Boarding & Bodenprozesse

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Leon Breiner
vor 5 Jahren
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1 Boarding & Bodenprozesse Eurowings arbeitet kontinuierlich daran, das Reiseerlebnis und die Zufriedenheit aller Passagiere zu verbessern. Dazu gehört auch die Optimierung der Prozesse beim Boarding und am Boden. Seit April 2019 führt Eurowings an Gates neue Abläufe beim Boarding ein. Das Ziel: schnelleres Einsteigen, um Verspätungen zu vermeiden, die etwa durch zu viel, zu großes oder zu schweres Handgepäck verursacht werden. Daher achtet Eurowings in Zukunft noch konsequenter auf die Einhaltung der Handgepäcksregeln. Alle Informationen zu den Handgepäcksbestimmungen finden Sie unter: Durch die konsequentere Umsetzung des Priority Boardings ändert sich für Passagiere beim Boarding der Ablauf. So gibt es an jedem Gate zwei Boarding Lanes: Eine Priority Boarding Lane für BIZclass- und SMART-Passagiere sowie Statuskunden (HON, SEN) Eine reguläre Boarding Lane für BASIC-Passagiere Bis Juni 2019 wird das Konzept in Köln, Wien, Stuttgart, Hamburg, Palma de Mallorca, München, Düsseldorf und Dortmund eingeführt. Bis September 2019 erfolgt die Ausweitung auf alle Eurowings Flüge.

2 Gruppeneinteilung & Schließzeiten des Gates auf der Bordkarte

3 Wichtig für Eurowings Passagiere zu wissen: Grundsätzlich können Passagiere ihr Handgepäck bei stark gebuchten Flügen bereits vorab kostenlos am Check-in-Schalter abgeben. Eurowings informiert die Passagiere vorab per SMS und am Check-in, wenn ihr Flug betroffen ist. Da der Stauraum in der Kabine begrenzt ist, kann es auf stark gebuchten Flügen vorkommen, dass BASIC-Passagiere am Gate gebeten werden, ihr Handgepäck nachträglich kostenfrei einzuchecken wenn alle Bestimmungen für Handgepäck erfüllt sind. Sollte das Handgepäck nicht den Bestimmungen entsprechen, fällt generell eine Gebühr gemäß den ABB an. Alle Passagiere erhalten ihr Handgepäck bei Ankunft am Zielflughafen am Gepäckband zurück. Das Gate schließt 15 Minuten vor Abflugzeit. Eurowings bittet alle Passagiere, rechtzeitig zum Einsteigen am Gate zu sein. Handgepäckgebühren Seit dem 16. April 2019 berechnet Eurowings am Gate eine Gebühr für Handgepäck, das nicht den offiziellen Vorschriften entspricht (größer als 55x40x23 cm oder schwerer als 8 kg): 35 auf allen Kontinentalstrecken 70 auf Interkontinentalstrecken

4 Boarding & ground processes Eurowings is continuously working to improve the travel experience and increase the satisfaction of all its passengers. This also includes optimising boarding and ground processes. From April 2019, Eurowings has been introducing a new boarding process at gates. The aim: quicker boarding to avoid delays which are often caused by hand luggage that is either too large, too heavy, or passengers have too many bags. Eurowings will, therefore, be paying even more attention to passenger compliance with the hand luggage regulations. You can find all the information about the hand luggage regulations here: Due to the more consistent implementation of priority boarding, the boarding process is changing for passengers. This means there are two boarding lanes at each gate: one priority boarding lane for BIZclass and SMART passengers, and status members/customers (HON, SEN) one regular boarding lane for BASIC passengers The new concept will be introduced in Cologne, Vienna, Stuttgart, Hamburg, Palma de Mallorca, Munich, Dusseldorf and Dortmund by June By September 2019 it will be extended to all Eurowings flights.

5 Group classification & gate closure on boarding pass

6 It is important for Eurowings passengers to know: In general, passengers can check in their hand luggage at the check-in counter in advance and free of charge for fully booked flights. Eurowings will inform passengers in advance by SMS and during check-in if their flight is affected. Since storage space in the cabin is limited, on heavily booked flights, BASIC passengers may be asked at the gate to check in their hand luggage free of charge provided that all the hand luggage conditions have been fulfilled. If the hand luggage conditions have not been fulfilled, a fee will generally be charged in accordance with the GCC. All passengers can pick up their hand luggage at the luggage belt on arrival at the destination airport. The gate closes 15 minutes before departure. Eurowings requests that all passengers be at the gate for boarding in good time. Hand luggage charges Since 16 April 2019, Eurowings has been charging a fee at the gate for hand luggage that does not comply with official regulations (larger than 55x40x23 cm or heavier than 8 kg): 35 on all continental routes 70 on intercontinental routes

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