Kartenakzeptanz. aus einer Hand einfach und sicher

Transkript

1 Kartenakzeptanz aus einer Hand einfach und sicher

2 Kartenakzeptanz einfach und sicher Wir freuen uns, dass Sie uns bei der Abwicklung Ihrer Kartenzahlungen vertrauen. Im Folgenden möchten wir Ihnen einen kurzen Überblick über die Akzeptanz von MasterCard, Visa, UnionPay, American Express, iners Club und iscover, JCB, Maestro und V PAY geben. Wir erklären Ihnen vor allem die Abläufe im Verkaufsraum aber auch, worauf Sie bei den unterschiedlichen Karten achten müssen. 2

3 IE ÜBERPRÜFUNG ER KARTE UN ER IENTITÄT ES KARTENINHABERS Bitte überprüfen Sie bei jeder Transaktion die folgenden Punkte: ie Karte darf nicht beschädigt sein oder Schnitte aufweisen. Sie darf keine Anzeichen nachträglicher Veränderung aufweisen, wie z.b. Klebeband auf dem Unterschriftsfeld oder auf dem Chip. Auf allen Karten ist ein atum angegeben, bis wann die Karte gültig ist; auf einigen auch ein atum, ab dem die Karte gültig ist. Karten, die noch keine Gültigkeit haben oder bereits abgelaufen sind, dürfen nicht akzeptiert werden. ie Karte muss mit einem Kugelschreiber im Unterschriftsfeld unterschrieben sein. Verschmierte oder verwischte Unterschriften sind nicht gültig. Alle auf der Vorder- und Rückseite der Kreditkarte aufgedruckten Zahlen der Kreditkartennummer müssen mit der hochgeprägten Kreditkartennummer identisch sein. Sollten Sie Zweifel bezüglich der Identität des Karteninhabers haben, bitten Sie den Kartenbesitzer, sich per Ausweis zu legitimieren. Überprüfen Sie insbesondere, ob der Name auf der Karte mit dem Namen im Ausweis übereinstimmt. IE URCHFÜHRUNG ER TRANSAKTION PER EMV-CHIP OER MAGNETSTREIFEN Prüfen Sie zunächst, ob ein so genannter EMV-Chip auf der Karte vorhanden ist. Bei vorhandenem Chip stecken Sie die Karte in den Chipkartenleser Ihres Terminals. Ist kein EMV- Chip vorhanden, ziehen Sie den Magnet streifen der Karte durch den Magnetkartenleser. ie einzelnen Schritte einer Kartentransaktion entnehmen Sie bitte der Bedienungsanleitung Ihres Terminals. Beachten Sie: Eine nicht ordnungsgemäß durchgeführte Transaktion kann dazu führen, dass Sie keine Gutschrift erhalten. IE ÜBERPRÜFUNG ES TRANSAKTIONS- BELEGES Stellen Sie sicher, dass der ausgedruckte Transaktionsbeleg vor Ihren Augen unterschrieben wird und die Unterschrift mit derjenigen auf der Kreditkarte übereinstimmt. Unser Tipp: Halten Sie die Karte mit der Rückseite nach oben am Magnetstreifen, ohne dem Kunden das Unterschriftsfeld zu zeigen. So haben Sie beide Unterschriften sofort im Blick. Bei einigen Kartenzahlverfahren legitimiert sich der Inhaber wie bei der ebit-karte Bancontact/Mister Cash oder Maestro mit seiner PIN. Eine Unterschrift ist dann nicht nötig. Überprüfen Sie, ob die auf Ihrer Belegkopie abgedruckte Kartennummer mit der Nummer auf der Karte übereinstimmt. 3

