Leistungsbeschreibung

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1 SPECTRUM COMPUTER - SYSTEMHAUS GMBH Leistungsbeschreibung des von SPECTRUM genutzten CoLocations-Rechenzentrums myloc in Düsseldorf inklusive Technisch-organisatorische Maßnahmen (TOM) Service-Level-Agreements (SLA) und Zertifizierungen (ISO-27001:2013) Leistungsbeschreibung der SPECTRUM COMPUTER-SYSTEMHAUS GMBH und der espectrum Internet-Solution GmbH Max-Planck-Str. 17, Erkrath, Telefon: +49 (0)211/ , Telefax: +49 (0)211/ , info@spectrum-news.de

2 SPECTRUM COMPUTER - SYSTEMHAUS GMBH Seite: 2 Hintergrund: Im Jahre 2005 stand bei der SPECTRUM COMPUTER-SYSTEMHAUS GMBH die Entscheidung an, ein eigenes Rechenzentrum aufzubauen. SPECTRUM wollte als mittelständisches IT- Systemhaus selbst mittelständischen Kunden (Kanzleien und Unternehmen) moderne RZ- und Cloud-Services anbieten. Das SPECTRUM-Angebot sollte ASP-Dienstleistungen (Application- Service-Providing), IaaS-Lösungen (Infrastructure-as-a-Service), Server-Housing, Managed- Hosting-Services, WEB- und Cloud-Applikationen umfassen. Die wichtigste damals zu klärende Grundsatzfrage war: baut SPECTRUM dieses Rechenzentrum von Grund auf in eigenen Räumlichkeiten auf (d.h. Zutritts- und Zugangskontrollsysteme, mit 24 h Sicherheitsüberwachung und Personenvereinzelungsanlage, mit laufend betreuter Multi-Carrier-Höchstgeschwindigkeits-Internetanbindung, mit 24 h / 365 Tage pro Jahr Managed- Service und Monitoring, mit unterbrechungsfreien Stromversorgungen bis hin zu Diesel- Notstrom-Generatoren, mit redundanter Klimatechnik, mit Brandmelde- und Löschgasanlage usw.) oder sollte man die Basis-Infrastruktur eines großen sogenannten CoLocation- Rechenzentrums zurückgreifen und diese mitnutzen. SPECTRUM entschied sich für die modernere Lösung: da man eine hochperformante und skalierbare Lösung mit Hochverfügbarkeit suchte und nicht alle Räder der Welt selbst neuerfinden wollte, war die Entscheidung schnell gefunden. SPECTRUM entschied sich, einen eigenen abgetrennten Bereich mit kontrolliertem Zugangssystem - einen sog. Cage - bei einem der größten deutschen CoLocations-RZ-Betreiber anzumieten und auf dort bereits verfügbare Basis-RZ- Infrastrukturen das eigene Hochsicherheits-Rechenzentrum aufzubauen. Man entschied sich hier schnell für die myloc manged IT AG (diese gehört zur ProSiebenSat.1-Media-Gruppe) die am Standort Düsseldorf drei Rechenzentren in sogenannter Tier III+ Technik mit über m² betreibt. In der weltweit größten LAMPERTZ-Sicherheitszellen- Anlage sind sensible Systeme mit schutzbedürftigen Daten von CoLocations-Nutzern bestens vor externen Einflüssen geschützt. Mit-Nutzer dieses RZ s sind u.a. Banken, Versicherungen, IT-Konzerne, Produktions- und Medizintechnik-Unternehmen und viele internationale ecommerce-betreiber usw.. Die Stromkosten sind bei einem Rechenzentrum in Deutschland ein ganz besonderer Entscheidungsfaktor: durch ein eigenes Blockkraftwerk können in diesem my- Loc-Rechenzentrum bis zu 100% der Kühlung und bis zu 50% des Stromverbrauchs kostengünstig selbst erzeugt werden. Nachfolgend finden Sie 1. die Eckwerte des von SPECTRUM genutzten Co-Location-Rechenzentrums 2. die technischen und organisatorischen Maßnahmen (TOM) 3. die Grundsätze der mit myloc vereinbarten Service-Level-Agreements (SLA) 4. ISO Zertifikat für das Co-Locations-Rechenzentrum

