Avira Support Collector. Kurzanleitung

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1 Avira Support Collector Kurzanleitung

2 Inhaltsverzeichnis 1. Einleitung Ausführung des Avira Support Collectors Auswahl des Modus Einsammeln der Informationen Auswertung der Informationen Aufbau des Menüs Informationen unter General Informationen unter Windows Informationen unter Avira Products...10 Avira Support Collector (Status: 08 April 2014) 2

3 1. Einleitung Der Avira Support Collector ist Teil des Avira Supports, der es Kunden ermöglicht, schnellen Support und effektivere Fehlerbehebung zu erhalten. Der Avira Support Collector ermöglicht eine detaillierte Fehleranalyse Ihres Systems, sodass der Avira Support Probleme schnell lokalisieren kann. 2. Ausführung des Avira Support Collectors Laden Sie den Avira Support Collector von der Avira Internetseite herunter und starten Sie ihn bitte auf dem betroffenen System. Es erscheint das Startdialogfenster vom Avira Support Collector. In dem Startdialogfenster haben Sie die Möglichkeit, Ihre Benutzerdaten einzutragen wie: Name Firma Call Nummer Hierbei handelt es sich nicht um Pflichtfelder. Somit müssen sie auch nicht ausgefüllt werden. Avira Support Collector (Status: 08 April 2014) 3

4 2.1 Auswahl des Modus Bei der Option Modus können Sie definieren, mit welchem Modus der Avira Support Collector auf dem System ausgeführt werden soll. Standard In diesem Modus dauert das Sammeln der Informationen nur wenige Minuten Erweitert Das Sammeln der Informationen kann mehrere Stunden betragen, da z.b. Dump-Files eingesammelt werden Malware In diesem Modus werden dieselben Informationen, wie im Standard Modus eingesammelt. Es werden zusätzlich noch spezielle Informationen für die Malware Analyse gesammelt, wie zum Beispiel Datei Informationen von den Dateien aus dem Windows Verzeichnis, *.dat Dateien und Avira Quarantäne Dateien. Das Sammeln der Informationen kann evtl. mehrere Stunden dauern Hinweis Im Standard und Malware Modus werden keine weiteren Logdateien aus dem Verzeichnis C:\WINDOWS\system32\*.log gesammelt. Die Logdateien werden nur im Modus Erweitert eingesammelt. Avira Support Collector (Status: 08 April 2014) 4

5 3. Einsammeln der Informationen Nach der Auswahl des entsprechenden Modus können Sie nun über die Start Schaltfläche den Avira Support Collector ausführen, damit die Informationen von dem System für die Fehleranalyse eingesammelt werden. Sobald die Support Informationen auf dem System erfolgreich eingesammelt wurden, erscheint ein separates Popup Fenster mit einem entsprechenden Hinweis. Auf Ihrem Desktop wird eine 7Z-Datei abgelegt, die alle benötigten Informationen beinhaltet: AVSUPINF.7Z Senden Sie diese Datei bitte an den Avira Support. Avira Support Collector (Status: 08 April 2014) 5

6 4. Auswertung der Informationen Entpacken Sie nun die 7Z Datei in ein Verzeichnis Ihrer Wahl und öffnen Sie die Datei index.html mit dem aktuellen Firefox Browser. Hinweis Die Auswertung der Informationen wurde nur mit dem aktuellen Firefox Browser getestet. Bei Verwendung von anderen Browsern (u.a. mit Internet Explorer, Opera, Google Chrome etc.) kann es zu Problemen führen, da es nicht gewährleistet ist, dass alle Informationen richtig dargestellt werden. Daher sollte nur der aktuelle Firefox Browser für die Auswertung verwendet werden. Zusätzlich werden nur noch Probleme behoben, die ausschließlich mit dem Firefox Browser unter Windows und Linux auftreten. Probleme, die bei der Benutzung anderer Browsern auftreten, werden nicht behoben. 5. Aufbau des Menüs Das Menü wurde in mehrere Ebenen unterteilt. Dort finden Sie die entsprechenden Informationen des Avira Support Collector, des Betriebssystems oder der Avira Produkte. Ebene 1 Diese Ebene ist in 3 Kategorien eingeteilt, über die Sie Informationen zum Avira Support Collector, zum Betriebssystem und zu den Avira Produkten finden. Ebene 2 Hier werden die Kategorien aufgelistet, zu denen Informationen gesammelt wurden. Gibt es zu der ausgewählten Kategorie auf der Ebene 2 noch weitere Unterkategorien, werden diese auf Ebene 3 aufgelistet. Ebene 3 Hier werden die Unterkategorien mit den Informationen von der ausgewählten Kategorie von Ebene 2 dargestellt. Avira Support Collector (Status: 08 April 2014) 6

