Studienflyer Deutschlands beste Berater 2018

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1 Studienflyer Deutschlands beste 2018 Untersuchungsdesign und Auszeichnungen Eine Untersuchung in Kooperation mit 2018 ServiceValue GmbH

2 Inhalt 1. Untersuchungsdesign 2 2. Auszeichnungen Kurzportrait ServiceValue ServiceValue GmbH 2

3 1. Untersuchungsdesign Studiensteckbrief (I) Studienkonzept Erhebungsmethode DIE WELT und ServiceValue GmbH Online-Befragung in einem hochspezialisierten B2B-Panel, wo ausschließlich Entscheider, Einkäufer und Nutzer aus unterschiedlichsten Branchen der Wirtschaft Befragungsteilnehmer sind Erhebungszeitraum April / Mai 2018 Stichprobe Auswertung n = Firmenkunden zu insgesamt 131 Beratungsunternehmen in sieben Beratungskategorien. Jeder Firmenkunde konnte in bis zu drei Beratungskategorien ein Beratungsunternehmen bewerten (n = Firmenkundenurteile). Ergebnisse für Beratungsunternehmen mit n < 12 Firmenkundenurteile werden nicht ausgewertet und dargestellt. Darstellung der Ergebnisse für sieben Beratungskategorien mit insgesamt 100 Beratungsunternehmen. Detailergebnisse für 16 Beratungsunternehmen in der Kategorie Strategieberatung A.T. Kearney Accenture Bain & Company BearingPoint Capgemini Consulting Deloitte Consulting enerson Ernst & Young IBM Business Consulting Kienbaum Consultants International KPMG McKinsey & Company PricewaterhouseCoopers Roland Berger strategy& The Boston Consulting Group 2018 ServiceValue GmbH 3

4 1. Untersuchungsdesign Studiensteckbrief (II) Auswertung (Fortsetzung) Detailergebnisse für 12 Beratungsunternehmen in Kategorie Organisationsberatung A.T. Kearney Arthur D. Little Capgemini Consulting Deloitte Consulting Ernst & Young Homburg & Partner initio Organisationsberatung Kienbaum Consultants International McKinsey & Company PricewaterhouseCoopers Roland Berger The Boston Consulting Group Detailergebnisse für 11 Beratungsunternehmen in Kategorie Personalberatung Baumann Unternehmensberatung Delta Management Consultants Heads! InterSearch Kienbaum Consultants International KKC Michael Page PAPE Consulting Group Rochus Mummert Signium International Steinbach & Partner 2018 ServiceValue GmbH 4

5 1. Untersuchungsdesign Studiensteckbrief (III) Auswertung (Fortsetzung) Detailergebnisse für 17 Beratungsunternehmen in Kategorie IT-Beratung Accenture adesso arvato Systems Atos Bloom Partners blueforte BTC Business Technology Consulting Capgemini Consulting CSC Deutschland Detecon International enerson IBM Business Consulting itelligence mgm technology partners msg systems NTT DATA T-Systems Multimedia Solutions 2018 ServiceValue GmbH 5

6 1. Untersuchungsdesign Studiensteckbrief (IV) Auswertung (Fortsetzung) Detailergebnisse für 13 Beratungsunternehmen in der Kategorie Steuerberatung und Wirtschaftsprüfung Baker Tilly Roelfs BDO Deloitte Consulting DORNBACH Dr. Kleeberg & Partner Ebner Stolz Mönning Bachem Ernst & Young Esche Schümann Commichau FALK & Co KPMG PricewaterHouseCoopers Rödl & Partner Solidaris 2018 ServiceValue GmbH 6

7 1. Untersuchungsdesign Studiensteckbrief (V) Auswertung (Fortsetzung) Detailergebnisse für 16 Beratungsunternehmen in Kategorie Kommunikationsberatung A&B One achtung! Edelman.ergo F&H Porter Novelli FAKTOR 3 fischerappelt FleishmanHillard Germany follow red (vormals Roth & Lorenz) häberlein & mauerer Hill+Knowlton Strategies Ketchum Pleon mc Group Oliver Schrott Kommunikation Palmer Hargreaves Serviceplan Gruppe Weber Shandwick 2018 ServiceValue GmbH 7

8 1. Untersuchungsdesign Studiensteckbrief (VI) Auswertung (Fortsetzung) Gesamtumfang Berichtsband Detailergebnisse für 15 Beratungsunternehmen in Kategorie Studentische Unternehmensberatungen Academy Consult München Active Bremen Berliner Campus Projekt Company Consulting Team Berlin Consult One Braunschweig consult.in Ingolstadt Consulting Team Göttingen GalileiConsult Heidelberg Hanseatic Consulting Hamburg Junior Business Team Stuttgart Junior Comtec Darmstadt Junior Consulting Team Nürnberg OSCAR Köln/Stuttgart Study & Consult Siegen VIA Studentische Unternehmensberatung Dortmund 292 Seiten Chart-Berichtsband (PDF) 2018 ServiceValue GmbH 8

9 1. Untersuchungsdesign Studiendesign: Konkrete Fragestellungen und Antwortmöglichkeiten Gesamtzufriedenheit Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit [Beratungsunternehmen] in Bezug auf [Beratungskategorie]? Die konkreten Antwortmöglichkeiten sind: ausgezeichnet (1), sehr gut (2), gut (3), mittelmäßig (4), schlecht (5) Weiterempfehlungsbereitschaft Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie das Ihnen bekannte Beratungsunternehmen [Beratungsunternehmen] aus der [Beratungskategorie] weiterempfehlen? Die konkreten Antwortmöglichkeiten sind: von sehr unwahrscheinlich (0) bis zu sehr wahrscheinlich (10) Service- und Leistungsmerkmale Problemlösungskompetenz Die von [ ] überzeugen durch eine hohe Problemlösekompetenz. Einhalten von Zielvereinbarungen Die von [ ] halten vereinbarte Ziele konsequent ein. Umsetzungsorientierung Die von [ ] agieren nachhaltig umsetzungsorientiert. Transparenter Wissenstransfer Die von [ ] schaffen einen transparenten Wissenstransfer. Preis-Leistungs-Verhältnis Die von [ ] stehen für ein gutes Preis- Leistungs-Verhältnis. Soziale Kompetenz u. Kommunikationsstärke Die von [ ] sind sozial kompetent und kommunikationsstark. Die konkreten Antwortmöglichkeiten sind: trifft voll ganz zu (1), trifft eher zu (2), trifft eher nicht zu (3), trifft überhaupt nicht zu (4) 2018 ServiceValue GmbH 9

10 Inhalt 1. Untersuchungsdesign 2. Auszeichnungen 3. Kurzportrait ServiceValue 2018 ServiceValue GmbH 10

11 2. Auszeichnungen Rankings und Auszeichnungen Die Unternehmen werden nach ihrer Kundenzufriedenheit bzw. nach ihren Zustimmungswerten gerankt und ausgezeichnet. Die Rankings beziehen sich auf die Gesamtzufriedenheit und auf drei ausgewählte, in der Praxis sehr bedeutsame Service- und Leistungsmerkmale: die Problemlösekompetenz, die Umsetzungsorientierung und das Preis-Leistungs-Verhältnis. Die jeweilige Auszeichnung erhalten innerhalb eines Rankings alle Unternehmen, deren Kundenzufriedenheits-/Zustimmungs-Mittelwert über dem jeweiligen durchschnittlichen Mittelwert aller untersuchten und ausgewerteten Unternehmen liegen. Der Erstplatzierte in einem Ranking erhält die Auszeichnung ServiceValue GmbH 11

12 2. Auszeichnungen Auszeichnungen in der Beratungskategorie Strategieberatung Gesamtzufriedenheit Problemlösekompetenz Umsetzungsorientierung Preis-Leistungs-Verhältnis IBM Business Consulting Bain & Company Deloitte Consulting Accenture Bain & Company A.T. Kearney IBM Business Consulting enerson A.T. Kearney IBM Business Consulting A.T. Kearney Bain & Company Deloitte Consulting Deloitte Consulting Bain & Company IBM Business Consulting Accenture Ernst & Young BearingPoint The Boston Consulting Group enerson The Boston Consulting Group Accenture A.T. Kearney BearingPoint BearingPoint Ernst & Young PricewaterhouseCoopers PricewaterhouseCoopers enerson Ernst & Young strategy& Deloitte Consulting McKinsey & Company Die Sortierung der Anbieter erfolgt in absteigende Reihenfolge der Kundenzufriedenheits-/Zustimmungs-Mittelwert 2018 ServiceValue GmbH 12

13 2. Auszeichnungen Auszeichnungen in der Beratungskategorie Organisationsberatung Gesamtzufriedenheit Problemlösekompetenz Umsetzungsorientierung Preis-Leistungs-Verhältnis A.T. Kearney Deloitte Consulting PricewaterhouseCoopers Deloitte Consulting PricewaterhouseCoopers PricewaterhouseCoopers Deloitte Consulting PricewaterhouseCoopers Deloitte Consulting A.T. Kearney Ernst & Young A.T. Kearney Ernst & Young Ernst & Young A.T. Kearney Capgemini Consulting initio Organisationsberatung Homburg & Partner Homburg & Partner Homburg & Partner The Boston Consulting Group Capgemini Consulting initio Organisationsberatung The Boston Consulting Group initio Organisationsberatung The Boston Consulting Group Kienbaum Consultants International The Boston Consulting Group initio Organisationsberatung Die Sortierung der Anbieter erfolgt in absteigende Reihenfolge der Kundenzufriedenheits-/Zustimmungs-Mittelwert 2018 ServiceValue GmbH 13

14 2. Auszeichnungen Auszeichnungen in der Beratungskategorie Personalberatung Gesamtzufriedenheit Problemlösekompetenz Umsetzungsorientierung Preis-Leistungs-Verhältnis Delta Management Consultants Delta Management Consultants Delta Management Consultants Delta Management Consultants PAPE Consulting Group PAPE Consulting Group PAPE Consulting Group InterSearch Steinbach & Partner Signium International Steinbach & Partner Signium International KKC KKC Rochus Mummert Rochus Mummert Rochus Mummert InterSearch PAPE Consulting Group Steinbach & Partner Die Sortierung der Anbieter erfolgt in absteigende Reihenfolge der Kundenzufriedenheits-/Zustimmungs-Mittelwert 2018 ServiceValue GmbH 14

15 2. Auszeichnungen Auszeichnungen in der Beratungskategorie IT-Beratung Gesamtzufriedenheit Problemlösekompetenz Umsetzungsorientierung Preis-Leistungs-Verhältnis adesso Accenture BTC Business Technology Consulting CSC Deutschland BTC Business Technology Consulting adesso mgm technology partners NTT DATA adesso BTC Business Technology Consulting Accenture IBM Business Consulting adesso BTC Business Technology Consulting mgm technology partners IBM Business Consulting blueforte IBM Business Consulting enerson Accenture mgm technology partners Bloom Partners itelligence CSC Deutschland enerson CSC Deutschland msg systems NTT DATA NTT DATA blueforte blueforte Bloom Partners IBM Business Consulting enerson NTT DATA blueforte Bloom Partners CSC Deutschland T-Systems Multimedia Solutions mgm technology partners Die Sortierung der Anbieter erfolgt in absteigende Reihenfolge der Kundenzufriedenheits-/Zustimmungs-Mittelwert 2018 ServiceValue GmbH 15

16 2. Auszeichnungen Auszeichnungen in der Beratungskategorie Steuerberatung und Wirtschaftsprüfung Gesamtzufriedenheit Problemlösekompetenz Umsetzungsorientierung Preis-Leistungs-Verhältnis Esche Schümann Commichau Ebner Stolz Mönning Bachem Esche Schümann Commichau Esche Schümann Commichau Ebner Stolz Mönning Bachem Esche Schümann Commichau Ebner Stolz Mönning Bachem FALK & Co DORNBACH DORNBACH DORNBACH Ebner Stolz Mönning Bachem Ernst & Young FALK & Co FALK & Co Rödl & Partner Ernst & Young Ernst & Young DORNBACH Rödl & Partner Solidaris Solidaris KPMG Rödl & Partner KPMG Deloitte Consulting Ernst & Young Dr. Kleeberg & Partner Die Sortierung der Anbieter erfolgt in absteigende Reihenfolge der Kundenzufriedenheits-/Zustimmungs-Mittelwert 2018 ServiceValue GmbH 16

17 2. Auszeichnungen Auszeichnungen in der Beratungskategorie Kommunikationsberatung Gesamtzufriedenheit Problemlösekompetenz Umsetzungsorientierung Preis-Leistungs-Verhältnis mc Group Oliver Schrott Kommunikation Edelman.ergo achtung! fischerappelt fischerappelt Oliver Schrott Kommunikation Ketchum Pleon Edelman.ergo Edelman.ergo fischerappelt Oliver Schrott Kommunikation Oliver Schrott Kommunikation Ketchum Pleon mc Group Serviceplan Gruppe achtung! achtung! achtung! mc Group FleishmanHillard Germany mc Group Ketchum Pleon häberlein & mauerer Weber Shandwick Serviceplan Gruppe Serviceplan Gruppe Edelman.ergo Serviceplan Gruppe Weber Shandwick FleishmanHillard Germany A&B One FAKTOR 3 fischerappelt FAKTOR 3 Die Sortierung der Anbieter erfolgt in absteigende Reihenfolge der Kundenzufriedenheits-/Zustimmungs-Mittelwert 2018 ServiceValue GmbH 17

