfall zu haben, ist immer eine grosse Belastung. Vor allem, wenn wir mit der Sprache und Kultur des Landes nicht vertraut sind. Oder wenn sich die medizinische Versorgung vom gewohnten Standard unterscheidet. Da ist es gut zu wissen, dass Ihnen die Assistance des Helsana-Kompetenzzentrums rasch und sicher zur Seite steht. Wir sind rund um die Uhr für Sie da: Sie erreichen unsere Notrufzentrale Medicall 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr. Unsere Spezialisten unterstützen Sie mehrsprachig bei allen gesundheitlichen Anliegen und Problemen. Wir klären für Sie die medizinische Versorgung an Ihrem Aufenthaltsort ab und leiten die notwendigen Massnahmen ein. Bei Bedarf vermitteln wir Ihnen Fachärzte und Kliniken. Unsere Mediziner beraten Sie auf direktem Weg telefonisch und übernehmen die Abklärung mit den Ärzten vor Ort. Wir erteilen rasch und unkompliziert Kostengutsprachen für medizinisch notwendige ambulante oder stationäre Behandlungen. Wenn es erforderlich ist, organisieren wir die Verlegung an einen nächstgelegenen Behandlungsort nach internationalem Standard. Bei Bedarf sorgen wir für den Rücktransport in die Schweiz oder an Ihren Wohnort im Ausland. «Herzlichen Dank für die gute Betreuung und Leistung. Ich werde Sie gern weiterempfehlen.» Damir Horvat, Konstanz, Deutschland Ihre Nummer für den Notfall Sie erreichen die Helsana-Notrufzentrale unter der Telefonnummer Diese finden Sie auch auf der Rückseite Ihrer Helsana-Versicherungskarte.

6 Wenn ein Schaden passiert ist, helfen wir einfach und zügig. 6 Wenn Sie im Ausland einen Schaden erlitten haben, helfen Ihnen die Mitarbeiter des Helsana-Leistungszentrums speditiv und unkompliziert bei der Abwicklung und Kostenerstattung. Unser Team spricht zehn Sprachen und ist damit bestens gerüstet, um sich weltweit zu verständigen. Sie können sich auf uns verlassen: Das Helsana-Leistungszentrum ist für die gesamte Schweiz zuständig. Alle eingehenden Fälle werden hier zentral bearbeitet und koordiniert. Das gewährleistet für Sie eine zügige Bearbeitung, zum Beispiel von eingereichten Belegen. Sie sind im Ausland und müssen medizinisch behandelt werden? Das Team des Leistungszentrums berät Sie kompetent in allen Fragen der Kostenübernahme. Wenn mehrere Versicherungen in einen Schadenfall involviert sind, koordinieren wir für Sie die Kostenteilung. Für unsere weiblichen Kunden: Sollten Sie im Ausland eine Frühgeburt haben, kümmern wir uns um die notwendigen Versicherungsschritte. «Ich bin sehr zufrieden mit dem Service im Kompetenzzentrum Ausland. Ein zentraler Kontakt, schnelle Reaktion und ein guter menschlicher Draht.» Mauro Pedroli, Grenzgänger Schweiz-Italien

7 Auf einen Blick 7 Wohin Ihre Reise auch geht: Im Helsana-Kompetenzzentrum Ausland finden Privatpersonen ebenso wie Unternehmen zuverlässige Rundumbegleitung. Persönliche Beratung und Versicherungsoptimierung für Reisende, Grenzgänger, Studenten und entsandte Mitarbeiter im Ausland Mehrsprachiges Spezialistenteam am Standort Zürich Individuell abgestimmte Versicherungslösungen Weltweite Schadenabwicklung und Kostenerstattung Rund-um-die-Uhr Servicebereitschaft und Notrufzentrale Schnelle Hilfe und Vor-Ort-Betreuung bei Krankheit oder Unfall im Ausland Kompetent beraten direkt und persönlich Wünschen Sie unverbindliche Informationen, oder haben Sie ein konkretes Anliegen? Dann freuen wir uns auf Ihren Anruf unter der Rufnummer (Montag bis Freitag, 8 bis 17 Uhr).

8 HEL de Wir sind für Sie da wo immer Sie sind: Kompetenzzentrum Ausland: Unser mehrsprachiges Beratungsteam unterstützt Sie kompetent in allen Fragen der Absicherung im Ausland, bei der Versicherungsoptimierung und bei Abklärungen mit Behörden. Wünschen Sie eine Beratung? Dann können Sie hier einen persönlichen Termin mit einem unserer Mitarbeiter vereinbaren. Sie erreichen uns Montag bis Freitag, von 8 bis 17 Uhr: Telefon Notrufzentrale Medicall: Bei Krankheit oder Unfall im Ausland hilft Ihnen die Helsana-Assistance rasch und unkompliziert weiter. Die Notrufzentrale erreichen Sie rund um die Uhr, an sieben Tagen in der Woche: Telefon Möchten Sie mehr über Helsana erfahren? Hier finden Sie uns: von fast allen Orten der Welt aus: Helsana Versicherungen AG Postfach 8081 Zürich Telefon Telefax