FACHLEUTE TECHNISCHER KUNDENDIENST/SERVICE

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1 FACHLEUTE TECHNISCHER KUNDENDIENST/SERVICE mit eidg. Fachausweis Berufsbegleitender, modular aufgebauter Lehrgang. Vorbereitung auf die eidg. Berufsprüfung für Fachleute Technischer Kundendienst/Service KURSBEGINN September KURSORT Basel, Olten WEITERBILDEN! WEITERKOMMEN!

2 FACHLEUTE TECHNISCHER KUNDENDIENST MIT EIDG. FACHAUSWEIS Die Anforderungen der Kunden an die Qualität von Produkten und Dienstleistungen steigen stetig. Nur mit gut ausgebildeten Mitarbeitenden können Industrie-, Handelsund Gewerbetriebe mit dieser Entwicklung Schritt halten. Maschinen, Anlagen und Gebäude sind einem Verschleiss- und Alterungsprozess unterworfen. Der technische Kundendienst kann auf Störungen schnell reagieren und mit den Prozessen der Instandhaltung und Wartung ungeplante Ausfälle und Folgeschäden vermindern. Die Verfügbarkeit von Maschinen, Anlagen und Gebäuden wird erhöht, die Sicherheit ist gewährleistet und der Wert von Maschinen, Anlagen, Gebäuden und Einrichtungen wird erhalten. Besitzer und Benutzer erzielen damit einen höheren Nutzen. Fachleute Kundendienst/Service mit eidg. Fachausweis finden ein sicheres, interessantes und Zukunft orientiertes Arbeitsfeld. BERUFSBILD Fachleute Technischer Kundendienst/Service arbeiten im Kundendienst von Industrieunternehmen, Handelsunternehmen, in der Gebäudetechnik oder im Facility Management. Sie nehmen Kundenwünsche entgegen und beraten Kunden bei Störungen von Maschinen oder Anlagen. Sie empfehlen Massnahmen zur Reduktion von Ausfällen und Stillständen und planen den Einsatz der technischen Spezialisten. Fachleute Technischer Kundendienst/Service beschaffen erforderliche Ersatzteile und entscheiden über Garantieleistungen. Sie berücksichtigen dabei rechtliche Grundlagen, betriebsinterne Vorgaben und Herstellervorschriften. ZIELSETZUNG Der Lehrgang vermittelt den Teilnehmenden in 2 Semestern ein umfangreiches Grund- und Fachwissen über den Technischen Kundendienst. Die Kompetenz, theoretisches Wissen über den Technischen Kundendienst in der Praxis umzusetzen, ist wichtiger Bestandteil des Lehrgangs. Aus erfahrenen Berufsleuten und Spezialisten werden Generalisten und Experten des Technischen Kundendienstes. TEILNEHMENDE Berufsleute mit einer abgeschlossenen beru ichen Grundbildung und Erfahrung im Technischen Kundendienst, in der Instandhaltung oder im Facility Management. EIDG. BERUFSPRÜFUNG FACHMANN/FACHFRAU TECHNISCHER KUNDENDIENST/SERVICE Die Lehrgänge für Fachleute Technischer Kundendienst/Service beginnen im September und sind auf die eidg. Berufsprüfung abgestimmt. Der Lehrgang ist berufsbegleitend und modular aufgebaut. Die eidg. Berufsprüfung besteht aus einem schriftlichen Teil (6 ½ Stunden), einem praktischen Teil (1 Stunde) und einem mündlichen Teil (1 Stunde). Nach erfolgreich bestandener Berufsprüfung sind die Teilnehmenden berechtigt, den geschützten Titel Fachmann/Fachfrau Technischer Kundendienst/Service mit eidg. Fachausweis zu führen.

