Facility Management im Gesundheitswesen

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1 Thomas A. Aichmayr Facility Management im Gesundheitswesen Benchmarking am Universitätsklinikum Aachen Diplomica Verlag

2 Thomas A. Aichmayr Facility Management im Gesundheitswesen: Benchmarking am Universitätsklinikum Aachen ISBN: Herstellung: Diplomica Verlag GmbH, Hamburg, 2012 Dieses Werk ist urheberrechtlich geschützt. Die dadurch begründeten Rechte, insbesondere die der Übersetzung, des Nachdrucks, des Vortrags, der Entnahme von Abbildungen und Tabellen, der Funksendung, der Mikroverfilmung oder der Vervielfältigung auf anderen Wegen und der Speicherung in Datenverarbeitungsanlagen, bleiben, auch bei nur auszugsweiser Verwertung, vorbehalten. Eine Vervielfältigung dieses Werkes oder von Teilen dieses Werkes ist auch im Einzelfall nur in den Grenzen der gesetzlichen Bestimmungen des Urheberrechtsgesetzes der Bundesrepublik Deutschland in der jeweils geltenden Fassung zulässig. Sie ist grundsätzlich vergütungspflichtig. Zuwiderhandlungen unterliegen den Strafbestimmungen des Urheberrechtes. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften. Die Informationen in diesem Werk wurden mit Sorgfalt erarbeitet. Dennoch können Fehler nicht vollständig ausgeschlossen werden und der Verlag, die Autoren oder Übersetzer übernehmen keine juristische Verantwortung oder irgendeine Haftung für evtl. verbliebene fehlerhafte Angaben und deren Folgen. Diplomica Verlag GmbH Hamburg 2012

3 Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis... 1 Abbildungsverzeichnis... 4 Tabellenverzeichnis Implementierung von Facility Management im Universitätsklinikum Aachen (UKA) Einleitung Facility Management: Krankenhaus Primär- und Sekundärleistung: Krankenhaus: G-DRG-System Kernprozess (Primärer Prozess): Unterstützungsprozess (Sekundärer Prozess): Abgrenzung / Betriebs- und Nutzungsphase Gebäudemanagement: Facility Management Produkte im Krankenhaus: Übersicht über die Facility Management Produkte Größen/Einheiten: Stufen der Produktorientierung nach der GEFMA Richtlinie Wunschliste - Vorgehensweise Datenermittlung (Ampelsystem): Produktdefinitionen: Bereitstellung (Kaltmiete) Verpflegung / Catering Reinigung und Pflege Instandhaltung Baukonstruktion / Bau IH Medizintechnik Instandhaltung Technische Anlagen Wäscheversorgung Wärmeversorgung DV-Dienste Stromversorgung Technische Serviceleistungen Bettenaufbereitung Telefondienste Wasserversorgung Büromaterial Abfallentsorgung Patiententransporte Objekte betreiben

4 Pflanzen pflegen Post- und Logistikdienste Sterilgutversorgung Fuhrparkmanagement Dokumentendienste Hygieneberatung Rundfunk und Fernsehen Schutz- und Sicherheitsdienste Kälteversorgung Umzugsdienste Schädlingsbekämpfung Anleitung / Legende für die Excel Tabelle: Auswertung der erhobenen Daten / Ergebnisse Gegenüberstellung der 29 FM Produkte Reihenfolge Top Ten Neue Facility Management Produkte Datengrundlage Gesamtübersicht Flächenzuordnung: Kategorisierungen / Gewichtungen: Zusammenfassung und Ausblick Literaturverzeichnis Anhang Overhead Bereitstellung (Kaltmiete) Verpflegung / Catering Reinigung und Pflege Instandhaltung Baukonstruktion / Bau IH Medizintechnik Instandhaltung Technische Anlagen Wäscheversorgung Wärmeversorgung DV-Dienste Stromversorgung Technische Serviceleistungen Bettenaufbereitung Telefondienste Wasserversorgung

5 15. Büromaterial Abfallentsorgung Patiententransporte Objekte betreiben Pflanzen pflegen Post- und Logistikdienste Sterilgutversorgung Fuhrparkmanagement Dokumentendienste Hygieneberatung Rundfunk und Fernsehen Schutz- & Sicherheitsdienste Kälteversorgung Umzugsdienstleistungen Schädlingsbekämpfung Neue Facility Management Produkte Dienst- und Schutzkleidung Reisekosten, Reisebeihilfen Beratungs- und Gerichtskosten Repräsentationsaufwand Lehrgangsgebühren Literatur Auswertung der neuen Facility Management Produkte Excel Tabelle

