Die wichtigsten Informationen rund um das UrStromMobil e-carsharing

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1 Die wichtigsten Informationen rund um das UrStromMobil e-carsharing Stand: 14. Juni 2018 Wir möchten Ihnen den bestmöglichen Service und eine komfortable Nutzung unseres e-carsharing in Bürgerhand bieten. Daher haben wir Ihnen hier einige wichtige Informationen zusammengestellt. Sollten Sie darüber hinaus Fragen haben, wenden Sie sich gerne an Ausleihen und Rückgabe Wo steht UrStromMobil zur Verfügung? UrStromMobil steht derzeit mit 2 Fahrzeugen auf dem Mainzer Hartenberg im Martin-Luther-King-Park zur Verfügung: Weitere Stationen in anderen Wohnquartieren in Mainz und Umland werden errichtet, wenn von den Bewohner/innen ein entsprechendes Interesse besteht. Eine Anfrage können Sie über unsere Webseite stellen: Wie erhalte ich den Zugang, um ein Auto aufzuschließen und zu fahren? Sowohl die Buchung als auch der Ausleihvorgang geschieht über unsere Handy App für Ihr iphone bzw. Android Smartphone. Bei der Einweisung werden Sie damit vertraut gemacht, wie Sie mit dem Handy das Auto aufschließen und später wieder zurückgeben. Was mache ich, wenn das Fahrzeug zur gebuchten Zeit nicht zur Verfügung steht? Wenn das Fahrzeug nicht zur Verfügung steht, sollte das Service-Center von Ihrem Vorgänger informiert worden sein. Sie werden entsprechend telefonisch informiert und in Abstimmung mit Ihnen Ihre Buchung auf ein anderes Fahrzeug umgebucht oder angepasst. Falls Sie nicht informiert werden, rufen Sie bitte selbst die Service-Telefonnummer ( ) an, damit das Problem bearbeitet werden kann. Sollte das Fahrzeug mehr als 15 Minuten verspätet zur Verfügung stehen, wird Ihnen eine pauschale Entschädigung entsprechend unserer Preisliste gutgeschrieben. Kann ich innerhalb einer Buchung das Fahrzeug zwischendurch abstellen? Ja. Nach dem Öffnen des Fahrzeugs mit dem Handy entnehmen Sie den Fahrzeugschlüssel aus dem Handschuhfach. Mit diesem Schlüssel starten Sie das Fahrzeug und können es jederzeit auch abschließen, z.b. am Zielort oder bei einer Fahrtunterbrechung. Der Ausleihvorgang läuft damit weiter. Erst bei der Rückgabe des Fahrzeugs an unserer Ausleihstation legen Sie den Fahrzeugschlüssel zurück ins Handschuhfach und schließen das Fahrzeug mit der Handy-App wieder ab. Damit ist der Ausleihvorgang beendet und das Fahrzeug steht anderen Nutzer/innen wieder zur Verfügung. 1/6

2 Wie gehe ich mit Verschmutzung um? Bitte verlassen Sie das Fahrzeug so, wie Sie es vorgefunden haben. Bitte essen sie nichts im Fahrzeug, um eine Verschmutzung des Innenraums zu vermeiden. Bitte beseitigen Sie Verunreinigungen, die z.b. durch stark verschmutze Schuhe oder verschmutzen Taschen verursacht wurden. Wenn durch das Fahren auf unbefestigten Wegen Schmutz am Fahrzeug hochgespritzt ist, bitten wir Sie, das Fahrzeug auf eigene Kosten durch eine Waschstraße zu fahren. Eine regelmäßige Reinigung zur Beseitigung der normalen Verschmutzung wird von uns organisiert. Wie beende ich die Fahrzeugnutzung? Stellen Sie das Fahrzeug wieder an unsere CarSharing-Station, an der Sie das Fahrzeug ausgeliehen haben. Wenn beide UrStromMobil Parkplätze frei sind, können sie sich einen der Parkplätze aussuchen. Schließen Sie die Fenster Schalten Sie die Elektronik mit der Start/Stop-Taste ab Stecken Sie die Chip-Karte des Fahrzeugschlüssels wieder in den Schlitz im