Qualitätsversprechen. 10 Versprechen, auf die Sie sich verlassen können. Geprüfte Qualität

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1 10 Qualitätsversprechen 10 Versprechen, auf die Sie sich verlassen können Geprüfte Qualität

2 Liebe Kundin, lieber Kunde, "Ausgezeichnete Qualität ist der Maßstab für unsere Leistungen." (Aus unserem Leitbild) Ein viel versprechender Anspruch, der unser geschäftliches Denken und Handeln leitet. Weil wir die Probleme unserer Kunden besser lösen wollen als andere. Doch wir versprechen nicht nur viel, wir halten es auch. Deshalb geben wir Ihnen 10 Qualitätsversprechen, auf die Sie sich verlassen können. Ohne Wenn und Aber. Und sollte einmal etwas nicht ganz perfekt sein: Sagen Sie uns das einfach. Wir lösen unsere Versprechen ein und entschuldigen uns mit einer kleinen Aufmerksamkeit. Versprochen! Ihre Volksbank Herrenberg Rottenburg Der Vorstand Gottschalk Binzer Lekies

3 1 Wir behalten Ihre Finanzen für Sie im Auge. Ihr Leben verändert sich Ihre Finanzen damit auch. Wir behalten das garantiert mit Ihnen im Blick: Bei einem jährlichen Finanz-Check fahren wir Ihre gesamten Finanzen für Sie auf den Prüfstand, verschaffen Ihnen damit einen klaren Überblick und sorgen für optimale Lösungen für Ihre Ziele und Wünsche.

4 2 Wir richten uns nach Ihrem Kalender. Ob morgens um acht oder abends um 20 Uhr wir nehmen uns Zeit für Sie. Sie können Ihren Wunschtermin von Montag bis Freitag mit Ihrem persönlichen Berater vereinbaren. Den Ort der Beratung können Sie sich aussuchen: bei uns in der Bank oder gerne auch bei Ihnen zu Hause. Und dass wir den vereinbarten Termin auch pünktlich einhalten, das versteht sich von selbst. Auf uns warten darauf können Sie lange warten.

5 3 Wir lassen uns nicht stören wenn Sie da sind: Sie und Ihr Anliegen stehen dann im Mittelpunkt. Damit wir uns ganz Ihnen widmen können, sind Unterbrechungen tabu.

6 4 Wir beraten Sie mit geballtem Know-How. Auf das Wissen und die Erfahrung unserer Berater können Sie sich verlassen. Und wenn es um ganz spezielle Themen geht, ziehen wir für Sie unsere Spezialisten hinzu geballtes Know-How also zu Ihrem Nutzen.

7 5 Wir entscheiden schnell für Sie. Damit Sie an Ihr Ziel kommen, treffen wir schnelle Kreditentscheidungen: für private Anschaffungen und Baufinanzierungen sofort und selbst bei größeren gewerblichen Investitionsfinanzierungen innerhalb von wenigen Tagen.

8 6 Wir lernen aus unseren Fehlern. Wir interessieren uns für Ihre Anregungen und Ihre Kritik. Denn damit helfen Sie uns, für Sie noch besser zu werden. Wir lösen Ihr Anliegen innerhalb eines Arbeitstages oder geben Ihnen Bescheid, wenn das einmal nicht möglich sein sollte.

9 7 Wir sind garantiert für Sie auf Draht. Wenn Sie uns telefonisch erreichen wollen, dann haben wir garantiert keine lange Leitung. Sollte Ihr gewünschter Ansprechpartner nicht direkt erreichbar sein, empfängt sie unser TelefonTeam, hilft Ihnen weiter, veranlasst einen Rückruf oder vermittelt Ihnen einen anderen Ansprechpartner für Ihr Anliegen. Auch wenn Sie uns eine schicken, sind wir auf Draht: Sie erhalten innerhalb eines Arbeitstages eine Antwort.

10 8 Wir kennen uns. Wir treffen uns mit Ihnen nicht anonym, sondern Sie können auf eine partnerschaftliche Begegnung vertrauen. Jeder unserer Mitarbeiter trägt sein Namensschild. Denn mit ihrem Namen stehen unsere Mitarbeiter persönlich für die Qualität unserer Bank ein.

11 9 Wir sorgen dafür, dass Sie «flüssig» sind. Auf unsere Geldautomaten ist Verlass jeden Tag rund um die Uhr. Und sollte einer unserer Automaten doch einmal nicht funktionieren, erstatten wir Ihnen den Aufwand bei Abhebung bei einer fremden Bank mit 5 Euro.

12 10 Wir werben darum, dass Sie für uns werben. Wir wollen Ihre Probleme besser lösen als andere. Gelingt uns das, freuen wir uns, wenn Sie uns weiterempfehlen: Ihrer Familie, Ihren Freunden oder Bekannten. Damit auch diese von unserer Leistung profitieren können. Ihre Empfehlung ist uns eine Prämie wert.

13 Dass unsere Leistungen von hoher Qualität sind, glauben wir übrigens nicht nur selber. Auch der TÜV bestätigt uns das eine Qualitätsprüfung von ganz objektiver Stelle, die hohe Ansprüche stellt. Und die wir seit Jahren voll und ganz bestehen. Darauf sind wir stolz und Sie haben den Nutzen: Unsere gesamte Bank ist umfassend nach DIN EN ISO 9001:2000 zertifiziert. Egal also, welche unserer Leistungen Sie auch immer nutzen: Auf die «ausgezeichnete» Qualität können Sie sich verlassen.

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