Handbuch zur Installation

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1 Handbuch zur Installation Sat Internet Services GmbH Justus von Liebig Str Neustadt Telefon: 05032/894240

2 Herzlichen Glückwunsch und vielen Dank! Schon bald surfen Sie in rasanter Geschwindigkeit mit einer hochqualitativen Satelliteninternet Ausstattung. Sie werden überrascht sein, wie Ihnen schnelles Internet Tür und Tor zu neuen, positiven Online Erfahrungen öffnet. Wir möchten uns ganz herzlich bei Ihnen bedanken, dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben, und wir hoffen, dass unsere Leistung Sie überzeugt. Sie, als unser Kunde, stehen bei uns garantiert immer an erster Stelle. Wir sind jederzeit für Sie da. In unserem Info Booklet erhalten Sie weitere Informationen und Anleitungen zu Themen wie Montage und Installation. Rufen Sie uns bei Bedarf einfach an: 05032/ Wir freuen uns sehr, Sie als Kunde von satinternet begrüßen zu dürfen! Herzliche Grüße Dr. Victor Kühne Geschäftsführer Sat Internet Services GmbH 1

3 Inhaltsverzeichnis Einführung... 3 Sicherheit... 3 Auswählen des Schüsselstandorts Sichtlinie... 5 Anforderungen an einen geeigneten Mast zur Montage des Kits... 5 Übersicht über das montierte Kit... 6 Entpacken des Kits und Inhalt... 7 Lieferumfang... 8 Benötigtes aber NICHT im Lieferumfang enthaltenes Werkzeug... 8 Übersicht über die Antennenmontage... 9 Installationsschritte Befestigen des TV Kits OPTIONAL Fehlermeldungen während der Modeminstallation Fehlerbehebung Häufig gestellte Fragen Kontakt zum Support Sat Internet Services GmbH 2

4 Einführung Herzlichen Glückwunsch zum Erwerb des SkyEdge II c GEMINI Satelliten Breitband Terminals von avantisat.com. Mit diesem Terminal können Sie eine Verbindung zum Internet herstellen und die endlosen Möglichkeiten im World Wide Web genießen. Das Kit enthält die folgenden Hauptkomponenten: Satellitenschüssel Satellitentransceiver Modem Zubehör ( Kabel, Muttern, Bolzen usw.) Dieses Handbuch leitet Sie durch die Phasen für das Montieren der Schüssel, das Einrichten des Modems, das Ausrichten der Schüssel auf den Satelliten und das Aktivieren des Dienstes. Es wird empfohlen, dass Sie sich vor den nächsten Schritten das Installationsvideo auf unserer Webseite ansehen und das komplette Handbuch lesen. Die von uns zur im Vorfeld per zur Verfügung gestellten Installationsdaten sind für die Installation wichtig. Für das Ausrichten der Schüssel auf den richtigen Satelliten sind Azimut (Himmelsrichtung) und Elevation (Höhenwinkel) erforderlich. Während der Modeminstallation sind zudem der Location Code und der Cluster Code erforderlich. Ohne diese wichtigen Daten kann das Kit nicht installiert werden. Sicherheit Warnungen Bitte lesen Sie alle Betriebsanweisungen und Sicherheitsvorkehrungen, bevor Sie mit der Installation beginnen. Installieren Sie das Modem, die Antenne und die Verkabelung gemäß nationalen und lokalen Vorschriften von Behörden. Montieren Sie die Antenne auf einem ordnungsgemäß verankerten Mast oder an einer ordnungsgemäß verankerten Klammer, der bzw. die das Gewicht der Antenne und die Windlast tragen kann. Verwenden Sie Verankerungsmaterial und methoden, die für die Struktur und die mechanischen Eigenschaften der Oberfläche geeignet sind. Unterschiedliche Arten von Mauern und Dächern können unterschiedliche Arten von Verankerungen für die Montage am Antennenmast erfordern. Wenden Sie sich bei etwaigen Zweifeln an einen lizenzierten Fachbetrieb. Wenn Sie in Bereichen arbeiten, in denen das Risiko des Herunterfallens aus großen Höhen besteht, beachten und befolgen Sie die Sicherheitsvorschriften für Arbeiten in der Höhe: * Verwenden Sie eine ordnungsgemäße Arbeitsbühne, ein Gerüst oder eine Leiter mit entsprechendem Design und Gewichtsrate. Installieren und verwenden Sie ein Absturzsicherungssystem. * Tragen Sie Schutzkleidung, z. B. Schuhwerk, welches das Risiko des Ausrutschens minimiert. Tragen Sie einen Sicherheitshelm, der sicher am Kopf befestigt ist, sodass er in Position bleibt, wenn Sie fallen sollten. Verschieben Sie die Installation, um zu vermeiden, bei schlechten Wetterbedingungen zu arbeiten, wenn Oberflächen durch Regen rutschig werden können, wenn Windstöße unerwartete Kräfte auf die Antenne ausüben können, wenn das Risiko von Gewittern besteht, oder wenn es zu dunkel ist. Sichern Sie während der Installation alle Teile, um potenzielle Gefahren für Personen und die Umgebung zu vermeiden. Schränken Sie den Zugang zu dem Bereich in der Nähe oder unterhalb des Arbeitsplatzes ein. Sat Internet Services GmbH 3

