Checkliste Familienfreundlichkeit - Beherbergungsbetrieb

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1 Checkliste Familienfreundlichkeit - Beherbergungsbetrieb A. Die besondere Qualität für Familien A. 1. Warum kommen Familien zu Ihnen? Warum kommen Familien mit Kindern zu Ihnen und nicht zu Ihrem Wettbewerber? Wo liegt Ihr Wettbewerbsvorteil? 1. Kinder kommen gerne zu uns, weil Familien kommen gerne zu uns, weil Eltern (die mitreisenden Erwachsenen) kommen gerne zu uns, weil... A. 2. Preis - Leistungsanreize 1. Preisvorteile und Anreize 1.1. Preisvorteile bzw. Preisanreize für Gäste mit Kindern 1.2. Pauschalangebote, Arrangements für Familien und /oder Aktionsangebote (zeitlich befristet) z.b. für Alleinreisende mit Kindern, Großeltern mit Enkeln 1.3. Alles - Inklusive und / oder Kinderfestpreise 2. Leistungsanreize und günstige bzw. kostenlose Leistungen Vergünstigte bzw. kostenlose Leistungen oder auch besondere Leistungen für Gäste mit Kindern A. 3. Klassifizierung, Besonderer Charakter 1. Klassifizierung Gültige Klassifizierung nach der Deutschen Hotelklassifizierung, der Deutschen Klassifizierung für Gästehäuser, Gasthöfe und Pensionen (DEHOGA Landesverband Mecklenburg-Vorpommern, Schwerin) oder nach den Empfehlungen des DTV e.v. (Deutscher Tourismusverband e.v.) zur Klassifizierung von Ferienhäusern und Ferienwohnungen, bzw. Campingplätzen. 2. Regionaler, landestypischer, sozialpolitischer oder anderer besonderer Charakter Besondere Note und herausragende Merkmale des Betriebes A. 4. Weitere Vorzüge des Hauses (bzw. Campingplatzes) für Familien 1. Lage des Hauses 1.1. Verkehrsberuhigte Lage. (Keine Gefährdung durch Straßenverkehr.) 1.2. Entfernung DB-Bahnhof 1.3. Entfernung ÖPNV-Haltestelle 1 von 6

2 2. Anreize und Kompetenzen für Familien 2.1. Fachliche Qualifikation der Betriebsleiter und Mitarbeiter, die für Familien bedeutend sind 2.2. Ausgewiesene Nichtraucherwohnungen, -zimmer 2.3. Natur- und Umweltinformation / -aufklärung / -erziehung kindgerecht aufbereitet 2.4. Allergiker geeignete Wohnungen / Zimmer (u.a. Allergikerbetten) 2.5. Barrierefreie Wohnungen/Zimmer nach DIN 18024/18025 Anzahl Ihr Angebot aus der Sicht der Gastfamilie B. Vor der Reise B. 1. Hausprospekt, Werbung 1. Hausprospekt 1.1. Aktueller Hausprospekt 1.2. Darstellung unseres Hauses im Gastgeberverzeichnis 1.3. Weitere hauseigene Zusatz-Informationen für Familien soweit vorhanden 2. Werbung und Pressearbeit - Drei Beispiele für Ihr Haus (Anzeigenwerbung, Darstellung in Reiseführern, bei Reiseveranstaltern, Presseartikel, Handzettel) B. 2. Internet - Homepage Internet - Information für Familien und Buchung (Die Bewertung Ihrer Internetseiten erfolgt bei Auswertung der Unterlagen) B. 3. Urlaubsanfrage einer Familie Beispiel für eine schriftliche Antwort auf eine Urlaubsanfrage einer Familie Sie erhalten nach Eingang der Unterlagen eine Urlaubsanfrage einer Testfamilie. Ihre schriftliche Antwort wird als Beispiel gewertet. B. 4. Informationen vor der Anreise Informationen 1. Urlaubschecklisten (Packliste) für Familien 2. Anreiseinformation (von Autobahn, Bahnhof) bis zum Haus 3. Aktuelle Speisekarten von Restaurantbetrieben im Umkreis liegen aus 4. Auskünfte in Fremdsprachen 2 von 6