3 AUFBAU DER WEITERBILDUNG Die beru iche Weiterbildung im technischen Kundendienst baut auf einer abgeschlossenen beru ichen Grundbildung mit eidg. Fähigkeitszeugnis (EFZ) und Berufserfahrung im Kundendienst/Service auf und führt über die Berufsprüfung (BP) bis zu einer höheren Fachprüfung (HFP). WEITERBILDUNGSSTUFE 2 HÖHERE FACHPRÜFUNG (HFP) Leiter/in Technischer Kundendienst mit eidg. Diplom Leiter/in Facility Management mit eidg. Diplom FACH- UND FÜHRUNGSAUSBILDUNG als Vorbereitung auf eine höhere Fachprüfung 3 Semester BERUFSPRÜFUNG (BP) Fachmann/frau Technischer Kundendienst/Service mit eidg. Fachausweis WEITERBILDUNGSSTUFE 1 PRÜFUNGSTRAINING (OPTION) Vorbereitung auf die eidg. Berufsprüfung (BP) FACHAUSBILDUNG TECHNISCHER KUNDENDIENST/SERVICE Technischer Kundendienst und Service planen, Mitarbeitende betreuen und unterstützen, Betriebsorganisation und rechtliche Bestimmungen, Kunden mit Serviceleistungen unterstützten und zufriedenstellen, Arbeits- und Kommunikationstechniken anwenden 2 Semester, 1 Jahr VORBILDUNG 2 Jahre Berufserfahrung im Technischen Kundendienst, in der Instandhaltung oder im Facility Management Abgeschlossene beru iche Grundbildung (Lehrabschluss) mit eidg. Fähigkeitszeugnis (EFZ) oder gleichwertige Ausbildung

4 FACHAUSBILDUNG FACHLEUTE TECHNISCHER KUNDENDIENST/SERVICE 30 TAGE (1 JAHR) Im Lehrgang Fachmann/frau Technischere Kundendienst/Service werden die Lerninhalte der Wegleitung zur eidg. Berufsprüfung vermittelt. Teilnehmende erarbeiten und vertiefen die Lerninhalte in Präsenzseminaren und im Selbststudium mit Schulungsunterlagen, Arbeitsblättern und Fallstudien. Der Praxisbezug wird mit Transferaufgaben sichergestellt, mit denen die Teilnehmenden die theoretischen Lerninhalte in der eigenen Berufspraxis vertiefen und anwenden. THEMENÜBERSICHT MODUL A TECHNISCHER KUNDENDIENST/SERVICE PLANEN Leitbild und Strategie im technischen Kundendienst/Service umsetzen; Bedarfs- und Auslastungspläne umsetzen; Einsatzplanung; betriebliches Rechnungswesen; Ersatzteilwesen, Garantiemanagement MODUL B MITARBEITENDE UNTERSTÜTZEN UND BETREUEN Einsatzplanung der Mitarbeitenden erstellen; Information der Mitarbeitenden; Ausbildungs- und Weiterbildungsmassnahmen planen; Teamentwicklung; Qualitätssicherung im technischen Kundendienst MODUL C BETRIEBSORGANISATION UND RECHTLICHE BESTIMMUNGEN Organisation des technischen Kundendienstes; Prozesse planen und überwachen; Projekte planen, umsetzen und in Projekten mitarbeiten; Rechtliche Bestimmungen kennen und anwenden MODUL D KUNDEN MIT SERVICELEISTUNGEN UNTERSTÜTZEN UND ZUFRIEDENSTELLEN Bestellungen, Schadenmeldungen und Reklamationen entgegennehmen und bearbeiten; Kunden beraten; Serviceleistungen offerieren; Mithilfe bei Marketingmassnahmen; Abfallstoffe korrekt entsorgen MODUL E ARBEITS- UND KOMMUNIKATIONSTECHNIKEN ANWENDEN Arbeits- und Kommunikationstechniken einsetzen; IT-Mittel anwenden; systematische Entscheidungsfindung; Teamsitzungen planen, leiten und auswerten; Verbesserungsmassnahmen planen und umsetzen; Stresssituationen erkennen und Massnahmen zur Stressbewältigung umsetzen; eigene Stärken und Schwächen erkennen und Massnahmen zur persönlichen Weiterentwicklung planen und umsetzen PRÜFUNGSTRAINING (OPTION) 1 TAG Nach Abschluss des Lehrgangs Fachmann/frau Technischer Kundendienst/Service können sich die Teilnehmenden mit dem Prüfungstraining auf den schriftlichen und den mündlichen Teil der eidg. Berufsprüfung vorbereiten.

5 ZULASSUNGSBEDINGUNGEN EIDG. BERUFSPRÜFUNG Die Zulassungsbedingungen zur eidg. Berufsprüfung sind in der Prüfungsordnung des Trägerverbands der eidg. Berufsprüfung verbindlich festgelegt: Zur Berufsprüfung Fachmann/frau Technischer Kundendienst/Service zugelassen wird: wer ein eidg. Fähigkeitszeugnis (EFZ) oder einen gleichwertigen Ausweis besitzt und eine Berufspraxis von mindestens 2 Jahren im Technischen Kundendienst/Service nachweist. NUTZEN DER BERUFLICHEN WEITERBILDUNG Der berufsbegleitende, kompetenzorientierte Lehrgang für Fachleute Technischer Kundendienst/Service baut auf den Vorkenntnissen der Teilnehmenden auf und entwickelt diese weiter. Das neu erworbene Wissen wird gezielt in die Berufspraxis der Teilnehmenden eingebracht und entwickelt sich so zu Kompetenzen. Diese Kombination von Theorie und Berufspraxis ergibt für Unternehmen und Teilnehmende den maximalen Nutzen einer Weiterbildung und ist die Grundlage für den erfolgreichen Abschluss der eidg. Berufsprüfung für Fachleute Technischer Kundendienst/Service. WEITERFÜRENDE BILDUNGSANGEBOTE Fachleute Technischer Kundendienst/Service mit eidg. Fachausweis können den Lehrgang für Leiter/in Facility Management mit eidg. Diplom absolvieren. DURCHFÜHRUNGSORTE Wir führen die Lehrgänge zur Vorbereitung auf die eidg. Berufsprüfung Fachmann/ frau Technischer Kundendienst/Service in Olten durch. Aktuelle Angaben zu den geplanten Lehrgängen und Kursen finden Sie auf unserer Homepage.

6 KOSTEN Fachausbildung Technischer Kundendienst 30 Tage CHF Schulungsunterlagen CHF 850. Prüfungstraining (Option) 1 Tag CHF 490. Eidg. Berufsprüfung* 2 Tage CHF Der Bund unterstützt Absolventinnen und Absolventen von eidg. Prüfungen (unabhängig vom Prüfungserfolg) mit einer Kostenbeteiligung von 50 % der Lehrgangskosten. * Die Gebühr für die eidg. Berufsprüfung wird direkt durch den Trägerverband verrechnet. Preisänderungen vorbehalten. Alle Preise exkl. MWST. ORGANISATION UND ANMELDUNG Referentinnen und Referenten und Lehrgängen und Kursen von Synergis AG sind nebenamtlich und verfügen über eine höhere Ausbildung und langjährige Berufserfahrung. Das Qualitätsmanagementsystem der Synergis AG ist nach eduqua zertifiziert (Schweizerisches Qualitätszertifikat für Weiterbildungsinstitutionen). Die Anmeldung für einen Kurs oder einen Lehrgang erfolgt schriftlich mit dem Anmeldeformular. Die Anzahl der Teilnehmenden für Kurse und Lehrgänge ist beschränkt. Die Anmeldungen werden in der Reihenfolge des Eingangs berücksichtigt. Die allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Bildungsangebote der Synergis AG.

7 GESTALTEN SIE HEUTE IHRE ZUKUNFT! Mit unseren praxisorientierten, berufsbegleitenden und eidgenössisch anerkannten Weiterbildungslehrgängen. LEITER/IN FACILITY MANAGEMENT mit eidg. Diplom INDSTANDHALTUNGSFACHLEUTE mit eidg. Fachausweis ELEKTROTECHNIK Fachkurse INSTANDHALTUNG SCHIENENFAHRZEUGE Zusatzmodul mit Zertifikat Synergis ist seit über 45 Jahren der führende Anbieter für berufsbegleitende Weiterbildungen in den Bereichen Instandhaltung und Facility Management in der Schweiz. KURSE IN BASEL, BERN, CHUR, OLTEN, LUZERN, THUN, VISP UND ZÜRICH BESUCHEN SIE UNSERE INFORMATIONS-ABENDE. Details dazu finden Sie unter

8 ANTWORTKARTE Vorname Name Adresse PLZ / Ort Telefon Mobil Firma SENDEN SIE UNS DAS ANMELDEFORMULAR Lehrgang Fachmann Technischer Kundendienst/Service: Basel Olten SENDEN SIE UNS INFORMATIONEN Lehrgang Instandhaltungsfachleute mit eidg. Fachausweis Lehrgang Leiter/in Facility Management mit eidg. Diplom Kurse Elektrotechnik Das aktuelle Weiterbildungsangebot Wir haben noch Fragen. Rufen Sie uns bitte an. Synergis AG Industriestrasse 21 CH-8304 Wallisellen Telefon info@iaisynergis.ch

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