5 Arbeiten und installieren Sie die Antenne aus Sicherheitsgründen in einem sicheren Abstand von Starkstromleitungen. Wählen Sie entsprechend Standard IEC und gemäß der Risikoeinschätzung der Standortbedingungen die ordnungsgemäße Methode, und installieren Sie ordnungsgemäße Schutzmaßnahmen, z. B. Blitzfangeinrichtung, Ableitung, Erdungssystem, Potenzialausgleichsleiter, Überspannungsschutzgeräte für Wechselstrom und Ethernetleitungen. Das Erden kann ausgeführt werden, indem Sie eine Ableitung an die Erdungsschraube der rückseitigen Halterung anbringen. Verwenden Sie hierzu einen 6,5 mm Ringkabelschuh (nicht im Lieferumfang dieses Kits enthalten). Stellen Sie vor dem Installieren des Modems sicher, dass die elektrische Steckdose ordnungsgemäß verkabelt und Ihre Computergeräte ordnungsgemäß geerdet sind. Risiko durch HF Strahlung: Die Sendegerät der Antenne kann ein elektromagnetisches HF Feld erzeugen. Halten Sie den Bereich zwischen Feedhorn und Reflektor (der Abstrahlung) frei: Halten Sie sich nicht dauerhaft im Bereich der Abstrahlung des Antennenreflektors auf, wenn das Modem eingeschaltet und am Sender angeschlossen ist. Beachten Sie, dass der Sender während des Ausrichtungsverfahrens ausgeschaltet ist, daher gibt es während der Installation kein Grund zur Sorge. Für den Anschluss an die Steckdose können unterschiedliche Typen von Netzkabeln verwendet werden. Verwenden Sie nur ein Hauptleitungskabel, das den Sicherheitsanforderungen des jeweiligen Landes entspricht. Verwenden Sie das Netzkabel nicht, wenn es beschädigt ist. Schließen Sie das Netzkabel nur an eine ordnungsgemäß geerdete, dreipolige Steckdose an. Verwenden Sie keine Adapterstecker. Entfernen Sie nicht den Erdungsanschluss vom Stecker. Um einen elektrischen Schlag zu vermeiden, stecken Sie den Stecker vollständig in die Steckdose ein. Um Brand oder Schockgefahr zu vermeiden, setzen Sie das Modem weder Regen noch Feuchtigkeit aus. Schützen Sie das Modem vor Tropfen oder Spritzern, und platzieren Sie keine mit Flüssigkeit gefüllten Objekte auf das Modem. Achtung Um Überhitzung zu vermeiden, dürfen die Belüftungsöffnungen auf der Modemoberfläche nicht blockiert werden. Positionieren Sie das Modem nicht auf oder unter anderen elektronischen Geräten. Positionieren Sie das Modem nicht an einem Standort mit direkter Sonneneinstrahlung. Positionieren Sie das Modem nicht in der Nähe von Wärmequellen. Wenn sich das Modem in einem Gehäuse oder Schrank befindet, sorgen Sie für eine ordnungsgemäße Belüftung. Verwenden Sie nur die zum Lieferumfang des Modems gehörende Stromversorgung. Durch Verwenden einer anderen Stromversorgung kann das Gerät beschädigt werden. Bei eingeschaltetem Modem dürfen keine Koaxialkabel angeschlossen oder abgezogen werden. Auf den Koaxialstecker liegt Gleichstromspannung an. Um Schäden durch statische Elektrizität zu vermeiden, trennen Sie das Ethernetkabel vom Modem oder Computer nur, bzw. schließen Sie es nur erneut an, wenn das Modem an einen Netzadapter und an eine Wechselstromsteckdose angeschlossen ist. Wenn das Modem über die Stromversorgung an einer Wandsteckdose angeschlossen ist, ist es von statischer Elektrizität ordnungsgemäß entladen. Um Fehler durch Lösen der Kabelverbindungen zu vermeiden, montieren Sie das Modem an einem dauerhaften Standort und an einer endgültigen Position, von dem bzw. der es in der Zukunft nicht mehr bewegt wird. Koaxialkabel können beim mechanischen Bewegungen von den Anschlüssen getrennt werden. Um Schäden am Gerät zu vermeiden, wischen Sie es nur mit einem sauberen, trockenem Tuch ab, und wenden Sie Flüssigkeiten, Chemikalien oder Reinigungssprays niemals direkt an. Das System verfügt über keine Teile, die vom Benutzer gewartet werden müssen. Versuchen Sie nicht, das Produkt selbst zu öffnen oder zu warten, dadurch erlischt der Garantieanspruch. Führen Sat Internet Services GmbH 4

