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Theresa Winkler
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atriga GmbH atriga betreut international über 20.000 Mandanten kleinere und mittlere Unternehmen wie auch weltweit tätige Konzerne und Unternehmen aus den unterschiedlichsten Br

1 atriga GmbH atriga betreut international über Mandanten kleinere und mittlere Unternehmen wie auch weltweit tätige Konzerne und Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen (z. B. Assekuranz, Industrie, Kreditinstitute, Logistik, öpnv, Payment, Telekommunikation, Verlage, Versandhandel). atriga ist Vertragspartner der SCHUFA und der meisten Auskunfteien, Mitglied im BvCM Bundesverband Creditmanagement e. V., im Bundesverband für Online-Anbieter BDOA e.v. und ist Gründungsmitglied im Konsortium des E- Commerce-Leitfadens der ibi research. atriga verfügt über eine unternehmenseigene IT-Entwicklungsabteilung und ein bundesweites Vertragsanwaltsnetz. Vertragspartner der

anchen (z. B. Assekuranz, Industrie, Kreditinstitute, Logistik, öpnv, Payment, Telekommunikation, Verlage, Versandhandel).

2 Inkasso einmal anders - Prozessoptimierung im Forderungsmanagement

3 Inkasso einmal anders Auf einem Kalenderblatt wirbt Moskau Inkasso: Auch in heißen Situationen bleiben wir hautnah an ihrem Schuldner dran.

4 Inkasso einmal anders - Prozessoptimierung im Forderungsmanagement

5 Prozesse des Forderungsmanagement (Übersicht) 1. Identifikation 2. Bonifizierung 3. Limitverwaltung 4. Billing 5. Debitorenmanagement 6. Payment 7. Kaufmännisches Mahnverfahren 8. Vorgerichtliches Mahnverfahren 9. Gerichtliches Mahnverfahren 10. Gerichtliches Klageverfahren 11. Vollstreckung 12. Überwachungs-/Einziehungsverfahren

Kaufmännisches Mahnverfahren 8. Vorgerichtliches Mahnverfahren 9.

6 Die wichtigsten Fragen für Sie als Mandant 1. Datenübertragung - vom Mandant zum (Inkasso)Dienstleister - vom (Inkasso)Dienstleister zum Mandant 2. Transparenz (Vertrauen ist gut Kontrolle ist besser!) 3. Aufbau der Inkassoprozesse Individualisierung der Inkassoverfahren entsprechend Ihren Bedürfnissen (eigentlich: den Bedürfnissen Ihrer Schuldner)

zum Mandant 2. Transparenz (Vertrauen ist gut Kontrolle ist besser!) 3.

7 Die wichtigsten Fragen für Sie als Mandant 1. Wie leicht kann ich starten (möglichst geringer Aufwand)? 2. Wie weit kann ich mich mit meinem Partner weiterentwickeln? 3. Wie weit ist der Ablauf / sind die Prozesse automatisierbar?

8 Die wichtigsten Fragen für Sie als Mandant Datenübertragung - vom Mandant zum (Inkasso)Dienstleister - vom (Inkasso)Dienstleister zum Mandant Lustige Ideen (bitte nicht nachmachen!): per Brieftaube, per Briefpost, per Telefax, oder per anhang (Excelliste)

(Inkasso)Dienstleister zum Mandant Lustige Ideen (bitte nicht

9 Die wichtigsten Fragen für Sie als Mandant Datenübertragung - vom Mandant zum (Inkasso)Dienstleister - vom (Inkasso)Dienstleister zum Mandant Bessere Vorschläge: webbasiertes System (manuell und upload mit gesicherter Übertragung) FTP-, SFTP-Transfer automatisiert unmittelbar und automatisiert aus Shopsoftware, Warenwirtschaft, CRM-, Debitorenmanagement-, Paymentsystem usw. und zurück?

System (manuell und upload mit gesicherter Übertragung) FTP-, SFTP-Transfer automatisiert

10 Von der Einzelforderung bis zum Mengeninkasso

11 Einfach ohne Aufwand tätig werden: Der DebitManager MuM-Award 2009

12 Kundenclusterung Bonitätssituation des Schuldners Schuldnerreaktionen Lösungsangebote: RZV, Stundung, usw. Anwaltsmahnverfahren gerichtliche Maßnahmen Einziehungsverfahren Ereignisbasierter Inkassoprozess erfolglose Vollstreckung Kontinuierliche Überwachung Keine Reaktion Bestandskunde weiche Negativmerkmale Angebot Ratenzahlung Abbruch nach der 2. Rate Datenübergabe

Anwaltsmahnverfahren gerichtliche Maßnahmen Einziehungsverfahren Ereignisbasierter