Handschuhfach. Entnehmen Sie Ihre Gegenstände aus dem Fahrzeug. Schließen Sie das Fahrzeug wieder an die Ladestation an (die Ladeklappe lässt sich komfortabel durch einen Taster an der Konsole neben der Fahrertüre öffnen). Beenden Sie die Buchung mit der Handy App. Dabei werden die Türen verriegelt. Das Fahrzeug steht damit wieder für andere Nutzer zur Verfügung. Wie kann ich das Fahrzeug erneut öffnen, wenn ich etwas vergessen habe? Falls Sie die Nutzung mit der Handy-App beendet haben und noch Gegenstände im Fahrzeug vergessen haben oder das Ladekabel noch nicht angeschlossen ist, können Sie es wie folgt erneut öffnen: Buchen Sie das Fahrzeug für sofort (Funktion sofort buchen) Öffnen Sie das Fahrzeug mit der Handy-App Entnehmen Sie die Gegenstände, schließen Sie das Ladekabel an Beenden Sie die Buchung, das Fahrzeug wird dadurch wieder verriegelt Dieser Vorgang von weniger als 15 Minuten Dauer ist kostenfrei, wenn das Fahrzeug dabei nicht bewegt wird. Verfügbarkeit und Reichweite Ist das Fahrzeug verfügbar, wenn ich es brauche? Wir ermöglichen eine hohe Verfügbarkeit, da wir zwei Autos pro Station bereitstellen. Erfahrungsgemäß finden die meisten Buchungen kurzfristig statt. Wenn Sie das Fahrzeug für Ihre wichtigen Termine mindestens 24 Stunden im Voraus buchen, erhöht sich die Verfügbarkeit deutlich. Wenn Sie Lösungen für eine besonders hohe Verfügbarkeit benötigen, sprechen Sie uns bitte an. Wie hoch ist die Reichweite? Die tatsächliche Reichweite unserer Fahrzeuge liegt bei km, wenn die Heizung/Klimaanlage moderat genutzt und eine Höchstgeschwindigkeit von ca. 100 bis 120 km/stunde eingehalten wird. 2/6

3 Ist die Reichweite ausreichend? In den allermeisten Fällen schon, denn 85 % aller Autofahrten sind kürzer als 15 km. Unsere Autos haben eine reale Reichweite von über 200 km und werden nach jeder Fahrt an der Station aufgeladen. Dies kann an Ihrem Zielort über einen Schuko- Stecker auch an jeder Haushaltssteckdose erfolgen (bitte keine Verlängerungskabel verwenden, da diese für die Ladeleistung meist nicht geeignet sind). In über 95 % der Fälle ist der Strom, den das Fahrzeug an der Ausleihstation auflädt, ausreichend und Sie müssen das Fahrzeug nicht unterwegs aufladen. Was ist, wenn mir trotzdem unterwegs der Strom ausgeht? Siehe Aufladen Buchung und Abrechnung Wie buche ich mein Fahrzeug? Die Fahrzeugbuchung wird über die Mobileeee Handy-App für iphone und Android- Smartphones vorgenommen: Apple App-Store Google-Play-Store Wie lange im Voraus kann ich buchen? Im BASIS und PLUS-Tarif können Buchungen bis zu sieben Tage im Voraus vorgenommen werden. Im PREMIUM-Tarif können Buchungen bis zu 3 Monate im Voraus erstellt werden. Die meisten Buchungen erfolgen jedoch erst wenige Tage oder Stunden vor dem geplanten Fahrtbeginn. Manche Buchen auch spontan, wenige Minuten vor der Abfahrt. Wie wird die Fahrzeugnutzung abgerechnet? Sie erhalten zum Monatsende eine Aufstellung aller Fahrten und Kosten per . Der Betrag wird anschließend von Ihrem Konto per SEPA-Lastschrift eingezogen. Wie werden die Kosten für Zeitnutzung berechnet? Grundsätzlich wird die Zeit von Buchungsbeginn bis Buchungsende berechnet. Wird das Fahrzeug verspätet zurückgegeben, so wird diese Zeit ebenfalls in Rechnung gestellt. Zusätzlich behalten wir uns vor, bei verspäteter Rückgabe eine Service- Gebühr entsprechend unserer Preisliste in Rechnung zu stellen, wenn die Buchung nicht verlängert oder das Fahrzeug zu spät abgegeben wurde. Angefangene Stunden werden stets voll berechnet. Wie kann ich den günstigeren Tagestarif nutzen? Der Tagestarif gilt für einen 24-Stunden Zeitraum. Es wird immer automatisch der für Sie günstigere Preis berechnet: D.h. ab ca. 9 Stunden ist der Tagestarif günstiger als der Stundentarif und wird automatisch angewendet. Was ist, wenn sich meine Pläne kurzfristig ändern? Für unser CarSharing in Bürgerhand gilt das Prinzip Fairness zum Wohl von allen: 3/6

4 Fahrzeuge können kurzfristig umgebucht bzw. Buchungszeiträume verkürzt und verlängert werden, soweit die Verfügbarkeit gegeben ist. Es werden derzeit keine Kosten für Buchung berechnet. Sogar Umbuchung und Stornierung sind bis 4 Stunden vor Abfahrt kostenfrei. Wir bitten alle Nutzer/innen, sich gegenüber den Anderen und unserem Angebot fair zu verhalten und die Anzahl der Stornierungen und kurzfristigen Buchungsänderungen gering zu halten. Was ist, wenn ich spontan die Fahrt verlängern möchte? Ändern sich Ihre Pläne während der Fahrt, so können Sie die Buchung über die Handy-App oder einen Anruf bei unserer kostenlosen 24-Stunden CarSharing Service-Hotline ( ) verlängern, wenn keine Anschlussbuchungen vorliegen. Falls Anschlussbuchungen vorliegen, ist das Fahrzeug zum gebuchten Zeitpunkt zurückzubringen. Was passiert, wenn ich das Buchungsende wegen unvorhergesehenem Ereignis (z.b. Stau) nicht einhalten kann? Planen Sie ausreichenden Puffer ein, so dass Sie bis zum Buchungsende das Fahrzeug zurückbringen können. Sollte es dennoch einmal passieren, dass Sie den Termin nicht einhalten können, versuchen Sie, den Buchungszeitraum über die App bzw. unsere kostenfreie Service-Telefonnummer ( ) zu verlängern. Ist die Verlängerung der Buchung nicht möglich, weil eine Anschlussbuchung vorliegt, wird sich unser Service-Center darum kümmern, dass Ihr/e Nachfolger/in informiert wird. Wir berechnen hierfür eine Service-Gebühr entsprechend unserer Preisliste. 4/6

5 Aufladen Wann muss das Fahrzeug wieder aufgeladen werden? Bei jeder Rückgabe des Fahrzeugs an unserer Ausleihstation muss das Fahrzeug wieder an die Ladestation angeschlossen werden, damit Ihr/e Nachfolger/in wieder die möglichst volle Reichweite zur Verfügung hat. Warum kann ich bei der Buchung angeben, wie weit ich in etwa fahren möchte? Diese Angabe ist ein unverbindlicher Schätzwert. Ab Herbst 2018 nutzten wir diese Information, um eine entsprechende Ladezeit für das Fahrzeug vor und nach Ihrer Fahrt im Buchungssystem zu berücksichtigen, so dass sowohl für Sie als auch Ihre/n Nachfolger/in ausreichend Reichweite zur Verfügung steht. Noch an diese Angabe keine Funktion Wie schließe ich das Stromkabel am Fahrzeug an? Auf der Fernbedienung, mit der Sie das Fahrzeug auf- und zuschließen können, befindet sich ein Knopf (5) zum Öffnen der Ladeklappe an der Motorhaube. Praktischer ist es jedoch, wenn Sie die Fernbedienung gleich nach der Entnahme aus dem Handschuhfach in den Schlitz der Mittelkonsole stecken. Dann haben Sie die Hände frei. Die Ladeklappe kann über den Knopf (4) neben der Fahrertüre geöffnet werden. Schließen Sie zuerst das Ladekabel an der Ladestation an, dann am Fahrzeug (7). Die Stecker werden dann sowohl an der Ladestation wie am Fahrzeug automatisch gegen verriegelt. Wenn man den Stecker zu langsam in die Buchse einführt, kann sich die Verriegelung aktivieren, bevor man den Stecker