3 SPECTRUM COMPUTER - SYSTEMHAUS GMBH Seite: 3 Das Hochsicherheits-RZ von Eckwerte des CoLocation-Rechenzentrums: Zugangskontrolle SPECTRUM betreibt einen eigenen Cage, also einen abgetrennten, abgeschlossenen Bereich in einem Mehrbenutzer-Rechenzentrum (CoLocation-DataCenter), in dem die 19"-Server-Schranksysteme von SPECTRUM untergebracht sind Zu diesem Cage haben nur SPECTRUM-Techniker Zugang, die gemäß der Besonderheiten des Datenschutzes für Steuerberatungskanzleien und nach der EU- DSGVO zum Datenschutz und zur Verschwiegenheit verpflichtet sind In einem zweiten Brandabschnitt unterhält SPECTRUM per Fiber-Channel angebundene, virtuelle, redundante Storage-Area-Network- (SAN-) und Network- Attached-Storage- (NAS-) Systeme Vollautomatische Zutrittskontrolle und Zugangsverwaltung, protokolliertes Zugangssystem durch Token, Kartenleser und Fingersensor Abgestufte Zugangsberechtigungen und Vereinzelungsanlage Alarmanlage und 24/7-Video-Überwachung innen und außen Pförtner und Sicherheitsschleuse mit Türabhängigkeitsschaltung Data Center Das RZ betreibt die weltgrößte Lampertz-Sicherheitszellen-Technik nach LSR18.6- Bauweise Lampertz ist Marktführer für physikalisch-hochsichere IT-Sicherheitslösungen Komplexer vierschichtiger Elementkern aus thermisch wirksamen Dämmsubstanzen Robuste, gekapselte Stahlblechkassetten mit Hochsicherheitstüren, ECB-S-geprüft Einbruchschutz nach DIN V beziehungsweise ET2/ET3/WG4 EMP-Schutz (Electromagnetic Pulse Protection) Schutz gegen korrosive Brandgase, Staub und Löschwasser Wasser-/Löschwasserschutz - IPx6 - nach EN für die Zellenkonstruktion Staubschutz - IPx5 - nach EN für die Zellenkonstruktion größtes Tier-Ill+-Rechenzentrum im Großraum Düsseldorf Quadratmeter ausgebaute Rechenzentrumsfläche für bis zu Server Weitere Quadratmeter Ausbaufläche vorhanden Über zehn Internet-Carrier stehen mit redundanten Hauseinführungen zur Internet- Außenanbindung zur Verfügung 24/7-Full-Service zur Überwachung der Infrastruktur und um Internet-Routings zu überwachen beziehungsweise bei Angriffen sofort reagieren zu können Strom Vom RZ-Betreiber garantierte Stromverfügbarkeit von 99,95 Prozent 2-fache, ringförmige Doppelanbindung an das öffentl. Stromnetz (10 kv) Eigene Niederspannungsversorgungsanlagen 230-Volt-Stromversorgung über zwei unabhängige Stromtrassen und eigenes Blockkraftwerk für Strom und Kälteerzeugung Alle Aggregate sind mit Batterien abgesichert und werden über unterbrechungsfreie Stromversorgungen (USV) betrieben Dieselgeneratoren übernehmen automatisch die Stromversorgung bei längeren Stromausfällen (Dieseltank für mindestens 72h) Vorgewärmter Dieselgenerator ist innerhalb von 180 Sekunden betriebsbereit, Übernahme von der USV binnen 240 Sekunden Redundante Ausführung der Stromversorgung bis zu jedem Server

