Kroll Ontrack RDR Services

Transkript

1 Kroll Ontrack RDR Services Eine Anleitung Inhaltverzeichnis 1. Erste Schritte Seite 2 2. Installations-Typ #1 - Standalone Windows Workstation Seite 3 3. Installations-Typ #2 - Windows Remote Desktop (RDP) Seite Recovery Done Seite Ontrack Remote Client manuell starten Seite Ontrack Remote Client deinstallieren Seite FAQs - Internet Verbindungsfehler, Installationsfehler Seite 23 Page 1 of 25

2 1. Erste Schritte Was sind die Voraussetzungen für eine Remote Datenrettung (RDR)? Strukturelle Beschädigungen (gelöschte Dateien, Neuinstallationen, usw.) Strukturell beschädigte Datenbanken (Outlook PST-Dateien, MS SQL, MS Exchange DBs) Startfähiges Windows System mit Internetzugang über LAN, DSL, usw. Wichtig! Physikalisch zerstörte oder beschädigten Medien können NICHT Remote bearbeitet werden. Was benötigen Sie für die Onlinedatenrettung (RDR)? Das betroffene Medium (Festplatte) muss zuerst als Zweitplatte (Slave) angeschlossen werden. Das Medium sollte vom BIOS und Windows (Datenträgerverwaltung) einwandfrei erkannt werden. Laden Sie die die Ontrack Client Software herunter und installieren Sie sie auf die Windows Bootfestplatte (C:). Wichtig! Die Ontrack Client Software darf NICHT auf der betroffenen Festplatte installiert werden. Ontrack Client Voraussetzungen: Die Laufwerkbuchstaben Z: und P: sollten nicht belegt sein. Es darf keine Fernwartungssoftware auf dem Rechner installiert sein (z.b. VNC, TeamViewer, usw.). Page 2 of 25

3 2. Installations-Typ #1 - für Standalone Windows Workstations Ontrack Remote Client herunterladen und installieren. Link: Die Datei odrrs.exe lokal abspeichern. Doppelklick auf die Datei odrrs.exe, um den Remote Client zu installieren. Page 3 of 25

4 Wählen Sie die gewünschte Sprache aus. Klicken Sie Weiter. Page 4 of 25

5 Führen Sie einen Standard Setup aus: Klicken Sie Weiter. Page 5 of 25

6 Klicken Sie Weiter. Klicken Sie Weiter. Page 6 of 25

7 Klicken Sie Weiter. Der Remote Client wird installiert Page 7 of 25

8 Klicken Sie Weiter. Computer neu starten und Fertig stellen. Page 8 of 25

9 Wichtig! Nach dem Neustart, fährt Windows in einer niedrigen Farbauflösung hoch - das liegt an unserem Remote Client bzw. unseren eigenen Grafiktreibern. Bitte melden Sie sich mit denselben Benutzer (Administrator) an, mit dem Sie unsere Software vorher installiert haben. Page 9 of 25

10 Klicken Sie auf Verbinden, um die Remote-Verbindung aufzubauen und den Remote Client zu starten. Weiter mit Windows : unser Remote Client wird beendet und Windows wird wieder wie gewohnt gestartet. Klicken Sie Weiter. Page 10 of 25

11 Geben Sie bitte Ihre Jobnummer ein. (Die Jobnummer finden Sie auf dem Technischen Beiblatt.) Geben Sie die Jobnummer wie folgt ein: 1GA20130XXXXX Wichtig! XXXXX durch IHRE Jobnummer ergänzen. Optional können Sie einen Proxy Server eintragen. Wichtig! Nach Möglichkeit, bitte keinen Proxy Server verwenden! Mit Weiter bestätigen. Page 11 of 25

12 Mit Weiter bestätigen. Verbindung zu Kroll Ontrack wird hergestellt. Page 12 of 25

13 Die Verbindung wurde erfolgreich aufgebaut und die Ontrack Mitarbeiter starten die Diagnose. Wichtig! Dasselbe Fenster bleibt während der gesamten Diagnose und Datenrettung sichtbar. Page 13 of 25

14 3. Installations-Typ #2 - für Windows Remote Desktop (RDP) RDP Unterstützung funktioniert nur mit Windows Vista, 7, 2008 und 2008 R2 Verbindung über Remote Desktop aufbauen. Download und Setup siehe -> Kapital 2. Installation Typ #1 (Seite 3 bis 8) Wichtig! Ausnahme #1 -> Nach der Installation, den Computer NICHT neu starten! Page 14 of 25