bis zum Anschlag eingesteckt hat. Der Stecker lässt sich dann nicht mehr vollständig in die Buchse einführen. Drücken Sie den Knopf (4) bzw. (5) um die Verriegelung zu lösen. Dann lässt sich der Stecker wieder in die Buche einführen. Genauso entriegeln Sie den Stecker, um das Ladekabel am Fahrzeug und der Ladestation entfernen zu können. Wenige Sekunden später beginnt der Ladevorgang: die LEDs an der Ladesäule springen von grün auf blau. Bei Fragen oder Problemen in Zusammenhang mit der Ladesäule wenden Sie sich bitte an Kann ich mein Fahrzeug am Zielort aufladen? Falls der Strom nicht für Hin- und Rückfahrt ausreichend ist, empfehlen wir, das Fahrzeug am Zielort aufzuladen, so dass Sie keine Zeit für den Aufladevorgang während der Fahrt verlieren. Im Kofferaum des Fahrzeugs befindet sich neben dem Schnellladekabel auch ein Ladekabel mit einem 230 Volt Schuko-Stecker. Damit können Sie an jeder Haushaltssteckdose aufladen (bitte keine Verlängerungskabel verwenden, da diese meist für die Ladeleistung nicht ausgelegt sind). 5/6

6 Wie lange dauert der Ladevorgang? Über das Schnellladekabel wird das Auto an unserer Verleihstation mit einer Leistung von 22 kw in ca. 2 bis 2,5 Stunden aufgeladen. Gleiches gilt für die meisten öffentlichen Ladesäulen mit dem standardisierten Typ2-Anschluss. Auch sogenannte Wall-Boxen in privaten Garagen verwenden meist den Typ2- Stecker, laden jedoch oft mit einer reduzierten Leistung von 11 kw. Darüber dauert der Ladevorgang für eine volle Ladung ca. 4 Stunden. Über das beiliegende 230 Volt Schuko-Kabel kann das Fahrzeug an jeder Haushaltssteckdose in ca. 15 Stunden voll aufgeladen werden. Dies eignet sich z.b. Zielorten, an denen man ohnehin mehrere Stunden oder über Nacht verweilt. Häufig ist das Fahrzeug gar nicht ganz leer, sondern es wird entsprechend nachgeladen. Die Ladegeschwindigkeit lässt sich wie folgt merken: 22 kw Ladestation (Schnell-Ladekabel, z.b. an der Ausleihstation): zusätzliche Reichweite von 160 km pro Stunde Ladezeit 11 kw Ladestation oder Wallbox in privaten Garagen (Schnell-Ladekabel): zusätzliche Reichweite von 80 km pro Stunde Ladezeit 230 Volt Haushaltssteckdose: zusätzliche Reichweite von 20 km pro Stunde Ladezeit. Kann ich mein Fahrzeug unterwegs aufladen? Das Navi gibt einen Hinweis, wenn der Strom nicht ausreicht, um das Ziel zu erreichen. Es werden dann Ladestationen, die an der Strecke liegen, vorgeschlagen. Im Auto befindet sich eine Ladekarte für das Aufladen unterwegs. Die Kosten der Verwendung dieser Ladekarte werden von der UrStrom Service GmbH getragen. Was kostet eine Ladung mit Strom? Bei einem Strompreis von ca. 30 Cent/kWh kostet eine komplette Aufladung eines leeren Fahrzeugs ca. 12 Euro. An unserer Ausleihstation sowie bei Verwendung der im Fahrzeug befindlichen Ladekarte für öffentliche Ladestationen übernimmt die UrStrom Service GmbH die Stromkosten. Für die Aufladung am Zielort treffen Sie am besten eine Absprache mit der/m Gastgeber/in. Bei Freunden kann es gut ankommen, wenn man sich für die Aufladung z.b. mit einem kleinen Präsent bedankt oder aber etwas Geld anbietet. Manche Hotels berechnen eine geringe Pauschale. Diese Auslagen werden von der UrStrom Service GmbH nicht erstattet. Wo kann ich mich vorab informieren, wo es Ladestationen gibt? Zahlreiche Handy-Apps (z.b. Wattfinder) und die Internetseite geben detaillierte Auskunft über Ladestationen in Deutschland. 6/6