4 SPECTRUM COMPUTER - SYSTEMHAUS GMBH Seite: 4 Sicherheit 24/7-Videoüberwachung des kompletten Geländes und Gebäudes 24/7-Überwachung durch Sicherheitsdienst Brandfrüherkennungsanlage Brandmeldesystem mit direkter Aufschaltung bei der Feuerwehr Argon-Gas-Löschanlage zur effizienten und schadensfreien Flutung der einzelnen Brandabschnitte zur Löschung von möglichen Brandherden Feuerschutz nach Brandschutzklasse F90 Anbindung Anbindung über einen 340-GB-Backbone Vom RZ-Betreiber garantierte Netzwerkverfügbarkeit von bis zu 99,99% Round-Trip-Time (RTT) < 50ms (Europa) Bereitstellung von IPv4- und IPv6-IP-Adressen gemäß RIPE Breitbandanbindung zu namhaften nationalen und internationalen Netzbetreibern Im myloc-rz sind alle namhaften und relevanten Carrier vertreten: Deutsche Telekom - 2 unabhängige Wege zu 2 unterschiedlichen Knoten Level (3) - mit transatlantischen Weitverkehrsanbindungen Interoute LambdaNet / eunetworks BT (British Telecom) Vodafone COLT Telecom Gasline Cogent Communications usw. Das RZ betreibt ein eigenes IP-Netzwerk mit mehreren Glasfaseranbindungen, welche die Netzknoten in Düsseldorf, Amsterdam und Zürich verbinden (AMSIX, SwissIX, ECIX) Das RZ betreibt eine eigene Glasfaserverbindung zum DE-CIX (German Commercial Internet Exchange) in Frankfurt/Main, dem größten Internetknoten der Welt Durch redundante Router und Glasfaserverbindungen wird ein hochverfügbarer Zugang zu allen wichtigen Carriern und Austauschpunkten realisiert Peering-Vereinbarungen (Zusammenschluss von gleichrangigen Computernetzwerken zum Datenaustausch mit wichtigen ISPs sorgen außerdem für schnelle Verbindungen) Klimatisierung Hocheffiziente und klimaschonende Klimatisierung N+l-Redundanz der kompletten Klimatisierungsanlage 24/7-Betriebsüberwachung

5 SPECTRUM COMPUTER - SYSTEMHAUS GMBH Seite: 5

18 SPECTRUM COMPUTER - SYSTEMHAUS GMBH Seite: 18 Weitere Nutzer des myloc-colocations-rechenzentrums: STADTSPARKASSE DÜSSELDORF Die Stadtsparkasse Düsseldorf ist eine öffentlich-rechtliche Sparkasse. Ihr Geschäftsgebiet umfasst die Städte Düsseldorf und Monheim am Rhein. Sie ist mit über Mitarbeitern eine der größten Sparkassen in Deutschland. MAYERSCHE BUCHHANDLUNG Die Mayersche Buchhandlung wurde 1817 in Aachen gegründet. Heute, fast 200 Jahre später, zählt die Mayersche mit über 40 Buchhandlungen im Westen Deutschlands zu den größten und erfolgreichsten Familienunternehmen Nordrhein-Westfalens und beschäftigt über Mitarbeiter. alltours alltours ist seit seiner Gründung vor über 40 Jahren auf Wachstumskurs und hat sich zum größten konzernunabhängigen Reiseveranstalter Deutschlands entwickelt. Das Unternehmen bietet ein breites Angebot an Reiseprodukten mit jährlich ca. 2 Millionen Reiseteilnehmern. IntelliShop AG Die IntelliShop ecommerce Plattform wird von vielen erfolgreichen Unternehmen in Deutschland, Europa und den USA eingesetzt. ADITON technologies AG ADITION technologies ist mit seiner zentralen Enterprise- Marketing-Plattform der führende europäische Anbieter für Unified- Adserving-Lösungen für Werbetreibende, Agenturen und Publisher. Zum Kundenkreis gehören u.a. 1&1, Otto, Drive-Now, ING- DiBa, Payback, Lotto, redblue (Media Markt, Saturn), Sixt, Spiegel- Medien, swisscom, Telefónica usw.. The ADEX ADEX bietet eine weltweit einzigartige Data Management Plattform, die Daten aus unterschiedlichen Datenquellen und Datenstrukturen zusammenfügen und analysieren kann. ESL - European Sports League Turtle Entertainment ist europäischer Marktführer im Bereich des elektronischen Sports (esport) und mit der Electronic Sports League (ESL) weltweit in 37 Ländern aktiv. Mit über 2 Mill. registrierten Nutzern mit mehr als 10 Mill. Visits im Monat (IVW) gehört dieses Portal zu den größten Internetauftritten in Europa. Sansibar Sansibar ist nicht nur ein Kultrestaurant auf Sylt sondern in den Sansibar Stores mit Internetversand sind aktuelle Sansibar Modekollektionen, Schuhe, Taschen, Accessoires sowie Weine und Speisensortimente bestellbar.