6 Sie keine anderen Aktionen aus als in den Anweisungen zur Installation und Fehlerbehebung angegeben. Lassen Sie sämtliche Wartungsarbeiten von qualifizierten Servicemitarbeitern ausführen. Hinweise Um die Einhaltung von rechtlichen und sicherheitsspezifischen Vorschriften zu gewährleisten, sollten nur die zum Lieferumfang gehörenden oder nur äquivalente Netz und Koaxialkabel verwendet und ordnungsgemäß installiert werden, die den in diesem Handbuch beschriebenen Spezifikationen entsprechen. In einigen Ländern ist für das Installieren von Satellitenantennen eine Autorisierung erforderlich. Wenden Sie sich bei etwaigen Zweifeln an die lokalen Behörden. Auswählen des Schüsselstandorts Sichtlinie Ermitteln Sie den geeigneten Standort für Ihre Satellitenschüssel. Die Auswahl eines geeigneten Außenstandorts mit einer klaren Sicht in Richtung Satellit ist sehr wichtig: Hindernisse (z. B. Gebäude oder Bäume) können die Signalstärke beeinträchtigen. Anforderungen an einen geeigneten Mast zur Montage des Kits Der Mastdurchmesser muss zwischen 45 und 70 mm betragen. Der Mast muss auf einer soliden Basis installiert werden. Mechanische Antennendaten für Monteur: Die Windlast der Schüssel beträgt 495 N bei einem Druck von 800 N/m2 gemäß EN Das maximale Biegemoment des Montagemasts,1000 mm hoch am Befestigungspunkt beträgt 495 NM. Die Drehsteifigkeit der Schüssel Halterung muss bei einer Windgeschwindigkeit von 70 km/h im Betrieb besser als 0,02 sein. Sat Internet Services GmbH 5

7 Übersicht über das montierte Kit Sat Internet Services GmbH 6

8 Entpacken des Kits und Inhalt Sat Internet Services GmbH 7

9 Lieferumfang Benötigtes aber NICHT im Lieferumfang enthaltenes Werkzeug Sat Internet Services GmbH 8

10 Übersicht über die Antennenmontage Sat Internet Services GmbH 9

11 Installationsschritte 1. Schließen Sie das AzEl an die rückseitige Struktur und an die Neigungsplatte an (ohne die Schrauben anzuziehen). Sat Internet Services GmbH 10

12 2. Montieren Sie das AZEL an den Mast. Sat Internet Services GmbH 11

13 3. Stellen Sie sicher, dass die Schrauben lose sind, und stellen Sie die nominale Elevation ein. Die Elevationsskala hat eine 2 Grad Einteilung; die kleineren Markierungen dazwischen geben eine Einteilung von 1 Grad an. Sat Internet Services GmbH 12

