Kompetenz und ein Lächeln

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1 Kompetenz und ein Lächeln 1

2 Die LVM ƒ Nähe ƒ Service ƒ Leistungen ƒ Qualität ƒ Finanzen ƒ Partner 2

3 LVM: über 110 Jahre Tradition und gute Ideen für eine sichere Zukunft Menschen wollen keine Versicherung. Menschen suchen Geborgenheit. Menschen kaufen keine Fonds. Menschen wollen Kompetenz. Deshalb stehen bei der LVM nicht Produkte im Mittelpunkt, sondern Menschen. Menschen mit ihren individuellen Wünschen und Zielen, ihren Sorgen und Ängsten. Bei uns dreht sich alles um unsere Kunden und das unterscheidet uns. Der Mensch im Mittelpunkt: Warum wir alles ganz persönlich nehmen Die LVM Versicherung: Kompetent, erfahren, groß. Rund 3 Millionen Kunden. Über 9 Millionen Verträge. Über 2,4 Milliarden Euro Beitragseinnahmen. Über 12 Milliarden Euro Kapitalanlagen. Einer der Top 5 Kfz-Versicherer bundesweit. Etwa Agenturen in Deutschland. Rund Mitarbeiter. Heute vertrauen rund 3 Millionen Menschen der LVM. Damit sind wir einer der großen deutschen Rundum-Versicherer. Ein Unternehmen, dem man vertrauen kann, weil es solide und groß ist. Ein Unternehmen, das überall in Deutschland vertreten ist. Ein Unternehmen, das über 110 Jahre Erfahrung hat. Bei allem Wachstum sind wir aber kein anonymer Konzern geworden. Vielmehr ist die LVM ihren Anfängen treu ge blieben: Wir sind die persönliche Versicherung, wir sind der Service-Versicherer. Unsere Strukturen, unsere Produkte, unser Denken und Handeln sind so ausgerichtet, dass wir versprechen: In guten Händen. LVM. Das ist unser Leitspruch, das ist unser Ziel. Und das spüren Sie, sobald Sie bei uns anrufen, mit einer unserer Agenturen in Kontakt treten, sich beraten lassen oder einen Schadensfall haben: Servicequalität bei der LVM Versicherung ist mehr als ein großes Wort. Es ist das Vertrauen, das man sich jeden Tag neu verdienen muss, und der Anspruch, sich bestens um jeden Kunden zu kümmern. Kompetent, persönlich, freundlich, schnell und unkompliziert. 3

4 Nähe gibt Sicherheit - eine Versicherung zum Anfassen Unsere Servicephilosophie: individuelle Lösungen durch individuelle Beratung. Deshalb bekennt sich die LVM zu einer klaren Vertriebsstruktur. Rund Agenturen sorgen dafür, dass die LVM überall präsent ist, überall ein freundliches Gesicht hat. Bei der LVM sprechen Sie mit Experten, die sich kümmern. Kein Direktvertrieb, keine Makler. Ein gutes Gefühl teilt man gern. Und weil sich unsere Kunden bei der LVM Versicherung prima aufgehoben fühlen, schicken sie uns auch ihre Freunde und Bekannten. Tatsächlich wird die LVM überdurchschnittlich oft weiterempfohlen. Eine Tatsache, die uns freut. Und die einmal mehr belegt: Wir sind da, wenn man uns braucht. Was den Erfolg der LVM Versicherung sicher auch ausmacht: Die LVM hat ein Gesicht. Oder besser: viele Gesichter. Rund Menschen kümmern sich kompetent und engagiert um unsere Kunden. Mit unseren rund Agenturen im ganzen Bundes gebiet sichern wir die ortsnahe und persönliche Betreuung. Gute Beziehungen ganz nah: unsere Vertrauensleute - das Gesicht der LVM Diese Büros sind oft seit Generationen in Familienhand. Das schafft Nähe und Vertrauen. Hier sind Kunden keine Nummern, sondern nicht selten alte Bekannte. Man kennt sich und aus der persönlichen Bekanntschaft erwächst individueller Rat in allen Versicherungsfragen. Deshalb nennen wir unsere Agenturpartner auch Vertrauens leute. Weil es um besonders gute, persönliche und partnerschaftliche Be ziehungen geht. Für die LVM Versicherung sind die Vertrauensleute verlässliche Partner. Die Freiheit und Entscheidungskompetenz der Vertrauensleute verkürzt viele Schadenabwicklungen. Oft können Dinge vor Ort unbürokratisch gelöst werden. Wenn es einmal ganz kompliziert wird, stehen unseren Agenturen für jede Sparte Experten mit Know-how und Kompetenz vor Ort zur Seite. Persönliche Beratung erfahren auch unsere Kunden, die uns mailen oder unser eigenes Service Center in Münster anrufen. Auch hier sind Sie in guten Händen! 4

