NR. 52115 Gewünschte Position Schwerpunkt Tätigkeitsbereich Positionsebene Anstellungsart Einsatzorte Geschlecht Familienstand Einschätzung Leiterin Kundenservice/ Vertieb Handels- / Industrielogistik, Office / Administration / Sonstige Vertrieb Innendienst, Customer Service, Personalwesen Team-/Projekt-/Abteilungsleitung, Vertrieb Vollzeit, Personalleasing Kirchheim Teck, Ulm, Baden-Württemberg weiblich verheiratet Mit unserer heutigen Kandidatin lernten wir eine sympathische Bewerberin kennen, die lange Jahre in einem Industrieunternehmen als Leiterin des Kundenservice und Vertriebsinnendienst für die Optimierung der Prozesse, sowie die Koordination der Zusammenarbeit mit IT, Buchhaltung, Marketing, Einkauf und Logistik zuständig war. Sie trug dort die Führungsverantwortung für rund 40 Mitarbeitern. Leider war es unser Kandidatin aus berieblichen Gründen nicht länger möglich dort zu arbeiten, somit ist sie auf der Suche nach einer neuen interessanten Stelle - bevorzugt eine Führungsposition im Bereich Customer Service / Vertriebsinnendienst. Schulausbildung 09/1981-07/1991 Abitur, St.-Marien-Gymnasium der Englischen Fräulein Regensburg Studium 10/1991-10/1996 Lehramt Realschule/Gymnasium, Friedrich-Alexander-Universität, Erlangen-Nürnberg, 06/1994-10/1996 Lehramt Realschule - Sozialkunde und Wirtschaftswissenschaften 10/1991-03-1994 Lehramt Gymnasium - Englisch und Wirtschaftswissenschaften Studienschwerpunkte - BWL und VWL - Soziologie - Didaktik und Sozialpsychologie Weiterbildung 09/2015 - heute - Weiterbildung Business Englisch mit LCCI-Zertifikat 03/2015-03/2015 Excel Pivot 09/2013-09/2013 Projektmanagement Seminar, - Projekt Phasen - Grundprinzipien des Projektmanagements - Zieldefinition - Projektantrag - Projekt Struktur Plan (PSP) - Meilensteine/Meilensteinplanung - Gantt Diagramm/TRM (Aufgaben-Verantwortungs-Matrix) - Projekt Meetings (Kick-Off/Jour Fix) - Projekt Controlling - Projektfreigabe/Projektabschluss
- Kompetenzen eines Projektleiters - Psychologie des Anforderungsmanagements - Kompetenzmix, Rollen, Charaktere im Projektteam - Konflikt Management - Teambildung und Teamentwicklung 05/2009-05/2009 Lean Sigma Workshop W0- Grundlagen 11/2006-11/2006 Projektmanagement kompakt- den Projektlebenszyklus erfolgreich steuern, - Ein systematischer Ansatz: Der Projektmanagement-Lebenszyklus - Projektinitiierung: von der Idee zum Projektauftrag - Projektorganisation: Rollen und Aufgaben definieren - Den Projektplan erstellen: mehr als nur ein Balkendiagramm - Projektplan ausführen- Projektfortschritt managen - Projektcontrolling - Zeit,Kosten,Qualität - Informationsmanagement im Projekt - Projekte abschließen und Ergebnisse sichern 04/2002-04/2002 KS 2000 für Zentralisten 08/2000-08/2000 Service- und Bestelldialog KS 2000 02/1998-02/1998 Gesprächsführung, - Eröffnungsphase - Positive Wirkung am Telefon - Fragetechniken - Formulierungen - Gesprächsabschluss - Reklamationsbearbeitung 02/1998-02/1998 Multiplikatorentraining, - Ziele und Inhalte eines Gesprächsführungstrainings - Methodischer Aufbau des Gesprächsführungstraining - Durchführung einer eignen Trainingssequenz und deren Reflexion - Feedbackregeln beim Coaching Führerscheinklassen Möglicher Beginn A1,A,B,C1,BE,C1E kurzfristig Sprachen Deutsch Muttersprache Englisch verhandlungssicher Französisch Grundkenntnisse Italienisch Grundkenntnisse Berufserfahrung 08/2010-09/2015 Leiterin Kundenservice/Vertriebinnendienst, Handel Ab 01/2015 zusätzliche Übernahme der Leitung der beiden Key-Account-Manager - Aufbau eines Beschwerdemanagements, auch für die neuen Medien (Bewertungsportale im Internet, Facebook, etc.) - Ausbau der Service-Zeiten unter Einbeziehung eines externen Dienstleisters - Erfolgreiche Einführung des aktiven Verkaufs im Inbound mit Crossund Upselling