14 4. Schließen Sie den Reflektor an der rückseitigen Struktur an. Sat Internet Services GmbH 13

15 5. Bringen Sie den Ausleger an der rückseitigen Struktur an. Sat Internet Services GmbH 14

16 6. Bringen Sie den Transceiver an der Transceiverhalterung an. Sat Internet Services GmbH 15

17 7. Bringen Sie den Transceiver am Ausleger an. Sat Internet Services GmbH 16

18 8. Schließen Sie die HF Kabel am Transceiver an, und lassen Sie eine zusätzliche Schleife von 1 m übrig. Sat Internet Services GmbH 17

19 9. Schließen Sie das Erdungskabel zwischen dem Transceiver und der rückseitigen Struktur an. Sat Internet Services GmbH 18

20 10. Stellen Sie sicher, dass Skala für die Azimut Feinoptimierung zentriert ist. Sat Internet Services GmbH 19

21 11. Montieren Sie den Pfeil für die Elevationsabweichung. Sat Internet Services GmbH 20

22 12. Stellen Sie den nominalen Azimut ein, und kompensieren Sie die Elevationsabweichung. Sat Internet Services GmbH 21

23 Example A / Exemple A / Beispiel A * Elevation from = 25 / Facture d élévation = 25 / Elevation aus = 25 * Elevation offset arrow= 2o / Flèche de décalage de l élévation = 2o / Pfeil für Elevationsabweichung = 2o * Set Elevation to 23o / Régler l élévation sur 23 / Elevation auf 23 einstellen Example B / Exemple B / Beispiel B * Elevation from = 25o / Facture d élévation = 25 / Elevation aus = 25 * Elevation offset arrow= +2o / Flèche de décalage de l élévation = +2o / Pfeil für Elevationsabweichung = +2o * Set Elevation to 27o / Régler l élévation sur 27 / Elevation auf 27 einstellen Sat Internet Services GmbH 22

24 13. Führen Sie das HF Habel in das Haus und schließen Sie die Stecker an den blanken Enden des HF Kabels an. Das Kabel kann gekürzt werden. Sat Internet Services GmbH 23

25 14. Schließen Sie das HF Kabel am Modem an. 15. Schließen Sie das LAN Kabel an das Modem und an den PC an. Schließen Sie das Modem an die Stromversorgung an. Sat Internet Services GmbH 24

26 16. Konfigurieren Sie den PC für DHCP (IP automatisch beziehen). Sat Internet Services GmbH 25

27 17. Rufen Sie die folgende URL auf: Geben Sie die Installationsparameter ein. Klicken Sie auf Weiter. Sat Internet Services GmbH 26

28 19. Klicken Sie auf Ausrichtung starten. Sat Internet Services GmbH 27

29 20. Begeben Sie sich zur Schüssel, und starten Sie die Ausrichtung. 21. Drehen Sie die Schüssel um den Mast, bis Sie ein Empfangssignal erhalten. Registrieren Sie den Status des Pfeils für die Elevationsabweichung. 22. Ziehen Sie die Klemmen am Mast an, und ändern Sie die Elevation, wenn sich der Pfeil für die Elevationsabweichung bewegt. Sat Internet Services GmbH 28

30 23. Nehmen Sie die Azimut Feinoptimierung vor. Sat Internet Services GmbH 29

31 24. Nehmen Sie die Feinoptimierung der Elevation vor. Sat Internet Services GmbH 30

32 25. Wiederholen Sie die Azimut Feinoptimierung aus Schritt Ziehen Sie die Azimut und Elevationsschrauben fest. Sat Internet Services GmbH 31

33 27. Begeben Sie sich zum PC, und klicken Sie auf Ausrichtung fertig stellen. Sat Internet Services GmbH 32

34 28. Warten Sie, bis das Installationsverfahren abgeschlossen ist. Das Laden der aktuellsten Software für das Modem kann bis zu 10 Minuten dauern. Sat Internet Services GmbH 33