4 Merkmale der Kreditkarten MASTERCAR ie hochgeprägte Kreditkartennummer beginnt mit einer 5 und hat 16 Stellen. ie ersten vier Stellen der Kreditkartennummer sind unter der hochgeprägten Nummer aufgedruckt. Im Unterschriftsfeld ist als Hintergrund MasterCard mehrfach diagonal in den MasterCard Farben abgebildet. VISA ie hochgeprägte Kreditkartennummer beginnt mit einer 4 und hat in der Regel 16 Stellen. ie ersten vier Stellen der Kreditkartennummer sind noch einmal über oder unter der hochgeprägten Nummer aufgedruckt. as Visa Logo in Blau und Gold auf weißem Hintergrund befindet sich immer auf der Vorderseite. Unter ultraviolettem Licht wird über dem Visa Logo ein V sichtbar. Im Unterschriftsfeld erscheint der Name Visa unter ultraviolettem Licht. UNIONPAY UnionPay-Kreditkarten tragen auf der Vorderseite neben dem UnionPay-Logo ein Hologramm. ieses zeigt den Himmelstempel. ie Kartennummer kann mit 3, 4, 5, 6 oder 9 beginnen und hat zwischen 16 und 19 Stellen. ie aufgedruckten Sicherheitsziffern stimmen mit den ersten vier Stellen dieser Kartennummer überein. Bitte beachten Sie: ie Gültigkeit ( GOO THRU ) von UnionPay- Karten kann länger sein als bei anderen Kartenorganisationen. Teilweise verfügen die Karten über einen Chip. Auf der Rückseite befindet sich der Magnetstreifen wie auch das Unterschriftenfeld mit der Unterschrift des Karteninhabers. AMERICAN EXPRESS Auf jeder American Express Karte ist das American Express Blue Box Logo aufgedruckt. ie hochgeprägte Kreditkartennummer beginnt mit einer 3 und hat 15 Stellen. ie 4-stellige Kartenprüfnummer ist auf der Vorder- oder Rückseite der Karte aufgedruckt. Auf der Kartenvorderseite ist außerdem das Jahr, in dem der Karteninhaber seine Mitgliedschaft bei American Express erworben hat, angegeben. 4

5 INERS CLUB as Logo von iners Club eutschland befindet sich immer links oben. ie hochgeprägte Kartennummer beginnt mit einer 36 und hat 14 Stellen. as Unterschriftsfeld auf der Rückseite enthält die iners ClubGrafik sowie die komplette oder teilweise Kontonummer und die dreistellige CVV2-Nummer. urch den integrierten Chip verfügen einige Karten über ein verkürztes Unterschriftsfeld. U nter ultraviolettem Licht wird auf der Rückseite die iners ClubGrafik sichtbar. ie Rückseite enthält einen holografischen Streifen oder einen schwarzen Magnetstreifen. A uf einigen Karten befinden sich zusätzlich die Logos von Pulse und iners Club. ISCOVER as iscover-logo befindet sich entweder auf der Vorder- oder Rückseite. ie hochgeprägte Kartennummer beginnt mit 6011, 6400 oder 6500 und hat 16 Stellen. A ls Sicherheitszeichen erscheint ein geprägtes. as Unterschriftsfeld auf der Rückseite enthält die Worte iscover oder iscover Network und die letzten vier Ziffern der Kartennummer. R echts neben dem Unterschriftsfeld befindet sich die dreistellige Karten-I in einem separaten Feld. A uf einigen Karten befinden sich zusätzlich die Logos von iscover und iners Club. JCB as dreidimensionale Hologramm auf der JCB-Kartenvorderseite muss Licht reflektieren und den Eindruck einer Bewegung hervorrufen. Alle JCB-Kartennummern beginnen mit einer 35 und sind sechzehnstellig. as JCB Logo befindet sich immer auf der Vorderseite in der rechten unteren Ecke. as Unterschriftsfeld auf der Rückseite enthält den mehrfarbigen, mehrfach aufgedruckten Schriftzug JCB. 5

6 Merkmale der ebitkarten MAESTRO Karten mit Maestro Zahlfunktion erkennen Sie am blau-roten Symbol auf der Vorderseite der Karte. er Kunde autorisiert die Zahlung durch Eingabe seiner PIN. ie Zahlung per Unterschrift ist nicht möglich. Bancontact/Mister Cash Kartenzahlungen werden als Maestro Transaktionen abgewicklelt. V PAY Karten mit V PAY Zahlfunktion erkennen Sie am V Pay Logo auf der Vorderseite der Karte. ie Karte ist immer mit einem Chip ausgestattet. er Kunde kann die Zahlung ausschließlich durch Eingabe seiner PIN autorisieren. ie Zahlung per Unterschrift ist nicht möglich. UNIONPAY EBIT as UnionPay-Logo ist in der Regel auf der Vorderseite der Karte zu sehen, kann sich allerdings auch auf der Rückseite befinden. ie Kartennummer kann mit 3, 4, 5, 6 oder 9 beginnen und hat zwischen 16 und 19 Stellen. Bitte beachten Sie: er Name des Karteninhabers sowie das Verfallsdatum sind nicht zwingend auf der Karte abgebildet. Teilweise verfügen die Karten über einen Chip. Auf der Rückseite befinden sich der Magnetstreifen und das Unterschriftenfeld mit der Unterschrift des Karteninhabers. 6

