Christina Janning. Change Management. Möglichkeiten der Kommunikation zur Reduzierung innerbetrieblicher Widerstände. Diplomarbeit

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1 Christina Janning Change Management Möglichkeiten der Kommunikation zur Reduzierung innerbetrieblicher Widerstände Diplomarbeit

2 Janning, Christina: Change Management: Möglichkeiten der Kommunikation zur Reduzierung innerbetrieblicher Widerstände. Hamburg, Bachelor + Master Publishing 2014 Originaltitel der Abschlussarbeit: Change Management - Möglichkeiten der Kommunikation zur Reduzierung innerbetrieblicher Widerstände Buch-ISBN: PDF-eBook-ISBN: Druck/Herstellung: Bachelor + Master Publishing, Hamburg, 2014 Covermotiv: Kobes - Fotolia.com Zugl. Private Fachhochschule Göttingen, Göttingen, Deutschland, Diplomarbeit, 2012 Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek: Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über abrufbar. Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung außerhalb der Grenzen des Urheberrechtsgesetzes ist ohne Zustimmung des Verlages unzulässig und strafbar. Dies gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Bearbeitung in elektronischen Systemen. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften. Die Informationen in diesem Werk wurden mit Sorgfalt erarbeitet. Dennoch können Fehler nicht vollständig ausgeschlossen werden und die Diplomica Verlag GmbH, die Autoren oder Übersetzer übernehmen keine juristische Verantwortung oder irgendeine Haftung für evtl. verbliebene fehlerhafte Angaben und deren Folgen. Alle Rechte vorbehalten Bachelor + Master Publishing, Imprint der Diplomica Verlag GmbH Hermannstal 119k, Hamburg Hamburg 2014 Printed in Germany

3 Wenn der Wind des Wandels weht, bauen die Einen Schutzmauern, die Anderen bauen Windmühlen. CHINESISCHE WEISHEIT

4

5 Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis Abkürzungsverzeichnis Abbildungsverzeichnis III IV V 1 Einleitung Problemstellung und Zielsetzung... 1 Aufbau der Arbeit Grundlagen des Change Managements Definition Change Management... 3 Ursachen und Ziele des Change Managements... 4 Voraussetzungen für erfolgreiches Change Management... 7 Ausgewählte Modelle zum Ablauf von Change-Managementprozessen Der Drei-Phasen-Ansatz nach Lewin Das Acht-Stufen-Modell nach Kotter Widerstände und Kommunikation im Change Management Widerstand Entstehung und Definition Ursachen und Arten Merkmale und Ausprägungen Kommunikation Möglichkeiten der Kommunikation zur Reduzierung von Widerständen Kommunikation als Schlüsselelement im Change Management Die Schlüsselfunktion der Kommunikation in Kotters Acht-Stufen-Modell Der besondere Umgang mit emotionalem Widerstand Vertrauensvolle Gespräche zur Reduzierung emotionalen Widerstandes Die richtigen Grundhaltungen und Einstellungen Die richtige Gesprächsführung Geeignete Instrumente und Methoden Kritische Betrachtung der Kommunikationsmöglichkeiten 45 6 Schlussbetrachtung 47 Literaturverzeichnis Anhang IV XV III

6 Abkürzungsverzeichnis Abs. Abschnitt bzw. beziehungsweise ca. circa f. folgende ff. ggf. S. fort folgende gegebenenfalls Seite s. siehe u. und u.a. unter anderem Vgl. vs. Vergleiche versus z.b. zum Beispiel IV

7 Abbildungsverzeichnis Abbildung 2-1: Drei Voraussetzungen für Veränderungen... 8 Abbildung 2-2: Wandel als Veränderung von Gleichgewichtszuständen Abbildung 2-3: Der Acht-Stufen-Prozess für die Umsetzung tief greifenden Wandels 13 Abbildung 3-1: Bedrohte Bedürfnisse der Mitarbeiter Abbildung 3-2: Gründe für den Widerstand gegen Wandel Abbildung 3-3: Allgemeine Symptome für Widerstand V

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