3 C. Vor Ort C. 1. Empfang & Begrüßung Empfang und Begrüßung 1. Freundlicher Empfangsbereich 2. Willkommensschild 3. Begrüßung mit Erfrischung reichen oder kostenlose Erfrischung auf dem Zimmer 4. Frische Blumen / Obst aufs Zimmer C. 2. Information für Familien während des Aufenthalts 1. Gästeinformationen - Herzlich Willkommen 1.1. Gästeinformation (Hausinfo von A-Z, Hausordnung) 2. Orientierungshilfen für Kinder 2.1. Namensschild des Hauses an der Zufahrt / am Eingang 2.2. Kennzeichnung der Zimmer / Wohnungen, Etagen mit kinderfreundlichen Symbolen 2.3. Beleuchteter Eingangsbereich einschließlich Namensschild C. 3. Verpflegung bzw. Unterstützung der Selbstverpflegung 1. Häuser mit Selbstversorgung / Selbstverpflegung (z.b. Ferienwohnung, Ferienhaus, Privatzimmer, Urlaub auf dem Bauernhof ) Nachweis:»Information zum Verpflegungsservice« Brötchenservice bzw. Bäckerei in Fußnähe 1.2. Bereitstellung von Grundvorräten (gegen Entgelt) 1.3. Frühstücksservice: einfaches Frühstück, Frühstücksbuffet, Frühstück nach Wunsch 1.4. Getränkeservice 1.5. Abendimbiss 1.6. Kiosk, Lebensmittelverkauf auf dem Campingplatz (gilt nur für Campingplätze) 1.7. Sonstige Unterstützung der Selbstverpflegung 2. Häuser mit Teil- und / oder Vollverpflegung nur für Hausgäste Art der Verpflegung: Nachweis: Speise- und Getränkekarten 3. Häuser / Campingplätze mit öffentlicher Gaststätte / Restaurant Bitte reichen Sie für jeden öffentlichen Gastronomiebetrieb, der zu Ihrem Haus / Ihrem Platz gehört einen separaten Antrag für Gastronomiebetriebe ein und unterschreiben die Qualitätsverpflichtung. Beachten Sie dass die dort genannten Kriterien ebenso erfüllt sein müssen. 3 von 6

4 C. 4. Hilfen für Babys und Kleinkinder Service / Hilfen für die Betreuung von Babys / Kleinkinder (Nicht zwingend für Campingplätze) 1. Verfügbare Gitterbetten und Kinderbetten 2. Verfügbare Kindersitze, Kinderstühle und Kinderhochstühle 3. Wickeltisch bzw. Wickelauflage 4. Babyflaschenwärmer 5. Windeleimer 6. Töpfchen bzw. Toilettensitz 7. Rutschfester Schemel zur Höhenangleichung am Waschbecken 8. Baby- / Kinder-Badewanne 9. Babyphone 10. Sterilisator 11. Folgende Sicherheitsmaßnahmen / Hilfen für Kleinkinder sind installiert: Schubladensicherung - Gitter vor steilen Treppen - Trittsicherer Bodenbelag Notbeleuchtung - Kantenschutz an Möbeln - Herdschutzgitter Niedrige Handläufe - Sichere Balkonbrüstungen - Niedrige Lichtschalter Tür- und Fenstersperrvorrichtungen 12. Mückenschutz am Fenster oder über Kinderbett 13. Möglichkeit der Kinderbetreuung / Babysitter im Haus 14. Kinderwagen / Buggy / Rückentrage zum Ausleihen 15. Sonstige Hilfen, Serviceangebote und Sicherheitsmaßnahmen für Babys und Kleinkinder C. 5. Haus- und Wohnatmosphäre - Ausstattung Ausstattung des Betriebes und der Quartiere für Familien A. Ferienwohnung, Ferienhaus, Urlaub auf dem Bauernhof, Ferienanlagen mit FeWos / Ferienhäusern 1. Grundrisse der Ferienwohnungen / Ferienhäuser 2. Atmosphäre einer ihrer familienfreundlichen Ferienwohnungen 3. Ferienwohnungen / Ferienhäuser; zusätzliche Zimmer Gesamtzahl der Betten (ohne Zustellbetten) 4. Ferienwohnungen / Appartements mit Wohnraum plus zwei oder mehr Schlafzimmern 5. Wohnungen mit direkter Terrasse oder Balkon 6. Niedriges Kinder-WC oder Toilettenaufsatz 7. Abdunkelbare Schlafzimmer 8. Betten sind bezogen, Bettwäsche / Handtücher gestellt 9. Serviceangebot der Zwischenreinigung der Wohnung 10. Wäscheservice oder Waschmaschine & Trockenmöglichkeit 11. Kostenloser Wäschewechsel (wöchentlich Bettwäsche / Handtücher) 12. Komfort der Gesamtausstattung (gemäß DTV-Klassifizierung): Luxuriöser - Gehobener - Guter - Mittlerer - Einfacher 4 von 6