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7 Service, Service, Service: Alles dreht sich um unsere Kunden Der kleinste Servicebaustein bei der LVM Versicherung: ein Lächeln. Freundlichkeit ist das Fundament, auf dem guter Service aufbaut. Und Service ist bei der LVM das Maß aller Dinge. Was wir durchaus wörtlich meinen. So messen wir regelmässig, wie zufrieden unsere Kunden sind. Aus diesen Befragungen erhalten wir manch wichtigen Hinweis, was wir noch besser machen können. Denn wir sind nicht zufrieden, wenn unsere Kunden nur zufrieden sind - wir möchten mit unserem Service die Kunden überzeugen. Ein Lächeln ist die kürzeste Verbindung zwischen 2 Menschen So macht Service bei der LVM Punkte: engagierte, freundliche Mitarbeiter. Erreichbar über alle Kommunikationswege. Moderne Technik. Scheckregulierung vor Ort. 24-Stunden-Notruf. Service Center erreichbar von 7 bis 20 Uhr. Am Samstag von 8 bis 14 Uhr. Deshalb ist in den vergangenen Jahren der LVM-Serviceverbund entstanden. Service verbund heißt: LVM-Innendienst, -Außendienst und -Agenturen arbeiten auf der Basis modernster Netzwerktechnik und Datenverarbeitung nahtlos zusammen. Die Ergebnisse für unsere Kunden: messbar mehr Tempo. Schadensfälle erledigt die LVM überdurchschnittlich schnell. Nicht selten kann der Haussachverständige oder die Agentur den Schaden sogar direkt vor Ort mit einem Scheck regulieren. Bessere Erreichbarkeit: Der Kunde kann auf allen Wegen mit uns kommunizieren. Im Notfall sind wir rund um die Uhr telefonisch für Sie da. Weniger Bürokratie: Für viele Schäden gibt es gar keine Formulare mehr, ein freundlicher Anruf statt umfangreicher Bürokratie. Partnerschaftliche Kompetenz: Um außergewöhnlich guten Service anbieten zu können, werden unsere Mitarbeiter kontinuierlich aus- und weitergebildet. Beispiel: unser Service Center. Speziell geschulte Versicherungsexperten sehen nicht nur den Vertrag, um den es gerade geht, sondern den ganzen Kunden. Sein Anliegen wird sofort erfüllt - freundlich und engagiert. 7