15 Melden Sie sich zuerst aus der aktuelle Remote Session aus. Loggen Sie sich zuerst aus der aktuelle Remote Session aus. Und verbinden Sie sich erneut über Remote Desktop ein. Wichtig! Ändern Sie bitte zuerst die Bildschirmauflösung unter: Einstellungen -> Anzeige -> 800 x 600 Pixel Starten Sie die Remote Desktop und benutzen Sie den selben Benutzer, wie bei der Installation des Ontrack Remote Clients (z.b. Administrator) Page 15 of 25

16 Starten Sie die Remote Desktop und benutzen Sie denselben Benutzer, den Sie bei der Installation des Ontrack Remote Clients (z.b. Administrator) verwendet haben. Weiter mit Verbinden und folgen Sie dann bitte, die Anleitung aus Kapital 2. Installations-Typ #1 - für Standalone Windows Workstations (Seite 3). Page 16 of 25

17 Wenn Sie eine erfolgreiche Verbindung zu Kroll Ontrack aufgebaut haben, dann: o Lassen Sie entweder das Remote Desktop Fenster geöffnet, oder o Bitte verkleinern Sie das Fenster auf Minimalgröße und verschieben es. Wichtig! Das Remote Desktop Verbindung/Fenster darf NICHT geschlossen oder abgemeldet werden, sonst wird die Verbindung zu Kroll Ontrack unterbrochen und die Diagnose kann nicht mehr durchgeführt werden! Page 17 of 25

18 Wenn die Diagnose seitens Kroll Ontrack abgeschlossen ist und die Remote-Verbindung beendet wurde, bekommen Sie die folgende Meldung innerhalb der Remote Desktop Fenster. Mit OK bestätigen. Mit Beenden bestätigen, wenn Sie wieder Windows anstatt unseren Remote Client verwenden möchten. Page 18 of 25

19 Wählen Sie Abmelden aus, aktivieren Sie die Einstellung Starten Sie Windows anstatt Ontrack Data Recovery und bestätigen Sie mit OK, um sich später wieder normal mit Windows verbinden zu können. Page 19 of 25

20 4. Recovery Done die Datenwiederherstellung ist beendet. Klicken Sie OK um fortzufahren. Bestätigen Sie bitte mit Beenden, wenn Sie unsere Remote Client beenden möchten. Page 20 of 25

21 Aktivieren Sie die Einstellung: Starten Sie Windows anstatt Ontrack Data Recovery Remote, um die gewohnte Windows Umgebung wieder zu starten. Page 21 of 25

22 5. Ontrack Data Recovery Remote Client manuell starten Remote Services aktivieren auswählen Aktivieren bestätigen und mit OK fortfahren. Der Rechner wird erneut gestartet und unser Remote Client wird aktiviert. Page 22 of 25

23 6. Ontrack Remote Client deinstallieren Unter Systemsteuerung > Software, können Sie unsere Remote Software manuell deinstallieren. Page 23 of 25

24 7. FAQs 1. Internet Verbindungsfehler Beim Verbindungsfehlern bitte wie folgt vorgehen. Mit OK bestätigen. Fahren Sie bitte mit Verbinden fort. Einstellungsmöglichkeiten optional ausprobieren: - Einstellung HTTP for firewalls aktivieren ODER, - Port-Number statt 80 -> 6603 ändern Mit Weiter fortfahren. Page 24 of 25

25 2. Software Installationsfehler Was tun, wenn folgende Fehlermeldung erscheint: Error message "ERROR =2 configuring RDR" when installing, un-installing, enabling, or disabling. a) Diese Fehlermeldung kann auftauchen, wenn die Installation des Ontrack Clients vorzeitig abgebrochen und zu einem späteren Zeitpunkt ein erneuter Installationsversuch durchgeführt wurde und der Client deswegen nicht vollständig installiert ist.. 1. Rebooten Sie Ihr System, reinstallieren Sie RDR Quickstart und wählen Sie die Repair Option aus. 2. Falls das nicht funktioniert, rebooten und reinstallieren Sie erneut. 3. Falls das nicht funktioniert, deinstallieren Sie bitte den Client nach den Anweisungen im Kapitel, 6. Ontrack Remote Client deinstallieren (Seite 23). Page 25 of 25