6 Abbildungsverzeichnis Abbildung 1: Lebenszyklusphasen (lineare Darstellung) mit FM-Hauptprozessen - GEFMA 100-1: (ergänzend verändert durch den Verfasser) Abbildung 2: DRG-Code - German Diagnosis Related Groups (Wikepedia 2010) Abbildung 3: Kern- und Unterstützungsprozesse im Krankenhaus - GEFMA 812: Abbildung 4: Lebenszyklusphasen (lineare Darstellung) mit FM-Hauptprozessen - GEFMA 100-1: (ergänzend verändert durch den Verfasser) Abbildung 5: ABC Analyse der FM Kosten: nach Abel (2009) [ergänzend verändert durch den Verfasser] Abbildung 6: Stufen der Produktorientierung: GEFMA 812: Abbildung 7: Hierarchie der Grundflächen im Gebäude - DIN EN (2009) (ergänzend bearbeitet durch den Verfasser) Abbildung 8: Produktbeschreibungen - Muss, Kann, Könnte (eigene Darstellung) Abbildung 9: Produktbeschreibungen - Muss, Kann, Könnte Detail (eigene Darstellung).. 66 Abbildung 10: Aufwände der Produkte (eigene Darstellung) Abbildung 11: Aufwände der Produkte Detail (eigene Darstellung) Abbildung 12: Raum Cluster (eigene Darstellung) Abbildung 13: Raum - Cluster Detail (eigene Darstellung) Abbildung 14: Vergleichstabellen (eigene Darstellung) Abbildung 15: Vergleichstabellen Detail (eigene Darstellung) Abbildung 16: alle ABC-Analysen im Vergleich (eigene Darstellung) Abbildung 17: alle ABC-Analysen im Vergleich mit Produktnamen (eigene Darstellung) Abbildung 18: Ausschnitt aus alle ABC-Analysen im Vergleich mit Produktnamen (eigene Darstellung) Abbildung 19: Vergleich der FM-Produkte im UKA von (eigene Darstellung) Abbildung 20: Ausschnitt aus Vergleich der FM-Produkte im UKA von (eigene Darstellung) Abbildung 21: Anteil FM Kosten an den Gesamtkosten nach Abel (eigene Darstellung) Abbildung 22: Anteil FM Kosten an den Gesamtkosten UKA (eigene Darstellung) Abbildung 23: Prozentuale Verteilung der Produktkosten nach Abel (eigene Darstellung) Abbildung 24: Prozentuale Verteilung der Produktkosten (eigene Darstellung) Abbildung 25: Alle FM-Produkte der ABC-Analyse im Vergleich (eigene Darstellung) Abbildung 26: Kategorisierung UKA Abbildung 27: Gewichtung der Aufwendungen zu den Raum-Clustern - GEFMA Abbildung 28: Gegenüberstellung der Kategorisierung im UKA und der Gewichtung in der GEFMA Richtlinie (eigene Darstellung)

7 Abbildung 29: Auswertung FM-Produkt 1 - Bereitstellung (Kaltmiete) (eigene Darstellung) Abbildung 30: Auswertung FM-Produkt 2 - Verpflegung / Catering (eigene Darstellung) Abbildung 31: Auswertung FM-Produkt 3 - Reinigung und Pflege (eigene Darstellung) Abbildung 32: Auswertung FM-Produkt 4 - Instandhaltung Baukonstruktion / Bau (eigene Darstellung) Abbildung 33: Auswertung FM-Produkt 5 - Instandhaltung Medizintechnik (eigene Darstellung) Abbildung 34: Auswertung FM-Produkt 6 - Instandhaltung Technische Anlagen (eigene Darstellung) Abbildung 35: Auswertung FM-Produkt 7 Wäscheversorgung (eigene Darstellung) Abbildung 36: Auswertung FM-Produkt 8 Wärmeversorgung (eigene Darstellung) Abbildung 37: Entwicklung des Endenergieverbrauchs des Sektors Gewerbe, Handel, Dienstleistungen Abbildung 38: Auswertung FM-Produkt 9 - DV-Dienste (eigene Darstellung) Abbildung 39: Auswertung FM-Produkt 10 Stromversorgung (eigene Darstellung) Abbildung 40: Auswertung FM-Produkt 11 - Technische Serviceleistungen (eigene Darstellung) Abbildung 41: Auswertung FM-Produkt 12 Bettenaufbereitung (eigene Darstellung) Abbildung 42: Auswertung FM-Produkt 13 Telefondienste (eigene Darstellung) Abbildung 43: Auswertung FM-Produkt 14 Wasserversorgung (eigene Darstellung) Abbildung 44: Auswertung FM-Produkt 15 Büromaterial (eigene Darstellung) Abbildung 45: Auswertung FM-Produkt 16 Abfallentsorgung (eigene Darstellung) Abbildung 46: Auswertung FM-Produkt 17 Patiententransporte (eigene Darstellung) Abbildung 47: Auswertung FM-Produkt 18 - Objekte betreiben (eigene Darstellung) Abbildung 48: Auswertung FM-Produkt 19 - Pflanzen pflegen (eigene Darstellung) Abbildung 49: Auswertung FM-Produkt 20 - Post- und Logistikdienste (eigene Darstellung) Abbildung 50: Auswertung FM-Produkt 21 Sterilgutversorgung (eigene Darstellung) Abbildung 51: Auswertung FM-Produkt 22 Fuhrparkmanagement (eigene Darstellung) Abbildung 52: Auswertung FM-Produkt 23 - Dokumentendienste (eigene Darstellung) Abbildung 53: Auswertung FM-Produkt 24 - Hygieneberatung (eigene Darstellung) Abbildung 54: Auswertung FM-Produkt 25 - Rundfunk und Fernsehen (eigene Darstellung) Abbildung 55: Auswertung FM-Produkt 26 - Schutz- und Sicherheitsdienste (eigene Darstellung) Abbildung 56: Auswertung FM-Produkt 27 - Kälteversorgung (eigene Darstellung)

8 Abbildung 57: Auswertung FM-Produkt 28 - Umzugsdienstleistungen (eigene Darstellung) Abbildung 58: Auswertung FM-Produkt 29 - Schädlingsbekämpfung (eigene Darstellung) 141 Abbildung 59: Auswertung FM-Produkt 30 - Dienst- und Schutzkleidung (eigene Darstellung) Abbildung 60: Auswertung FM-Produkt 31 - Reisekosten, Reisebeihilfen (eigene Darstellung) Abbildung 61: Auswertung FM-Produkt 32 - Beratungs- und Gerichtskosten (eigene Darstellung) Abbildung 62: Auswertung FM-Produkt 33 Repräsentationsaufwand (eigene Darstellung) Abbildung 63: Auswertung FM-Produkt 34 Lehrgangsgebühren (eigene Darstellung) Abbildung 64: Auswertung FM-Produkt 35 - Literatur (eigene Darstellung)