8 Das Leben ändert sich die Versicherung bleibt Das Rundum-Angebot für Versicherungen, Vorsorge, Finanzen: Kraftfahrt Hausrat Gebäude Haftpflicht Unfall Leben Kranken Rechtsschutz Geldanlagen Kredite Immobilienfinanzierung Bausparen Sicherheit von A bis Z. Von der ersten eigenen Wohnung bis zum Einfamilienhaus, von der ersten Verabredung bis zur diamantenen Hochzeit, vom Milchzahn bis zur Keramik-Krone, vom ersten Gehalt bis zur ersten Million, vom Mofa bis zum Mercedes. Bei der LVM Versicherung sind Sie in guten Händen. Denn wenn wir Rundum-Versicherer sagen, dann meinen wir wirklich rundum. Die LVM hat das komplette Angebot. Moderne, bedarfsgerechte Versicherungsleistungen zu attraktiven Konditionen. Für jede Lebens situation. Für Privat- und Gewerbekunden. In jeder Situation in guten Händen Was macht eine gute Versicherung aus? Natürlich, dass sie im Fall der Fälle unkompliziert hilft. Und dass die Konditionen stimmen. Das ist für die LVM selbst verständlich. Unser Service-Anspruch geht weit darüber hinaus: Unser Ziel ist ganzheitliche Sicherheit für unsere Kunden. Denn natürlich ändern sich mit den Jahren die Ziele und Wünsche, die Lebenssituationen, die Werte. Deshalb lassen sich viele unserer Versicherungsleistungen individualisieren und dynamisieren. Unsere Mitarbeiter denken mit, damit unsere Kunden sich jederzeit sicher fühlen. Wir beraten intensiv und machen individuelle Vorschläge. Sicherheit gibt es eben nicht von der Stange. Deshalb bieten wir maßgeschneiderte Lösungen in jeder Lebenssituation. 8

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11 Starke Leistung! Ein Anbieter, der hält, was er verspricht Gut ist uns nicht gut genug. Ausgezeichnet ist uns lieber. Dass sich unsere Produkte in schöner Regelmäßigkeit auf vorderen Plätzen finden, wenn Experten von renommierten Zeitschriften oder Instituten Versicherungen testen, ist objektiv belegt: Die LVM Versicherung hält, was sie verspricht. Testsiege sind gut - Ihr Vertrauen ist uns wichtiger. LVM - immer eine clevere Idee mehr Attraktivität, Ertragskraft und Sicherheit: Die LVM belegt regelmäßig Spitzenplätze in renommierten Vergleichstests. Anerkannte Vergleichstests neutraler Gremien belegen immer wieder: Die LVM Versicherung ist ausgezeichnet. In der WirtschaftsWoche haben wir 2011 zum vierten Mal in Folge den 1. Platz mit unseren Lebensversicherungen belegt! Diese Qualität bescheinigt auch das Wirtschaftsmagazin Capital mit der Bestnote für stark überdurchschnittliche Gesamtentwicklung und Sicherheit. Was uns besonders freut: Die unabhängige Ratingagentur Assekurata urteilt aus Kundensicht, Resultat: LVM-Kunden sind die zufriedensten! Ganz folgerichtig besteht bei unseren Kunden eine besonders hohe Bereitschaft, uns weiterzuempfehlen. Faire Konditionen, herausragende Leistungen und immer eine clevere Idee, wie man ein Versicherungsprodukt noch besser, noch servicefreundlicher und bedarfsgerechter gestalten kann: Das ist typisch LVM. Nur 2 kleine Beispiele: Unsere LVM-Privat-HaftpflichtPlus, die im Fall der Fälle sogar leistet, wenn Sie selbst zu Schaden kommen und der Schädiger mittellos und nicht versichert ist. Oder die Unfallversicherung, bei der neu hinzukommende Ehepartner oder Kinder sofort mitversichert sind. 11