7 Beispiel Auf Ebene 1 wird die Kategorie Windows ausgewählt, um die Informationen zum Betriebssystem zu sehen. In der Ebene 2 werden nun sämtliche Kategorien zum Windows Betriebssystem angezeigt. Hier wird nun die Kategorie Autostart ausgewählt. Dadurch, das die Kategorie Autostart noch weitere Unterkategorien enthält, werden auf der Ebene 2 keine weiteren Informationen hierzu angezeigt. Auf Ebene 3 wird nun z.b. die Unterkategorie Registry ausgewählt, um sich die Informationen hierzu anzeigen zu lassen. 5.1 Informationen unter General Hier werden allgemeine Informationen zum Avira Support Collector gesammelt. General Information Hier werden die Informationen zum Avira Support Collector aufgelistet, wie z.b.: in welchem Modus wurde der Avira Support Collector ausgeführt welche Version des Avira Support Collectors wurde verwendet welche Avira Produkte sind auf dem System installiert Avira Support Collector (Status: 08 April 2014) 7

8 Logging Die Kategorie Logging beinhaltet auf Ebene 3 folgende Unterkategorien: grouped by severity warnings, errors, fatal errors (chronological) Hier werden Informationen gesammelt, wenn es z.b. Probleme beim Anzeigen oder Sammeln von Informationen mit dem Avira Support Collector gibt. 5.2 Informationen unter Windows Hier werden die Informationen zum Windows Betriebssystem gesammelt. Für die Kategorien auf Ebene 2 können noch weitere Unterkategorien bestehen, unter der Informationen hinterlegt sind. Anbei ein Beispiel anhand von den Kategorien: Windows Eventlogs Registry Avira Support Collector (Status: 08 April 2014) 8

9 Windows Eventlogs Für die Kategorie Windows Eventlog gibt es noch Unterkategorien auf der Ebene 3. Dort finden Sie Informationen zu System, Application und Security. Registry Avira Support Collector (Status: 08 April 2014) 9

10 Für die Kategorie Registry gibt es noch Unterkategorien. Unter diesen finden Sie Informationen zu: Network Registry Entries Service Registry Entries Misc. Registry Entries Bei der Kategorie Service Registry Entries auf Ebene 3 wurden die gesammelten Informationen nochmals in subpages aufgeteilt. Hintergrund Das Laden einer großen Menge von Informationen erfolgt im Allgemeinen etwas länger. Dies hat oft zur Folge, dass, sobald der Webbrowser seine Leerlauffrist überschritten hat, die Verbindung mit einer Fehlermeldung abbricht. Aus diesem Grund werden große Mengen von Informationen in subpages aufgeteilt, um dieses Problem zu verhindern. 5.3 Informationen unter Avira Products Hier werden die Informationen zu den Avira Produkten auf dem System gesammelt. Auf Ebene 2 werden die installierten Avira Produkte des Systems aufgelistet. Die Informationen zu den jeweils installierten Avira Produkten werden auf Ebene 3 angezeigt. Hinweis Die Produkte Avira Secure Backup, Avira Speedup und Avira Toolbar werden im Menü nur angezeigt, wenn diese auf dem System auch installiert sind. Avira Support Collector (Status: 08 April 2014) 10

11 Dieses Handbuch wurde mit äußerster Sorgfalt erstellt. Dennoch sind Fehler in Form und Inhalt nicht ausgeschlossen. Die Vervielfältigung dieser Publikation oder von Teilen dieser Publikation in jeglicher Form ist ohne vorherige schriftliche Genehmigung durch die Avira Operations GmbH & Co. KG nicht gestattet.. Ausgabe Q Hier verwendete Marken- und Produktnamen sind Warenzeichen oder eingetragene Warenzeichen ihrer entsprechenden Besitzer. Geschützte Warenzeichen sind in diesem Handbuch nicht als solche gekennzeichnet. Dies bedeutet jedoch nicht, dass sie frei verwendet werden dürfen Avira Operations GmbH & Co. KG. Alle Rechte vorbehalten. Irrtümer und technische Änderungen vorbehalten. Avira Operations GmbH & Co. KG Kaplaneiweg Tettnang Germany Telefone: Telefax: