Systemvoraussetzungen zur Installation LANDESK Service Desk 2016 Erstellt von: Magelan GmbH Clarita-Bernhard-Str. 25 D 81249 München Magelan GmbH
Version Version Datum Autor Beschreibung 1.0 22.11.2012 Fabian Schmidt Erstellung 1.1 15.01.2013 Aline Diesperger Abänderung 1.2 31.01.2013 Aline Diesperger Abänderung 1.3 05.08.2013 Fabian Schmidt Abänderung 1.4 10.10.2013 Aline Diesperger Abänderung 1.5 20.03.2014 Fabian Schmidt Abänderung 1.6 23.04.2015 Fabian Schmidt Abänderung 1.7 10.02.2016 Fabian Schmidt Abänderung Seite 2 von 7
Inhaltsverzeichnis 1 Einleitung... 4 2 Serverhardware... 4 2.1 Datenbank Server... 4 2.2 Applikations-Server... 4 2.3 Web Server... 4 2.4 Anforderungen für virtuelle Server... 4 3 Serverbetriebssysteme... 5 3.1 Windows Server 2008 R2... 5 3.2 Windows Server 2012... 5 3.3 Windows Server 2012 R2... 5 4 Datenbanksysteme... 5 4.1 Microsoft SQL Server... 5 4.2 Oracle Database Server... 5 5 Konsolenbetriebssysteme... 6 5.1 Windows Plattformen... 6 6 WebAccess, Self Service und Workspaces... 6 6.1 Web Browser... 6 6.2 Älteste unterstützte mobilen Endgeräte für die LANDESK Workspaces App... 6 6.3 Älteste unterstützte mobilen Endgeräte für LANDESK Workspaces im Browser... 7 Seite 3 von 7
1 Einleitung Nachstehende Definitionen und Voraussetzungen verstehen sich als technischer Leitfaden bzw. als Rahmenbedingungen die zu einer erfolgreichen Installation und Integration des LANDESK Service Desk zwingend notwendig sind. 2 Serverhardware LANDESK Service Desk 2016 benötigt nachfolgende Hardwareanforderungen. Diese richten sich nach der Anzahl der parallel arbeitenden Supportmitarbeiter und Endbenutzer. Eine Skalierung auf große Umgebungen kann durch den Einsatz von mehreren Webservern nach Punkt 2.3 erfolgen. 2.1 Datenbank Server - Quad Core 2,66 GHz Prozessor - RAID 1, RAID 5 oder RAID 10 Festplattenverbund. Je nach Rechenmodell werden pro Incident, Problem und Change 0,1 bis 0,3 MB benötigt. - Mindestens 8 GB RAM 2.2 Applikations-Server - Dual Core 2,66 GHz Prozessor - RAID 1, RAID 5 oder RAID 10 Festplattenverbund mit mindestens 10 GB freiem Speicher - Mindestens 4 GB RAM 2.3 Web Server - Quad Core 2,66 GHz Prozessor - RAID 1, RAID 5 oder RAID 10 Festplattenverbund mit mindestens 10 GB freiem Speicher - Mindestens 8 GB RAM 2.4 Anforderungen für virtuelle Server Alle hier angegebenen Anforderungen sind auf den Betrieb der LANDESK Software auf physikalischen Servern bezogen. Bei Installation der LANDESK Software auf einem virtuellen Server sind diese Anforderungen sinngemäß abzubilden und die Ressourcen dem virtuellen Server dediziert zur Verfügung zu stellen. Das heißt, es darf keine Ressourcenteilung mit anderen Servern durchgeführt werden. Seite 4 von 7
3 Serverbetriebssysteme Der LANDESK Applikations-Server kann auf folgenden Betriebssystemen installiert werden: 3.1 Windows Server 2008 R2 - Microsoft Windows Server 2008 R2 Standard (64-bit) Edition - Microsoft Windows Server 2008 R2 Enterprise (64-bit) Edition Wichtig: Windows Server 2008 R2 wird nur in Verbindung mit einer Microsoft SQL Server Datenbank unterstützt. 3.2 Windows Server 2012 Microsoft Windows Server 2012 Standard (64-bit) Edition Microsoft Windows Server 2012 Enterprise (64-bit) Edition Wichtig: Windows Server 2012 wird nur in Verbindung mit einer Microsoft SQL Server Datenbank unterstützt. 3.3 Windows Server 2012 R2 Microsoft Windows Server 2012 R2 Standard (64-bit) Edition (empfohlen) Microsoft Windows Server 2012 R2 Enterprise (64-bit) Edition Wichtig: Windows Server 2012 R2 wird nur in Verbindung mit einer Microsoft SQL Server Datenbank unterstützt. 4 Datenbanksysteme LANDESK Service Desk 2016 unterstützt folgende Datenbanksysteme: 4.1 Microsoft SQL Server - Microsoft SQL Server 2008 R2 Standard Edition - Microsoft SQL Server 2008 R2 Enterprise Edition - Microsoft SQL Server 2012 Standard Edition (empfohlen) - Microsoft SQL Server 2012 Enterprise Edition - Microsoft SQL Server 2014 Standard Edition (empfohlen) - Microsoft SQL Server 2014 Enterprise Edition 4.2 Oracle Database Server - Oracle Database 11g R2 - Oracle Database 12c Wichtig: Test to Life wird mit Oracle Datenbank nicht unterstützt. Seite 5 von 7
5 Konsolenbetriebssysteme Die LANDESK Service Desk 2016 Konsole wird auf folgenden Clientbetriebssystemen unterstützt: 5.1 Windows Plattformen - Windows 7 x86 oder x64 - Windows 8 x86 oder x64 - Windows 8.1 x86 oder x64 - Windows 10 x86 oder x64 6 WebAccess, Self Service und Workspaces Die webbasierten Oberflächen des LANDESK Service Desk 2016 werden in folgenden Browsern unterstützt: 6.1 Web Browser - Microsoft Edge - Microsoft Internet Explorer 7, 8, 9, 10 oder 11 Anmerkung Internet Explorer 7: Dieser Browser ist nicht unterstützt für jegliche Design- oder Administrations-Funktion. Die Anmeldung am Web Access ist mit dem Internet Explorer 7 nicht möglich. Endbenutzer-Funktionen im Self Service sind unterstützt, abgesehen von Kalender-Funktionen. Die Verwendung von LANDESK Workspaces ist nicht möglich. Anmerkung Intern Explorer 8: Dieser Browser ist nicht unterstützt für jegliche Design- oder Administrations-Funktion. Die Anmeldung am Web Access ist möglich um Standard-Supportmitarbeiter-Tätigkeiten durchzuführen. Ohne das aktivierte Google Chrome Frame Plugin sind die Systemeinstellung nicht zugänglich und es gibt Einschränkungen in den Funktionalitäten von Kalender, Auswirkungsanalysen und dem Wo befinde ich mich Diagramm. Endbenutzer-Funktionen im Self Service sind unterstützt mit den gleichen Einschränkungen in den Kalender-Funktionalitäten. Die Verwendung von LANDESK Workspaces ist nicht möglich. - Mozilla Firefox - Apple Safari - Google Chrome 6.2 Älteste unterstützte mobilen Endgeräte für die LANDESK Workspaces App - Android 4.1.2 - Blackberry 10.1 - ios 7 - Windows Phone 8.1 Seite 6 von 7
6.3 Älteste unterstützte mobilen Endgeräte für LANDESK Workspaces im Browser - Android 4.1.2 unter Verwendung von Chrome - Blackberry 10.1 unter Verwendung des Standard Browser - ios 7 unter Verwendung von Chrome oder Safari - Windows Phone 8.1 unter Verwendung des Standard Browser Seite 7 von 7