7 Sicherheitsmerkmale der Karten Alle Kreditkarten sind mit speziellen Sicherheitsmerkmalen ausgestattet, die Fälschungen und Manipulationen so gut wie ausschließen. Und so können Sie schnell und einfach überprüfen, ob die Karte echt ist: Alle hochgeprägten oder aufgedruckten Zeichen eines Schriftzugs bzw. einer Zahlenfolge müssen von gleicher Größe und Höhe sowie im gleichen Schriftstil sein. Auf der Kreditkarte muss der Name des Inhabers stehen. ieser kann auch abgekürzt sein. Auf den Kreditkarten kann ein Hologramm mit Motiv abgebildet sein, das dreidimensional erscheint, wenn die Karte hin- und herbewegt wird. Einige Kreditkarten sind mit einem Foto des Inhabers versehen. In diesem Fall können Sie leicht überprüfen, ob der Besitzer der Kreditkarte auch der Inhaber ist. Immer mehr Kartenherausgeber geben neue Karten mit unterschiedlichen esigns heraus. ie hier aufgeführten Grund- und erweiterten Sicherheitsmerkmale müssen stets vorhanden sein. Einige Sicherheitsmerkmale werden von den kreditkartenherausgebenden Instituten/ Banken optional verwendet. Regeln für Sicherheit an der Kasse Bitte achten Sie darauf, dass Sie bei Karten mit Chip stets den Chipleser an Ihrem Terminal nutzen so wird die Abwicklung der Zahlung noch sicherer. ie Abwicklung per Chip statt Magnetstreifen geschieht über das so genannte EMV-Verfahren und erfüllt den derzeit höchsten Sicherheitsstandard. Bei chipbasierten Zahlungen kann es zu PIN-Abfragen kommen. Sorgen Sie daher dafür, dass Ihren Kunden ein geeigneter Sichtschutz zur Verfügung steht, damit die PIN nicht ausgespäht werden kann. Achten Sie bitte darauf, dass Belege und andere sensible Informationen niemals für Unbefugte einsehbar sind. 7

8 ATENSICHERHEIT MIT INGENICO PAYMENT SERVICES as Handling der sensiblen aten, die im Rahmen von Kreditkartenzahlungen erhoben werden, muss höchsten Sicherheitskriterien entsprechen. Ingenico Payment Services erfüllt die strengen Anforderungen des PCI Security Standards Council und gewährleistet maximale Sicherheit das wird durch akkreditierte Auditoren jährlich zertifiziert. ie Zulassung gemäß PCI SS umfasst sowohl die technische als auch die organisatorische Sicherheit bei der Verarbeitung und Übertragung von Kartendaten. VORSCHRIFTEN ZUR VORBEUGUNG VON IEBSTAHL UN MISSBRAUCH Speichern Sie nie aten, die Sie nicht benötigen. Sie sollten beispielsweise niemals die kompletten atensätze aus einem Magnetstreifen oder einem EMV-Chip oder die Prüfnummer von Kreditkarten notieren oder aufbewahren. Bewahren Sie Unterlagen mit sensiblen Kundendaten nicht länger als notwendig auf. Vernichten Sie alle Quittungen, Verträge, urchschläge und sonstige okumente und atenträger, die nicht mehr benötigte Karteninhaberdaten enthalten. Sorgen Sie dafür, dass Unterlagen mit sensiblen Kundendaten in einem gesicherten Bereich und vor Unbefugten geschützt aufbewahrt werden. Stellen Sie sicher, dass von Ihnen beauftragte Unter nehmen alle Regeln und Vorschriften zum aten schutz streng befolgen. Regelverstöße durch diese Unternehmen können auch für Sie unangenehme Konsequenzen haben. Sollten Unbefugte Zugriff auf Karteninhaberdaten erlangen, informieren Sie uns unverzüglich. Nur so können Sie den atenmissbrauch verhindern und Ihre Kunden und sich selbst schützen. atendiebstahl verhindern Ingenico Payment Services GmbH. 8