5 B. Hotel, Pension, Gasthof, Privatzimmer, Ferienanlagen mit Zimmern 1. Atmosphäre eines ihrer»familienfreundlichen«zimmer 2. Einzelzimmer, zusätzliche Appartements, Doppelzimmer, Mehrbettzimmer, Gesamt Anzahl der Betten 3. Familiengerechte Zimmer in Wohnungsgröße & Ausstattung oder 2 Zimmer mit Verbindungstür oder Hotelappartement mit zwei Schlafzimmern 4. Abdunkelbare Schlafzimmer 5. Zimmer mit niedrigem Kinder-WC oder Toilettenaufsatz 6. Zimmer / Appartement mit direkter Terrasse oder Balkon 7. Wäscheservice oder Waschmaschine & Trockenmöglichkeit 8. Fernseher im Zimmer ist mit Code absperrbar 9. Komfort der Gesamtausstattung (gemäß DEHOGA / DTV-Klassifizierung): 5 Sterne - 4 Sterne - 3 Sterne - 2 Sterne - 1 Stern C. Campingplätze 1. Stellplatzübersicht / Lageplan des Platzes 2. Allgem. Sanitärbereich mit Kinder-WC, Kinderwasch- & Duschraum 3. Anzahl Camping-Stellplätze: davon Touristenplätze und Dauerstellplätze 4. Campingstellplätze / -bereich für Familien mit kleinen Kindern 5. Mietsanitäranlagen für Familien (WC, Dusche) 6. Babyraum mit Wickeltisch 7. Anti-Rutschmaßnahmen im Sanitärbereich 8. Separate Entsorgungsmöglichkeit für Windeln (auf dem Campingplatz) 9. Wäscheservice oder Waschmaschine & Trockner / Trockenraum steht zur Verfügung 10. Komfort der Gesamtausstattung (gemäß DTV-Klassifizierung): Exklusiv - Erstklassig - Komfortabel - Zweckmäßig - Einfach C. 6. Freizeitangebote in Räumen 1. Gemeinschaftsräume ohne Verzehrzwang (Nicht zwingend für Ferienwohnungen) 1.1. Spielbereich im Nichtraucher Bereich oder / und Spielzimmer separat mit Spielsachen und kindgerechter Ausstattung 1.2. Tischtennis-Raum 1.3. Tischfussball 1.4. Medienraum für Kinder z.b. Video, Playstation, PC, Internet 1.5. Fitnessraum mit Sicherheitstrennung zu sonstigem Spielraum 1.6. Sonstige Freizeiträume mit Beschäftigungsmaterial für drinnen 2. Ausgefallenes Spiel- und Beschäftigungsmaterial für drinnen C. 7. Freizeitangebote im Freien 1. Spiel- und Bewegungsmöglichkeiten im Außenbereich 1.1. Hauseigener Spielplatz mit Spielgeräten (z.b. mit Schaukel, Sandkasten,...) 1.2. Weitere Spielmöglichkeiten und Attraktionen rund um das Haus 5 von 6

6 2. Material für Spiel und Sport im Freien 2.1. Kostenlose Nutzung von Spiel- und Freizeitsportmaterial 2.2. Verleih (kostenlos oder gegen Gebühr) von Spiel- und Sportgeräten C. 8. Aktivitäten für und mit den Hausgästen Aktivitäten mit den Hausgästen 1. Hauseigenes Kinder- und / oder Familienprogramm 2. Regelmäßige Bastel- und Spielnachmittage, Kinderfeste 3. Sport- und Spiel- und Spaßwettbewerbe 4. Gemeinsame Ausflüge mit den Familien (mindestens vierzehntägig) 5. Regelmäßige Märchenstunde 6. Betreuung der Kleinkinder mindestens 2 x pro Woche durch Betrieb oder Ort 7. Sonstige Aktivitäten D. Zum Ende und nach dem Urlaub D. 1. Gästezufriedenheit Gästezufriedenheit 1. Fragebogen Gästezufriedenheit / Kommentarkärtchen (Smiley-Kärtchen) 2. Briefwechsel bzw. Rückmeldungen von Gästen / Kindern nach dem Urlaub 3. Buchung oder Reservierung für die nächste Saison 4. Auswertung von Fragebogen und Reklamationen bzw. Lob und Tadel D. 2. Abreise und Erinnerung Abreise und Erinnerung 1. Hauseigenes Maskottchen (kostenlos oder gegen Gebühr) 2. Bezahlung neben Bargeld auch per EC-Karte oder Kreditkarte möglich 3. Weihnachtsgrüße und / oder Geburtstagsgrüße 4. Postkarte, , Anruf, nach der Ankunft zu Hause»Gut heim gekommen?«5. Erinnerungsfotos nachschicken 6. Weiteres zur Unterstützung, zum Abschied, zur Erinnerung 6 von 6