Gesundheitsversorgung für Dienstreisende und Expatriates im Ausland

Transkript

1 Gesundheitsversorgung für Dienstreisende und Expatriates im Ausland Frankfurt, Andreas Krugmann in Vertretung für Dr. Gerhard M. Mueller

2 Globalisierung bedeutet auch... Kurzfristige Terminierung der Reisen Entfernteste Gebiete werden bereist Verminderter Respekt / Scheu / Vorsicht vor Reisen und Kulturen Viren verbreiten sich in Fluggeschwindigkeit Entführungsbranche ist eine Wachstumsindustrie Terrorismus reist uns hinterher Reisen ist einfach geworden Leistungsträger Reisen bzw. Kommunikation haben globalen Standard Infrastruktur der med. Versorgung jedoch nicht Kinshasa Medical Center Kinshasa Dem. Republik Kongo

3 Dienstreisende <> Expatriates Sehr temporärer Aufenthalt Sprachdefizite Angehörige sind Zuhause Vorbereitung limitiert Wunsch nach Rückführung Medizinisches Spektrum different Weitere Probleme (Umbuchungen, Diebstahl, Verluste) Langfristiger Aufenthalt Gut vorbereitet Kulturverständnis Sprache meist + Familie meist vor Ort Breites med. Spektrum Behandlung vor Ort Behandlung loco-regional Leben in/mit der Gefahr Betreuungspotential hoch (Patient + Familie + Firma) Repatriierungen häufig Beratungsbedarf Information Relativ Pflegeleicht Selbständig

4 Dienstreisende <> Expatriates Dienstreisende Expatriates Umfassende und aktuelle Kenntnis über die Medizinischen Strukturen vor Ort bzw. Loco-regional Umfassende und aktuelle Kenntnis über die Medizinischen Befunde, Untersuchungsergebnisse und weitere Details

5 Know How durch Audits & Datenbanken +

6 Know How durch Audits & Datenbanken

7 Standard der Medizinische Versorgung weltweit AFRIKA Algerien, Ägypten, Äquatorial Guinea, Äthiopien, Angola, Benin, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Dschibuti, Elfenbeinküste, Eritrea, Gabun, Gambia, Ghana, Guinea, Guinea-Bissau, Kamerun, Kapverden, Kenia, Komoren, Kongo, Demokratiche Republik Kongo, Lesotho, Liberia, Libyen, Madagaskar, Malawi, Mali, Marokko, Mauretanien, Mauritius, Mosambik, Namibia, Niger, Nigeria, Republik Südafrika, Ruanda, Sambia, Sao Tome und Principe, Senegal, Sierra Leone, Somalia, Sudan, Swasiland, Seychellen, Tansania, Togo, Tschad, Tunesien, Uganda, Westsahara, Zentralafrikanische Republik, Simbabwe Amerika Antigua & Barbuda, Argentinien, Bahamas, Barbados, Belize, Bolivien, Brasilien, Chile, Costa Rica, Domenica, Dominikanische Republik, Ecuador, El Salvador, Grenada, Guatemala, Guyana, Haiti, Honduras, Jamaika, Kanada, Kolumbien, Kuba, Mexiko, Nicaragua, Panama, Paraguay, Peru, Puerto Rico, St. Kitts & Nevis, St. Lucia, St. Vincent & Grenada, Suriname, Trinidad & Tobago Uruguay, Venezuela, USA Asien Afghanistan, Armenien, Aserbeidschan, Bahrain, Bangladesh, Bhutan, Brunei, Birma (Myanmar), China, Georgien, Indien, Indonesien, Irak, Iran, Israel, Japan, Jemen, Jordanien, Kambodscha, Kasachstan, Katar, Kirgisien, Kuweit, Laos, Libanon, Malaysia, Malediven, Mongolei, Nepal, Nordkorea, Oman, Ost Timor, Pakistan, Philipinen, Russland, Saudi Arabien, Singapur, Sri Lanka, Südkorea, Syrien, Tadschikistan, Taiwan, Thailand, Turkmenistan, Usbekistan, Vereinigte Arabische Emirate, Vietnam Europa Albanien, Andorra, Belgien, Bosnien Herzigowina, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Großbritanien, Irland, Island, Italien, Serbien, Montenegro, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Mazedonien, Moldawien, Monaco, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, San Marino, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Türkei, Ukraine, Ungarn, Vatikan, Weisrussland, Zypern Ozeanien Australien, Fidschi Inseln, Kiribati, Marshall Inseln, Mikronesien, Nauru, Neuseeland, Belau, Papua Neuguinea, Salomon Inseln, Tonga, Tuvalu, Vanuatu, West Samoa