12 Die Zukunft aktiv gestalten - mit Finanzdienstleistungen von der LVM Was wird morgen sein? Wie werden wir morgen leben? Und wie sichere ich unseren Lebensstandard? Fragen, die den Menschen heute unter den Nägeln brennen. Und die nach Lösungen verlangen, die zu den gewünschten Zielen führen. Nach Lösungen, die Halt und Sicherheit geben. Hier steht die LVM Versicherung ihren Kunden mit umfassender Kompetenz zur Seite. Neben bedarfsgerechtem Versicherungsschutz bieten wir attraktive Finanzprodukte aus einer Hand. Typisch LVM. Aus einer Hand bedarfsgerechter Versicherungsschutz und attraktive Finanzprodukte: LVM-Vorteilskonto LVM-Tagesgeld LVM-Festgeld LVM-Fonds-Familie LVM-Privatkredit LVM-PolicendarlehenPLUS LVM-Forward-Darlehen LVM-Immobilienfinanzierung Für jede Gangart die richtige Finanzplanung Anlageziele sind so unterschiedlich wie unsere Kunden. Was für den einen richtig ist, kann für den Nächsten ungeeignet sein. Deshalb zählen hier Kompetenz, persönliche und intensive Beratung und individuelle maßgeschneiderte Konzepte. Aus diesem Grund hat die LVM beispielsweise mit ihrem Partner, der Augsburger Aktienbank, eigene Produktlösungen entwickelt. Mit Federated Investors, einem der renommiertesten US-amerikanischen Vermögensverwalter, wurde eine attraktive Fonds-Familie aufgelegt. Bei anderen Finanzdienstleistungen vom Festgeldkonto über das Bausparen bis zur Immobilienfinanzierung hat die LVM für ihre Kunden individuelle Angebote. Wer im Leben viel vorhat, braucht eben einen Partner, der sich auskennt. 12

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15 Starke Partner - das Fundament andauernder Sicherheit Die LVM Versicherung, gegründet 1896, ist heute mit mehr als Agenturen bundesweiter Service-Versicherer mit Angeboten für Versicherungen, Vorsorge und Finanzen. Erfolg ist die Summe vieler Faktoren. Vor allem von Menschen, die perfekt zusammen arbeiten. Die an ihren Aufgaben wachsen. Die gemeinsam immer wieder nach den besten Lösungen rund um Sicherheit, Vorsorge und Vermögensaufbau suchen. Bei der LVM kümmern sich in über Agenturen, in der Zentrale in Münster und im Außendienst rund Menschen um unsere Kunden. Und alle vereint ein Ziel: mit bestem Service jeden Tag noch ein kleines Stückchen besser zu werden. LVM Landwirtschaftlicher Versicherungsverein Münster a. G. LVM Krankenversicherungs-AG LVM Rechtsschutz- Service GmbH LVM Lebensversicherungs-AG LVM Pensionsfonds-AG LVM Unterstützungskasse GmbH FSM Fonds-Service Münster GmbH Menschen und ein großes Ziel: immer noch ein bisschen besser werden Das gilt heute, das galt vor über 110 Jahren, als unsere Versicherung gegründet wurde. Schon 1896 beim Versicherungsverein gegen Haftpflicht für Landwirte der Provinz Westfalen stand nicht Gewinnmaximierung im Vordergrund, sondern die gegenseitige Hilfe. Diesem Anspruch ist die LVM treu geblieben. Heute ist die LVM-Gruppe ein moderner Rundum-Versicherer, der die unterschiedlichen Kompetenzen aus Versicherung und Finanzdienstleistungen seiner verschiedenen Gesellschaften und starken Partnern unter einem Dach bündelt. Wie die Leistungen der Augsburger Aktienbank, die 2002 in den Konzern integriert wurde, oder der Aachener Bausparkasse und Federated Investors, mit denen wir seit mehreren Jahren erfolgreich zusammenarbeiten. Durch die seit 2009 bestehende Kooperation mit der gesetzlichen Krankenversicherung hkk hat die LVM Versicherung ihr Angebot als Dienstleister in Sachen Gesundheit noch erweitert. 15

16 Bedarfsgerechte Vorsorge braucht fachkundige Beratung. Im LVM-Servicebüro in Ihrer Nähe erhalten Sie beides. Oder rufen Sie uns an: Zentrale Kundenbetreuung Mo.-Fr. von Uhr kostenfrei: LVM Versicherung Kolde-Ring 21, Münster W 0011 (02/2013) 16