13 Schuldner sind Kunden mit Zahlungsstörung

14 Hallo, und auch noch mal für Euch. Ich bin derzeit ohne Einkommen. Schreibt von mir aus ne Rechnung -hauptsache ihr macht es nicht wie meine Exfrau die mir dankenswerter weise das Haus aufgebrochen hat um es leer zu räumen -ich habe gerade echt andere Probleme als meine zeit damit zu schrotten jedes mal das Gleiche zu schreiben wegen der kleinen Summe; wie gesagt gerade hab ich eh nix (ps -hat einer von euch ne Wohnungseinrichtung abzugeben? Küche, Flur und Schränke fehlen noch) Mit bestem Gruss J.G.

aufgebrochen hat um es leer zu räumen -ich habe gerade echt andere Probleme als meine zeit damit zu schrotten jedes mal das

15 Beseitigung der Zahlungsstörung und positives Image Abschlussmail von atriga Sehr geehrte Frau XXXXXXX, wir haben Ihren Zahlungseingang zu Aktenzeichen 07XX-0XXXXX erhalten und verbucht. Dieses Inkassoverfahren gegen Sie ist damit abgeschlossen. Es freut uns sehr, dass wir mit Ihnen gemeinsam eine Lösung für diese Zahlungsstörung finden konnten. Wir bedanken uns, auch im Namen unseres Mandanten XXXX XXXXXX AG, für die Erledigung dieser Angelegenheit. Freundliche Grüße atriga GmbH Inkassoservice

Es freut uns sehr, dass wir mit Ihnen gemeinsam eine Lösung für diese Zahlungsstörung finden konnten.

16 Beseitigung der Zahlungsstörung und positives Image Antwort des Schulders Hallo, ja, das ganze ist mir auch recht unangenehm gewesen -schnell wendet sich das Blatt im Leben. Da ich doch noch eher einen zahlungseingang hatte wie gerechnet bin ich auch immer bemüht alles so schnell wie möglich zu begleichen -schliesslich habe ich ja auch was dafür bekommen. Um so erfreuter war ich das Sie direkt (und ohne Textbausteine die nicht auf die Nachricht eingehen die man gesendet hat -da fragt man sich ob man überhaupt wahrgenommen wird) und ohne Probleme ernsthaft an einer Lösung interessiert waren. Besten Dank (und hoffentlich -nicht böse gemeint- nicht bis bald) Ihre J.G.

Da ich doch noch eher einen zahlungseingang hatte wie gerechnet bin ich auch immer bemüht alles so schnell wie möglich zu begleichen -schliesslich habe ich ja auch was

17 Beseitigung der Zahlungsstörung und positives Image Antwort einer Schulderin Guten abend, ich Danke Ihnen das die Ratenzahlung so ablaufen konnte. Ein gutes Gefühl eine Rechnung abgezahlt zu haben. Auch ein Lob für die monatlichen s.so konnte man einfach nicht vergessen das etwas bezahlt werden muss. Vielen Dank N.L.

Ein gutes Gefühl eine Rechnung abgezahlt zu haben.

18 Beseitigung der Zahlungsstörung und positives Image Antwort einer Schulderin Sehr geehrte Damen und Herren, na das ist aber eine freundliche . Habe noch nie solch ein freundliches Inkassounternehmen erlebt. Mit freundlichen Grüßen Ihre S.G.

19 Beseitigung der Zahlungsstörung und positives Image Antwort einer Schulderin Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank für die freundliche nette Antwort. Es freut mich ebenso, da mit Ihnen eine gute Zusammenarbeit vorhanden war. Sie sehr nett sind, kulant und menschlich. Sie sind auch die einzigen, die mir jeweils nach der Zahlung den Rest-oder Guthabenstand bekannt gegeben hatten und mit denen man auch gut reden kann. Ich wünsche Ihnen allen eine schöne Adventszeit und wunderschöne Weihnachten und viel Gesundheit und alles Gute für das kommende Jahr! Mit freundlichem Gruß Ihre G. M.

Sie sind auch die einzigen, die mir jeweils nach der Zahlung den Rest-oder Guthabenstand bekannt gegeben hatten und mit denen man auch gut reden

20 Beseitigung der Zahlungsstörung und positives Image Antwort einer Schulderin Ich bedanke mich auch! Sie sind mir sehr entgegen gekommen, das hat mir oft sehr geholfen! Frohe Osterfeiertage, Ihre V.B.

auch! Sie sind mir sehr entgegen gekommen, das

21 Beseitigung der Zahlungsstörung und positives Image

22 Wir freuen uns auf das Gespräch mit Ihnen Christoph Ruoff Head of Business Development Bernd Heimer Senior Key Account Manager atriga GmbH Pittlerstr Langen Deutschland Telefon Telefax Internet (06103) (06103)

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