8 Spezielle Probleme der Medizin im Ausland Medizin ist Geschäft : knallhart ohne Ethik und Moral Infrastruktur vor Ort Rettungsdienste / Notarzt / primär Versorgung... Psychiatrische Erkrankungen Hygienestandard Pflegestandard Rehabilitation Übermaßbehandlung Blut / Plasma - Sicherheit Alkoholprobleme Allgemeines Problem der Medizin bedside Irrtumswahrscheinlichkeit von 0% - 100%

9 Am Ende entstehen auch z. T. hohe Kosten Kostenträger Leistungserbringer Auslandskrankenversicherung individuell Firmenvertrag Business Travel Produkte Private Krankenversicherung Schutzbriefe Kreditkarten Gesetzliche Krankenkasse (EHIC) Berufsgenossenschaft Unternehmen Mitgliedschaften Ärzte Medical Center Kliniken Ambulanzunternehmen Apotheken Fluggesellschaften Bestatter Korrespondenten Agenten Gebühren

10 Am Ende entstehen auch z. T. hohe Kosten Diagnose BRD Polen USA China Türkei Blinddarm Operation Herzinfarkt Sprunggelenksfraktur Gastroenteritis Schnittwunde Pneumonie Kopfschmerzen - ambulant Polytrauma Nierenkolik - stationär

11 Am Ende entstehen auch z. T. hohe Kosten Challenger Seoul Hamburg, Euro 2 stops Minimum Lear 35 Santo Domingo Stuttgart Euro 3-4 Stops Turboprop Narvik München, 4 Std Euro Stretcher Lima Madrid Berlin 20 Stunden Euro PTC der LH San Francisco nach Frankfurt Nonstop Euro

12 Wie es funktioniert...! Vorbereitung bzw. Planung der Reise/Entsendung Beratung Medizinischer / Psychologischer Check-Up Impfungen - Prophylaxe ASSISTANCE 365/24 Erfahrung Netzstruktur Weltweite Services Multilingual Notfallpläne: Katastrophe, SARS, Vogelgrippe Weitere Services Kostenträger Versicherer Ideal wenn Klare Absprachen Kompetenzregelung Prozesse Informationsfluss Transparenz Cost Containment Vertrauen Realismus

13 Mondial Assistance Deutschland Alle Assistance- und CRM- Leistungen aus einer Hand Eigenes Fachärzte-Team (18*) KIT / Psychologen SOS / Alert Team Eigenes 24h - Reisebüro Ausfallsicherheit durch zwei Standorte Über 410 Mitarbeiter* Münchner Rück Gruppe 50% 50% Über 25 Sprachen* 25% 75% Netzwerk von über Servicepartnern in Deutschland... rehacare GmbH SBAI Versicherung (Niederlassung) Zertifiziert nach DIN EN 9001:2000 Spezielle IT-Architektur -Wiesbaden- -München- Standort München Standort Wiesbaden ~ 48 Mio. Serviceumsatz* Part of MONDIAL Group *) Stand

14 Mondial Assistance Group Weltweit präsent mit Niederlassungen (derzeit 28) + Allianz World Wide Care* und Korrespondenten in 168 Ländern * Über Servicepartner Zertifiziertes Kliniknetz in 128 Ländern 11,8 Mio. Assistance/Service-Fälle*: d.h. alle drei Sekunden eine Leistung Über Mitarbeiter* 1.4 Mrd. Umsatz p.a. Niederlassung Kooperationspartner Partnernetzwerke

15 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!