35 Befestigen des TV Kits OPTIONAL Sat Internet Services GmbH 34

36 Slot 4 zum Empfang von 19,2 Ost Astra 1 (Standard in Deutschland) Slot 2 zum Empfang von 23,5 Ost Astra 3 Sat Internet Services GmbH 35

37 Fehlermeldungen während der Modeminstallation Während der Modeminstallation können die folgenden Fehlermeldungen angezeigt werden. In der folgenden Tabelle sind die möglichen Ursachen und Lösungsmethoden aufgeführt. Sat Internet Services GmbH 36

38 Sat Internet Services GmbH 37

39 Fehlerbehebung Die Elevations /Azimutschraube bewegt sich nicht Prüfen Sie die Befestigungsmuttern, um sicherzustellen, dass sie lose sind. Wenn die Befestigungsmuttern angezogen wurden, verhindern sie eine weitere Bewegung der Elevations /Azimutschraube. Sat Internet Services GmbH 38

40 Die Modem LEDs leuchten nicht Dies weist auf ein Problem mit der Stromversorgung hin. Prüfen Sie, ob an der Steckdose Strom anliegt. Prüfen Sie, ob der elektrische Stecker des Netzadapters ordnungsgemäß angeschlossen ist. Prüfen Sie, ob der Netzadapter eingeschaltet ist. Prüfen Sie, ob das Modem an den Netzadapter angeschlossen ist. Wenn das Problem durch die obigen Maßnahmen nicht behoben werden konnte, wenden Sie sich an den Support. Ich kann keine Verbindung zum Modem herstellen 1. Prüfen Sie, ob das Gerät eingeschaltet ist. 2. Prüfen Sie die LAN Konfiguration auf Ihrem PC. 3. Prüfen Sie die LAN LEDs am PC und Modem. 4. Ersetzen Sie das LAN Kabel. Wenn das Problem durch die obigen Maßnahmen nicht behoben werden konnte, wenden Sie sich an den Support. Der Transceiver gibt keine Signale aus Prüfen Sie die Tx Kabelverbindung. Wenn das Problem durch die obigen Maßnahmen nicht behoben werden konnte, wenden Sie sich an den Support. Ich kann mich beim Satelliten nicht einloggen 1. Prüfen Sie die Parametereinstellung. 2. Stellen Sie sicher, dass die Sichtlinie keine Hindernisse aufweist. 3. Prüfen Sie das Wetter: Möglicherweise haben Sie die Ausrichtung bei klaren Wetterbedingungen gestartet, jetzt kann es jedoch bewölkt oder regnerisch sein. 4. Prüfen Sie die Einstellungen für Elevation und Azimut. 5. Prüfen Sie den Wert der Elevationskompensation. 6. Stellen Sie sicher, dass die Kabelstecker ordnungsgemäß montiert und am Modem und Transceiver angeschlossen sind. 7. Versuchen Sie, langsamer zu scannen (die Schüssel zu drehen). Wenn das Problem durch die obigen Maßnahmen nicht behoben werden konnte, wenden Sie sich an den Support. Sat Internet Services GmbH 39