- Einführung einer neuen Telefonanlage und ACD mit entsprechendem Berichtswesen und Statistik-Tools - Erarbeitung und Durchsetzung eines neuen, transparenten und kostenreduzierten Veredelungs-Modells für Stick und Druck bei Großkunden-Aufträgen Ab 05/2013 zusätzliche Übernahme der Leitung des Vertriebsinnendienstes - Integration des Vertriebsinnendienstes in den Kundenservice - Neuorganisation des Supports für die Key Account Manager und Großkundenbetreuung - Prozessoptimierung und Steigerung der Effektivität 08/2010-heute - Neuorganisation, Aufbau und Steuerung der Abteilung Kundenservice, mit In- und Outbound, sowie Back-Office (Reklamation, Export, Konto und fremdsprachige Hotlines) - Erstellen von Statistiken, Kennzahlen und Berichten für die Geschäftsleitung - Erarbeitung, Konzeption und Durchführung eines Schulungskonzepts mit regelmäßigen Trainings und Workshops für die Mitarbeiter im Kundenservice, auch bei verbundenen Unternehmen im Konzern - Durchführung von qualitätsichernden Maßnahmen wie Coaching, Monitoring und Erarbeitung von Zielvorgaben - Aktionsplanung für Outbound Maßnahmen und den aktiven Verkauf - Optimierung der Service-Qualität, der Prozesse und der Effektivität 02/2010-07/2010 Freiberufliche Trainerin und Coach - Trainerin und Coach für verschiedenste Auftraggeber/Bildungsträger 08/2000-01/2010 Sachbearbeiterin Text- und Systemsteuerung, Handel - Lesen und Analysieren von Konzepten zur geänderten Software im Bestellprozess und Ermittlung des Testbedarfes - Erstellen, Festlegen und Dokumentieren von Testfällen für den Themenbereich Bestellung in den vorgesehenen Instrumentarien für die neun, angepassten bzw.geänderten Funktionen und Abläufe - Pflege und Aktualisierung der Systemtestdaten (Kundennummern, Bestellnummern, Aktionen) - Festlegen von Ergebnissen (Testzielen) in der gesamten Durchgängigkeiten des Bestell-Prozesses von FrontEnd bis BackEnd - Eingeben der Testfälle in die speziellen Anwendungssysteme KS2000 und IBES-Classic - Kontrollieren der Testfälle in FrontEnd-Bereich sowie durchgängig über alle Looks und dem BackEnd-Bereich inklusive des gesamten Outputs - Erkennen und Analysieren von Fehlern, Beschreiben und Dokumentieren der Fehler im dafür vorgesehenen PVCS-Trackerund Serena-Team-Track-Programm - Teilnahme an Systemtestmeetings (Task Force) und Jour Fixes mit Pflege und Fehlerbesprechungen - Unterstützung KS2000 Steuerung sowie der Text- und Konzeptredaktion - Stellvertretung des Teamleiters in dessen Abwesenheit
11/1996-08/2000 Callcenter Mitarbeiterin, Handel - Entgegennahme und Erledigung von telefonischen Bestellungen - Beantwortung von Anfragen aller Art - Bearbeitung von aufgezeichneten Gesprächen - Bearbeitung von Reklamationen, Annahme und Klärung der Vorgehensweise mit dem Kunden - Klärung und Aktualisierung von Kundenadressen im Dialog und per DV - Erfassung und Bearbeitung der Aufträge mittels spezieller DV-Bestellsysteme und -programme - Erarbeitung, Erstellung und Aktualisierung von Trainingsunterlagen zu den Themenkreisen Auftrags-, Service-, Reklamations- und Adressbearbeitung mittels spezieller DV-Systeme und -programme (SAP/R3 und MS Office) - Vorbereitung und Durchführung von System-, Gesprächs- und Reklamationsschulungen für neue Mitarbeiter in den verschiedenen Standorten des Unternehmens - Durchführung von Multiplikatorenschulungen in den verschiedenen Standorten - Durchführen von Qualitätsmaßnahmen, Coaching alter und neuer Mitarbeiter - Ansprechpartner für fachliche Fragen der neuen Mitarbeiter während ihrer Einarbeitungsphase - Regelmäßiger Erfahrungsaustausch mit den zuständigen Ressortleitern Weitere Kenntnisse MS-Office Sehr gute Gute Basiswissen Theoretische Vorhanden Word Excel Powerpoint Kaufm. Anwendungssoftware Sehr gute Gute Basiswissen Theoretische Vorhanden SAP/R3 Lotus Notes/1-2-3 SAP FI/CO Lohn und Gehalt Betriebssysteme Sehr gute Gute Basiswissen Theoretische Vorhanden MS-Windows Diverse IT-Kenntnisse Sehr gute Gute Basiswissen Theoretische Vorhanden Projektarbeit/-leitung Programmierung Landverkehre Sehr gute Gute Basiswissen Theoretische Vorhanden LKW Zollabwicklung Zolldeklaration Logistik/Kontraktlogistik Sehr gute Gute Basiswissen Theoretische Vorhanden
Kommissionierung Wareneingang Bestandsmanagement Warenausgang/Versand allg. logistische kaufm. Skills Sehr gute Gute Basiswissen Theoretische Vorhanden Telefonverkauf Kundenberatung/betreuung Profit-Ermittlung Schadensbearbeitung Büro- und Verwaltung Präsentationsunterlagen Controlling Angebotserstellung/Kalkulation Faktura/Abrechnung Reklamationsbearbeitung Statistik: Erstellen, pflegen Personalwesen Neukundengewinnung Auftragsbearbeitung Tracking & Tracing Marketing Büroorganisation Qualitätsmanagement Haben Sie Interesse an diesem Bewerber? Kontakt über LOGISTIC PEOPLE (Deutschland) GmbH WO MENSCHEN KARRIERE MACHEN Lisa Bonfert Humboltstraße 32 70771 Leinfelden-Echterdingen Telefon: 0711 782849 15 Fax: 0711 782849 29 Email: l.bonfert@logistic-people.de http://www.logistic-people.de Ihre Anfrage bearbeiten wir mit größter Diskretion!