18 2. Auszeichnungen Auszeichnungen in der Beratungskategorie Studentische Unternehmensberatung Gesamtzufriedenheit Problemlösekompetenz Umsetzungsorientierung Preis-Leistungs-Verhältnis Junior Consulting Team Nürnberg Academy Consult München OSCAR Köln/Stuttgart Academy Consult München OSCAR Köln/Stuttgart Active Bremen Academy Consult München Junior Comtec Darmstadt Active Bremen OSCAR Köln/Stuttgart Junior Consulting Team Nürnberg Academy Consult München Active Bremen VIA Studentische Unternehmensberatung Dortmund Study & Consult Siegen Active Bremen Consult One Braunschweig Consult One Braunschweig OSCAR Köln/Stuttgart Consult One Braunschweig Junior Comtec Darmstadt Junior Consulting Team Nürnberg VIA Studentische Unternehmensberatung Dortmund VIA Studentische Unternehmensberatung Dortmund Junior Comtec Darmstadt Consult One Braunschweig consult.in Ingolstadt consult.in Ingolstadt Company Consulting Team Berlin Junior Consulting Team Nürnberg Company Consulting Team Berlin Junior Comtec Darmstadt Study & Consult Siegen Die Sortierung der Anbieter erfolgt in absteigende Reihenfolge der Kundenzufriedenheits-/Zustimmungs-Mittelwert 2018 ServiceValue GmbH 18

19 Inhalt 1. Untersuchungsdesign 2. Auszeichnungen 3. Kurzportrait ServiceValue 2018 ServiceValue GmbH 19

20 5. Kurzportrait ServiceValue Kurzportrait ServiceValue Marktforschung Wir liefern umsetzungsorientierte Ergebnisse aus Kunden- und Mitarbeiterbefragungen sowie aus Marktanalysen und Marktpotenzialschätzungen. Auf Ihr Anliegen passgenau zugeschnittene Erhebungsverfahren sowie optimale Stichprobenumfänge erhöhen die Effizienz und schaffen zugleich ökonomische Entlastung für ansetzende Follow-Up Prozesse. Beratung Erklärtes Ziel unserer Beratungstätigkeit ist die nachhaltige Steigerung des Unternehmenswertes durch optimale Gestaltung von Stakeholderbeziehungen. Wir unterstützen Sie in der Findung und Umsetzung ganzheitlicher Servicestrategien. Personal- und Organisationsentwicklung Der Erfolg eines Unternehmens ist im großen Maß abhängig von seiner Führungskultur und dem Engagement und der Bindung der Mitarbeiter. ServiceValue unterstützt Sie bei der Analyse von Potenzialen und Handlungsfeldern. Darüber hinaus begleiten wir Sie bei Veränderungsprozessen und der Entwicklung einer mitarbeiter- und serviceorientierten Führungskultur ServiceValue GmbH 20

21 Impressum / Kontakt Herausgeber ServiceValue GmbH Dürener Str Köln Tel +49.(0) Fax +49.(0) Info@ServiceValue.de ISBN (PDF) Disclaimer: Die ServiceValue GmbH macht darauf aufmerksam, dass die Ergebnisse der Studie mit höchster Sorgfalt auf der Basis von Kundenäußerungen ermittelt wurden. Dennoch sind die Ergebnisse keine unumstößliche Tatsache oder sollten als alleinige Empfehlung verstanden werden, einzelne Geschäftsaktivitäten zu initiieren oder aufzugeben. Diese Studie ist einschließlich aller Bestandteile urheberrechtlich geschützt. Eine Weitergabe an Dritte, z.b. eine Tochtergesellschaft, oder mit dem Studienbezieher in wirtschaftlicher Beziehung stehende Dritte, ist nicht gestattet. Verwertungen, die nicht ausdrücklich gemäß den Bestimmungen des Urheberrechts zugelassen sind, bedürfen der vorherigen schriftlichen Zustimmung der Herausgeber. Insbesondere gilt dies für Bearbeitungen, Vervielfältigungen, Übersetzungen, die elektronische Speicherung und Verarbeitung sowie die Verwendung im Rahmen von Unternehmensanalysen und -bewertungen (Ratings/Zertifizierungen) oder Beratungsleistungen durch Dritte, die nicht der ServiceValue GmbH oder mit ihr verbundenen Unternehmen angehören. Titelbild: dobrinya / - Fotolia.com 2018 ServiceValue GmbH 21

22 Our business is value development by service excellence. ServiceValue GmbH Dürener Straße Köln ServiceValue GmbH