41 Ich stelle eine Verschlechterung des Dienstes fest Sie können eine Verschlechterung des Dienstes aus mehreren Gründen (oder einer Kombination aus diesen) feststellen: 1. Im gesamten Netzwerk kann aufgrund eines zu hohen Verbrauchs der Bandbreite durch alle Benutzer eine Überlastung vorliegen. 2. Sie haben Ihre Zuordnung möglicherweise überschritten. Prüfen Sie Ihren aktuellen Quotenstatus bei Ihrem ISP. 3. Klicken Sie auf der Modem Website auf Diagnose, und sehen Sie sich das Installationsprotokoll an. Wenn der aktuelle Signalpegel geringer als bei der Installation ist, kann dies aufgrund von schlechten Wetter an Ihrem Standort oder am Standort den zentralen Senders/Empfängers (Hub) passieren. 4. Überprüfen Sei, ob alle Muttern ordnungsgemäß angezogen sind. Wenn sich die Schüssel bewegt hat (aus welchem Grund auch immer), richten Sie sie erneut aus. 5. Prüfen Sie, ob es neue Hindernisse in der Sichtlinie gibt (ein Baum, der gewachsen ist, ein neues Gebäude usw.). Ist dies nicht der Fall, versuchen Sie, das Modem auf einer höheren Ebene zu installieren. Wenn das Problem durch die obigen Maßnahmen nicht behoben werden konnte, wenden Sie sich an den Support. Es wird kein Spitzensignal ausgegeben 1. Wenn sich das Wetter seit Beginn der Ausrichtung geändert hat, kann sich dies auf die Verbindungsqualität ausrichten. 2. Versuchen Sie, den höchsten Ton und die höchste Schwankrate zu finden, indem Sie den Azimut ändern. Sobald Sie ihn gefunden haben, versuchen Sie erneut, den Spitzenton zu erreichen, indem Sie die Elevation ändern. 3. Wenn das Problem durch die obigen Maßnahmen nicht behoben werden konnte, wechseln Sie zurück zum PC, und suchen Sie im Web nach einer Lösung. Wenn keine Fehlermeldungen angezeigt werden, können Sie mit der Installation fortfahren. Wenn eine Fehlermeldung angezeigt wird, weist dies darauf hin, dass während der Installation ein besserer Standort identifiziert wurde. Kehren Sie zurück zur Schüssel, und versuchen Sie, sie langsamer neu auszurichten. Wenn das Problem durch die obigen Maßnahmen nicht behoben werden konnte, wenden Sie sich an den Support. Sat Internet Services GmbH 40

42 Häufig gestellte Fragen Welche Download /Uploadgeschwindigkeiten kann ich erreichen? Dies ist von Ihrem Tarif abhängig. Schauen Sie in Ihre Tarifbeschreibung. Gibt es gefährliche Strahlung? Nein. Die verwendete Leistung des Verstärkers ist auf mehrere Watt begrenzt (in der Regel 2,5 W), die mit einer direktionalen Schüssel bei sehr geringer Out of beam Emission übertragen wird. Der einzige Ort, an dem das Ausmaß der Strahlung gefährlich sein kann, ist zwischen dem Transceiver und der Schüssel (siehe "Sicherheit >>Warnungen"). Der Leistungsverstärker ist jedoch während der Installation, während der Transceiver Signaltöne ausgibt, deaktiviert, daher wird keine Strahlung abgegeben. Kann ich ein anderes Modem kaufen und Splitter an den Kabeln anbringen? Dies ist leider nicht möglich. An einen Transceiver kann nur ein Modem angeschlossen werden. Kann ich einen Drahtlosrouter oder einen Ethernet Switch hinter das Modem schalten? Ja. In diesem Fall müssen Sie den Router an das Modem anschließen. Schließen Sie anschließend Ihren PC an den Router an, und konfigurieren Sie ihn gemäß dem zum Lieferumfang des Routers gehörenden Benutzerhandbuch. Können sich Wetterbedingungen auf den Modemempfang auswirken? Ja. Anders als bei Senderkanälen, bei denen das Bild beibehalten wird und eine Verschlechterung nur unter schlechten Bedingungen festgestellt wird, kann das CPE das Signal, jedoch auf Kosten der Reduzierung der verfügbaren Bitrate, auch bei starkem Regen verfolgen. Sind irgendwelche Internetanschlüsse/ adressen gesperrt? Nein, standardmäßig sind keine Anschlüsse/Adressen gesperrt. Kann ich Filme online ansehen? Technisch gesehen, ja. Sie müssen sich jedoch darüber im Klaren sein, dass Video Streaming einen Großteil des monatlichen Datenvolumens verbraucht. Welches sind die besten Bedingungen für die Schüsselinstallation? Klarer Himmel Maximal eine leichte Brise Gute Beleuchtung (Tageslicht) Sat Internet Services GmbH 41

43 Kontakt zum Support So können Sie den Sat Internet Services GmbH Support erreichen: Per Per Telefon: Per Post: 05032/ (Werktags zwischen 9 und 18 Uhr) Sat Internet Services GmbH, Justus von Liebig Str. 26, Neustadt Bitte halten Sie stets Ihre Kundennummer bereit wenn Sie unseren Support kontaktieren, nur so können wir Ihnen schnell und unkompliziert weiter helfen. Sat Internet Services GmbH 42